Gorgias Anmeldelser: 4.6/5 — Højt bedømt

En god måde at kommunikere med kunder og give ledelsen rapportering.

For mange vejledninger. For meget information kan være overvældende.

At yde kundeservice nemt og effektivt.

Den er brugervenlig og nem at lære. Jeg kan også godt lide, at der er tutorials, så den er bedre at lære.

Nogle gange er det lidt forvirrende, men med øvelse er det bedre

Jeg prøver at forstå, hvordan det fungerer med kundernes svar.

Integrationsmuligheden, der muliggør optimering.

Afbrydelser, der ofte afbryder de daglige opgaver.

At kunne arbejde med e-mails, chats og sociale medier, alt sammen på den samme platform.

Det er en øjenåbner, at vi endelig har fundet en kundesupportsoftware, der kan løse de fleste af vores smertepunkter og samtidig holde vores kundesupport i form! Gorgias kan integreres med flere kanaler, og vigtigst af alt er, at antallet af datapunkter, der deles på Gorgias' side, er langt højere sammenlignet med få andre konkurrenters. I vores tilfælde er vi i en Shopify-butik, og vi har integreret vores Shopify med Gorgias, så kunderne kan tjekke status på deres ordre direkte fra Gorgias-widgetten, der findes på vores hjemmeside. Vi kan også problemfrit starte handlinger som sporing, annullering og refusion på selve Gorgias-portalen. Næste shoutout vil være kategoriseringen af ​​chats, wow! Det er det bedste!

Lidt dyrere, når det kommer til automatiseringstilføjelserne. Der er lidt mangel på gennemsigtighed i forbindelse med henvisningsbelønninger. Vores henvisninger har af forskellige undskyldninger ikke formået at indløse deres belønninger.

Tingene kan endelig automatiseres, vores supportmedarbejdere har mere tid til at fokusere på forskellige aspekter af opgaven for at forbedre deres produktivitet og selve forretningen.

Gorgias hjælper med at gøre komplekse kundeservicesituationer super ligetil. Det gør også alle de nemme sager, der bare tager tid, enkle med makroer og automatisering.

Helt ærligt, den er fantastisk, og der er ikke meget, jeg ville ændre.

Det giver mulighed for at håndtere flere supportsager, så de ikke sidder fast i en e-mail-indbakke. Med alle værktøjerne kan du også håndtere, hvad der kan være timevis af arbejde, på minimal tid. Kundedataene er også et super nyttigt værktøj til at hjælpe en kunde med at svare, bare meget hurtigere.

Meget begyndervenlig brugerflade, nem at bruge!

Nogle gange går det galt, men ikke noget stort andet end det, jeg har ingen klager.

At kunne svare kunder i realtid

Dens brugervenlige funktioner. Alt hvad du behøver er kun et klik væk, alt er lige foran dig. Du behøver ikke at bruge timevis på at søge, hvis du har brug for at oprette en visning af billetter, er det det nemmeste!

Jeg har ikke rigtig noget negativt at sige om Gorgias. Jeg har brugt det i et stykke tid nu og har aldrig haft problemer med det. Nogle gange kan det have nogle fejl, som f.eks. at det er langsomt, men det kan være min internetforbindelse!

Dens brugervenlige funktioner. Alt hvad du behøver er kun et klik væk, alt er lige foran dig. Du behøver ikke at bruge timevis på at søge, hvis du har brug for at oprette en visning af billetter, er det det nemmeste!

Fordelingen af ​​sektionerne og hvor nem kundeservice kan være, når du bruger den. Vi kan også overvåge data og præstationer for hvert medlem af teamet.

Der er intet galt med Gorgias, det hjælper os faktisk med alt, hvad vi har brug for, og vi kunne ikke bede om et bedre værktøj. Det var det bedste, der er sket for os, så vi sætter virkelig pris på det.

Det hjælper os med at følge op med forbrugerne og yde assistance til alle de kanaler, vi har adgang til. Det giver os også mulighed for at indsamle oplysninger om brugen af ​​tags.

Administrer kunders e-mails, SMS'er, chats og WhatsApp-beskedersages og mere.

Jeg har slet ingen klager. Dette værktøj er meget effektivt og nyttigt.

Filtrer alle typer kommunikation for at holde dem organiserede, samt følg op på metrikker og dataanalyse.

