Freshdesk Anmeldelser: 4.4/5 — Solidt valg

Fantastisk tracker, jeg kan spore alle ordrer eller anmodninger fra tidligere på få sekunder!

Kunder og sælgere reagerer på lukkede sager. Sager forbliver lukkede, og de skal genåbne, når der er svar på sager, uanset om de er åbne, ventende eller lukkede.

Slå ordrebekræftelser/kontakter op, eventuelle problemer kan løses meget hurtigt

Det er så nemt at bruge, og det hjælper agenter med at besvare flere supportsager. Platformen er brugervenlig. Tilføjelse af standardsvar gør bare agentens arbejde meget nemmere. Du kan spore præstationen. Chatfunktionen er også fantastisk til kundeservice.

Nogle gange kan jeg ikke tilføje noter, og beskeden "ny billet"sage vises ikke.

Nemmere kommunikation med kunder og partnere.

Freshdesk forenkler mine arbejdsopgaver og er bestemt brugervenlig og nem at bruge. Flere virksomheder burde implementere dette produkt for optimal kundeservice.

Nogle gange vil programmet halte, når det kommer til at sende e-mails

Det er fantastisk, at vi kan gemme forudindstillede svar for hvert kundescenarie, hvilket hjælper med at afslutte opgaver hurtigt.

Det er så nemt at bruge og navigere i. De har tænkt på alt, og det fortsætter de med at gøre! Det er nemt at tilpasse og er langt det bedste system, jeg har brugt i de sidste 10 år.

Jeg har virkelig ingen problemer. Det forbedres altid på måder, vi ikke vidste, vi havde brug for :)

Det giver os alle en nem måde at svare kunderne, interagere med forskellige afdelinger, konfigurere, svare på ofte stillede spørgsmål til kunderne og have historik over alle kundesager.

Jeg kan tilpasse alt, lige fra mine teknikeres signaturer til prioritering af supportsager og afsendelse af varer til forskellige afdelinger. Og som MSP, der udfører IT-service for mange virksomheder, kan deres brugere kontakte mig ved hjælp af et lokaliseret domænenavn for at gøre livet lettere (hjælp@dindomain.com).

Hjælpe- og dokumentationssystemet er ikke godt struktureret, og jeg er ofte nødt til at spørge support, hvordan jeg skal gøre tingene.

Vi har en fremragende, søgbar historik med alle vores kunder, rapporter der viser vores målinger og automatiseringer for at få livet til at fungere hurtigere.

Nem at bruge Meget nyttig og kan bruge interne noter til at sende e-mails til klienter

Rapporteringen blev ændret. Ældre rapporter viste resultater i realtid, men nu er der en forsinkelse på en halv time.

Vi tager os af vores klienters problemer i stedet for at blive ved med at tale om telefonopkald

Arkadefunktionen skaber et motiveret team, hvor I konkurrerer om badges og får point for svar. Kundetilfredshed resulterer i flere point, hvilket tilskynder agenterne til at reagere hurtigt og grundigt. Med et hurtigt blik kan du se de åbne sager, du arbejder på, og dit team kan dække dine sager, mens du er på orlov. Farverne, skrifttyperne og temaerne er også sjove og ikke kedelige. Dette gør mere monotone arbejde mere behageligt, f.eks. hvis du arbejdede i et callcenter.

Mindre dygtige IT-brugere kan ved et uheld svare kunder med interne samtaler, hvis de svarer på en kundesupport-e-mail i Outlook. Hvis nogen svarer på en supportsag, får jeg tre notifikationer pr. svar til min Outlook, den ene efter den anden. Den stavekontrollerer ikke dit arbejde, så du skal være præcis med stavningen.

At have ét sted til at sortere spørgsmål og problemer baseret på alvoren og den mest passende person i teamet til at besvare spørgsmålet. De kan tildeles det teammedlem, der er bedst egnet til deres problem.

