Intercom Anmeldelser: 4.5/5 — Højt bedømt

Det jeg kan lide ved Intercom er, at det er meget åbent. Nemt at navigere i og tilpasningsdygtigt, når det kommer til nye funktioner.

I de måneder, jeg har brugt Intercom, er jeg ikke rigtig stødt på noget, jeg ikke kan lide.

Som en der håndterer chatsupportforespørgsler, letter det min daglige opgave ved at bruge makroer, som er en funktion som intercom har.

Brugerfladen er meget intuitiv! Nem at bruge for enhver professionel, uanset om den er teknisk kyndig eller ej! Funktionerne er uendelige, og det kan være en one-stop-løsning til alle kundesupportbehov.

Jeg tror ikke, der er noget lige nu, jeg ikke kan lide. Indtil videre går det godt!

Vi bruger det som et kundesupportværktøj - til at håndtere e-mail/live chat supportforespørgsler og også til at vedligeholde vores vidensbase med hjælpeartikler.

Kundesupporten fra Chatgp4 er exceptionel. Brugen af ​​arbejdsgange og integrationen med andre værktøjer er problemfri og effektiv. Den samlede indbakke muliggør nem kommunikation via chat, e-mail, SMS og telefon. Samlet set fungerer systemet perfekt fra starten.

Alle mersalgene kan være overvældende i starten, men når du først kommer forbi læringskurven, bliver det lettere at navigere.

Vi var i stand til at eliminere livechat og automatisere svar, der er meget almindelige og forretningsmæssige for vores kundetype. Som et resultat har vi reduceret antallet af teammedlemmer, hvilket vil reducere driftsomkostningerne. Nu leverer vi konsekvent svar fra vores vidensbase, hvilket gør processen nemmere.

Jeg kan bedst lide tilpasningen af ​​makroer og KPI'erne for teampræstation.

Jeg vil ikke sige, at jeg ikke kan lide noget, fordi det kan tilpasses virksomhedens behov.

Jeg er medlem af Influx-teamet, der yder support til Linktree.

Opsætningen og den tid, det tog at komme i gang, var meget overkommelig.

At følge med i chattene hver dag kræver, at jeg er proaktiv, selvom det ikke er svært. Jeg ville ønske, det var nemmere at få notifikationer om, at en chat/et spørgsmål er startet.

Den giver svar på de grundlæggende spørgsmål, som vores potentielle studerende stiller, og giver en tidsramme for, hvornår man kan forvente et svar, når vi ikke er tilgængelige. Vores tidligere chatløsning havde ikke disse muligheder.

Jeg synes, at måden, hvorpå alle vores indbakker er organiseret, gør det meget nemt at vide, hvor man skal lede efter sager. Det er også nemt at bruge og meget intuitivt. Jeg brugte ZenDesk i mit tidligere firma, og jeg foretrækker Intercom nu, da jeg synes, det er mere brugervenligt. Fantastisk for kundesupportmedarbejdere at arbejde sammen om forskellige sager.

Måske sker der nogle gange platformfejl og biplyden, når der modtages en ny sag, men sagen lander ikke i indbakken.

Intercom hjælper os med at etablere en god arbejdsdynamik og organisering. Det gavner mig, fordi det giver mig mulighed for at være en mere organiseret person, hvilket var en af ​​mine svagheder.

Muligheden for at søge i alle tidligere samtaler.

Jeg har oprettet kontoen, så klienter kan føre en kontinuerlig samtale, men vi ser stadig, at klienter åbner flere samtaler.

Evne til at hjælpe vores kunder i realtid.

segmentering af data og målretning af målgrupper med chatbotten

Et par ting sammenlignet med Zendesk: det er ikke muligt at få adgang til koden til hjælpecenteret, eller det er ikke muligt at følge artikler, der er intet integreret communityforum, men jeg er ny med Intercom, så lad os se...

kommunikation med vores brugere

Vi bruger Intercom til at administrere vores kampagner, kundeserviceanmodninger, softwareundersøgelser, hjælpedokumentation, værktøjstips og sideindlæg.

Det tager lidt tid for supporten at vende tilbage til dig.

Som en alt-i-én-platform gør Intercom det nemt at linke dokumenter og spørgeskemaer til kundesupportchats, da det hele er samlet ét sted. Det giver os mulighed for at indsamle data om vores brugere og bruge dem til vores marketingkampagner.

Nem at navigere, interaktion, solid platform.

Svartiden burde være kortere, når vi opdaterer siden.

En række problemer relateret til kundernes forespørgsler, og vores team kan hjælpe ved hjælp af Intercom-værktøjer, såsom opgaver, interne noter osv.

Det attraktive layout af e-mails og brugervenligheden

Nogle gange er jeg nødt til at kopiere og indsætte det, men det ser anderledes ud bagefter.

Gør det nemt for mig at sende "instruktioner"-opsætningsvideoer på en attraktiv måde til kunderne, inden jeg afholder workshops

Et helt fantastisk værktøj til at komme i kontakt med kunder. Vi kan nemt opsætte forskellige bannere, notifikationer og undersøgelser/afstemninger på platformen og få dem til at gå live med det samme. Det er ikke kun fantastisk for vores CS-team, men vores marketingteam kan også få masser af værdi ud af det, når de skal komme i kontakt med kunden for at promovere events, kampagner eller indsamle feedback.