Gorgias giver dig mulighed for at administrere dine kunders oplevelse på en måde, der passer til dine behov. Det er fyldt med nyttige værktøjer og tilføjelser, der giver dig mulighed for at arbejde effektivt og organiseret. Gorgias hjælp er altid der, når du har brug for det. Det er effektivt ved at bruge en standardversion, eller du kan dykke dybt ned i indstillinger med regler, makroer og mere for at tage fuldstændig kontrol over platformen og gøre den præcis, hvad du har brug for. Alt i alt er det en platform, der hjælper dig med at udføre dit bedste arbejde.

Ikke alle tjenester eller tilføjelser følger med dit abonnement på Gorgias, men hvis du har brug for at forbedre din platform, er det ikke svært at opgradere, og fordelen ved at kunne tilføje bestemte evner ser ud til at være prisen værd.

Gorgias hjælper med at automatisere simple kundeforespørgsler og holder mere involverede tickets organiserede og nemme at administrere. Gorgias giver dig også mulighed for at gennemgå performance og holde styr på vigtige datapunkter for fortsat at forbedre dit arbejde og kundeoplevelsen.

Det bedste ved Gorgias er, at det er et meget brugervenligt program. Jeg har arbejdet med det i omkring et år og seks måneder, og jeg er som en professionel nu.

Intet, Gorgias er fantastisk, så jeg kan lide alt.

Mange kunder klager MEGET, jeg kan slet ikke forklare hvor hjælpsom Gorgias er. Det er hurtigt at skifte kanal og nemt at sende mig beskeder.sages.

Meget hjælpsom og informativ gennem hele processen.

Der er ikke meget jeg ikke kan lide, syntes quizzerne var ret svære til tider.

Jeg har oplevet, at integrationen med Shopify er fantastisk - det sparer værdifuld tid for mine agenter.

De mange funktioner og automatiseringsmuligheder har fuldstændig revolutioneret den måde, mit team og jeg håndterer vores indbakker på.

Jeg har ingen store antipatier, selvom jeg meget gerne ville se mere programunderstøttelse til forskellige apps, vi bruger.

Gorgias giver os mulighed for at administrere og interagere med kundeordrer på en nem og centraliseret måde, hvor vi hurtigt og effektivt kan håndtere problemer og løse dem omgående.

Den har al den funktionalitet, en e-handelssælger har brug for, for at yde kundeservice i verdensklasse og besvare eventuelle spørgsmål før salg for at hjælpe kunderne med at gennemføre deres køb.

Rapporteringsfunktionaliteten er stadig i sin vorden, og integrationerne synes begrænsede sammenlignet med andre helpdesk-muligheder derude. Meget af dette forbedres dog konstant, og der arbejdes på det, efterhånden som de leverer på deres "kommende projekter" i en offentligt tilgængelig kalendervisning, hvilket er fantastisk.

Virksomheden håndterede tidligere kundehenvendelser FIFO via e-mail. Gorgias hjælper med at samle samtaletrådene, som derefter holder dem tildelt den samme servicemedarbejder og automatiserer mange gentagne opgaver i kundekommunikationen, så vi kan udvide kundeservicefunktionen bæredygtigt.

Tagningsfunktionerne og makroerne er nok det, mit team bruger og ser mest, men jeg sætter altid pris på Gorgias' webinarer. Det føles som om, de virkelig lytter til kundernes funktionsanmodninger og gør disse anmodninger til virkelighed. (f.eks.: Twitter-integration)

Rapporteringsfunktionen i Gorgias tillader kun historiske data inden for 90 dage, så jeg tror, ​​at det ville være yderst nyttigt at bygge en mere robust rapporteringsfunktion.

Alle vores kundeproblemer! Sidebjælken, der integrerer med Shopify og Recharge, har ændret alt. Da den funktion blev introduceret, stoppede jeg overhovedet med at åbne e-mails om andre CX-softwareløsninger.

Som bruger af Gorgias sætter jeg pris på platformen for dens pæne og letforståelige design. Den brugervenlige grænseflade gør det nemt at navigere og finde de oplysninger, jeg har brug for, hvilket forbedrer min effektivitet og strømliner min arbejdsgang. Jeg sætter pris på, at informationen præsenteres på en klar og organiseret måde, hvilket reducerer forvirring og frustration og gør den lettere at forstå og bruge. Dette bidrager til en mere positiv og behagelig brugeroplevelse og gør mig mere tilbøjelig til at fortsætte med at bruge Gorgias i fremtiden.

