Freshdesk Contact Center Anmeldelser: 4.2/5 — Solidt valg

Freshcaller er nem at sætte op og nem for vores kundeservicemedarbejdere at bruge. Når vi har problemer, er supportteamet meget kyndigt og hjælpsomt.

Ikke rigtig noget. Freshcaller fungerer godt for os.

Vi bruger Freshcaller (sammen med freshchat og freshdesk) til at hjælpe med at administrere vores kundeservice.

Admin-dashboardet, opkaldsmålinger og se, hvilke opkald der har billetter

Faktum er, at agenterne ikke kan se opkaldskøen

Omdanner opkald til tickets, så du kan holde styr på alle oplysninger ét sted

Supporten er fantastisk, og de prøver at hjælpe på flere måder. Jeg er meget glad for de opdateringer, jeg har modtaget i forbindelse med at løse det problem, jeg havde med Freshcaller.

Jeg havde problemer med min ringetone, men det er løst nu.

Modtagelse og viderestilling af opkald

Jeg kan godt lide, at jeg kan se, hvem der ringer, og så nemt og problemfrit slå deres oplysninger op i FreshDesk.

Nogle af indstillingerne og IVR'erne er ustabile. Jeg kan ikke omdøbe optagelser.

Det er nemmere end nogensinde at få kundeoplysninger samlet ét sted. Det giver os hurtigere løsning af opkald og sparer mig penge.

Telefontræer hjælper virkelig min virksomhed med vores use case

Nogle gange virker det som om, at tjenesten i Freshdesk er ustabil, når man opretter supportsager eller bruger mobilappen.

Detailhandel

Vi er et nystartet firma, der ønsker en komplet opkaldsløsning. Freshcaller dukkede op på nettet og blev tilmeldt... deres service var fantastisk fra det tidspunkt, jeg startede hos dem, og så at sige, og vi havde ingen problemer eller nedetid fra Freshcaller. Fantastisk produkt... Tak.

Jeg har ikke noget at sige her, da den plan, jeg har valgt, er fuldt udnyttet.

Ingen nedetid indtil nu - STØRSTE FAKTA

Opkaldskøer og beskedersages er meget fleksible. Den ved, hvor den skal rutes hen i henhold til tiden, så der ikke kræves mere dagligt manuelt arbejde.

Ingen agents arbejdstider tilgængelige i øjeblikket

Virksomhedens servicesupport. Vi kan håndtere opkaldsforespørgsler hurtigere og mere effektivt.

Brugervenlig, kundesupport er også god, fin software

Der kræves en lille forbedring, og portalfunktionerne skal også forbedres

Vi er denne portal til kundesupport, da vi modtager e-mails på den og svarer tilbage fra denne portal.

Brugervenlig grænseflade. Kan nemt integreres med sociale medieapps. Mulighed for at konvertere opkald og beskeder.sageog kommentarer fra sociale medier til tickets. Forudkonfigurerede analyserapporter, som kan tilpasses efter behov. Forskellige adgangsniveauer kan tildeles pr. jobrolle. Detaljeret rapportgenerering, og rapporten kan også tilpasses efter behov.

Rapporten kan ikke downloades direkte fra værktøjet, og den skal også downloades fra det link, der sendes til e-mailen.

Da vi kan integrere opkaldstjenester med værktøjet og mobilappen, bliver ingen kunder overset

Det hjælper med at administrere kundeinteraktioner, herunder telefon, e-mail og chat, hvilket er nemt at bruge på samme tid. Det har en intuitiv brugergrænseflade og er nemt at navigere og bruge.

Jeg tror, ​​at en af ​​de største ting, jeg ikke bryder mig om, er de begrænsede tilpasningsmuligheder. Det er meget svært at ændre layoutet af dashboardet eller oprette brugerdefinerede felter.

Du kan finde alle kundeinteraktioner ét sted, hvilket giver en fantastisk og stabil kundeoplevelse. Du kan kontakte kunder via opkald, e-mail eller chat. Det hjælper også med at reducere manuelle opgaver.

Freshdesk Omnichannel-tickethåndtering hjælper med at holde styr på mange ting, såsom SLA-tider. Det er meget dejligt, at de rapporterer imod mig, det kan jeg godt lide. Det er fantastisk.

Der er generelt ingen negative aspekter.

En applikation der fungerer rigtig godt, når man taler med kunder, jeg personligt kunne lide den.

Dens IVR, opkaldsrouting, det nye, opdaterede dashboard til overvågning af opkald og den brugervenlige grænseflade gør det nemt at navigere og konfigurere.

Prisen for indgående og udgående opkald afhængigt af hvilket land du befinder dig i.

Fordelen ved at bruge Freshdesk Contact Center er, at man har én (1) hovedlinje til kundesupport, der kan dirigeres til enhver tilgængelig agent, så opkaldene ikke venter i lang tid.

Jeg elsker, at det er super nemt at ringe til en potentiel kunde/kunde fra Freshdesks kontaktcenter (tidligere kendt som FreshCaller). Deres supportteam svarer inden for et par minutter og løser problemer hurtigt.

