Help Scout Pris: $ 25.00 til $50,00/måned

Help Scout tilbyder alle de funktioner, du ønsker, men betaler ikke penge for det, som de større navne gør. (Integrationer, brugerdefineret rapportering, helpdesk/FAQ-center, CSAT osv.)

Når man har arbejdet i anden software i et stykke tid, kan det være lidt udfordrende at finde ud af, hvor alting er. MEN jeg synes, at deres terminologi er nemmere at sætte sig ind i fra starten, så læringskurven ikke er stejl.

De fleste af mine kunder er startups og mindre virksomheder, og disse virksomheder har brug for flere funktioner og integrationer hvert år, efterhånden som de finpudser deres processer og mål. Priserne på de større softwarenavne stiger så hurtigt for forskellige funktioner, at det simpelthen ikke giver mening for en lille virksomhed, hvor hver en krone virkelig tæller. Help Scout tilbyder det meste af den funktionalitet, mine kunder har brug for, selv med abonnementer på lavere niveauer, og det føles ikke som at nøjes med mindre. Help Scout er mere rettet mod mindre virksomheder med deres tilbud og priser.

Smarte automatiseringer, gemte svar, hurtig og responsiv hjemmeside, praktisk app

Priserne stiger snart, hvilket betyder, at jeg er nødt til at overveje, om det stadig giver nok værdi for min lille virksomhed.

Hurtige svar og effektiv håndtering af kundehenvendelser

De har en super brugervenlig platform. Jeg er sikker på, at den er skabt af folk med MASSE erfaring med håndtering af massive e-mails, da alle funktionerne ser ud til at være en drøm, der går i opfyldelse for os. Supportteamet har også en af ​​de bedste kundeservicer, jeg nogensinde har set, især vores account manager Sewar. Hun var fantastisk til at forklare, træne og gøre denne drøm til virkelighed for os.

Sandsynligvis den tid, det kostede mit IT-team og Helpscout-team at forbinde postkasserne, det var langt og vanvittigt, men vi gjorde det endelig.

Jeg løser problemet med at bruge Outlook til at administrere 5 postkasser, der modtager hundredvis af e-mails om dagen. MS Outlook er simpelthen IKKE skabt til delte postkasser, og oplevelsen er frustrerende for os og vores kunder. Den store fordel ved at skifte til Helpscout er besparelsen på tid og personale i forbindelse med håndtering af daglige e-mails.

Det er nemt at integrere, ret nemt at bruge i det daglige, og teamet bag det er meget hjælpsomt over for kunderne. Den startup-plan, de tilbyder, er overkommelig, især i betragtning af forskellen i valutakurs mellem vores land og USD.

Ville ikke sige, at det er en modvilje, mere en bekymring. Gebyrjusteringer efter vores første års opstartsrabatperiode er overstået, vil næppe ramme os, da vores valuta lige nu er 7 gange lavere end USD, men jeg formoder, at de er i stand til at foretage de prisjusteringer, som vores virksomhed kræver. Med forskellen mellem valutaer kan det hurtigt blive meget dyrt at bruge, afhængigt af størrelsen på dit team.

Vi imødekommer behovet for livechat med vores kunder og stopper med at bruge Whatsapp eller andre beskedværktøjer, hvor vi ikke havde adgang til den fulde kundehistorik eller chatlogs. Vidensdatabasen har også været meget nyttig til at dokumentere use cases af vores platform, hvilket gør det muligt at investere billigt i kundetræning sammenlignet med at skulle håndtere flere og flere individuelle møder.

Produktet er fantastisk. Meget nemt at bruge, og prisen er rimelig sammenlignet med mange andre helpdeske.

Det ville være godt, hvis vi måske kunne give brugerne mulighed for kun at have læseadgang uden at skulle betale et licensgebyr for det.

Help Scout sikrer, at vi håndterer alle kundehenvendelser på en effektiv måde, og giver os mulighed for at tildele den rette medarbejder til at få den behandlet.

Jeg elsker, at I får så meget inkluderet i prisen, men de tilbudte produkter er også af høj kvalitet og et aktiv for virksomheden - vidensbase, livechat med beacons, selve e-mailhåndteringssystemet, plus alle de måder, hvorpå I kan organisere og sortere jeres indgående beskeder.sages.

