Help Scout Anmeldelser og produktdetaljer

Fantastisk til at håndtere e-mail support, har en hel del tilpasningsmuligheder, der passer til min arbejdsgang. Vi kan også godt lide, hvordan vi kan tiltrække omtaler på sociale medier (via Zapier) og telefonsvarerbeskeder (gennem native integration) for at gøre det til et enkelt kontaktpunkt for vores supportteam.

Ville gerne se mere detaljerede rapporteringsmuligheder. Forbedringer er et godt skridt, men bedre kontrol omkring statistikker for tags og flere kontrolelementer for forskellige tidsrammer ville være fantastisk.

Som en person, der arbejder i Help Scout 40+ timer om ugen, gør det et fantastisk stykke arbejde med at hjælpe os med at støtte vores brugere. Vi bruger det til at forstå, hvor vores supportproblemer stammer fra, til at kommunikere med brugerne og endda til at sende omtaler på sociale medier til vores indbakke, så det kan behandles som en support-to-do-liste.

1. Produktet og dets enkelhed 2. Kontinuerlig integration af nye funktioner 3. De ved, hvad de laver. Help Scouts kundesupport demonstrerer virkelig dette. De ved ikke kun, hvordan man skaber en god platform, men også hvordan man interagerer/supporterer deres egne brugere. 5. Muligheden for at tilpasse (CSS/HTML) i Docs 6. Deres forståelse af, hvad deres brugere ønsker/har brug for. 7. Det henvender sig til en bred vifte af formål, men føles aldrig upersonligt eller corporate.

1. Ikke meget, egentlig ... 2. Yderligere brugerdefinerede Javascript- og CSS/HTML-funktioner ville være fantastisk til Docs, især inden for redigering af artikler, i stedet for at have én sektion til at implementere dette. Det fungerer bestemt med det nuværende system, men med hensyn til funktionalitet kunne det forbedres.

Vi er i stand til at interagere bedre med vores brugere. Vi har forbedret det overordnede pædagogiske aspekt af, hvordan man bruger vores hjemmeside, og har været i stand til at give svar på en meget enkel måde.

Jeg elsker, hvor enkel og minimalistisk brugergrænsefladen i Help Scout er. Der er ikke masser af funktioner, vi ikke har brug for, hvilket jeg næsten altid har måttet håndtere i anden supportsoftware. Help Scout er et simpelt, men effektivt delt rum, hvor vores team kan samarbejde, mens vi tager os af vores kunder. Det bedste af det? Vores kunders oplevelse af at få hjælp fra os er en almindelig, personlig e-mail fra os. De behøver ikke at logge ind og interagere med en supporthjemmeside for at få hjælp fra os. Så fedt. Deres support er også helt fantastisk. De ved, hvordan man behandler deres kunder godt. De er alle super hjælpsomme og varme. Menneskelig support, der føles som om, mine venner hjælper mig med problemer. Perfekt support. Endelig er de content marketing-professionelle. Jeg ser deres blogindlæg, ikke kun for det nyttige indhold, de udgiver, men også for at lære af, hvordan de laver deres content marketing. Fantastiske ting hele vejen igennem.

Den eneste ulempe ved Help Scout i øjeblikket er, at vi ikke kan inkludere flere teammedlemmer i interne noter/diskussioner, vi har om en ticket. Kun én person kan se en intern note på dit team ... den person, du tildeler ticket'en til, efter du har efterladt en intern note. Det ville være bedre for os, hvis interne noter fungerede som diskussionstråde i Basecamp, hvor du kan vælge flere teammedlemmer, der skal deltage i en diskussionstråd.

Vi tager os af vores kunders spørgsmål og problemer på den hurtigste og enkleste måde. Det vigtigste for os er, at folk føler sig godt taget hånd om. Hvis det sker, fortæller de om vores forretning til deres venner, og vi får gratis mund-til-mund-markedsføring. Help Scout gør det super nemt for os at levere gode kundeoplevelser. Enkelt og hurtigt for vores team og vores kunder. Sådan skal supportsoftware være.

Deres integrationer med de andre SaaS-produkter, vi bruger, som f.eks. Slack, og robuste rapporter giver os mulighed for at dele vores fremskridt og behov med resten af ​​virksomheden. Jeg kan med et enkelt blik se, hvem der har brug for hjælp. Dette giver mig mulighed for hurtigt at svare kunder eller tildele et problem til et andet supportmedlem, der kan tage sig af dem bedre end jeg.

Nogle ting skal gøres manuelt, mens produktet bygges. Dette er aldrig et problem, da det giver mulighed for tilpasning, og HelpScout-teamet er så lydhøre.

HelpScout er en stor del af vores kundesucces-program. Det hjælper os med at holde kontakten og imponere vores kunder med exceptionel service.

