IRIS CRM Anmeldelser: 4.6/5 — Højt bedømt

Iris-personalet er selvfølgelig meget kyndige og hjælpsomme. De reagerer hurtigt på supportforespørgsler. Derudover er selve systemet forholdsvis nemt at bruge og derfor brugervenligt. Både programmering/opbygning af nye arbejdsgange og oprettelse/konvertering af nye leads.

Der er ikke meget, jeg ikke kan lide, men en af ​​de største bekymringer er muligheden for at oprette forbindelse til andre indløsere for at modtage et live datafeed til Merchant Processing. Den nuværende ekspeditionstid for at få noget som dette overhovedet overvejet er 2 år, hvilket vi alle ved er umuligt at vente så længe på en funktionsanmodning. I den tid kan ingen skifte CRM-udbyder.

Med Iris CRM kan vi gemme alle vores klientdata på ét centralt sted, hvilket gør det nemmere at få adgang til dem, uanset om vi er på eller væk fra kontoret.

IRIS CRM samler alt for at skabe en langt mere sammenhængende og effektiv oplevelse for vores ISO. At have al vores rapportering samlet ét sted gør det meget hurtigere og nemmere at yde support. Det hjælper med at forenkle tingene for vores travle sælgere, der kan se deres porteføljerapportering og oprette supportsager for alle deres kunder på tværs af de fleste, hvis ikke alle, platforme uden at skulle bruge flere logins. Beregninger og rapportering af residualer har udviklet sig betydeligt i løbet af de sidste par år, og vi kan nu nemt sammenligne indtægts- og udgiftsposter og se, hvor tab kommer fra osv. Vores salgsteam har alle deres leads og deres VoIP-opkaldsfunktion klar når som helst og hvor som helst, så de ikke går glip af noget. Lige fra leadrepræsentanterne kan de sende en e-sign-app, få besked, når den er blevet underskrevet, derefter få den indsendt direkte via IRIS TurboApp og få beskeder fra underwriting, og når den er godkendt, indlæses den nye konto automatisk i IRIS. I løbet af de sidste 10+ år med IRIS har funktionaliteten udviklet sig betydeligt, og den fungerer nu bedre end nogensinde.

Der er ikke meget at hade. Hvis jeg skulle være lidt nervøs, ville jeg vælge processen med at konfigurere og tilpasse funktionaliteten, tilladelserne og indstillingerne for hvert modul og hver funktion. Det kan være en stor opgave og noget, der er løbende på grund af den konstant skiftende karakter af handelstjenester og de tilhørende processorer, platforme og tjenesteudbydere. Det tager tid at finjustere alt, men IRIS-teamet er altid klar til at give vejledning og lytte til forslag, som de videregiver direkte til deres udviklere.

Vi kører hele vores salgsproces gennem IRIS-systemet, hvilket hjælper med at gøre vores sælgere ekstremt effektive ved at samle alt, hvad de har brug for, ét sted. Når konti er registreret, kan vores supportteam yde support til kunder ved hjælp af forskellige processorer, alt fra ét sted, hvilket eliminerer behovet for flere rapporteringswebsteder og flere helpdeske. Udbetalinger af restbeløb har aldrig været nemmere, og verifikation af restbeløb hjælper os med at eliminere unødvendige tab.

Jeg kan virkelig godt lide den nye version, og hvordan man kan tilpasse profilen, og layoutet er helt sikkert meget bedre. Det er meget nemmere at finde billetter i søgefeltet.

vedhæftede filer er på en separat fane.

Bedre layout og nemmere at finde billetter.

Jeg har brugt tjenesten siden sidste maj og er glad for at bruge den. Jeg sætter pris på de automatiske e-mailskabeloner, vi kan oprette. Og vi bruger den konsekvent til at gemme oplysninger om vores kunder og mulige fremtidige kunder. Den er meget dynamisk og flydende. Jeg bruger version 2, og de fleste af mine kolleger bruger den første version. De sagde, at de ikke kan lide, hvordan alting er presset ind i hinanden, det virker som om, det hele ligger for tæt på hinanden. Jeg nyder at have alt der, så jeg nemt kan finde det.

