Helpdesk Anmeldelser: 4.6/5 — Højt bedømt

Jeg kan godt lide søgemaskinefunktionen og UX-designet, der er meget brugervenligt.

Nogle gange er de fremhævede artikler i højre side af skærmen ikke relateret til den, jeg er på i øjeblikket.

Help Desk er virkelig nyttig til at organisere artikler og vejledninger til vores kunder og endda til medarbejdere.

At jeg kan få hjælp fra IT-afdelingen meget hurtigt takket være denne software.

Lige nu lever jeg alt, der er ingen dårlige anmeldelser fra nu af.

Jeg behøver ikke at gå til den afdeling, der hjælper mig. Kun ved at bruge HelpDesk kan jeg få hjælp med det samme.

Hvor nemt og strømlinet det er at søge hjælp. Det har helt sikkert ændret definitionen af, hvordan vi samarbejder på tværs af organisationen. Kunne ikke bede om mere. Det er virkelig fantastisk!

Jeg er ikke sikker på, om den har mange konkurrenter derude. Men jeg kan ikke sige noget, jeg ikke kan lide, da den i en perfekt verden opfylder alle de funktioner, der er fantastiske.

Nå, for at automatisere processen med at kunne søge hjælp, hvilket sparer tid og sikrer, at du får hjælp fra den rigtige kontaktperson.

Finder altid løsningen på mit problem.

Lige nu har jeg ingen dårlige anmeldelser

Rapportering af problemer til vores IT-afdeling

Jeg kan tildele supportadministratorer specifikke tickets, som de skal håndtere i afdelingerne.

Help Desk er en rigtig god platform, alle funktionerne fungerer godt

Det er nemt at administrere klientkommunikation og gør supportarbejdet nemt og effektivt

- Brugervenligt billetsystem - Gratis prøveperiode i 14 dage giver dig god tid til at undersøge alle funktioner - webbaseret applikation, så du kan bruge den overalt

Applikationens grafiske brugerflade kan forbedres.

Daglig opgave oprettet i billetsystem. Nem at overvåge opgaven og gemme optegnelser til senere brug.

* Help Desk er et samlet softwareprogram, der leverer centraliseret information og understøtter administration til slutbrugere. * Med Help Desk-software kan man nemt oprette supportforespørgsler til sine respektive bekymringer. * Det letter håndteringen af ​​forespørgsler baseret på automatiseret routing, prioritering og kategorisering. * For at bruge Help Desk behøver vi kun en webbrowser for at få adgang til helpdesk-tjenester, hvilket gør det til det mest ubesværede og bedste valg blandt brugerne. * Det er velegnet til alle virksomheder uanset virksomhedsstørrelse, uanset om den er lille eller stor.

* Hvis vi kan modtage notifikationslyd i HelpDesk, når vi sender beskedersage kommer så ville det være meget nyttigt.

* HelpDesk gør det muligt for os at arbejde med supportsager på en organiseret side, hvilket sparer en masse tid. * Nemt at spore ansøgningsstatus. * Kommunikationen mellem brugere og supportteamet er god. * Giver mulighed for at skrive interne noter. * HelpDesk giver mulighed for at tildele forskellige beskedersage til forskellige brugere. * Kan håndtere kommunikation med klienter på en nem og bedre måde. * Kan oprette tickets ved hjælp af forskellige filtre, hvilket hjælper os med at tildele tickets i teamet på en bedre måde.

Mine yndlingsfunktioner er automatiseringsmulighederne. De hjalp os med at løse nogle af kundernes anmodninger automatisk, så vores konsulenter kan fokusere på mere udfordrende problemer og problemstillinger, der kræver vores reelle engagement. Jeg sætter også pris på indbakken, som er velorganiseret og designet på en måde, så alle ved, hvad de skal gøre. Det hjalp os med bedre at organisere vores arbejde i teamet og forbedrede vores svarprocent på almindelige supportspørgsmål.

Nå, lige nu fungerer alt rigtig godt, og jeg kan ikke se nogen forbedringsmuligheder.

Vi formåede at organisere arbejdsgangen bedre og forbedre vores kundeservice, især via e-mail.

Vi elsker, hvor nemt og problemfrit det er at håndtere supportsager og opbygge kunderelationer med HelpDesk. Muligheden for at spore kundeserviceaktiviteter har været en stor hjælp.

Jeg har ingen kommentarer til eventuelle fejl i HelpDesk. Alt har været problemfrit indtil videre.

Vi har været i stand til at levere service meget hurtigere og nemmere. Vores team elsker, hvor enkel platformen er at bruge.