Der er ikke noget større, men en mindre anke er søgefunktionen, når man finjusterer målgruppen. Nogle gange ser 'jobtitel' ikke ud til at vise alle resultaterne, for eksempel.

Vi kan få adgang til alle vores kunder med et par klik på en knap, få hurtig feedback, svar på spørgsmål eller promovere specifikke begivenheder/kampagner.

Brugen af ​​GIF'er gør en interaktion god til fantastisk

Søgefiltrene i chats er ikke gode. Jeg finder normalt ikke det, jeg leder efter.

Kunder kan nemt komme igennem. Jeg kan også sende beskedersagetil målrettede kunder uden større problemer

Den er virkelig god. Sandsynligvis den bedste chat-applikation derude. Masser af integrationer og muligheder. Jeg bruger den dagligt. Min rolle er Customer Success Manager og yder support nu og da.

Prisen. Det er en god forretningsmodel, hvis du vil bruge mere, skal du betale mere. Witch giver mening, men det er det, der falder mig ind nu.

Det hjælper kunderne med at finde deres egne svar døgnet rundt. Vi kan have øjeblikkelige samtaler via chat.

Automatisering! Det bedste er, at jeg kan sove, og systemet gør sit arbejde

Måske kan vi ikke ændre baggrunden for at gøre vores nyhedsbreve endnu smukkere. Jeg kan heller ikke nemt sende dem til min målgruppe. Det er ikke nemt at målrette dem mod.

Alle e-mails og data går direkte ind i systemet, jeg behøver ikke at gøre det manuelt længere.

Intercoms supportcenter giver et klart og direkte eksempel på, hvordan vi kan bruge Intercom-værktøjer i vores eget produkt. Vi har ikke et medlemskab, der understøtter, at vi har en direkte account manager til at vise os, hvordan vi bruger systemet, så det var at se på eksemplerne på, hvordan de administrerer deres egen support, der gjorde det relativt nemt for mig at lære på egen hånd. Integrationen af ​​værktøjer i vores platform er meget intuitiv. Jeg har også fået svar på et par forskningsspørgsmål gennem Intercom-fællesskabet, hvilket er en stor hjælp.

Hvis du ikke ved, hvor du skal starte, ser det ikke ud til, at der er nok menneskelig støtte til at få tingene i gang.

Ved at aktivere selvbetjening til kunderne kan vores team være mere strategiske, da vi ved, at Intercom-værktøjet kan understøtte de fleste af vores brugere med deres grundlæggende behov. Intercom-værktøjer hjælper os også med at fremme udnyttelsen af ​​platformfunktioner, hvor kunderne måske ikke bruger funktionerne så meget, som vi gerne ville (eller så meget, som det ville understøtte deres initiativer), så det er en måde at henlede opmærksomheden på ting, de måske ikke selv opdager. Vi bruger det også til at understøtte nye brugere og løbende kommunikation via e-mail-nyhedsbreve.

Fleksible og nemme arbejdsgange at redigere betyder, at det er en meget bedre og hurtigere måde for kunder at få information og løse deres problemer

Det er en stor app med masser af funktionalitet, så det tager lidt tid at få et stort team fuldt ombord og fortrolige med alt.

Vi havde engang gammeldags ticketing, nu har vi en responsiv selvbetjeningschatbot og chatgrænseflade, som vores agenter kan bruge. Det løser også problemet med et enkelt punkt til kundekommunikation i vores app til beskeder i appen, undersøgelser og onboarding, som løber tilbage til vores support- og produktteam for feedback, hvis vi f.eks. annoncerer nye funktioner.

Arbejdsgange og makroer er virkelig nemme at bruge.

Kan ikke eksportere rapporter, specifikt omkring teampræstation

Hjælper os med at støtte vores kunder gennem menneskelig og automatiseret kundesupport

Det er dejligt at se den umiddelbare effekt på det arbejde, I udfører i Intercom. Man kan se, at AI-botten hjælper kunderne øjeblikkeligt, og at arbejdsgangene er med til at sikre, at supportteamet har alle de oplysninger, der i sidste ende påvirker kundens oplevelse. Det er meget nemt at lave klare og letforståelige vejledninger til vores kunder. Jeg elsker, hvordan Intercom gør det nemt for os at hjælpe vores kunder og nemt for dem at søge vores support. Det er forfriskende at kunne tilpasse Intercom, så det passer til jeres interne processer, så det passer til jeres egne behov. Integration med vores statusside er også en fordel, da det tilføjer lag af gennemsigtighed til vores kunder.

Jeg synes, det ville være fantastisk, hvis rapporteringen var mere avanceret, især med AI Bot-statistikker. Jeg synes også, at områder sommetider er svære at forbedre fra vores synspunkt, f.eks. søgninger, der ikke giver nogen resultater. Det er ikke noget, vi kan gøre noget ved. Så vi har mere støtte til, hvordan vi kan gøre noget ved disse og håndtere uløste bot-samtaler.