Jeg har ikke meget CRM-erfaring, så jeg har ikke rigtig noget, jeg kan sammenligne det med. Jeg har ingen klager over det indtil videre. Jeg bruger den 2. version, og de fleste af mine kolleger er vant til den første version. Jeg er altid nødt til at skrive /v2/ i adresselinjen for at få den til at skifte.

Klientkontakt og notattagning. Hold styr på klienter og potentielle klienter. Brug af noterne til at holde styr på, hvad vi tidligere har gjort for forhandleren, og hvad vi skal gøre i fremtiden. Hjælpe klienten med at logge ind i CRM'et for at se sin profil og få adgang til vigtige dokumenter.

Det eneste brugervenlige CRM-system til handelsbranchen. Kundeservicen er den bedste. Vi forbedrer altid softwaren.

Opgavestyring, marketing og automatisering er ikke så stærke, som de burde være.

Resterende og kundeboarding

Jeg kan virkelig godt lide, hvor brugervenligt det nye IRIS CRM er. Det er nemmere at få adgang til ændringer af leadstatus direkte fra ticket'en, og det eliminerer behovet for så mange faner! Det er fremragende.

Jeg ville ønske, at baggrunden var mere øjenvenlig, da den er lys. Du kan dog ændre farveskemaet, hvilket er meget nyttigt for dem af os med briller!

Når det kommer til at løse tickets og foretage ændringer i leads, gør det nye IRIS CRM det meget nemmere at navigere gennem tickets og leadregistreringer, samtidig med at de nødvendige ændringer foretages.

Elsker funktionaliteten, især kalenderen

Jeg ville ønske, at der var stavekontrol i noteafsnittet

holde styr på leads og opslag af forhandlere

Brugergrænsefladen er strømlinet og enkel. Det tager ikke lang tid at vænne sig til at navigere i den nuværende opsætning.

Nogle af de tekniske problemer, der fortsætter. Især manglende indsamling af data fra Access One eller Business Track til tiden. Eller fejl ved åbning af nye supportsager.

Kontostyring.

IRIS CRM samler alle de vigtigste data fra adskillige processorportaler på ét letlæseligt websted. Forhandlere har de værdifuld adgang til deres transaktions- og kontoudtogshistorik. For MSP'er kan vi holde styr på priser, volumen, kontakter, helpdesk-sager og meget mere.

En ulempe ved IRIS CRM er, at forskellige processorer leverer forskellige data, så det, du ser, er ikke altid ensartet på tværs af alle mulige processorer. Dette er dog mere en begrænsning ved processoren end ved IRIS.

IRIS CRM giver mig mulighed for at kommunikere med agenter og forhandlere på ét let sporbart sted. Jeg kan løse sager, besvare opkald, foretage kontoændringer og meget mere, alt sammen fra IRIS.

Jeg kan godt lide, hvor nemt det er at navigere i softwarens helpdesk-del. Det giver en høj grad af organisering, hvilket gør det nemt at finde det, jeg leder efter.

Jeg vil gerne se mere tilpasning af skriftstørrelsen. I øjeblikket har vi mange tilpasningsmuligheder, men skriftstørrelse er ikke en af ​​dem. Det ville være en god funktion at kunne justere skriftstørrelsen.

IRIS CRM gør os mere organiserede og hjælper med at forbedre arbejdsgangen. Helpdesk-delen, som jeg bruger mest, er meget veldesignet. Opkaldsdelen er også en fantastisk funktion, der gør det muligt at organisere opkald og sende e-mails og notifikationer, hvis et opkald bliver mistet. Dette sikrer, at vi altid kan kommunikere med vores kunder.

IRIS har løst mange interne problemer for vores virksomhed. Det giver os mulighed for at holde alt samlet ét sted og på en meget organiseret måde. Vores produktivitet er generelt steget.

