Help Scout Anmeldelser: 4.4/5 — Solidt valg

De har en super brugervenlig platform. Jeg er sikker på, at den er skabt af folk med MASSE erfaring med håndtering af massive e-mails, da alle funktionerne ser ud til at være en drøm, der går i opfyldelse for os. Supportteamet har også en af ​​de bedste kundeservicer, jeg nogensinde har set, især vores account manager Sewar. Hun var fantastisk til at forklare, træne og gøre denne drøm til virkelighed for os.

Sandsynligvis den tid, det kostede mit IT-team og Helpscout-team at forbinde postkasserne, det var langt og vanvittigt, men vi gjorde det endelig.

Jeg løser problemet med at bruge Outlook til at administrere 5 postkasser, der modtager hundredvis af e-mails om dagen. MS Outlook er simpelthen IKKE skabt til delte postkasser, og oplevelsen er frustrerende for os og vores kunder. Den store fordel ved at skifte til Helpscout er besparelsen på tid og personale i forbindelse med håndtering af daglige e-mails.

Det er nemt at bruge, og der tilføjes regelmæssigt nye funktioner.

Mobilappen har stadig ikke alle funktionerne fra webversionen.

Vi er en nonprofitorganisation, og vi bruger Help Scout til at kommunikere med og yde support til vores medlemmer. De gemte svar sparer virkelig tid for vores frivillige supportteam, og de sikrer, at medlemmer får præcis og ensartet hjælp til deres tekniske problemer.

HelpScout gør det utrolig nemt for vores team at samarbejde og betjene vores publikum på en rettidig og professionel måde. Alt fra den intuitive brugerflade til tastaturgenveje, hurtig support, gemte svar og meget mere gør dette til den perfekte platform for vores nonprofitorganisation.

Vi skiftede fra FreshDesk til HelpScout for tre måneder siden, og vi har ikke oplevet en eneste ulempe ved platformen.

Vi bruger primært platformen til at besvare kundehenvendelser og forespørgsler. Vi har set en markant forbedring af effektiviteten og samarbejdet mellem afdelinger.

De tre vigtigste ting jeg elsker ved Help Scout 1. Rapportering - Ikke mere gætteri her. Mit ledelsesteam elsker de brugerdefinerede rapporter (mængde, svartid, spidsbelastning osv.). Jeg ved, hvilke mængder mit team håndterer hver dag, uge, måned, you name it. Jeg kan visuelt se, hvor der sker stigninger og fald, og virkelig dykke ned i dataene. Det er super nemt. 2. Automatisering - Gemte svar er banebrydende! Ingen kopiering og indsættelse sker her. Gemte svar reducerer drastisk risikoen for menneskelige fejl og gør det super hurtigt og nemt for mit team at svare kunderne. 3. Kundeservice - Hvis jeg nogensinde har et spørgsmål til Help Scout, er deres team ekstremt lydhøre, professionelle og venlige. De er meget organiserede og opmærksomme - jeg har aldrig været nødt til at gentage mig selv eller følge op på en anmodning.

Der er ikke noget jeg ikke kan lide ved Help Scout.

Vores team er mere effektivt end før. De er i stand til at svare på e-mails og hjælpe kunder hurtigt og nemt.

Det er nemt at integrere, ret nemt at bruge i det daglige, og teamet bag det er meget hjælpsomt over for kunderne. Den startup-plan, de tilbyder, er overkommelig, især i betragtning af forskellen i valutakurs mellem vores land og USD.

Ville ikke sige, at det er en modvilje, mere en bekymring. Gebyrjusteringer efter vores første års opstartsrabatperiode er overstået, vil næppe ramme os, da vores valuta lige nu er 7 gange lavere end USD, men jeg formoder, at de er i stand til at foretage de prisjusteringer, som vores virksomhed kræver. Med forskellen mellem valutaer kan det hurtigt blive meget dyrt at bruge, afhængigt af størrelsen på dit team.

Vi imødekommer behovet for livechat med vores kunder og stopper med at bruge Whatsapp eller andre beskedværktøjer, hvor vi ikke havde adgang til den fulde kundehistorik eller chatlogs. Vidensdatabasen har også været meget nyttig til at dokumentere use cases af vores platform, hvilket gør det muligt at investere billigt i kundetræning sammenlignet med at skulle håndtere flere og flere individuelle møder.

