Canny Anmeldelser: 4.5/5 — Højt bedømt

Canny gør det nemt at administrere anmodninger og feedback om produktets funktioner fra community- og virksomhedsbrugere, og det gør det nemt at integrere det i vores app som integreret widescreen.

Dokumentationen kunne forbedres. Jeg var nødt til at kontakte Cannys support for at få klarhed over brugen af ​​SSO i stedet for at identificere kald på Canny-widgets.

Vi bruger det til feedback og håndtering af funktionsanmodninger opdelt i planer og brugerpersoner for at bygge interne produktkøreplaner.

Det foreslåede funktionsdashboard, der kan installeres i dit applikations administrationspanel. Faktum er, at der er et gratis niveau tilgængeligt.

For nu har jeg ikke fundet noget, jeg ikke kan lide.

Jeg ville gerne have en offentlig køreplan og et dashboard, hvor brugerne af vores applikation kan foreslå anmodninger. Canny gør det med Single Sign-On og med en gratis plan. Fantastisk!

Nem at bruge som kunde og administrator. Vores kunder interagerer nemt med dette og giver utrolig feedback og indsigt til vores CX- og produktteams. Brugergrænsefladen er ren og moderne. Responsive og hjælpsomme salgs- og CX-teams. Salesforce-integrationen er en kæmpe banebrydende faktor!

Ingen identificerede ulemper -- Alt i alt er det gået glat!

Indsamling af feedback og idéer fra vores kunder, stack-ranking af feedback efter omsætning og/eller volumen samt kommunikation via changelog.

Brugerengagementet på vores roadmap er steget voldsomt med implementeringen af ​​Canny. Det er som demokrati for et produkt.

Intet indtil videre, de er langt foran konkurrenterne.

Brugerengagement på vores offentlige køreplan

Vores supportteam elsker at have et sted at henvise kunder, hvor de kan føle, at deres stemme bliver hørt, og de automatiske e-mail-notifikationer, når noget er markeret som Færdig, sparer os en masse tid. Vi er virkelig tilfredse med, hvor ren brugergrænsefladen er! Den ser moderne ud og er nem at navigere i og lære, både fra brugersiden og administratorsiden. Funktionen til at skifte til "Offentlig visning" som administrator er genial til virkelig at sætte os i vores kunders sted.

Kræver stadig en god portion moderering/tilsyn, men jeg har endnu ikke fundet et værktøj, der kan fjerne det fra processen. Jeg ville ønske, de havde en indbygget HelpScout-integration, men deres API-muligheder er en god løsning. Jeg ville ønske, at deres offentlige vs. private boards/indlæg var meget mere visuelt adskilte.

Vi integrerede Canny direkte i vores app, inklusive kravet om godkendelse for at få adgang, og muligheden for at låse tingene ned til kun vores eksisterende kunder er virkelig fantastisk. Jeg kan også godt lide ideen om at bruge Canny til at organisere interne anmodninger, men har ikke været i stand til at teste det med mit team endnu. Muligheden for at tilføje interne kommentarer til offentlige anmodninger er fantastisk, så vi kan spare kontekst for vores eget team om backend-krav osv., hvor vi får brug for det, når vi begynder at planlægge en ny funktion. Canny-teamet er også meget responsive – jeg rapporterede noget forvirrende brugergrænseflade, og de sendte det videre til designteamet og derefter ingeniørerne, og sendte mig derefter en bekræftelse, så snart de havde implementeret en ændring for at adressere den. Imponerende opfølgning.

Jeg ELSKER platformens brugergrænseflade/UX, der forsøger at holde al aktiviteten samlet ét sted, men stadig give de nødvendige værktøjer til at forbedre vores kunders oplevelse. Kundesupportteamet er utroligt hjælpsomt og fantastisk at arbejde med. Jeg sætter virkelig pris på, hvordan I alle har en AI-bot via Intercom sat op som et første kontaktpunkt for at gøre det endnu hurtigere at finde løsninger til jeres kunder. Det er en så smart og intuitiv opsætning. Jeg skal arbejde med mange tredjepartsplatforme på vegne af mit team, og dette er et af de mest behagelige tredjepartsværktøjer, jeg er så heldig at være ansvarlig for!

Jeg har brug for, at Canny vokser hurtigere! Jeg er for utålmodig, selv når jeg er i CV/produktverdenen.

Canny giver vores team et rum til at indsamle kundefeedback om funktioner, der er tilgængelige på vores platform. At kunne høre fra vores kunder på første hånd giver os et bedre indblik i vores brugeroplevelser, så vi kan iterere og bygge bedre platformfunktioner.

Nem at bruge, brugervenlig grænseflade, fantastiske funktioner

Kunden skal tilmelde sig, eller du kan integrere det med din app, men det vil kræve mere tid

Kundecentreret produktudvikling

Det er en problemfri integration i vores eksisterende infrastruktur, der får det hele til at ligne én applikation.

Intet overhovedet, vi er meget tilfredse med værdien og funktionaliteten.

At give vores brugere en stemme. Det er utroligt at se, hvad de ønsker på en organiseret måde.

Den nemmeste måde at sortere kundefeedback og have en offentligt tilgængelig produktkøreplan

Kunne være nemmere at automatisk prioritere problemer, dubletter osv.

Indsamling af kundefeedback, kommunikation med brugere, offentlig køreplan

Nemt at oprette nye opslag, se eksisterende og stemme på elementer, og det er én samlet kilde til information om kunder og interne medarbejderes forespørgsler.

Det eneste ville være at tillade mere end én integration med den gratis plan.

enkelt sandhedskilde, der opdaterer brugere, der har stemt på en vare, når varen ændrer status eller har en opdatering