Jeg kunne ikke lide noget ved kurset. Jeg synes, at indholdet, som Gorgias leverede, er fremragende. Brugergrænsefladen var fantastisk, og indholdet var præcist.

Det gjorde læringen virkelig sjov, og så giver det dig en certificering. En af fordelene ved Gorgias er, at det gør det nemmere at håndtere et stort antal kundesupportanmodninger. Med automatiserede svar og ticketrouting kan virksomheder hurtigt reagere på kundehenvendelser, selv når de har at gøre med et stort antal anmodninger. Dette sparer tid og sikrer, at kunderne modtager hurtig support, hvilket kan forbedre kundetilfredsheden.

Gorgias centraliserer supportsager under ét tag. Rediger ordrer, modificer abonnementer, accepter og refunder betalinger i realtid.

Det giver os et holistisk overblik over vores kunder, hvilket forbedrer hurtig support.

Øg konverteringsraterne ved at transformere besøgende på webstedet til rigtige kunder

Gorgias har været en af ​​de bedste applikationer, vi har implementeret i vores virksomhed. Den giver os mulighed for at se al kundeservice samlet i én app, og den forbedrede vores svarprocent på tværs af alle kundeserviceplatforme.

INDTIL videre kan jeg ikke komme i tanke om én ting, jeg ikke kan lide ved "gorgias".

Det giver os mere tid til at fokusere på andre dele af forretningen. Ved at have det hele i én app løser vi problemerne hurtigere, vi genererer mere salg gennem kundeservice, og vi har bedre rapportering om reparationer/kundeserviceproblemer i forhold til anmodninger om specialbestillinger.

Gorgias gør kundeservice enkel. Meget mere end en billetplatform. Flere integrationer med apps gør den fulde kundeoplevelse nem og tilgængelig.

Gorgias' opkald trænger til lidt arbejde - der er ingen statistik tilgængelig. Det ville være rart at kunne tjekke agenternes telefonstatus, hvor mange opkald, pauser osv.

De integrerer og samarbejder med mange andre apps, hvilket hjælper kunderne med at få den fulde oplevelse. Gorgias giver detaljerede statistikker for e-mail-ticketing.

Jeg kan godt lide, at kundeservicebehov kan håndteres ét sted, lige fra e-mail, forespørgsler til "love chat".

Min eneste utilfredshed er, at vi ikke kan indstille tiden til at multipelisere tidszoner, når vi handler i flere lande.

Gorgias har været en livredder for mine teams, fordi det giver os mulighed for at se og løse kundeserviceproblemer på tværs af vores virksomhed i flere lande. Jeg personligt drager fordel af det, fordi alle mine teams er på samme side, og al kommunikation er samlet ét sted og transparent.

Gorgias er meget intuitiv, og jeg elsker, at den ligner en e-mailboks. Integrationen med andre apps sparer mig så meget tid! Meget mere brugervenlig end andre, jeg har brugt.

Ingen klager indtil videre, når der er et problem, tager de sig af det med det samme.

Jeg kan behandle kundeservicesager meget hurtigere uden at skulle hoppe mellem applikationer, hvilket er en meget tidsbesparende funktion.

Hvor meget tid det sparer vores teammedlemmer, og hvor brugervenligt det er

Jeg skal stadig bruge Shopify til visse handlinger

Vi kan nemt se ordrer direkte fra de e-mails, vi læser, hvilket sparer tid på at verificere oplysninger og besvare e-mails.

Jeg elsker systemets enkelhed og brugervenlighed. Jeg kan oplære nye teammedlemmer meget hurtigt, så vi kan skalere efter behov.

Jeg ville ønske, at chat-widgetten kunne søge på siden med ofte stillede spørgsmål, mens en kunde skriver på den.

Jeg har været i stand til at kombinere flere kommunikationskanaler på ét sted, hvilket hjælper med at strømline vores processer. Jeg har også været i stand til at lukke flere platforme og apps ned. Jeg har endda oprettet vores B2B-salgsteam i Gorgias, hvilket giver os mulighed for at spare endnu flere ressourcer og overvåge alt på ét sted.