Hurtig integrationsproces, fremragende salg og kundeservice under onboardingprocessen. Når man først er kommet i gang, er tingene ret intuitive, det er nemt at navigere og meget responsivt. Kundeanmeldelserne er fantastiske - det giver os mulighed for at se med det samme, hvad vi kan gøre bedre, eller hvad vi gjorde godt.

Jeg har ikke mange kritikpunkter eller feedback at dele. Jeg er ret tilfreds med tjenesten. Jeg formoder, at det ville være rart at tilbyde muligheden for at foretage handlinger i WooCommerce direkte via Helpscout - for eksempel annullere en ordre eller spore numre med et enkelt klik i Help Scout-grænsefladen (i øjeblikket skal du klikke ind på ordren og derefter foretage alle handlingerne direkte i WooCommerce). Men det er egentlig ikke så stort et problem.

Teamkommunikationen er forbedret. Vi har centraliseret alle vores kundeservicehenvendelser, hvilket sparer tid og forbedrer vores svarprocent. Vores forsyningskæde er i øjeblikket kompromitteret af de seneste begivenheder i Nordamerika, så det er svært at kvantificere eventuelle omsætningsstigninger på grund af Help Scout, men vi har bestemt ikke mistet nogen forretning på grund af HS, og jeg er overbevist om, at HS vil hjælpe os med at levere den samme fantastiske service til mange flere kunder, efterhånden som vi skalerer vores forretning.

Help Scout har altid hjulpet mig med at modtage og sende post fra og til multi-company, og altid se professionel ud. Help Scout er den gyldne mellemvej for præcis de funktioner, vi har brug for til vores supportindsats. Jeg er i stand til hurtigt at oplære nye teammedlemmer i, hvordan man bruger Help Scout, og det hjælper os med at skalere hurtigt, samtidig med at vi bruger penge smart!

Jeg har oprigtigt talt ikke noget negativt at sige om Help Scout! Det eneste problem har været lejlighedsvise afbrydelser, men deres kommunikation er transparent med hurtige løsninger.

Help Scout gør det muligt for vores brugere at undgå at føle sig som et nummer i køen. Brugeren oplever en venlig samtale mellem os via e-mail, mens vi kan spore alle de nødvendige ting fra vores side gennem platformen. Der findes ticketnumre, men der er ingen grund til, at en bruger skal se dem! Det hjælper mig med nemt at sende e-mails.

Help Scout har hjulpet os med at forbedre vores kundeservice. Før brugte vi delte e-mail-indbakker og havde mange problemer med dobbeltarbejde, utilsigtet sletning af e-mails og manglende evne til at spore kundeserviceproblemer. Help Scout har ændret alt dette. En af mine yndlingsfunktioner er "trafikbetjenten", som giver brugerne mulighed for at se i realtid, hvem af deres kolleger der i øjeblikket læser og/eller svarer på en bestemt e-mail fra en kunde. Jeg kan også godt lide muligheden for at tilføje noter til en e-mail-samtale, som kun ses internt, og muligheden for at "nævne" en kollega i en bestemt samtale, så han/hun bliver bragt ind i loopet for at hjælpe med at løse kundens problem, når det er nødvendigt.

Jeg ville gerne se et par flere indstillinger på administratorniveau, såsom muligheden for at kontrollere, hvilke brugere der kan oprette nye tags. Men ærligt talt ville jeg kategorisere disse ting som mine lækre ønskeliste-ting. Jeg ville ikke sige, at disse er "dislikes". Help Scout-teamet ser ud til løbende at udvikle platformen og tilføje nye funktioner, og de byder regelmæssig feedback fra deres kunder velkommen om, hvordan de kan forbedre den.

Det har for det meste bare taget vores kundeservice til et nyt niveau, hvilket er en stor sejr.

Tilpas chatdokumenter. Jeg kan oprette en artikel og starte chatten efter et par minutter, hvor en kunde er på en side.

Når du svarer på en e-mail, er den atomisk lukket.

kundehenvendelser bliver løst

Deres supportteam er super responsivt og gør en ekstraordinær indsats for at hjælpe, når vi har brug for noget! Vi behøver ikke en større løsning som Zendesk, og Help Scout er den gyldne middelvej for præcis de funktioner, vi har brug for til vores supportindsats. Jeg kan hurtigt oplære nye teammedlemmer i, hvordan man bruger Help Scout, og det hjælper os med at skalere hurtigt, samtidig med at vi bruger smarte penge!

Jeg har virkelig ikke noget negativt at sige om Help Scout! Det eneste problem har været lejlighedsvise afbrydelser, men deres kommunikation om dem er transparent med hurtige løsninger.

