Freshsales Anmeldelser: 4.5/5 — Højt bedømt

CRM-systemet har alle funktioner til en rimelig pris (men du får, hvad du betaler for)

Mindre intuitivt end jeg kunne ønske mig. Endnu vigtigere er det, at jeg aldrig har set en dårligere kundeserviceoplevelse end denne. Teknisk support.

Grundlæggende CRM, så det løser organisationsproblemet. Har ikke set de lovede fordele på grund af manglende support.

En af de bedste ting om Freshsales er dens tilbudsside, hvilket giver os et fugleperspektiv på hele salgspipelinen for måneden. Og for sælgere blev det nemmere at prioritere og adskille tilbud baseret på deres usecase og sandsynlighed for afslutning. En anden ting, vi kunne lide, var muligheden for automatisk at tildele/distribuere leads til alle tilgængelige sælgere. Det sparede en masse udviklingstid, som vi ville have spildt. Integrationen med Freshcall gjorde det muligt at spore alle salgsopkald, hvilket var essentielt for os, da hele vores team er inden for salg, og samtaler under et opkald skal have visse kvalitetsstandarder. Integrationen gjorde det muligt for os at knytte hvert opkald til en tilbud/kontakt baseret på deres telefonnummer. Hvilket gjorde det nemmere for vores kvalitetstjek.

Rapporten er simpelthen dum. Jeg kan downloade Excel-ark og nogle grafer, men det meste giver mig ingen indsigt. Der er semantik som konto, lead, aftale og kontakt i CRM'et. Det er ret forvirrende og tjener sjældent noget formål. Kan ikke filtrere handler i pipeline-visningen, hvilket overgår hele formålet med en pipeline-visning.

Vi har brugt Freshsales til salg og lead tracking, især for vores interne salgsteam. En anden ting, vi ønskede, var detaljeret analyse og rapportering, som Freshsales mangler. Fra et fordelssynspunkt var det nemmere at spore vores salgslivscyklus. Vi har været i stand til at overskue de ressourcer, der kræves til vores salgsvolumener, og justere arbejdsstyrken og vagterne i overensstemmelse hermed.

Der ser ud til at være sket mange forbedringer ift. Freshsales for nylig - det giver et godt overblik over din salgspipeline og giver dig besked, når der kræves handlinger for leads. Logføring af interaktioner er også god.

Brugergrænsefladen er ikke brugervenlig. Systemet kan være meget langsomt til tider. Import af data er ikke nøjagtig, selv når den anbefalede datastruktur bruges.

Håndtering af leads gennem salgsprocessen - det gav os et større indblik i, hvordan vores leads håndteres gennem processen.

Hele salgstragten er samlet ét sted, fra leads til møder og aftaler.

Der er mange fejl og fejl i produktet.

Det konsoliderer hele min salgstragt på ét sted og gør det nemmere at spore og træffe beslutninger. For mig specifikt er vores salgscyklus omkring 45-60 dage, og den har mange elementer involveret. Brug af forskellig software til forskellige trin skaber problemer med datakvaliteten og gør det vanskeligt at kortlægge hvert trin.

Produktarkitekturen er god. Har masser af funktionalitet.

Har masser af fejl, da de fleste funktioner, såsom arbejdsgange, kunderejse og automatiske tildelingsregler, ikke fungerer korrekt. Dataeksport vil heller aldrig give dig de korrekte data. De tager lang tid at løse små problemer, og de giver dig aldrig en forventet forventet leveringstid.

Deres datastyringsstruktur er god. Vi kan oprette mange brugerdefinerede kolonner efter virksomhedens behov.

Mulighed for integration med andre Freshworks værktøjer

Der er ikke noget særligt at hade lige nu.

Fantastisk værktøj til at optimere leadgenerering.

Det er en alt-i-én platform til salg og marketing. Det gør vores arbejdsgang og kommunikationen nemmere. Alle kontakter er samlet ét sted, og vi kan nemt følge op på de leads, der kommer ind for hvert kvartal. Det giver marketingteams en forståelse af, hvordan salget klarer sig, og vi kan også se, hvor mange kundekontaktpunkter der er åbne. Jeg synes, denne platform er sat op med et rigtig godt mål om at løse et stort kommunikationsproblem mellem teams.