Denne app kræver dog en super stabil internetforbindelse. Et par for mange faner med en ordentlig forbindelse kan blive ved med at afbryde opkaldslinjen, hvilket er lidt irriterende under vigtige opkald.

Jeg har brugt denne applikation til at ringe til potentielle kunder. Vores salgsteam bruger den, og det er nemt at skifte numre for at ringe til forskellige regioner.

Jeg kan godt lide Freshdesk Support Desk-integrationen, der hjælper vores agenter med at fokusere på teknisk support til vores kunder. Det er nemt for mig at opsætte og konfigurere præcist for at omdirigere hvert opkald til hver agent på ethvert tidspunkt. Jeg er bare en lærling, men jeg tror, ​​at rapporterne vil være præcise og hjælpe os med at forbedre vores service i den nærmeste fremtid.

- Interne opkald mellem agenter er ikke tilladt. Kun under et eksternt opkald kan en agent tale med en anden for at overføre det eller have et telefonmøde. - Ventekøens positionsmeddelelsersage er kun tilgængelig på engelsk. Vi tilbyder gerne vores kunder denne service for at lade dem vente på opmærksomhed, men de fleste af dem har problemer med at forstå den. -Sager oprettet fra et opkald; selv opkald der blev besvaret, mistet, forladt eller havde en talebeskedsage, er oprettet med en standard engelsk beskedsages. Disse messages kan ikke forudkonfigureres fra administratorindstillinger eller redigeres, når sagen oprettes. - I Support Desk-miljøet, når telefonwidgetboksen implementeres, optager dette den effektive plads til redigering af sager, og det er endda vanskeligt for agenten at udvikle sin skriveopgave. Håber du forstår, at dette ikke er kritiske problemer, men hvis du kan løse dem, vil du gøre os gladere!!!

Nogle problemer i starten med flere indstillinger for at starte op, og supportteamet var så effektivt. Tillykke!!

Nem at bruge og konfigurere. Gør den til et godt valg til at dække alle væsentlige behov.

Der er nogle specifikke anvendelsesscenarier, som muligvis ikke er dækket af værktøjet.

Når vi eller vores kunder har haft brug for en hurtig løsning til at løse opkaldsproblemer og integrere med andre tjenester, har Freshcaller været praktisk og dækket alle basale behov.

Supportteamet svarer hurtigt. Agenterne virker kyndige og kan generelt hjælpe med de fleste spørgsmål.

Der er nogle gange problemer, som en agent ikke kan hjælpe med med det samme. Det ville være fantastisk, hvis en agent aldrig behøvede at kontakte en anden person for at få svaret.

Vi bruger Freshdesk Contact Center til alle vores indgående og udgående opkald. Vi bruger Freshsales som vores CRM, og derfor integreres dette nemt med Freshdesks andre tilbud, hvilket gør fordelen brugervenlig.

Det er meget nemt at bruge og giver dig mulighed for at foretage opkald uden meget besvær. Nem håndtering og mulighed for at få et telefonnummer fra et udland, så medarbejderne i kundekontaktrollen kan ringe ved hjælp af kundens lokale nummer, hvilket igen giver mere forbindelse (min personlige erfaring). Det bedste er, når du bruger det sammen med andre. Freshworks apps som Freshsales og Freshchat - Det synkroniserer dataene på tværs.

Mobilappen lever ikke op til forventningerne - svarer ikke det meste af tiden. Rapporterne ser ud til at have fejl og mangler (fra min personlige erfaring). I supportrollen må vi ikke have manglende opkaldslogge, hvilket kan koste virksomhederne store penge. Appen går ned mange gange. Nogle gange forbindes opkaldene ikke uden grund.

Opkald til grænseoverskridende kunder med deres lokale numre.

Den er meget nem at bruge og giver dig mulighed for at foretage opkald uden meget besvær. Vi bruger også en note-app, så integrationen med den er god.

Der er hyppige problemer, når man foretager opkald: 1) Ikke alle opkald synkroniseres med Freshsales 2) Nogle gange forbindes opkaldene slet ikke, eller hvis de gør, kan du ikke høre, hvem der ringer/personen i den anden ende. 3) Opkaldskvaliteten kan stadig forbedres. 4) Appen er gået ned meget på det seneste.

Freshcaller er vores primære metode til at komme i kontakt med potentielle kunder/kunder. Alt i alt har det været virkelig nyttigt, uanset om det er for salgsteamet, løsningsteamet eller de andre teams, der har kontakt med kunderne.

Brugerfladen er designet til at fange opmærksomheden og samtidig nem at bruge

Ser frem til at se funktioner til at indstille brugerdefinerede sikkerhedsroller.

Det var ikke et problem, jeg kontaktede bare supportteamet for at tilføje et nummer til systemet.

Die simple og leichte Administration sowie jederzeit kostenloser Support vom Freshcaller-Team.

Es gibt keine Flatrates. Portierung deutscher Nummernblöcke noch nicht möglich. Telefonate ins Mobilnetz sind recht teuer.

VoIP-telefoni fra overordnet glæde, egal på Homeoffice eller i kontor. Einfach nur Headset anstöpseln und fertig. Ergänzt sich perfekt as Saas-Lösung, sodas kein Softphone eller Tischtelefon mehr erforderlich ist.