Help Scout gør det muligt for vores brugere at føle sig som et nummer i køen. Brugeren oplever en venlig samtale mellem os via e-mail, mens vi kan spore alle de nødvendige ting fra vores side gennem platformen. Der findes ticketnumre, men der er ingen grund til, at en bruger behøver at se dem! Da Help Scout lancerede deres nye chatfunktion med deres Beacon, satte jeg virkelig pris på, at de forstod, at nogle af deres kunder ikke ville kunne bruge chatten. De har indbygget muligheden for at slå denne smarte nye chatfunktion fra, men stadig tillade brugen af ​​Beacon til kontaktformularer og hjælpedokumenter. Det er enormt vigtigt i mine øjne at kunne tilpasse til præcis, hvad jeg har brug for, til min unikke brugerbase og deres behov.

Jeg elsker integrationen mellem vores e-handelssoftware og Help Scout. Muligheden for at se klientnavn, ordrenummer, betalt beløb og ordrestatus uden at åbne hjemmesiden eller bruge anden kommunikation har sparet os en masse tid.

Jeg kan ærligt sige, at der ikke er noget, vi har mislikt i de tre år, vi har brugt HelpScout.

Vi bruger det til at støtte e-handelskunder efter købet med eventuelle spørgsmål vedrørende ordre- eller varesupport.

Supportens anmeldelseskø er meget veludviklet og nem at navigere i. Funktionen til gemte svar er effektiv og hjælper med at øge min produktivitet, mens jeg gennemgår min kø.

Jeg vil gerne kunne bestemme, om jeg vil inkludere spørgsmålet om tilfredshedsvurdering i et svar eller ej - nogle gange er det bare ikke passende at tilføje.

Håndtering af min e-mail kundesupport kø. Fordelen er, at jeg nu er meget mindre stresset over det sammenlignet med dengang jeg kun håndterede det via min e-mail.

giver mig besked, når en konto skal opdateres, eller en e-mail ikke længere virker på konti

Jeg har ingen problemer med hjælp fra scout.

Det er meget nemt at bruge.

Funktionaliteten i HelpScout er ligetil og intuitiv at bruge. Det er nemt at tildele og gentildele tickets til de rigtige personer og sikre, at der bliver fulgt op på dem.

Noget af navigationen kan være lidt forvirrende, når man først introducerer værktøjet, men når man først kommer i gang, forårsager det ingen problemer.

I mit tilfælde bliver kundesupportsager, der skal følges op af en sælger, tildelt mig. Derfra tildeler jeg dem til den korrekte sælger. Det er smart, for hvis sælgeren ikke følger op, eller hvis kunden svarer, får vi notifikationer, så vi kan sikre os, at nogen kontakter kunden hurtigst muligt.

Nem at bruge, føles mere som en samtale, og det får ikke klienten til at føle, at de er i et ticketsystem. Vi elsker support i appen og vidensbasefunktioner.

Vi ville ønske, at vi kunne sikre vidensbasens hjemmeside kun for vores applikationsbrugere, så den ikke var offentlig for alle at se. Bortset fra det fungerer appen fantastisk.

Muligheden for hurtigt at komme i kontakt med klienter via mere end blot e-mail. Mange af vores klientbrugere har ikke arbejdsmails eller nem adgang til dem, så chatten i appen nedbryder kommunikationsbarrieren for klienter og understøtter kommunikation. Vi elsker også muligheden for at sende målrettede beskeder.sages til brugerne for at informere dem om app-problemer eller opdateringer.

Før Help Scout administrerede jeg alle vores anmodninger i min indbakke. Jeg videresendte e-mails til kolleger, så de kunne hjælpe. Nu kan kolleger logge ind og hente tickets, når de kommer ind, eller jeg kan hurtigt tildele dem direkte inde i systemet. Muligheden for kun at se tickets, der er tildelt mig, fjerner også den overvældende følelse af en fuld indbakke. Vi er for nylig også begyndt at bruge tags, og det har også været banebrydende. At se noterne gå direkte ind i vores Slack-kanal hjælper også med at fremskynde processen og holder alle opdateret. Jeg ser frem til at lære om de andre funktioner og implementere dem. Tak for at gøre mig og mit team mere produktive.

Jeg har intet greb om Help Scout. Jeg synes, det ville være fantastisk med træningswebinarer. Ansvarsfraskrivelse: Der kan være webinarer; jeg har måske ikke fundet dem endnu.