Når det kommer til support og opbygning af en bedre kundeforbindelse, er HelpDesk et værktøj, der vil være øverst på min anbefalingsliste. Alle resultaterne er samlet ét sted, hvilket gør det nemt for mig at se og forbedre min præstation. Alt er så detaljeret og enkelt.

Jeg har ikke den slags problemer med denne applikation, mit arbejde går gnidningsløst og uden problemer.

Når det kommer til tickethåndtering og opbygning af en bedre kundeforbindelse, har Helpdesh hjulpet os meget. Det er meget detaljeret og brugervenligt.

Der er flere grunde til, at vi valgte HelpDesk. Det er nemt at implementere og bruge. Alle kan forstå dette værktøj, uanset deres erfaring. Det er overskueligt, og du kan håndtere flere supportsager på én gang uden frustration. Derudover opdateres HelpDesk regelmæssigt med nye funktioner, der imponerer med deres brugervenlighed.

Jeg er ikke i tvivl om HelpDesk. Det er et fantastisk værktøj og sikrer god kundeservice.

Håndtering af flere billetter på én gang, hvilket var tiltrængt.

Takket være HelpDesk har vi organiseret vores arbejde i teamet og strømlinet ticketprocesserne. Vi behøver ikke yderligere software til at løse kundehenvendelser hurtigt og effektivt.

Vi har ingen kommentarer til denne del. Funktionerne fungerer godt, og produktet håndterer alle anmodninger korrekt.

Vi ønskede at organisere og automatisere ticketingprocessen og håndtere de problemer, vores team modtager, og helpdesk hjalp teamet med bedre at afstemme og udføre arbejdet korrekt.

Vi kan nu administrere supportbeskedersagefra vores kunder i én delt e-mailboks. Og de forudindstillede svar (skabelonbeskedersages) er en reel tidsbesparelse.

Ikke rigtig noget. Og de hjalp os endda med at migrere vores Zendesk-sager til HelpDesk.

Det er så meget nemmere at bruge end Zendesk, og vi får rapporteringsværktøjer, tags og gæstebrugere (seere) inkluderet til en meget bedre pris.

Efter vores mening er HelpDesk nem at bruge og intuitiv. Vores agenter havde ingen problemer med at mestre funktionerne, hvilket er et plus. Hele implementeringen og datamigreringen er super hurtig. Vi har fremskyndet tidskrævende opgaver med automatiserede arbejdsgange. Supportteamet sætter pris på, at ofte stillede spørgsmål kan besvares på få sekunder med standardsvar. Det er godt at tilføje HelpDesk til din værktøjsliste.

Intet indtil videre, jeg tror de vil holde mig opdateret som sædvanligt, hvis de implementerer nogle nye funktioner.

datamigrering, automatiserede arbejdsgange, organiseret

Simpelt, men meget kraftfuldt helpdesk-værktøj, der hjælper med at administrere alle kundernes forespørgsler ét sted. Det er meget nemt at integrere det med Gmail, Yahoo! Mail, Outlook og Office 365. Det var meget nemt at sætte det op med Gmail. Det integreres med forskellige værktøjer ved hjælp af Zapier-integration.

Jeg ser ingen ulemper. Alt fungerer som det skal.

Det hjalp mig med at samle alle kundernes forespørgsler ét sted. Det var besværligt at modtage e-mails fra kunder og administrere dem via e-mail. Nogle e-mails blev glemt eller blev ikke besvaret. Takket være HelpDesk kan jeg prioritere og aldrig miste nogen kundefeedback.

Jeg elsker Helpdesk, fordi det har så mange funktioner, jeg har brug for til alle mine kundesupportopgaver. Du behøver ikke nogen anden software.

Intet at klage over, alt er udført perfekt.

Svare kunder rettidigt, håndtere kundesager.

HelpDesk er en af ​​de mest fantastiske softwareprogrammer, jeg har brugt i vores virksomhed. Jeg kan godt lide HelpDesk, fordi den tilbyder følgende: kvalitetskundesupport, nem at sætte op og bruge, god sagshåndtering og har også meget flotte funktioner.

Selvom jeg har brugt denne smukke software, er det eneste, der indtil videre bør forbedres, funktionaliteten. Der skal gøres noget for at gøre den mere brugervenlig.

Det har hjulpet vores virksomhed med at nå ud til mange af vores kunder effektivt gennem social overvågning. Vi har været i stand til at betjene alle vores kunder takket være support fra HelpDesk.

Hjælper med at forbinde mennesker for at løse deres problemer

Har ikke modtaget nogen belønning fra Helpdesk, mens jeg har brugt det, de sidste 2 år.

Alle medarbejdere, både interne og eksterne, opretter sager om tilladelser og problemer med de applikationer, de står over for dagligt.