Gorgias er så nem og praktisk at bruge.

Jeg har ikke fundet en ting, jeg ikke kan lide.

Vi har fundet ud af, at det er så nemt for vores medarbejdere at bruge platformen og kommunikere hurtigere med vores kunder.

Fantastisk service og meget pålideligt produkt - virkelig godt

Ikke rigtig noget, det er virkelig godt for os

Binder al kommunikation med kunderne sammen ét centralt sted, så alle vores medarbejdere på kontoret og eksternt kan arbejde sammen.

Gorgias har en mere organiseret visning og inkluderer emojis, for det meste nemme integrationer

Det er nemt at miste billetter, der er blevet åbnet igen og tildelt en anden agent

Hjælper agenter med at løse sager hurtigere med BigCommerce og Yotpo-integration, organiserede tags

Samler alle samtalekanaler ét sted, hvilket er nemt at overvåge. Også fantastisk til at administrere medarbejdere.

Ikke den billigste software, men omkostningerne opvejes betydeligt af fordelene og den sparede tid.

Holder dig opdateret på kundesamtaler på tværs af flere platforme. Håndterer kunder og ordrer på ét sted.

Gorgias har en robust integration med Shopify sammen med mange andre platforme i vores teknologiske stak. Dermed muliggør det hurtig og nem løsning af sager. Derudover sparer Gorgias-reglerne og makroerne, der kan bygges, vores team hundredvis af mandetimer.

Der er ærligt talt ikke mange ulemper ved Gorgias. Det er meget brugerdefinerbart, så det passer til vores behov. Hvis jeg skulle vælge noget, ville jeg sige, at den indledende opsætning af regler og automatiseringer kan være lidt robust.

Løser kundehenvendelser rettidigt og med så få berøringer som muligt. Gorgias muliggør denne proces sammen med stærk rapportering og KPI-målinger for løbende forbedring.

Jeg har brugt Gorgias i to forskellige supportcentre. I begge tilfælde var onboardingen problemfri, og det var nemt at komme i gang med platformen! Shopify-integrationen er fantastisk og sparer en masse tid. Kan varmt anbefale Gorgias!! Gorgias supportteam er meget lydhøre og hjælpsomme.

Jeg ville ønske, at Gorgias havde en integration med WooCommerce, ligesom den har med Shopify. Vores nuværende e-handelsside er i WooCommerce. Gorgias Voice er ikke så robust, som vi gerne ville have. Vi bruger AirCall, og Gorgias tillader stadig ikke, at AirCall SMS vises i vores visninger. Vi er nødt til at have et andet nummer (gennem Gorgias) for at bruge SMS. Statistikkerne burde være mere brugerdefinerbare, men for nu giver den os det, vi har brug for. Efterhånden som vores virksomhed skaleres op, og vi ansætter flere kundeservicemedarbejdere, bliver vi nødt til at have mere robuste rapporteringsfunktioner.

Gorgias giver os mulighed for hurtigt at svare på kundehenvendelser og integrerer også vores andre forretningsværktøjer såsom Klaviyo og vores sociale medier. Vi har endnu ikke integreret vores Instagram- og Facebook-konti i Gorgias, men integrationen vil være problemfri, når vi er klar til at integrere dem. Dette vil også give os mulighed for at undgå dobbeltarbejde mellem vores sociale medieteam og vores supportteam.

Træningen er utrolig ligetil. Den automatiserede makroapplikation gør autosvar virkelig strømlinede.

Jeg kan ikke lide, at man ikke bare kan klikke på en "næste"-knap for at gå til den næste sag. Nogle gange åbner man en sag, som man ikke kan besvare lige nu, fordi den kræver flere trin, end man har tid til, men man vil stadig gerne hjælpe med at sænke antallet af sager. Det er besværligt at vende tilbage til hovedskærmen for sager og klikke på "markér som ulæst". Zendesk havde også tidligere en funktion, hvor man kunne åbne sager og bare hurtigt gennemgå dem.

De automatiske svar sparer os virkelig meget tid. Vi skræddersyr det stadig, så det passer bedst muligt til vores forretningsbehov, men det er meget nyttigt. Måden rapportering udføres på via Gorgias er også en meget enkel og strømlinet måde at spore dette på.