Det bliver vanskeligere at forblive organiseret og produktiv, efterhånden som en virksomhed begynder at vokse. Man indser, at man nu har brug for et helt supportteam i stedet for én supportperson. Så indser man, at man har brug for et produkt, der kan hjælpe med at organisere supportsager og holde styr på dem. Det var her, Help Scout kom i spil for os.

Når jeg logger ind på Help Scout, kan jeg straks starte min arbejdsdag på en organiseret og stressfri måde. Den brugervenlige grænseflade giver mig mulighed for at få alt mit arbejde gjort til tiden. Kundeservice er af største vigtighed for os, og takket være Help Scouts pålidelige service er jeg i stand til at understøtte alle mine kunders behov, uanset om det er via e-mail, telefonopkald eller chat. Funktionen "Gemt svar" er min absolutte favorit og har sparet mig så meget tid i forbindelse med at svare mine kunder.

Jeg kunne førhen vedhæfte billeder til mine gemte svar, og nu kan jeg ikke vedhæfte billeder. En gang imellem kan det være lidt langsomt, når man søger i tidligere samtaler eller bruger nøgleord.

Help Scout hjælper mig med at holde mig organiseret og giver mig mulighed for at give mine kunder den bedst mulige pleje. Med Help Scout kan jeg bedre administrere min tid på opgaver, prioritere problemer og få support fra mine overordnede. Jeg ser ikke længere en fuld indbakke og føler mig intimideret. Jeg starter fra bunden, tagger hver e-mail med vores brugerdefinerede tags og begynder at svare kunder baseret på prioritetsniveau. Jeg føler mig lidt forkælet, efter at have brugt denne platform i tre år nu. Den er så brugervenlig, og den hjælp, jeg har fået fra supportteamet, er fantastisk.

Jeg sætter virkelig pris på den omtanke, Help Scout har lagt i deres CRM. Det er nemt at bruge og komme i gang med. Alt er ligetil, og de har minimeret indlæringskurven. De tilbyder alt, hvad du behøver for at din virksomhed kan holde kontakten med dine kunder. De par gange jeg har talt med en kundeservicerepræsentant, har de altid været behagelige, og deres svar har været lette at forstå.

Indtil videre har jeg ikke rigtig fundet noget, jeg ikke kan lide. Alt har fungeret korrekt.

Med Help Scout kan vi vise vores hjælpeartikler på vores egen hjemmeside via en beacon, når en bruger er logget ind på sin konto eller dashboard. Det er bekvemt for vores kunder og hjælper os med at se ud som om, vi har styr på tingene!

Vores kundeserviceteam arbejder med 3 forskellige virksomheder. HelpScout giver os mulighed for at sortere automatiserede e-mails i mapper automatisk og gør det nemt at tildele opgaver til hvert teammedlem på tværs af alle vores brands. De gemte svar er måske min yndlingsfunktion, fordi vi kan gemme alle svarene på vores ofte stillede spørgsmål og vælge dem fra en rullemenu. Det holder vores beskeder ensartede og sparer en masse tid.

Det eneste jeg ikke kan lide er, at jeg ofte får beskeder sendt til min e-mail, og tidligere har jeg ved et uheld svaret kunden i stedet for min kollega, der efterlod beskeden.

Vi har nu en central placering til al vores kundeservice på tværs af alle vores brands, og vi kan tildele opgaver på en måde, hvor hele teamet kan se, hvad der foregår. Dette hjælper os med at holde os opdateret og gør os mere effektive.

Vi evaluerede mange billetsystemer og havde brug for funktioner på pro-niveau (dvs. avancerede brugere), men med en brugergrænseflade, der giver mening og er nem at bruge, samtidig med at vi har adgang til de avancerede funktioner. HelpScout passede perfekt til opgaven!

Den eneste klage, vi har, er over taggingsystemet - nogle brugere kan måske foretrække frit formulerede tags, men det gør rapportering sværere, da der ikke er tilladelse til at forhindre brugere i at oprette lignende tags.

Vi har et team, der besvarer klient-e-mails, og tidligere begyndte flere agenter at svare på den samme e-mail, og nogle gange gav vores agenter modstridende oplysninger - vi elsker kollisionsdetektionsfunktionen! Vi bruger også HelpScout til at rapportere om mængde, type af spørgsmål osv., hvilket hjælper os med at bestemme bemandingsbehovet for kundeservicegruppen.