Nyttigt - brugervenlighed Fordele - brugervenligt Standardsvar Udførelse af scenarier Det er meget nemt at bruge, uanset om det drejer sig om at oprette en supportsag eller tilføje en kontakt osv. Det retter også stavefejl automatisk. Jeg synes, det er nyttigt.

Mindst nyttigt - Integration af CRM i Freshdesk og søgning efter gamle supportanmodninger. Ulempen er, at når en kontakt eller supportanmodning er slettet ved en fejl, kan den ikke hentes igen.

Freshdesk løser vores daglige problemer med at holde styr på tickets og køre automatisering. Det hjælper også med at overvåge agenternes produktivitet. Det retter automatisk stavefejl i en sætning, hvilket er et godt supplement. Nu har du mulighed for at maksimere tekstredigeringsfeltet, hvilket hjælper med at udarbejde beskeder.sage/e-mail nemt.

Det, jeg sætter mest pris på ved Freshdesk, er dens problemfri integration af brugervenlige funktioner, der forbedrer vores kundestyringsprocesser betydeligt. Platformens intuitive brugerflade sikrer nem navigation for vores team og fremmer hurtig adgang til vigtige oplysninger. Freshdesks skalerbarhed har været banebrydende for os i takt med vores ekspansion og giver os de nødvendige værktøjer til effektivt at administrere en voksende kundebase. Adgangen til omfattende kundedata på ét centralt sted har givet os mulighed for at levere personlige og rettidige svar. Derudover har automatiseringsfunktionerne, såsom tildeling af tickets og foruddefinerede svar, øget vores driftseffektivitet betydeligt. I bund og grund skiller Freshdesk sig ud som en alsidig og effektiv løsning, der strømliner vores drift og bidrager til en forbedret kundeserviceoplevelse.

For at sige det mildt, er det eneste jeg ikke kan lide ved Freshdesk, at de ikke har en mulighed for at sende svaret på et planlagt tidspunkt, hvilket er essentielt for os. Jeg håber at få det på plads snart.

Freshdesk har været afgørende for at strømline vores kundestyringsprocesser. Den brugervenlige grænseflade sikrer hurtig adgang til vigtige oplysninger, og dens skalerbarhed har understøttet væksten i min virksomhed. Den centraliserede datatilgængelighed har muliggjort personlige og rettidige kundesvar, mens automatiseringsfunktioner har øget den operationelle effektivitet betydeligt. I bund og grund har Freshdesk været en alsidig og effektiv løsning, der forbedrer den samlede kundeservice.

FreshDesk er intuitivt og nyttigt for både vores agenter og administratorer, der administrerer servicedesken. Det har hjulpet vores agenter med at opnå en sund og produktiv belægningsgrad, hvilket har haft en positiv indvirkning på vores SLA'er generelt. Vi opnåede dette ved at bruge de automatiske muligheder for tildeling af tickets - samt ved at bruge færdigheder og scenarier til at sikre, at tickets deles ligeligt og effektivt inden for teamet.

Opsætning vil i de fleste tilfælde kræve ekstern teknisk erfaring for de mere komplekse muligheder. (For eksempel kan jeg stadig ikke få de "automatiske" lukkeforespørgsler til "Tak!"-svar fra kunder.) Men når det er sagt, er teamet hurtigt klar til at hjælpe, hvor de kan.

Vi bruger FreshDesk til at håndtere en global kundekreds, hvor nogle af disse kunder er interne medarbejdere. Det betyder mange tickets med varierende mængder information, samt varierende færdigheder, der kræves for at løse dem. Gennem FreshDesks automatiseringer og arbejdsgange har vi nu et fair distributionssystem for tickets, samt nemme værktøjer (scenarier/notifikationer) til at videregive disse tickets til hinanden internt, såvel som til andre teams i virksomheden. At kunne gøre alt dette indefra Freshdesk betyder, at vi også kan indsamle analyser - hvor mange tickets der går til træning, professionelle tjenester osv., hvilket hjælper os med derefter at arbejde på tværs af afdelinger for at reducere disse typer tickets i fremtiden.