Acquire.io Anmeldelser: 4.3/5 — Solidt valg

Jeg kan godt lide formatet på chatvisningen og funktionerne. Jeg kan godt lide, at den viser aktiv og ventende og skifter, når chats genaktiveres. Jeg kan godt lide, at vi kan indstille åbningstider og helligdage og samarbejde med andre Acquire-agenter om sager eller chats. Funktionen til fælles browsing er meget nyttig. Jeg kan også godt lide den øjeblikkelige og hurtige respons fra Acquire-repræsentanterne, de løser problemer eller spørgsmål, vi har om Acquire, hurtigt inden for en time eller dag.

Jeg kan ikke lide forsinkelsen i chatnotifikationer og alarmer. Acquire har brug for en mobilapp hurtigst muligt. De fleste chatplatforme har en mobilapp, der hjælper virksomheder, der arbejder eksternt eller på kontoret.

De problemer, jeg løser med Acquire, er øjeblikkelige samtaler med klienter eller Apporto-brugere. Samsøger, når et problem er nødvendigt for nemmere forklaring eller problemløsning. Det er også nemt at oversætte og forstå, hvis nogen taler eller skriver på et andet sprog.

Kan supportere kunder online, hurtig og nem at integrere, fleksibel at sætte op

Nogle af HTE-analyserne er lidt svære at få fat i detaljerne i

Webchat online, kundesupport, online salg foretaget

Vi testede primært funktionen til fælles browsing. Den er nem nok at konfigurere og er en betydeligt bedre løsning for os end skærmdeling. Opfylder alle sikkerhedskrav, såsom maskering af kundens felter, hvilket er særligt vigtigt for os, da vi er baseret i EU.

Jeg synes, at nogle af produktfunktionerne og indstillingerne kunne være bedre beskrevet. Nogle funktioner har vi simpelthen ikke brug for, såsom chatbotten.

Vi har et lille use case til at fremskynde fejlfinding med vores interne teams. At kunne navigere og løse problemer i realtid fremskynder bare tingene i forhold til supportsager. Vil anbefale det til kunder, der har en mere kundefokuseret supportbase, som det sandsynligvis er mere skalerbart for.

Praktisk værktøj. Nemt at nå ud til vores kunder og hjælpe dem, mens de handler på vores hjemmeside. Mulighed for at overtage den besøgendes skærm. Dette er virkelig en meget nem måde at hjælpe vores kunder på. God kundesupport.

Værktøjet kunne godt bruge nogle flere tilpasningsværktøjer for at skræddersy det bedre til vores behov.

Målet var at have en ekstra kanal, hvor vores kunder kunne kontakte os. Takket være den uformelle karakter kan vi hjælpe vores kunder meget hurtigt i deres rejse mod at finde de bedst mulige produkter til deres behov.

Jeg kan virkelig godt lide de forskellige ting, jeg kan gøre med triggerne, såsom at skjule widgetten, når ingen agent er online.

Havde nogle problemer med flersproget opsætning, men deres team var virkelig hurtige til at hjælpe.

Besøgende kan lide at kunne kontakte os med det samme. Slack-integration giver alle teammedlemmer mulighed for at se beskederne.sages.

Det bedste ved Acquires chatløsning er den enkle integration, den har på ethvert websted. Ud over denne enkelhed bruger Acquires system innovative løsninger, der giver deres kunder mulighed for at skille sig ud fra konkurrenterne.

Vi støder af og til på små fejl, der kræver en løsning. Acquire-teamet er altid lydhøre og villige til at gøre, hvad der kræves for at rette op på tingene.

I takt med at vores virksomhed stræber efter at fremme selvbetjening ved at tilbyde bedre onlineværktøjer, kan relationer nogle gange lide under disse nyfundne effektivitetsgevinster. Vi ønskede at tilbyde vores kunder en hurtig og effektiv måde at kontakte os på, uden at de behøver at ringe eller sende en e-mail. Derudover er videochatløsningen fantastisk til ansigt-til-ansigt, og co-browsing-værktøjet hjælper os med at diagnosticere problemer hurtigere end nogensinde.

Jeg elsker muligheden for fælles browsing, fordi vores agenter vil kunne se præcis, hvad der er på kundens skærm.

Muligheden for skærmdeling virker unødvendig, fordi der kun skal downloades software for at se siden. Man kan lige så godt browse sammen.

Fastholdelse af nye kunder og effektivisering af løsninger

Enkel brugerflade. Nem integrationsproces med vores eksisterende software. Nemt at administrere flere chats ad gangen.

Notifikationerne til desktopversionen virker sporadisk. Mobilappen har slet ingen notifikationer. Dette har fået mig til at gå glip af de chats, der er kommet ind. Denne fejl skal rettes, og vi har kontaktet kundesupport flere gange uden at få svar.

Giver kunderne mulighed for live support, mens de bruger vores software.

Arbejdsgange er ikke svære at sætte op

Manglende lydnotifikationer til vores supportteam førte til mistede livechats

v.2 vil angiveligt afhjælpe nogle af disse smertepunkter.

Chatboksen understøtter mange filtyper, hvilket gør det nemt for os at få yderligere detaljer og hjælpe vores brugere mere effektivt. Det er fantastisk at kunne klippe et billede fra min skærm og derefter straks kopiere/indsætte det i chatboksen. Selvom ikke alle virksomheder har brug for denne funktionalitet, er det en stor del af merværdien for vores team. Analyseskærmen er også nyttig til hurtigt at se belastningsfordelingen blandt teammedlemmer.

Der dukker mange små insekter op. Nogle gangesages vil blive vist enten i browserappen eller den webbaserede version af acquire, men ikke på den anden. Nogle gange hører jeg en beskedsage kommer ind og kan ikke se dem, før jeg genstarter Acquire. Systemet er også ret langsomt, når det navigerer mellem forskellige skærme.

Vi bruger Acquire til at yde live kundesupport til vores brugere. Vi bruger også Acquire til at vise automatiserede pop op-beskeder.sagenår vores personale ikke er tilgængeligt på grund af ferie. Vi bruger ikke de mere automatiserede chatbot-funktioner.

Funktionerne var interessante og et godt alternativ til anden software.

Kundeservicen var ikke så god. Jeg måtte kæmpe hårdt for at få pengene tilbage.

Teamkommunikation/indbakke var mit primære mål

Deres tilbud - de hævder at have et fantastisk produkt med så mange fantastiske funktioner.

Der var så mange fejl, og nogle af de funktioner, de lovede var der, var ikke blevet leveret endnu. Men endnu mere - deres supportteam var det værste, jeg nogensinde har set. De var uhøflige, gav mig skylden for, at tingene ikke fungerede, og til sidst foreslog de bare, at jeg skulle churne, og det var det.

Jeg ledte efter et værktøj, der kunne hjælpe mig med at engagere kunder på mit websted og derefter give dem demoer, mens jeg delte skærme og browsede sammen.

En widget vises på min hjemmeside, og agenter kan chatte med brugerne.

Langsom, upålidelig, kundeservicens svartider er langsomme, mangler funktioner, dyr.

Det virker som om, de enten er nye eller vokser for hurtigt, da jeg fortsat har vedvarende, små problemer med dem.