Freshdesk Contact Center Anmeldelser og produktdetaljer

Nemt at foretage udgående opkald med opkaldsfunktionen og vise, når du er online og aktiv. Supporten er super hjælpsom og vender altid tilbage til tiden.

integrerer med freshsales er lidt forvirrende i starten, du kan finde ud af det

bruges til udgående salgsopkald

Fantastisk opkaldsprogram og super nemt at bruge. Integreres perfekt i vores CRM, hvilket gør det nemt at ringe og foretage opkald direkte fra CRM'et. Nemt at tilføje noter med det samme, når du er i gang med opkaldet, så alt gemmes.

Prisen er lidt dyr, da du skal betale pr. telefonnummer pr. linje, samt for medlemskabet, og der er ikke mange funktioner inkluderet i gratisversionen.

at kunne foretage udgående salgsopkald og optage opkald

Vi har brugt Freshcaller i 2 uger nu, og det er allerede meget bedre end vores almindelige arbejdstelefon. Vi bruger widgetten i Freshdesk, så telefonnummeret er direkte knyttet til en kontakt, hvis det er muligt. Dette giver dig mulighed for at se de tilgængelige tickets med det samme. Da vi arbejder med vores kunders filer, er dette en meget velkommen tilføjelse. Helpdesken arbejder hårdt på at besvare mine spørgsmål. De klarer sig rigtig godt.

Desværre er ikke alle oplysninger fra Freshdesk tilgængelige i Freshcaller-widgetten. For eksempel arbejder vi med medarbejder-ID'er, og disse er endnu ikke tilgængelige.

Vi kan nu køre detaljerede rapporter. Det kunne vi næppe før. Derudover kan alle foretage opkald fra deres egen bærbare computer og kan også arbejde hjemmefra.

Nem at bruge og god udsyn på instrumentbrættet

Rapporterne er ikke brugervenlige. Og der er intet dashboard kun for agenter, der er administratorer.

Kundeopkald, vi besvarer. Fordelen ved at flette og forbinde opkald

Brugervenlighed. Supportfunktionaliteten er meget stærk. Stærke rapportsystemer. Forbindelse med FDesk.

Ingen livekø for alle agenter, der viser opkaldskø.

n / a

Alt i alt er det et simpelt og effektivt online callcenter. Muligheden for at integrere med Freshdesk eller anden software af interesse er fantastisk.

Indsigt til at forbedre kundeoplevelsen. Da de fleste rapporter ikke er standard, går vi glip af den naturlige hjælp, vi har, når vi analyserer brugsklare rapporter. Vi bruger Freshdesk-platformen som reference.

Et af de største problemer, vi har løst, er muligheden for virkelig at forbedre vores kundeservice i denne kanal. I dag kan vi følge vores resultater for hver enkelt af vores agenter, sætte mål og nå dem, efterhånden som kunderne bliver mere tilfredse med vores tjenester. Muligheden for at integrere supportportalen i callcenteret har også en enorm gevinst for vores teams produktivitet. Der er også en stor mulighed for datastyring, da hvert opkald logges korrekt, hvilket giver os mulighed for at forberede vores teammedlemmer på en velkendt efterspørgsel.

En god telefonløsning til kontakt. Jeg bruger basisabonnementet, da jeg ikke har brug for mange funktioner. Jeg bruger det primært til at foretage udgående opkald, og opkaldskvaliteten er også god. Jeg stødte på et problem én gang, og det blev hurtigt løst af supportteamet. Integration med CRM

Android-appen ringer ikke, når nogen ringer. Det ville også være godt, hvis du tilføjede metrikker og supportsystem til appen.

Vi har nu bedre kundesupport, og udgående opkald er blevet nemmere.

Kundesupporten har været fantastisk. Jeg er blevet hjulpet hurtigt og effektivt med adskillige spørgsmål. Vi har det billigste abonnement, så vi har ikke mange funktioner, men de ting, vi har brug for, kan vi få gjort rigtig godt. Prisen er rimelig.

Det ville dog være fedt med nogle mere basale metriske funktioner. Integrationen med andre nye platforme kunne også være bedre. Der har været nogle forsinkelser i at få nye numre, selvom de fleste af disse problemer ikke er freshcallers skyld.

Vi bruger det som en platform til at modtage opkald fra vores kunder og også til at foretage udgående opkald. Det har hjulpet os med at yde en langt bedre kundeservice til vores kunder og ledsage dem gennem deres rejse.

Jeg kan godt lide platformen som helhed, da den giver brugeren mulighed for at analysere opkald, tage noter under opkaldet og forstå nuancerne i et opkald gennem de yderligere detaljer, der findes i appen.

Manglende chatsupport. Sandsynligvis en funktion/integration til at sende sms'er.sages ville være praktisk.

Bruges af salgsteamet til at foretage opkald.

Jeg bruger Freschaller udover Freshdesk til at justere mine helpdesk-ressourcer. Jeg elsker de funktioner, som Freschaller tilbyder helpdesk'en. Muligheden for at oprette en supportsag baseret på et opkald, jeg lige har været i gang med, er fantastisk. Jeg lærer stadig om alle funktionerne.

Android-appen har nogle ret store problemer i øjeblikket. Når den ringer mange gange, kan jeg ikke høre kunden. Jeg håber, at de vil løse det med tiden. Jeg ville også elske muligheden for at modtage sms'er til helpdesken ved hjælp af freshcaller.

Det har været en stor hjælp at få fat i til vores helpdesk. Vi brugte en intern udvidelse før, men denne er meget mere fleksibel.