1. Ikke-eksisterende for kunder: Ingen rodede support-ID-numre eller upersonlige supportlinks. Alt ser ud, som om det kommer direkte fra en e-mail. 2. Samlet teamsupport og -historik: Designet er rent og giver alle ikke kun mulighed for at se supportanmodninger eller spørgsmål, der kommer ind, men det interne design giver dig også mulighed for problemfrit at dirigere til det rigtige teammedlem, samtidig med at du stadig kan se historikken for anmodningen og den pågældende kunde. 3. Help Scout-dokumenter: Tilføjelse til Help Scout-support, men interagerer og opretter forbindelse problemfrit for at hjælpe med at håndtere supportanmodninger og dirigere enkeltpersoner til at lære lidt mere. Har fundet ud af, at det reducerer kundeinteraktioner og også gør dem, der kommer ind og chatter med os, meget gladere.

1. Vil gerne eksportere vores analyser: Help Scout har en API, så jeg kan bruge den, men når jeg er i vores analyser/rapporter, ville det være rart at eksportere rådataene til mine egne formål. Jeg har en fornemmelse af, at dette er et sted i produktet, så jeg kan måske bare ikke se det.

Med hensyn til fordele, vil jeg sige, at vi løser problemet med at have det rigtige værktøj til at tilbyde support i verdensklasse som muligt. Det, jeg kan lide ved Help Scout, er, at det gør din support: 1. føles personlig, 2. føles super professionel, og 3. forbliver exceptionelt nem for vores supportteam. Alt i alt er jeg en meget tilfreds kunde, og jeg forestiller mig ikke, at vi behøver at skifte til nogen anden platform, selvom vi vokser.

Med Help Scout kan jeg hurtigt gennemgå e-mails ved hjælp af genvejstaster, så det er nemt at svare folk. Og når mine kunder får et svar via e-mail, ser det godt ud, ligesom noget, de ville få fra en ven. (I modsætning til de fleste andre helpdesk-programmer, der spytter e-mails ud, der ser ud som om, det er produceret af en virksomhed.) Jeg synes, det er så rent og enkelt, at det næsten er, som om Apple havde skabt deres software. Efter jeg begyndte at bruge det, var jeg så begejstret, at jeg personligt sendte en e-mail til grundlæggeren og takkede ham for at have lavet det.

Jeg ville lige sige, at jeg ikke kan lide manglen på en mobilapp, men der findes en tredjeparts mobilapp, der gør præcis, hvad jeg har brug for. Den er enklere end Gmail.

Jeg vil gerne svare kunder hurtigt og få oplevelsen til at føles lige så naturlig som at sende en e-mail til min ven. Help Scout giver mig mulighed for det.

Enkelheden for mig og mit team, og den fantastiske støtte de har givet, hver gang jeg har haft brug for noget.

Det eneste jeg kan komme i tanke om er ingen native mobilapps, men det virker på mobile browsere, og jeg foretrækker at lade mit team tage sig af indbakken alligevel, så jeg behøver det ikke rigtigt til mobilen... :)

Gør livet nemt for at støtte vores kunder. Sporbarhed og ansvarlighed for opgaver. SLA'er også i rapporteringen, så vi kan se, at vi bliver bedre hver uge og måned med hensyn til respons.

Jeg elsker brugervenligheden. Mange helpdesk-løsninger er klodsede og svære at bruge/lære, men det er ikke tilfældet med Help Scout. Vores team var oppe at køre på få minutter, og vores kunder får nu bedre service.

Jeg ville elske at se en integration med Facebooks indbakke.

Vores mål med Inbox Zero er nu opnåeligt med Help Scout.

Brugervenlighed Proaktiv support Fantastiske funktioner - især blokkeringen, der forhindrer at den samme e-mail sendes to gange fra forskellige teammedlemmer Tidsbesparende

Manglende evne til at skifte bokse og tildelte personer på samme tid, men i det store hele er det ikke et stort problem.

Det har fjernet besværet med at sende e-mails til vores kunder. Før Helpscout brugte vi alle en Gmail-indbakke til at håndtere vores indgående kundehenvendelser. E-mails blev regelmæssigt overset. Med Helpscout kan det ikke ske længere. Vi har nu 4 brugerkonti, og vi kunne simpelthen ikke leve uden det. Fortsæt det gode arbejde.

Den bedste funktion ved Helpscout er, hvor nem opsætningen er. Det tager bogstaveligt talt fem minutter at konvertere alle dine e-mail-anmodninger til korrekte tickets med statusser, så de ikke bliver droppet. Andre fordele inkluderer: Nem at brugesage -> grundlæggende status for hver e-mail/anmodning, omfordele arbejdsgange, slippe af med arbejdsgange osv. Gode rapporter -> inklusive separate rapporter for separate postkasser API -> tillader tilpasset integrationschat - utestet Support - fremragende

Ville ønske, der var en global arbejdsgang med mange postkasser, det bliver lidt rodet.

ikke mister overblikket over hjælpeanmodninger, delte visninger af anmodninger + rapporter for at kontrastere nemme/tunge klienter og nemme/tunge problemer.