Der er et par fejl i IRIS-mobilapplikationen, som jeg gerne vil se forbedret. Adgang til dokumentation og visse kommunikationsfunktioner skal rettes.

Tidligere brugte vi e-mail som det primære kommunikationsmiddel. Det er blevet erstattet af IRIS, som holder alt samlet ét sted og giver os mulighed for nemt at vende tilbage på et senere tidspunkt.

Jeg elsker, hvor nemt det er at uploade og læse restrapporter.

Version 2 har et andet "look" og en anden "grænseflade", men når du klikker på "Rester", vender du tilbage til den gamle versions udseende. Jeg foretrækker det gamle udseende. Virker skarpere og nemmere at følge.

Som tidligere nævnt har tidsbesparelsen ved at uploade over 20 forskellige resterende rapporter hver måned forbedret min tidshåndtering betydeligt. Du konfigurerer din rapport første gang, du indlæser den, og alle efterfølgende uploads er magisk konfigureret. Fantastisk.

IRIS er et uundværligt CRM-system for vores virksomhed og teammedlemmer! Det giver os mulighed for at spore al vores forretning og vores partnere for at strømline vores salgsproces.

Den eneste ulempe, jeg kan komme i tanke om, er at få systemet tilpasset til vores behov rettidigt.

Vi er i stand til at spore alle vores salgskanaler plus indgående forretning ... for ikke at nævne at det hjælper med vores teammedlemmers KPI'er.

IRIS CRM er ret selvforklarende, hvilket gør det brugervenligt. Det har mange værktøjer, der hjælper os med at få succes, såsom kalender, leadkøer og dokumentsektion, der hjælper med at holde alt organiseret i én database.

Notifikationer kan være lidt irriterende, og det er ikke muligt ikke at kunne sende dokumenter til design til interne medarbejdere, men det ville være nyttigt. Det nye layout er meget forbedret i forhold til det tegneserieagtige udseende, det havde før.

ledende organisation, supportorganisation, ren proces

IRIS er brugervenligt og giver mig mulighed for at følge en kundes udvikling fra lead til aktiv forhandler.

Jeg skal stadig analysere notifikationerne i tickets. Jeg synes, jeg får for mange notifikationer.

Opbevaring af alt på ét sted.

det eneste CRM, der fungerer for vores betalingsbranche

Nogle gange er der ingen integrationer med den anden software, vi bruger

organiserer alle vores handlende fra første kontaktpunkt til live og videre!

Har mange funktioner, har også direkte integration med processorerne

Det er lidt af en udfordring at få indstillingerne rigtige. Jeg håber, at den ledende feltchef kan have en bedre brugergrænseflade til at flytte tingene rundt.

Kontrol af transaktioner for forhandlere, hjælp til forhandlere

Brugervenlighed og den modtagne support. CRM-systemet er brugervenligt og klarer det hele.

Ingen på nuværende tidspunkt, men jeg ville ønske, at jeg kunne linke flere MIDS til en enkelt helpdesk-ticket.

Support til forhandlertjenester

Leadhåndtering, opgaver, rapportering af resterende data og integration med databehandlere. Grundlæggende set føler jeg, at IRIS har alt, hvad en betalingsmedarbejder har brug for for at drive en succesfuld virksomhed på en organiseret måde.

Jeg kan generelt godt lide Iris, men én ting jeg ville forbedre, er kontooversigtstabellen. Jeg har bemærket, at når jeg godkender en konto, og hvis jeg nogensinde har brug for at foretage ændringer, markerer CRM det i afsnittet "Godkendt" for den pågældende måned. Når en konto lukkes, trækkes det også fra antallet af godkendte konti for den måned, den blev godkendt i. Hvis en konto blev godkendt i januar, skal den i bund og grund altid tælle med i den konto, der er godkendt i den pågældende måned, og aldrig ændres bagefter, uanset om den lukkes 2 måneder senere.