Det er vanskeligt at styre e-mailmarkedsføring, og kunderejser er komplicerede. Når vi er en del af salgsmarketingteamet, har vi også brug for en mere agil platform, der hjælper os med at oprette forskellige skabeloner og designs, der gør e-mails brugervenlige. Så sammenlignet med Mailchimp er e-mailmarkedsføringsplatformen ikke brugervenlig. Kunderejserne er heller ikke særlig gode at se på. Jeg ville foretrække en bedre brugergrænseflade, der ville gøre det meget mere behageligt og nemmere at arbejde med.

Ét sted for alle salgs- og kommunikationsplatforme, så vi ikke spammer eller overbelaster kundernes e-mails. Det er nemt at skelne mellem rollerne og opgaverne for hvert team og videregive information med lethed. Vores arbejde overlapper ikke hinanden, når det kommer til at skabe fremskridt med positiv kommunikation til potentielle kunder. Da vi også kunne integrere det med vores andre platforme, gjorde det vores komplette datakortlægning problemfri.

Brugergrænsefladen ser god ud, og der er pæne rapporter, og brugerkontrol på brugerniveau er god

Hvis du vil bruge det med en leder og en direktør på den samme platform, vil lederne kunne se alle ledernes e-mails i teamets indbakke, hvilket er virkelig dårligt. Vi indså det efter at have brugt det i 6 måneder, og siden da har vi bedt dem om at løse det samme problem. Det har været i 4 måneder, og de har stadig ikke kunnet løse det.

indfanger leaddata fra en hjemmesideformular, giver dig mulighed for at bruge områdeadgang, og automatisk leadtildeling fungerer godt sammen med det.

Elsker det opdaterede layout, det kan næsten alt, hvad vi har brug for, til en rimelig pris. FreshCaller-funktionerne fungerede ikke, fordi vi købte og tilpassede dem før august 2023. Køber skal være opmærksom på, at du muligvis har brug for en fremtidig funktionsopgradering, der ikke vil være kompatibel med din nuværende version af systemet.

Ingen strømopkald på grund af brug af en tidligere version af FreshSales CRM. Kan du forestille dig at bruge tid, penge og kræfter på at komme i gang, og så opdage, at dit planlagte system ikke kan fungere, selv med det højeste Enterprise-abonnement? Jeg har kæmpet med at få pengene tilbage, da vi blev lovet, at det ville virke. Nu er det bare en fiasko, når det kommer til en løsning eller en tilbagebetaling.

Dækker, hvad alle CRM-systemer gør, men i hvad der tilsyneladende var en integreret pakke, indtil en funktion ikke fungerede efter at have brugt en masse tid, penge og kræfter på at konfigurere systemet. Svarene er ikke berettigede, da vi købte Enterprise-udgaven af FreshSales CRM.

Selvom CRM-systemet tilbyder en bred vifte af funktioner, mangler de kvalitet og brugervenlighed. Kundesupporten er utilstrækkelig, hvilket gør implementeringsprocessen tidskrævende og i sidste ende efterlader dig med en ufuldstændig løsning.

Selvom supportteamet er hurtige til at sende links til artikler, leverer denne tilgang ikke den personlige hjælp, der er nødvendig for en vellykket implementering. Det bliver tydeligt, at repræsentanterne ikke er veluddannede, da de ofte tyr til generiske artikler i stedet for direkte at adressere de specifikke problemer. Slutresultatet er en frustrerende og ineffektiv supportoplevelse, hvilket forværrer udfordringerne ved at bruge et allerede komplekst CRM-system.

Vi adopterede oprindeligt Freshsales med forventningen om, at det ville strømline vores salgsproces. Platformen tilbyder forskellige funktioner som lead tracking, e-mail integration og analyser, hvilket i teorien burde have hjulpet os med at administrere kunderelationer mere effektivt. Virkeligheden har dog været en helt anden: Indviklet salgsproces: I stedet for at forenkle, Freshsales tilføjede flere lag af kompleksitet til vores salgsaktiviteter. Supportmangler: Manglen på effektiv kundesupport gjorde det udfordrende at løse disse komplikationer, hvilket øgede ineffektiviteten. Tidskrævende: Det, der skulle spare tid, endte med at blive et tidsslyng på grund af implementeringsvanskeligheder og manglen på effektiv vejledning.

Ikke sikker endnu. Den har nogle ret gode dashboards, men har spørgsmål til platformens sikkerhed.

Freshsales risikerer at dele fortrolige data med andre, da alle kan se din e-mailkommunikation, når du har synkroniseret dine kontakter, og hvis der er en kontakt, som du har brug for at kommunikere fortrolige oplysninger vedrørende et HR-problem for et andet teammedlem, kan andre i dit team se kommunikationen.