Brugergrænsefladen var meget god. Den er meget brugervenlig for begyndere.

Intet, bare nogle gange går det langsomt osv.

Ligesom alle andre problemer der, forbinder vi os med dem. De gav os en bedre løsning.

Hjælper med at håndtere fejl og problemer med det tekniske team.

Kunne være mere interaktiv og brugervenlig.

Håndtering af sager/henvendelser i min organisation.

Løs problemer hurtigere. Få rapporter og indsigt i realtid. Nemt for alle brugere.

Der opstod et tidspunkt et forbindelsesproblem under support.

Problemer med netværksforbindelsen eller frem for alt problemer, som vores udviklere eller kunder har stødt på.

Effektiv til at arbejde med kundesupportforespørgsler.

Nogle gange virker eksportbilletter ikke, og de modtager ikke øjeblikkelige notifikationer.

Modtager ikke notifikationer med det samme, hvilket er en af ​​ulemperne ved det. Nemt værktøj at arbejde med.

Dette helpdesk-system er meget nemt at bruge. Brugergrænsefladen er meget intuitiv. Samtalehistorikken er integreret i ticketdetaljerne, hvilket gør det nemmere at holde styr på.

Viser ikke tags på billetsiden.

Forbedre vores kundesupport. Hjælp kundesupportmedarbejdere med at kommunikere effektivt med kunderne.

Muligheden for at følge op på og spore anmodninger

Når der er flere e-mails frem og tilbage på en anmodning, bliver trådene klodsede.

HelpDesk hjælper med at håndtere løbende og uendelige forespørgsler fra flere personer. IT-chefer kan tildele forespørgsler og spore kundetilfredshed.

Filtrene og muligheden for at linke, henvise

Filtrene og muligheden for at referere tilbage til skrivebordskassen

For bedre at kommunikere med vores kunder

Det jeg bedst kan lide ved Helpdesk er dens brugerflade. Den er meget interaktiv og engagerende. Brugergrænsefladen og oplevelsen virker også ret god med de nødvendige funktioner.

Jeg tror, ​​det jeg mindst kan lide ved Helpdesk er prisen og muligvis også kundesupporten til tider. Der har været tidspunkter, hvor svartid og SLA ikke er blevet overholdt, men det er ikke særlig hyppigt.

Helpdesk plejede at hjælpe mig med at løse forretningsproblemer som prioritering, arbejdsfordeling, ticketsporing og SLA-opfølgning. De gav nogle grundlæggende rapporter, som også var nyttige at dele med virksomhedens ledere.

Funktionerne er nemme og det bedste værktøj

Kan være mere brugervenlig end den er nu

Kan automatisere opgaver, sende klar-beskedersages, rapportering i realtid

De mest nyttige funktioner er de organisatoriske værktøjer, såsom at markere billetter baseret på prioritet, afdeling osv. ... Billetter kan også tildeles individuelle brugere uanset gruppe og team.

Dette system overtager vores almindelige e-mail-indbakke og gør det til tider mere kompliceret at besvare almindelige e-mails, end det burde være. Dette kan afhjælpes ved at besvare almindelige e-mails via en klient som f.eks. Outlook.

Organisering og sporing af kundeserviceorienteret support på tværs af interne og eksterne kunder. Vi bruger denne software dagligt til at spore størstedelen af ​​vores supportanmodninger på tværs af vores lille team.

Det jeg godt kan lide ved HelpDesk er, at det giver dig mulighed for at oprette teams af servicemedarbejdere, der kan tildeles forskellige opgaver, men absolut alt er samlet ét sted. Jeg kan også sige, at brugeroplevelsen imponerede mig, fordi siden er utrolig hurtig til at indlæse alle sine funktioner. Derudover kan du konfigurere applikationen, så alle tickets ankommer først til din e-mail for at give dig besked.

HelpDesk har en høj pris pr. agent, du kan kun spare, hvis du køber årlige abonnementer, da de stiger betydeligt, når du vælger månedlige abonnementer.

I den organisation, hvor jeg arbejder, var det nødvendigt at implementere en platform, der ville give os adgang og synlighed for at imødekomme kundernes behov. HelpDesk har hjulpet os med at automatisere almindelige svar og fokusere på virkelig hastende sager for at forbedre vores effektivitet.

Mulighed for kun at filtrere på mine åbne og aktive tickets.

Dashboardet er rodet, det er svært at navigere mellem de forskellige analyser uden at blive forvirret

Når der er interne brugerproblemer med IT-relaterede problemer/netværk/andre, bruger vi det til at prioritere tickets og spore problemer.