Det hjælper min virksomhed med at holde sig organiseret og opdateret med alt, hvad der sker med mine konti og forhandlere. Det letter og fremskynder også processen med at ansøge og udfylde ansøgninger.

Da vi arbejdede med mere end én processor, havde vi brug for et centraliseret system for at få adgang til vores data, og IRIS var det perfekte match til dine behov.

Manglende support uden for normal åbningstid.

IRIS CRM giver mig mulighed for at tilbyde en effektiv portal rettet mod forhandlere med alle nødvendige detaljer til daglig salgsafstemning. Sælgerbrugerklassen gør det muligt at integrere applikationer i processorportalen.

Automatisk åbning af nye vinduer for at holde orden.

At det smider dig ud, når du skifter enhed

Vi gik fra at samarbejde i Dropbox til IRIS, så det gavnede os uendeligt meget.

Jeg kan godt lide, hvor kompatibel den er med både mobil og computer. Den er super nem at bruge og fungerer, som jeg har brug for i hverdagen! Inputtet er skånsomt for kundeemner!

Jeg ville gerne have, at appen var lidt bedre at bruge, men den virker til at være lidt svær at navigere i sammenlignet med desktopversionen.

Det gør livet nemt at kunne skelne mellem de forskellige grupper af handlende, vi har i øjeblikket, samt at kunne indtaste tingene korrekt!

IRIS er for mig et alt-i-en CRM-system. Vi kan opfylde alle vores forretningsbehov ét sted - fra salg til implementering, IRIS dækker os.

Der er et par funktioner, der ville gøre nogle IRIS-processer mere effektive, men IRIS gennemgår altid deres feedbackkø for at se, hvilke ændringer de kan tilføje og/eller opdatere.

IRIS CRM har gjort det muligt for vores virksomhed at samle alt, hvad vi behøver, i ét system. Vi kan spore kundeemner, betale provisioner, garantere konti og have et internt ticketing-system til helpdesk-problemer.

IRIS CRM er ekstremt fleksibelt. Du kan oprette de felter, du har brug for, på farten. Deres kundeservice er meget lydhør, og du kan forvente svar samme hverdag.

Vi havde lidt problemer med at få e-mail-skrifttyperne til at justere, da vi tilføjede tekst til den eksisterende skabelon, men problemet blev løst af IRIS CRM kundeservice.

IRIS CRM holder vores arbejdsgang klar og fokuseret.

Luis ydede enestående hjælp til mit problem. Han var meget hurtig med sine svar og grundig.

Helt ærligt, ingenting. Supporten har altid været overlegen.

IRIS hjælper os med at servicere vores forhandlere.

Noter/Organisering af billetter Jeg elsker også at kunne adskille kundeemner

Ville ønske, at billetsystemet var en smule anderledes, men generelt er det fantastisk

Problemer med support/sager. Mulighed for at spore og vende tilbage til forhandlere rettidigt.

Jeg kan godt lide, at IRIS er skræddersyet til betalingsbranchen

Nogle gange kræver det en masse søgning og klik rundt for at finde det, man leder efter.

Rapportering, sporing og funktioner til e-signering af webformularer

Funktionerne. Tilføjelse af kundeemner, opkald og SMS'er.

I øjeblikket er downloadprocessen i gang. Den vil kun generere 100 poster.

Ikke kvalificerede kundeemner.

Brugervenlig og automatisering af opgaver

Har ikke noget særligt, jeg ikke kan lide

Hold styr på opgaver og opfølgning.

IRIS-teamet er altid klar til at hjælpe med det samme. Vi bruger også gerne API'en til processorer og resterende funktioner.

manglen på muligheden for at tilpasse transaktionsvisninger

IRIS har strømlinet vores evne til at hjælpe flere agenter og forhandlere på én gang, blot ved at give agenter og forhandlere mulighed for at se og foretage ændringer på deres konto med et enkelt klik på en knap