Det har den ikke endnu, da jeg ikke kan bruge den på grund af datasikkerhedsproblemer.

Integreret e-mail- og chatsoftware på

Ikke brugervenlig. Supporten er forfærdelig. Så dårlig, at de fik mig til at søge efter et andet produkt.

Det skal hjælpe mig med at administrere leads og kommunikere med mine kunder.

Softwaren gør mange ting pænt. Den fungerer godt sammen med de andre komponenter i Freshworks.

Trænerne er uhøflige. Jeg havde mere end én træner, der råbte ad mig eller kaldte mig bandeord. Det var interessant, at jeg fik optagelserne fra de fleste træninger, men ikke dem, hvor trænerne optrådte. Jeg kunne heller ikke lide grænsen for, hvor mange e-mails systemet kunne sende ud på en måned. Det absolutte maksimum var 2,500. Jeg spurgte specifikt om dette under salgsprocessen, og jeg fik at vide, at min plan om at sende 10,000+ ud om måneden ikke ville være et problem. Åh, men det er det. Og dette var ikke den eneste falske udtalelse fra salgsteamet for at få mig til at tilmelde mig.

Jeg håbede at kunne bruge dette som mit CRM, til marketingautomatisering og til e-mailkampagner. Men med de tidligere nævnte begrænsninger var alt dette ikke muligt.

Der er så mange funktioner i dette CRM, og jeg ville ønske, jeg kunne bruge det. Alt, hvad man nogensinde kunne ønske sig, er at administrere kommunikation og optegnelser for leads og kunder. Jeg er meget imponeret over udvalget af funktioner og værktøjer.

Det var det, der ødelagde det for mig, og jeg var nødt til at skifte til et andet CRM-system. Grundlæggende kan man ikke filtrere sine konti og kontakter sammen. Man kan ikke filtrere og se bestemte kontakter baseret på kontooplysninger. For eksempel, vis mig alle kontakter, der er i "Tech"-branchen (felt på kontoniveau). Så branchen ville være et felt på kontoniveau, og derfor kan man ikke filtrere baseret på kontooplysninger. Jeg kan filtrere alle mine konti og alle mine kontakter, men separat. Et andet eksempel, der ikke er muligt: ​​vis mig alle kontakter med stilling = leder (kontaktfelt), der er en del af konti med 50 ansatte eller færre (kontofelt). Dette er ikke muligt, den foreslåede løsning var at filtrere alle konti og derefter manuelt hente hver kontakt frem. For sådan et super CRM er jeg forvirret over, hvordan dette mangler :(

Nå, jeg brugte det til alle CRM-relaterede aktiviteter, men ikke længere.

Deres brugergrænseflade er i bedste fald acceptabel, men brugeroplevelsen er ikke fantastisk, og det de tager for er lidt latterligt. Ligesom at bestille et felt kræver en af ​​deres topkategorier.

De nedgraderer ikke godt. Vi var på den højeste prøveperiode. Efter prøveperioden nedgraderede vi til gratis. Dette ødelagde alt, vi kunne ikke oprette konti, leads, kunder osv.... Antog, at det var på grund af nedgraderingen, så efter at have kontaktet support besluttede vi at opgradere til en betalt konto. Alt var stadig i stykker. Kontaktede support flere gange og fik altid at vide "vi arbejder på det", men til sidst gav jeg bare op og skiftede til et andet CRM-system. De tilbyder INGEN refusion. Så hvis du betaler dem, og intet virker, så er det vel sejt.

Ingen, da deres hjemmeside ikke virker, hvis du starter med en betalt prøveperiode. Jeg tror dog, det er mildt sagt bevidst, da du bruger en masse tid på at få det sat op i den betalte prøveperiode, og når du så nedgraderer, går alt i stykker. Så enten betaler du for at komme tilbage på deres højeste niveau eller sletter alt, hvad du gjorde, og starter forfra på et lavere niveau.

Jeg kan godt lide, at den har udgående kolde e-mails med store mængder, med indbygget telefon og chat. Det meste af tiden har niveau 1 support været ok.