HelpScout er brugervenligt, nemt at navigere i og gør det meget enkelt og hurtigt at tage sig af vores kunder. Jeg elsker, at de har ekstra tryghed ved at vide, at de kan kontakte os via Helpscout og få deres problemer løst hurtigt.

Jeg kan oprigtigt set ikke se nogen ulemper eller noget, jeg ikke kan lide ved denne software. Den er nyttig at have overalt, hvis man har en omfattende kundedatabase og et behov for at holde tingene organiseret.

Kunder henvender sig med tekniske problemer eller generelle spørgsmål – og Helpscout gør det nemt at holde styr på disse supportsager/samtaler.

Det lader mig tagge andre personer i en opgave, så jeg slipper for at sende en e-mail! Effektivt og nemt

Helt ærligt, jeg tror ikke, der er noget, jeg ikke kan lide! Jeg er ikke stødt på nogen problemer med at bruge det eller fejlfunktioner med softwaren.

Vi bruger Helpscout til at filtrere alle vores indgående kontoropkald fra. Det sparer vores receptionist en masse tid og reducerer den direkte telefontrafik.

- Ren brugeroplevelse og grænseflade - Nem at bruge, ingen fejl (jeg stødte på en enorm mængde fejl med Front) - ELSKER at de er et B-corp og har et "helpscout for good"-program, der støtter nonprofitorganisationer

- Har sandsynligvis ikke så mange avancerede integrationer og automatiseringer som andre platforme (den er mere forenklet i sin tilgang)

HelpScout driver vores driftsinfrastruktur fra en delt indbakke.

Jeg kan godt lide, hvor nemt det er at se korrespondancekæden med klienter og forskellige teammedlemmer.

Helt ærligt, der er ikke noget jeg specifikt ikke kan lide ved det.

Koordinering af forskellige projekter med ledere og teammedlemmer. Det hjælper mig med at holde arbejdsgangen meget mere gnidningsfri.

Produktet er fantastisk. Meget nemt at bruge, og prisen er rimelig sammenlignet med mange andre helpdeske.

Det ville være godt, hvis vi måske kunne give brugerne mulighed for kun at have læseadgang uden at skulle betale et licensgebyr for det.

Help Scout sikrer, at vi håndterer alle kundehenvendelser på en effektiv måde, og giver os mulighed for at tildele den rette medarbejder til at få den behandlet.

Administration af tickettråde; flerbruger; dokumentationsbibliotek; beacon

Notifikationer kunne være mere uafhængige af operativsystemet - for lette at overse.

Mulighed for bedre håndtering af supportsager; bibliotek med supportdokumentation

muligheden for at integrere indbakker fra flere salgskanaler og håndtere alle supportanmodninger ét sted.

Rapporteringen kunne gøres lidt bedre. Jeg ville elske at kunne tilpasse rapporter.

håndtere forespørgsler fra flere websteder på ét.

Jeg elsker hvor intuitivt det er at bruge. Jeg er næsten aldrig forvirret over, hvordan man gør noget. Jeg kan godt lide, at vi kan have flere indbakker. De tidsbesparende funktioner er nyttige, såsom at oprette regler for automatisk taggning/automatisk lukning af samtaler.

Jeg forestiller mig, at nogle andre e-mail-helpdeske har flere tilpasningsmuligheder. Jeg kan heller ikke lide, at man ikke kan sende massebesvarelser. Man kan kun sende e-mails til én kunde ad gangen.

1) Hvornår skal vi ansætte folk? 2) Hvor vores kunder går mest i stå? 3) Udvidelse af, hvordan vi indsamler kundefeedback? Det er nemt at involvere flere personer i én samtale.

Helpscout er i sandhed en alt-i-én-løsning til e-mailsupport, chat i realtid og administration af vidensbase, foruden komplet analyse og rapportering.

Jeg ville ønske, at der var bedre indbyggede værktøjer til at tilpasse udseendet og funktionaliteten af ​​Helpscout Docs, men med understøttelse af brugerdefineret JS og CSS er der ikke meget, der ikke kan tilsidesættes eller justeres med den nødvendige tid og indsats.

Siden vi flyttede vores supportindbakker og vidensbaser til Helpscout, har vi opnået præcise resultater på alle vores KPI'er, hvilket har ført til hurtigere første respons, hurtigere løsninger og i sidste ende mere tilfredse kunder.

Produktets enkelhed er det, der gør dette virkelig tiltalende.

Jeg har ikke meget at dele på denne front.

Vi kommunikerer med vores kunder og giver dem mulighed for at komme i kontakt med os.