Gorgias Pris: $10.00 Til $900.00 / måned

Det er en øjenåbner, at vi endelig har fundet en kundesupportsoftware, der kan løse de fleste af vores smertepunkter og samtidig holde vores kundesupport i form! Gorgias kan integreres med flere kanaler, og vigtigst af alt er, at antallet af datapunkter, der deles på Gorgias' side, er langt højere sammenlignet med få andre konkurrenters. I vores tilfælde er vi i en Shopify-butik, og vi har integreret vores Shopify med Gorgias, så kunderne kan tjekke status på deres ordre direkte fra Gorgias-widgetten, der findes på vores hjemmeside. Vi kan også problemfrit starte handlinger som sporing, annullering og refusion på selve Gorgias-portalen. Næste shoutout vil være kategoriseringen af ​​chats, wow! Det er det bedste!

Lidt dyrere, når det kommer til automatiseringstilføjelserne. Der er lidt mangel på gennemsigtighed i forbindelse med henvisningsbelønninger. Vores henvisninger har af forskellige undskyldninger ikke formået at indløse deres belønninger.

Tingene kan endelig automatiseres, vores supportmedarbejdere har mere tid til at fokusere på forskellige aspekter af opgaven for at forbedre deres produktivitet og selve forretningen.

Gorgias giver dig mulighed for at administrere dine kunders oplevelse på en måde, der passer til dine behov. Det er fyldt med nyttige værktøjer og tilføjelser, der giver dig mulighed for at arbejde effektivt og organiseret. Gorgias hjælp er altid der, når du har brug for det. Det er effektivt ved at bruge en standardversion, eller du kan dykke dybt ned i indstillinger med regler, makroer og mere for at tage fuldstændig kontrol over platformen og gøre den præcis, hvad du har brug for. Alt i alt er det en platform, der hjælper dig med at udføre dit bedste arbejde.

Ikke alle tjenester eller tilføjelser følger med dit abonnement på Gorgias, men hvis du har brug for at forbedre din platform, er det ikke svært at opgradere, og fordelen ved at kunne tilføje bestemte evner ser ud til at være prisen værd.

Gorgias hjælper med at automatisere simple kundeforespørgsler og holder mere involverede tickets organiserede og nemme at administrere. Gorgias giver dig også mulighed for at gennemgå performance og holde styr på vigtige datapunkter for fortsat at forbedre dit arbejde og kundeoplevelsen.

Samler alle samtalekanaler ét sted, hvilket er nemt at overvåge. Også fantastisk til at administrere medarbejdere.

Ikke den billigste software, men omkostningerne opvejes betydeligt af fordelene og den sparede tid.

Holder dig opdateret på kundesamtaler på tværs af flere platforme. Håndterer kunder og ordrer på ét sted.

Dens evne til at integrere med adskillige andre værktøjer gør det problemfrit for supportmedarbejdere at kende den rette kontekst, før de svarer på spørgsmål. På grund af dette er vi i stand til at personliggøre vores kundeservicetilgang for at imødekomme vores kunders specifikke behov. Udover den supernemme integration med e-mail, chat og sociale medieplatforme har Gorgias sit eget interne telefonisystem, der giver vores kunder adgang til tale- og sms-kanaler samlet ét sted. Det er ikke kun praktisk, men det er også omkostningseffektivt at vide, at vores kunder kun skal betale for én månedlig tilbagevendende betaling i stedet for at tilmelde sig forskellige platforme.

Den gennemgår normalt tvungne opdateringer dagligt, hvilket nogle gange får systemet til at blive langsommere, eller tvinger brugerne til at genindlæse siden, eller nogle gange lukker det helt ned i en time eller mindre.

Vi har interne supportkanaler. På grund af dette behøver vi ikke længere at tilmelde os forskellige platforme og forbinde dem inde i Gorgias. Det er altomfattende!

De forskellige visninger/segmenter, du kan oprette i platformen. Det er muligt nemt at automatisk tagge tickets, så de placeres i de korrekte segmenter og allokeres til den rigtige supportmedarbejder/-team.

Hvis platformen ikke udnyttes fuldt ud, kan investeringsafkastet muligvis ikke opnås. Der findes dog forskellige prisplaner, så sørg for at tjekke billetvolumen for at undgå overforbrug.

Gorgias prioriterer vores supportsager, hvilket er ekstremt vigtigt. Derudover har vi en række automatiske svarsystemer, der sparer agenterne tid i forbindelse med at besvare kundehenvendelser som f.eks. "Hvor er min ordre?". Vi kan automatisk sende kunderne sporingsnumre osv.

Køen er nem at administrere, og agenter kan nemt navigere mellem billetter. Forbindelsen til Shopify er robust og hjælper vores agenter med effektivt arbejde, så de ikke behøver at navigere væk fra Gorgias. Vi elsker også rapporterne om omsætningssporing.

Jeg ville ønske, at der var mere brugerdefineret rapportering, som vi kunne lave selv. Det kan vi fra Zendesk, som tillod en masse brugerdefineret rapportering, så nu hvor vi skifter til Gorgias, føles det som om, vi mangler lidt der.

Vi har aldrig været i stand til at se, hvor meget omsætning vores kundeserviceteam genererer, så det at kunne se det nu hjælper os med bedre at argumentere over for vores ledelsesteam om den værdi, som datalogi bringer til organisationen.

Meget nem at bruge og dygtiggøre sig ... fantastisk rapporteringsfunktionalitet

Intet, en fantastisk platform dækker alle vores behov til en fremragende pris

Kundeservicehåndtering og rapportering.

Gorgias ønsker at udvikle og skræddersy oplevelser til sine brugere, der passer til vores iværksættervirksomhed og hurtige vækst. Vores kunder kan hurtigt blive hjulpet med høj kvalitet, samtidig med at vores omkostninger til service holdes lave.

INTET! Platformen er alt, hvad vi kunne have håbet på, og mere til.

Vi har reduceret vores første svartid, vores løsningstid og reduceret vores omkostninger til service. Vi har set fordelene ved smarte makroer, der giver vores kunder den personlige oplevelse af højeste kvalitet.