Det er meget nemt at bruge, og du kan nemt tilføje/fjerne agenter. Vi kan også godt lide, at du kan købe forskellige telefonnumre, og vi bruger det til at se resultaterne i offline marketinghandlinger (vi tilføjer et nyt nummer i flyers, og vi kan se, hvor mange salg der kommer fra en offline kampagne baseret på de telefonopkald, vi modtager til dette nummer, som ikke er offentligt andre steder). Det er også meget nyttigt for mig at se mit teams KPI'er, det hjælper os med at forbedre vores kundeservice og salgshandlinger. Men efter min mening er det bedste kundesupporten. Hver gang vi er i tvivl eller har et problem, svarer de super hurtigt for at hjælpe os.

Freshcaller-appen har begrænsede funktioner. Men den er god alligevel. Vi bruger normalt webapplikationen.

Vi er i 3 lande, og det er en god måde at have centraliseret alle opkald og KPI'er på én platform. Vi kan administrere åbningstider, ændringer i telefonsvarere.sages osv.

Systemet er brugervenligt, nemt at bruge, god kundesupport til billetter

Support til chat, tickets og opkald er ikke den samme, så de er nødt til at overføre min anmodning mange gange for at få den løst.

callcenter for min virksomhed. Jeg kan integrere flere kanaler.

Jeg bruger kun integrationen i freshsales CRM, men det integrerer pænt og ser godt ud. Du kan foretage opkald med et enkelt klik eller selv indtaste et nyt nummer, hvis du har brug for det. Brugerfladen er meget fleksibel. Pop-up-funktionen til indgående opkald fungerer rigtig godt - det er super nemt at besvare opkald med et enkelt klik.

Det kunne være nemmere at tjekke telefonsvarerbeskeder, og jeg ville ønske, at du kunne gøre dette inden for freshsales CRM i sig selv

foretage udgående opkald, modtage indgående opkald, automatisk afbrydelse af telefonsvarer, IVR

Hvis du har brug for en opkaldsapp, der integreres i dit CRM, skal du vælge denne. Hvis du bruger freshsales, det integreres perfekt og giver dig mulighed for at foretage opkald direkte fra CRM'et. Supporten er meget hjælpsom og kan dele skærmbilleder med dig, hvis du har brug for det.

Prisen er dyr, da du betaler per bruger per måned og per telefon per måned.

foretage udgående opkald, spore udgående opkald, optage opkald, modtage og besvare indgående opkald

Det bedste ved dette værktøj er, at det integreres perfekt i freshsales CRM, som vi bruger til udgående opkald. Integrationen med Gmail og sms til opsøgende arbejde er helt fantastisk.

Nogle gange kan opkaldskvaliteten forringes. Ville ønske, det var nemmere at se telefonsvarerbeskeder.

foretage udgående opkald, samt sporing af optagelsesværktøjer.

brugervenlig opkaldsapp, der integreres i freshsales CRM. Jeg bruger denne app til at foretage udgående salgsopkald. Det er super nemt bare at klikke på et lead og kunne ringe direkte fra brugerfladen i stedet for at skulle indtaste tal.

Opsætningen er kompliceret, og nogle gange går tingene galt, men supportteamet er super hjælpsomme med at løse det hurtigt

Udgående og indgående opkald / opkald - fordelene er, at den sporer udgående opkald - afbrydelse af voicemail gør det super nemt at efterlade migsages

Integrationen med freshsales giver os mulighed for at leve problemfrit i CRM-løsningen

Tastaturwidgeten forsvinder, hvis du klikker uden for widgetten

Vi er en lille startup, der har brug for at vokse hurtigt, og freshcaller giver os mulighed for effektivt at nå ud til hundredvis af leads hver uge, samtidig med at vi holder styr på opkaldene.

Fantastisk opkaldsapp, virkelig nem at bruge, og lydkvaliteten er fremragende. Ingen problemer med afbrudte opkald eller interferens. Meget nem at bruge og integreres i. freshsales CRM problemfrit.

Prisen er lidt dyr, da du skal betale for nummer pr. måned, derefter pr. bruger pr. måned og også for minutter

at kunne ringe inden for Freshssales CRM, foretage udgående opkald og optage og spore disse opkald.

Jeg bruger kun denne integration indenfor freshsales CRM, men det ser ud til at fungere fantastisk. Det er super nemt at bruge og gør det til en leg at ringe. Du kan ringe til næsten alle lande internationalt, og du kan logge opkald, optage opkald og tage noter osv.

Prisen er lidt dyr. Der er abonnementer med en pris pr. bruger pr. måned, men så skal du købe kreditter oveni.

at kunne foretage udenlands- og indenlandske opkald fra computeren eller appen.

Fantastisk til udgående opkald. VoIP-system. Nem at bruge, og opkaldsformatet er fantastisk.

vanskelig at sætte op i starten, og prisen er lidt dyr, da du betaler for antal pr. måned derefter pr. bruger pr. måned osv.

at kunne foretage opkald og ringe ud til udgående salgsopkald.