Acquire.io Anmeldelser: 4.3/5 — Solidt valg

Det jeg bedst kan lide ved Acquire-software er dens nemme konfiguration, som gør det hurtigere og mere effektivt at interagere med kunder via internettet og mobile enheder.

Da al software har små fejl, hænger det nogle gange fast og giver forsinkelser i videoen, når vi interagerer med kunder via internettet på mobile enheder.

Min erfaring er, at live chat får kunderne til at føle sig mere trygge. Når jeg er på arbejde og har brug for at tale med kunder om et problem, de har, er det meget mere sandsynligt, at jeg gør det via chat. På den ene side ønsker jeg ikke, at alle på kontoret skal høre mig tale i telefon. Desuden tager det normalt ikke så lang tid.

Jeg har prøvet mindst fem chatudbydere og kan ærligt sige, at Acquire er det bedste til vores behov. Det fungerer ubesværet, har alle de funktioner, vi har brug for, og fungerer problemfrit med Google Dialogflow. Acquires kundeserviceteam er hurtigt og villigt til at tilpasse deres tjenester til vores behov.

Jeg kan egentlig ikke lide noget ved Acquire. Jeg tror, ​​den eneste ulempe er, at Acquires ledelses- og udviklingsteam er placeret i USA, mens vores kontor er i Europa, hvilket gør det lidt mere kompliceret at træne/få svar på mere komplekse spørgsmål. Dette har dog aldrig givet os problemer.

Acquire gør det muligt for os at indsamle en enorm mængde leads, som vi ellers ville gå glip af, og platformen har øget vores omsætning og gjort køb nemmere for vores kunder. Acquire gør det muligt for os at svare vores kunder i realtid og opfordre dem til samtale med praktiske pop op-'triggere' for hver salgsside.

Vi skiftede for nylig fra en anden live supportudbyder (Zendesk Chat), og onboarding-processen (tak til Laduram og teamet) var fantastisk under vores prøveperiode. Kundesupport til avancerede brugere er afgørende, og vi var i stand til at få den nødvendige support gennem hele processen.

Det er meget, meget ubetydeligt, men jeg tror, ​​der kan tilføjes et par alternativer til chatnotifikationslyde. Mit team spurgte, om der var alternativer.

Livechat + Chatbot-funktionalitet. Vi skiftede til Acquire på grund af deres integration med Google DialogFlow med ét klik og understøttelse af scenarier med flere afdelinger. (Nogle af de andre virksomheder tilbød ikke begge dele eller var begrænset til sociale platforme som f.eks. Facebook Messenger-chatbots). Vores tidligere udbyder tilbød heller ikke DialogFlow-support.

Softwaren hjalp os ikke blot med at tilbyde enestående kundeservice på tværs af flere kommunikationsplatforme, men den gjorde det også muligt for os at løse komplekse kundehenvendelser gennem co-browsing og videochat, hvilket resulterede i løsning i første kontakt. Vi har været i stand til at reducere tiden for løsning af kundeklager med næsten 70%. Acquire har også været fænomenal med at øge salget - når vi har kunder, der holder musen over et bestemt produkt i lang tid, sender Acquire os hurtigt en besked, hvilket hjælper vores agenter med at konvertere sådanne kunder trygt.

Nogle gange støder vi på små fejl, men Acquire-teamet er altid klar til at tilbyde support i henhold til SLA'en.

Vi har været i stand til at håndtere flere kundeforespørgsler uden at skulle ansætte yderligere ressourcer. De fleste af de almindelige forespørgsler håndteres af Acquires AI-drevne bot, som hjælper vores agenter med at fokusere på mere komplekse kundeproblemer. Med kundeprofiler ved vi, hvilken kunde der leder efter hvad, og det er en af ​​grundene til, at vi skaber bedre engagement. Vi har været i stand til at spore ventetid, svartid og løsningstid, hvilket hjælper os med at måle vores kundeservice. Derfor kan jeg varmt anbefale dette produkt til virksomheder, der dagligt håndterer et stort antal kundeforespørgsler. Uanset om du bruger telefon, onlinechat eller e-mail, vil Acquire hjælpe dig med at besvare de fleste kundeforespørgsler med automatisering og forbedre din supportproces på tværs af kanaler.

Bekvemmelighed, især fra kundens synspunkt. Ingen download/installation kræves. Det er meget nemt at bruge, og produktets brugergrænseflade er konstant blevet bedre. Det bedste ved Acquires besøgsløsning er den lethed, hvormed det nemt kan integreres på ethvert websted. På trods af denne lethed bruger Acquires system kreative løsninger til at hjælpe deres kunder med at løse problemet.

Selvfølgelig, ved enhver opstart, bliver der foretaget masser af ændringer og opdateringer i en tilsyneladende uendelig mængde tid efter måned. Alt det ekstraordinære, bare ønske der var flere brev og hurtigt tilgængelige ressourcer. Enheden kunne bruge nogle flere tilpasningsværktøjer til at skræddersy den bedre til vores behov.

Målet var at have en ekstra kanal, hvor vores kunder kan komme i kontakt med os. På grund af den uformelle karakter kan vi hurtigt hjælpe vores kunder med at finde de mest ideelle varer til deres behov. Vi er klar til at hjælpe kunderne øjeblikkeligt.

Løsningen er meget enkel og effektiv. Vi begyndte at bruge Acquire, da det hed Tagove, og siden da har vi modtaget mere, end vi forventede. De forbedrer produktet med jævne mellemrum og med fantastiske funktioner. Dashboardet er meget nyttigt, og vores interne kunder er meget tilfredse med det. Kundeservicen er også fantastisk.

Vi har ingen ulemper ved løsningen

Vi integrerede Acquire i vores salgsproces ved blot at tilføje et par linjer Javascript til vores CMS

Fantastisk produkt.. Nem at integrere og bruge

Intet indtil videre. Vi integrerer og tilpasser stadig løsningen, så den passer til vores behov.

Nem at lære og bruge

Brugervenlighed, især fra kundens synspunkt. Ingen download-/installationsbesvær kræves. Super nem at navigere, og produktets brugergrænseflade er konstant blevet bedre.

Som forventet af enhver startup, bliver der foretaget masser af ændringer og opdateringer måned efter måned. Alt sammen fantastiske ting, bare ønske, at der var lidt mere kommunikation og let tilgængelige ressourcer.

At kunne supportere kunder øjeblikkeligt.

Jeg kan godt lide, at funktionen er brugervenlig, og at jeg også kan importere billeder og nødvendig grafik for bedre at kommunikere med min kunde.

Jeg er ikke sikker, for jeg har det, jeg skal snakke om. Måske er det bedre med et system til at oprette svar.

At kunne kommunikere problemfrit med kunder, der besøger vores hjemmeside. Derudover at yde support til vores eksisterende kunder. At tilføje stor værdi til vores produkt.

Nem at bruge til flere sæder og lav overhead

Lidt langsom til at oprette forbindelse og browse sammen med slutbrugere

Fælles browsing for klienter. I stand til at yde bedre kundeservice og oplevelse, når vi kan se, hvad de ser.