Der er så mange fejl i denne software, at det er svært at få noget som helst gjort. Fra det grundlæggende som blot at oprette et filter af brugere til at bruge API'en, har hvert trin på vejen været et mareridt for at få denne software opsat. 1. Det er vanskeligt at arbejde med kontakter i den grundlæggende brugergrænseflade. Kontoen og kontakten deler ikke oplysninger, så hvis jeg vil oprette en søgning efter alle kontakter hos virksomheder, der laver xx, kan jeg ikke gøre det. Med gemte søgninger kan du ikke gemme kolonnearrangementerne og er nødt til at genskabe dem hver gang. 2. Det er udfordrende at arbejde med forskellige e-mails og domæner. Så hvis jeg vil oprette en salgssekvens og sende den fra min virksomheds e-mail, info@xxx, skal jeg oprette en særlig bruger til info for at gøre det. Du kan ikke nemt sende eller indstille svar til fra forskellige e-mails eller domæner. Dette skaber også problemer med links, der fungerer i e-mails. 3. Det er vanskeligt at få kontakter til at deltage i salgssekvenserne, og der er for mange løsninger at finde ud af. 4. Vi har fortsat en række problemer med den forvirrende API og den dårlige dokumentation. Vi er lige begyndt at bruge softwaren, og vi er ikke engang begyndt at importere vores primære CRM-system til markedsføring eller daglig kommunikation.

Jeg prøver at oprette et koldt udgående e-mailsystem, der er knyttet til mit primære CRM-system til salg for ABM.

Produktet er pænt og nemt at bruge - for en SaaS-virksomhed med cirka 1,000 kunder var det en nem måde at organisere sig på, skabe en god automatisering og få styr på tingene for vores virksomhed. I modsætning til andre CRM-systemer er det enkelt at oprette en ny arbejdsgang - det samme gælder for at tilføje nye felter. Der var en vis forvirring omkring forbindelsen mellem virksomheder og kontakter, men generelt var det fint. De begrænser antallet af arbejdsgange, og der skal en masse til for at dette fungerer godt.

Helt ærligt, vi har haft den værste oplevelse med deres supportteam, vi nogensinde har haft med nogen virksomhed. Hver gang noget gik i stykker eller ikke virkede, var det en "fejl", de undersøgte, og der fandtes aldrig en løsning. Vi var overbeviste. Freshworks på grund af integrationen med Chargebee... bortset fra at det bogstaveligt talt aldrig virker. De fleste supportforespørgsler blev ignoreret i en uge eller mere, hvor det typiske svar var "dette er en fejl, som vi arbejder på." Der var konstante faktureringsproblemer, som de sagde, at de ville kreditere, og så ikke ville, før de blev presset til at gøre det. Det er et godt produkt, men vi tog afsted til Hubspot og ... WOW ... prisen er ikke meget anderledes, men produktet er i en anden galakse. Supporten er utrolig. Freshworks er fint, men som sagt gjorde den forfærdelige support og de endeløse fejl og nedetid det ubrugeligt for os. En vigtig ting for større virksomheder at tænke over - de sætter grænser for forældre-/underkonti og arbejdsgange, hvilket kan forårsage nogle alvorlige problemer.

Freshworks hjalp os med at finde en bedre måde at organisere data på, selvom virksomhedssidens udseende er rodet, og du ikke kan redigere den.

Softwaren er ok, dog ikke den mest robuste.

Efter at have prøvet denne software og købt et 6-måneders abonnement, indså jeg, at den ikke virkede for vores virksomhed. Jeg stoppede med at bruge den og troede, at jeg havde anmodet om en opsigelse. Da jeg så, at den fakturerede mig for 6 måneder igen, kontaktede jeg straks kundeservice samme dag og lod dem vide, at jeg ikke havde brugt softwaren, og at kontoen burde have været annulleret, og jeg anmodede om en refusion. DE AFSLAGTE!

Grundlæggende CRM - endte ikke med at bruge værktøjet ret meget

Nem arbejdsgang og brugergrænseflade. Nem at komme i gang.

Kundesupporten har meget langsom svartid. De lovede engang at give mig feedback næste mandag, men jeg hørte ikke fra dem.

Freshsales hjælpe mig med at administrere alle kundeemner/kunder. Dette er afgørende, og jeg kan spore hver kunde og besvare e-mails korrekt. Det sparede mig en masse tid i forbindelse med håndtering af kunde-e-mails.