Med så mange indkommende forespørgsler kan det være svært at administrere, hvilke forespørgsler der er til hvilket team, og Intercom er et nemt sted at håndtere dette inden for. At have forskellige teams oprettet betyder, at kunden får ensartethed, og vi opnår de rette forventninger. Vi ønsker, at vores kunder skal kunne kontakte os på den nemmest mulige måde for dem, og online chatten er præcis det.

Enkel og ligetil hjælp i appen til vores kunder. Det føles virkelig som om, at Intercom er en menneskeorienteret, AI-drevet virksomhed, som jeg stoler på vil blive ved med at udvikle sig i den rigtige retning.

Jeg tror ikke, at billetudbuddet er stærkt nok endnu til, at jeg kan fortsætte med at bruge vores andre produkter. Jeg håber, at dette snart ændrer sig.

Lige nu hjælper det os virkelig med at levere vores selvbetjeningsindhold, en måde som kunderne rent faktisk er opmærksomme på. I disse dage er kunderne mindre og mindre tilbøjelige til at læse produktmanualer, og både chatten og chatbotten leverer denne hjælp i appen, i kontekst og med det samme, så kunderne får hurtige svar på hurtige spørgsmål.

I min rolle som produktsupportmedarbejder elsker jeg integrationer med Jira-sager, plus at kunne tilføje noter til min kundesamtale og bruge tags, der derefter kan integereres med Productboard.

Statistik og data for chats. Det tager ikke højde for arbejdstimer. Plus, du kan ikke se dine individuelle svar på dine kundetilfredshedsbesvarelser i kundetilfredshedsstatistikkerne.

Hjælper mig med at vedhæfte supportartikler til kunder, der integrerer med vores hjemmeside. Hjælper mine samtaler med kunder.

- brugervenlighed og integration med forskellige kanaler - forbedret supportoplevelse (vidensbase, chat, bot, whatsapp, ..) - tydelig rapportering

- tabelstyring og filtervisning (ikke altid tilladt) - makroer og automatiseringsworkflows er ikke linket - workflows har ikke den bedste UX-UI

- øjeblikkelig support til kunden - vidensdeling - onboardingoplevelse

En facilidade for criar indlæg, chats e-mail que são disparados no system do cliente.

O atendimento que ainda não tem em português.

Entregar respostas através de inteligência kunstig sem o contato com o atendimento humano.

Displaydesignet er meget komfortabelt, og det er nemt at finde de værktøjer, vi har brug for.

Nogle gange tager det lidt tid for chattens ur at få det rigtige tidspunkt, som chatten blev tildelt.

Hjælper os med at gøre vores bedste for at kommunikere med vores kunder for at løse deres problemer og give dem en god kundeserviceoplevelse.

Muligheden for at snooze og efterlade interne noter er guld værd. Det er et stort skridt op fra at tildele farvede tags til folk, og risikoen ved at slette e-mails er også medtaget.

Begrænset antal brugere og problemer med at linke til Jira kræver det ekstra tilføjelsesprogram (som vi ikke kan få på grund af IT-restriktioner).

Intercom sørger for, at intet bliver overset, og at vi kan holde øje med kunder, der venter på svar.

Todas las posibilidades que ofrece y que se pueda hacer todo lo vinculado a personas usuarias, leads y atención al cliente desde una misma pantalla.

Quizás que entre tanta información que almacena a veces puede ser difícil encontrar algunas cosas.

En centralizar todas las comuinaciones de engagement con las personas usuarias de la aplicación. Gracias a Intercom pudimos atacar, con distintos formatos de piezas de comunicación, a diferentes segmentos como churn, retssagen afsluttet, og meget mere.

Det giver dig forskellige muligheder for at interagere med intercom-fællesskabet

Det holder mig beskæftiget med at opdage nye funktioner og tjenester, der tilbydes.

Kundesupportkanal og marketingkanal

Jeg synes, det er et meget effektivt og brugervenligt værktøj. Brugerfladen er hurtig og tydelig.

Jeg har ingen negative kommentarer til platformen på nuværende tidspunkt.

At tale med kunderne live via chat. Det hjælper mig med at komme i kontakt med kunden og give ham/hun alle de oplysninger, han/hun har brug for. AI-værktøjet er fantastisk, da det giver os mulighed for at kommunikere ideer på en komplet og professionel måde.

Brugersegmenteringer, hjælpecenter og engagementsfunktioner

Priser for nåede brugere. Det er for dyrt til e-mailmarkedsføring.

Hjælpecenter, kundesupport via livechat og AI-chatbots, brugeronboarding

Servicehastighed, brugergrænseflade, brugervenlighed, nem implementering. Det er en fornøjelse at sætte op og endnu bedre at bruge. Fantastisk, fantastisk, stor fan af produktet.

Det kunne være nemmere at oprette samtaletags. Og det ville være en god funktion at tilføje HTML til artikler.

Intercom løser behovet for separate værktøjer til din vidensbase, produktrundvisninger, chattjeneste og e-mail-indbakke.