Gorgias Anmeldelser og produktdetaljer

Brugergrænsefladen er brugervenlig, og funktionerne er nemme at bruge.

Nogle gange er der tilfældige meldingersageder dukker op, kan man ikke se om det er spam eller ej.

Jeg bruger Gorgias primært til at komme i kontakt med kunder via chat. Det er også nyttigt, at jeg kan svare på henvendelser på sociale medier.

Jeg kan godt lide at have alt samlet ét sted.

Appen er lidt rodet til tider.

Problemet er, at det løser det, at vi havde for mange applikationer tidligere, og det er nu blevet kondenseret til én platform.

Super nem at sætte op, selv uden de mange tutorials og videoer

at jeg ikke kan tilpasse chatten uden at gå i dybden med koden

overblik over alle indgående og udgående beskedersagepå alle vores kanaler

At finde en e-mail eller en billet er en af ​​de nemmeste ting at gøre, da Gorgias samler alt for dig. Historien er lige der. Det gør livet SÅ NEMT.

Noget automatisering går i stå uden varsel, så det er lidt vanskeligt at finde ud af, hvad problemet er. Men det følger med, når man bruger forskellige systemer.

Det ser ud til, at de arbejder på at strømline elementerne og gøre flere applikationer tilgængelige, så de kan bruges side om side med dem.

Platformen er nem at bruge og har hjulpet os enormt med at automatisere vores CS. Vores supportmedarbejder hos Gorgias er utrolig.

Begrænsninger i chatfunktioner. Skal være mere brugerdefinerbar.

Skiftet fra Outlook til Gorgias har hjulpet os med at strømline vores proces og reducere vores svartid med over 70 %.

Det mest nyttige for mig er, at jeg har adgang til så mange kundeoplysninger samlet ét sted, i modsætning til at skulle skifte mellem faner for at finde de oplysninger, hvilket var tilfældet tidligere.

Min eneste bekymring lige nu er, at mit hold og jeg skal være "tilgængelige" på præcis samme tid, for at billetterne kan fordele os ligeligt. Jeg er ikke sikker på, hvordan sådan noget kan forbedres, og jeg forstår, hvorfor det fungerer, som det gør.

Gorgias gør helt sikkert en forskel i vores antal billetter. Jeg synes, de har reduceret antallet siden vores skift takket være systemets evne til at gøre mere automatisk, som f.eks. at hjælpe kunder med at finde deres ordre, før de involverer en repræsentant.

Meget brugervenlig grænseflade med god integration på tværs af flere salgsplatforme og forbindelse til alle almindelige sociale medieplatforme, hvilket gør det meget nemt at holde styr på al kommunikation med en kunde, og det er endda muligt at flette kundekonti sammen, hvis de har handlet i flere salgskanaler.

Det konstante behov for at udsætte billetter, ville være meget mere effektivt, hvis billetter automatisk udsattes efter et svar fra kundeservice og kun kom tilbage i køen, hvis der har været et svar, eller det er mere end f.eks. 7 dage siden den sidste korrespondance, og man bliver spurgt, om man vil lukke den eller ej. Det ville også være rart at have muligheden for ikke at sende en undersøgelse til en kunde, selvom dette kunne bruges til at forvrænge data, da det primært bruges i detailhandlen. Der vil altid være den ene kunde, man ikke kan tilfredsstille, selv når man gør sit bedste, så det ville være godt at have muligheden for ikke at sende en undersøgelse til dem.

God integration med salgsplatforme sparer en masse tid på at finde en ordre, og det sparer også en masse tid på at finde tidligere interaktioner med ordrer og forespørgsler ved at samle e-mails og alle interaktioner på sociale medier ét sted.

Den indbyggede funktionalitet er fantastisk, inklusive algoritmer, der behandler e-mails emner/brødtekst og giver scoring. Træningsmaterialet er konkurrencedygtigt med førende inden for online træning, og implementering/konfiguration var nem med Shopify, Facebook/Instagram, Klaviyo, Aircall og flere postkasser.

Algoritmerne til at måle/score kundesentiment er faste og kan ikke tilpasses. Dette gør det enten til et "ja, det virker, jeg lader det være tændt" eller "nej, det virker ikke godt nok, jeg slukker det" i stedet for "kan vi redigere denne del for at score vores kundesentiment bedre".

Læsning/parsing af emnetitel og brødtekst - muliggør nem automatisering af gentagne opgaver. Tagging - tilpasning af, hvordan vi prioriterer/sorterer tickets, og automatiske handlinger/makroer kan tilføjes. Rapportering - pulskontrol for teams og måling af SLA'er

Nem at bruge, nem at forstå, nem at finde frem til kundens problem eller udfordring

Alt fungerede fint for mig, og der var ikke meget besvær

Jeg havde ingen problemer med systemet

Jeg elsker brugerfladen og hvor nem den er at bruge.

Jeg har ikke oplevet en modvilje, forhåbentlig aldrig. Jeg synes, at den er meget nem at bruge, og dens enkelhed gør den nem at navigere rundt i.

Gorgias giver mig mulighed for at forstå mine klienters og deres agenters perspektiv. Det hjælper mig med at forstå, hvordan jeg skal navigere rundt, og hvad jeg skal kigge efter.