Jeg kan godt lide ideen om, at jeg kan pakke min løsning med én leverandør. Desværre bliver pakkerne dyre, hvis man har brug for tilpasninger. Det var ikke muligt at bygge vores løsning til en overkommelig pris. Jeg mødte personalet i Las Vegas under FreshWorks-messen, og jeg var optimistisk omkring, hvad der var muligt. Efter mit sidste forsøg på at få systemet konfigureret til mine behov, kunne de ikke levere den (1) vare, vi havde brug for, brugerdefinerede moduler fra den superdyre Forest-plan. Til en rimelig pris, så vi måtte give op. Ærgerligt, at kortsigtede salgsresponser førte til en tabt livstidskunde.

1) Opfyldte ikke kundernes behov ved at tilbyde en pakke med den enkelte vare, der var nødvendig i den næste (dyreste opgradering). I betragtning af antallet af pladser, der var nødvendige i fremtiden, var dette en no go med Forest-pakken. 2) Åbnede så mange billetter, at det føltes som stole i supporten. 3) Måtte opgradere uendeligt for at få konfigurationen til at køre. 4) Support via responsive er ikke nyttigt, fordi de går for hurtigt. Jeg forsøgte at bruge en løsningspartner til at få et langvarigt forhold i gang. FreshSales men de forstod ikke, at hindringen var prisen med 1 funktion nødvendig fra 5). Det er en tom boks ligesom Salesforce, men ingen muligheder for plug-and-play branchetilpasninger for at genveje eller fremskynde en start. Det er i sidste ende billigere bare at vælge Salesforce, da der er så mange prækonfigurerede løsningspartnermuligheder. Vi fandt også ud af, at vores branchespecifikke løsninger fungerer lige så godt, men vi ville skalere med FreshWorks.

Du ville overveje at skifte fra Salesforce, men du kommer til at betale i sidste ende. Dårlig support har ingen. Den største fordel er, at det er fuldt integreret. Vi elsker den idé.

Der er meget lidt, jeg kan lide, jeg formoder, at det var nemt at sætte op.

Det største problem, vi har, er manglen på native integrationer. Vi er konstant nødt til at oprette Zapier-forbindelser for at få data ind i CRM'et.

Indsamling af kundedata og sporing af salgsprocesser

De prøver virkelig hårdt, og produktet ser interessant ud i starten. Men det er stort set det.

Pressende salgstaktikker. Når du først har tilmeldt dig, forsvinder de magisk, når du har brug for hjælp. Produktet er ustabilt og upålideligt, og den eneste måde at få support på er at fortælle dem, at du vil lukke kontoen. Så pludselig får du virkelig hurtig og flink (men ubrugelig) support.

Det er et CRM-system. Vi håbede, at det ville hjælpe os med at effektivisere vores salgsproces, men automatisering er upålidelig lige nu, og man er nødt til at indtaste de samme oplysninger om de samme kunder mange gange af en eller anden grund. Mange planlagte e-mails sendes simpelthen ikke, de ved, at det er et problem, men kan/vil ikke hjælpe os. Anbefales ikke.

Pris og funktioner er gode sammenlignet med andre CRM'er, og funktionaliteten er også rigtig god.

Det er ret fejlbehæftet og dårligt designet, og supporten forstår ikke rigtigt, hvordan systemet fungerer. Det lever ikke op til moderne kvalitetssikringsstandarder for et SaaS.

CRM til salg

Det er billigt, og det har telefonintegration og nogle grundlæggende funktioner som salgstragten.

Det er ikke en "brugbar" CRM-løsning, da den mangler meget basale funktioner. Bare for at give et par eksempler: - du kan ikke sende en afvist e-mail igen til en gruppe - du kan ikke filtrere forskellige grupper, f.eks. personer, der klikkede på en kampagne, og sende en e-mail til dem - de har ingen autoresponder - der er ingen planlagt kampagnestyring (f.eks. send e-mail 1 og derefter 2) - leadscoren kan ikke rigtig tilpasses (og de fortæller dig vanvittige løgne om årsagerne) - de har ingen eksportfunktion, alle dine data er låst fast for evigt freshsales og du kan ikke eksportere den - i øjeblikket virker SMTP-mailfunktionen ikke. BEMÆRK: Feshsales kan absolut ikke sammenlignes med FreshDESK (fra samme firma), da FreshDESK er en god og meget gennemtænkt software. Freshsales er i en slags betateststatus, og de har ikke tænkt på brugervenligheden. Jeg har spildt en masse tid og penge på det, og kan ikke anbefale det til nogen. Hvis du prøver at bruge det, vil du opdage, at det er spild af tid, og du bør hellere bruge et andet system.

God telefonkvalitet, bruges i øjeblikket til telefonopkald indtil kontraktens udløb.