Nogle funktioner er stadig under udvikling (og teamet fortæller dig dette), hvilket ville gøre flowet nemmere, men det er seriøst nøgternt i betragtning af at der hele tiden tilføjes opdateringer.

Vi har udvidet til livechat, vi har udvidet en offentlig vidensbase (selvløsende problemer - yasss), og vi har startet automatiserede svar for at hjælpe medlemmer med bedre at løse deres problemer og oprette forbindelse hurtigere. Vi har også indset, hvor nyttigt det kan være at have teammedlemmer og fælles e-mails til at fremskynde arbejdet - trafikbetjente hjælper os med at forhindre dobbeltsvar, hvilket var et problem med vores Gmail-indbakke. Dybest set er vi på et helt andet niveau!

Helpscout tilbyder en smukt, simpel brugergrænseflade, der tager de fleste brugere 10 minutter at mestre. Ved hjælp af et par integrationer vises al vores indgående kommunikation (e-mail, sms, voicemail, Facebook, WhatsApp) problemfrit som supportforespørgsler, som vores kundeserviceteam skal behandle. Overgangen til den relativt nylige tilføjelse af native live chat var en selvfølge... faktisk har jeg svært ved at forestille mig et tidspunkt, hvor vi ikke ville implementere nogen af ​​de nye tilføjelser, som HelpScout bringer... de er simpelthen så gode. Efterhånden som vores forretning er vokset, har det været uvurderligt at bruge en tjeneste, der er så let skalerbar (tilføj en ny bruger på under 5 minutter). Og hvis noget ikke går helt efter planen, vil du blive glad for at vide, at de praktiserer, som de prædiker - deres kundeservice er uovertruffen.

Intet ... nej, ærligt talt. Selv prisen er rimelig - vi har 100% tillid til, at vi bruger en (DEN) førende i klassen.

Før vi brugte Helpscout, havde vores kundeserviceteam 4/5 åbne browserfaner for effektivt at udføre deres daglige opgaver. Det er nu kun 2. Kombineret med mobilappen har vi tillid til, at vi er klar til enhver udfordring.

Webgrænsefladen for kunderne er organiseret og nem at bruge. Vi bruger den til vores interne IT-helpdesk, selvom den egentlig er designet mere til ekstern kundesupport. Men det gør ikke noget, det fungerer fantastisk for os. Vores interne kunder kan sagtens blot indsende en ticket via e-mail eller en ramme, vi har oprettet på vores intranet. De automatiserede beskedersageer utroligt nyttige og gør det nemmere at reagere på migsageDet er så meget nemmere og går meget hurtigere. At have kapaciteten til at forbinde migsages til Shopify og MailChimp er et andet meget vigtigt og utroligt støttende element, som jeg er på den front, så tilfreds med!

Jeg kan ikke rigtigt finde ud af, hvad jeg hader. Jeg tror ikke, det generelt får spam-beskeder.sage... men det har virkelig ikke været et problem, og der har ikke været for mange. En af komponenterne i HelpScout, som jeg synes kunne forbedres, er det punkt, hvor du kommunikerer noget specifikt, de brugerdefinerede felter vises under beskederne.sage som du skriver. Vi bruger mange felter til at sortere vores supportsager, så med de fleste felter under et svar kan vi ikke se klientens unikke beskeder.sage til os.

Vi har forstået, at HelpScout kan hjælpe godt med begge dele, og til en virkelig fornuftig pris i sammenligning med andre systemer. At være i stand til at matche vores forskellige frameworks (Shopify og MailChimp) har gjort det meget lettere at indsamle kundedata og svare på spørgsmål.sageså meget hurtigere. Opfatter hvor mange gangesagebør uddeles til eksplicitte repræsentanter, så vi kan se, hvem der dækker hvor mange gange.sages, hvilke medarbejdere der typisk dækker hvilke typer forespørgsler, og andre eksempler som det. Jeg er nødt til at se nærmere på fanen Rapporter, jeg er sikker på, at der er meget mere, jeg kan gøre, men jeg er allerede virkelig inspireret af alt det, jeg har brugt.