Helpshift Anmeldelser: 4.3/5 — Solidt valg

hvordan de interaktive chats er korrekt adskilt af tidspunktet, og de sendte notifikationer gør det nemt at søge

Det er nogle gange svært at søge efter tidligere billetter efter emne, men så længe jeg har BRUGER-ID'et, kan jeg stadig spore dem.

Jeg løser kundeservicesager, og det er uovertruffent, når man interagerer med dem. Det er et godt sted at starte med at forsøge at komme i kontakt med sine kunder.

Jeg kan kommunikere meget mere effektivt med mine medarbejdere!

Nogle gange er der forsinkelser, men ikke i særlig grad.

Vi løser vores kommunikationsproblem. Brugen af ​​dette produkt har helt sikkert gavnet mine kolleger og mig, da vi har lært at kommunikere med hinanden.

Nem at bruge og navigere, meget brugervenlig

Kan fryse og ikke opdatere, har svært ved at kommunikere med andre programmer

Gæster kan nemt kontakte os, hvilket gør kommunikationen nem

Visningerne og filtrene var passende og nyttige. Det var nemt at skifte mellem flere sager og at reagere på grupper af sager i perioder med lange ventetider og kendte afbrydelser.

Opdateringshastighederne var uensartede med køen. Når der er et stort antal brugere i den samme kø, blev sager omfordelt og besvaret forkert.

Vi brugte Helpshift til at reagere på problemer med Outlook Mobile. Det var en god måde at interagere med kunder og identificere deres problemer rettidigt. De problemer, vi stødte på, mens vi brugte Helpshift, stammede fra problemer med supportviden snarere end brugen af ​​selve Helpshift.

Brugervenligt og nemt værktøj til support af kunder.

Tekniske problemer med e-mail nogle gange. (Ydeevne)

Teknisk problem via e-mail.

Det jeg godt kan lide ved Helpshift er, at man nemt kan identificere kundens problem via metadataene. Det giver alle de nødvendige oplysninger til at isolere problemet, så vi kan tilbyde den bedste løsning.

Jeg har observeret forsinkelser ved udtrækning af rapporter ved hjælp af Power BI.

Fra tid til anden har Helpshift tekniske problemer med e-mail.

Metadata indeholder alle de nødvendige oplysninger til problemisolering

Power BI eller rapportering er nogle gange latent

Vi håndterer supportforespørgsler fra kunder, der har problemer med vores e-mailtjeneste. Vi som brugere finder det

Koderne for, hvordan man nemt søger efter sager.

den intermitterende funktionalitet på systemet

teknisk support

hvordan chats er korrekt adskilt efter tid, og at der er en notifikation, når nye chats tildeles dig. Der er nogle ting, der kan forbedres. Det, jeg bedst kan lide, er, hvordan automatiseringen træder i kraft, når kunden er gået i dvale. Samt hvis agenterne ikke har svaret på chats rettidigt.

Chatsamtalerne bliver rodede og filtret ind, og det burde i det mindste være angivet som det første, så det forbliver sådan. Der er nogle ting, der kan forbedres i Helpshift-systemet. Som at holde chats på plads, selvom de er blevet besvaret. Så længe timingen er korrekt i forhold til, hvornår kunderne har svaret på samtalen, eller hvornår agenterne har svaret kunderne.

Når vi interagerer med kunder, får vi hjælp, når kunderne er inaktive, og et automatiseringsmeddelelsesværktøjsage sendes til os for at kontrollere, om kunden stadig er forbundet med os. Hvis kunden er gået i dvale, lukkes chatten automatisk, og en ny chat tildeles agenten, hvilket er en god ting i stedet for manuelt at skulle hente chats. Det sparer os meget tid i forbindelse med håndtering af flere chats.

Nem navigation af sager, der er udstedt, hvilket gør platformen enkel og overskuelig.

Kan ikke eksportere rapporter for noter, og der er ingen yderligere sikret godkendelsesmetode.

Kundeservice