LivePerson Anmeldelser: 4.2/5 — Solidt valg

LP chatbots kan håndtere en bred vifte af kundeforespørgsler, fra basale til komplekse spørgsmål. De er meget nemme at bruge, nemme at konfigurere og giver os mulighed for at tilpasse dem efter vores behov. De giver os også analyse- og rapporteringsfunktioner, der giver os mulighed for at bruge disse data til at forbedre vores kundeservice.

Det kan være forvirrende i starten, men det vil ikke være et problem at følge dokumentationen.

Vi arbejder i øjeblikket på at implementere en tredjepartsløsning for at forbedre vores kundeservice.

Nem at bruge, ligetil. Chatfunktionen er god.

Jeg har ingen klager over systemet...

Jeg bruger systemet til at indhente præstationsdata (dvs. antal personer, der bruger faciliteten)

Som mangeårig kunde er det dejligt at se brandet gå fra styrke til styrke, især den nye pod-supportstruktur har virkelig bidraget til at skabe bedre forretningsresultater og sikre, at projekter konsekvent leveres rettidigt takket være et dedikeret team af ingeniører af høj kvalitet. Sideløbende giver de nye Next Gen Products (Report Centre, Co Pilot) os mulighed for at skabe nye løsninger til vores brand, der er egnede til fremtiden.

Efter at have arbejdet tæt sammen med LivePerson i 4 år nu, kan jeg ikke sætte fingeren på produktet eller servicen i den tid.

LivePerson har hjulpet os med at levere en omnichannel-beskedløsning, der ikke kun gavner os som virksomhed, men også vores kunder i høj grad. Vi har været i stand til at konsolidere al vores beskeder på én platform.

LivePerson har været en nyttig platform. Den har helt sikkert gjort vores drift anderledes. Alle dens AI-funktioner har gjort vores daglige opgaver nemme, og teamet bag har gjort alle disse processer til automatisering super nemme for os.

Der kan være nogle forbedringer på platformen, visse funktioner, som vi ikke har i øjeblikket. Såsom advarsler i nogle henseender eller en form for alarm, når vi har chats, der sidder fast i køen, eller noget ikke er korrekt i en af ​​vores almindelige målinger.

AI-funktioner som Intent Analyzer eller AI Annotations hjælper meget. Vi kan se i realtid, hvad vores smertepunkter er lige nu, hvad vores primære årsager til kontakt er, og hvad vi kan forbedre ud fra det, vi ser live i chatten. Vores chatbots, der er bygget under vejledning af LP-teamet, dirigerer naturligvis til de rigtige færdigheder og hjælper og tager sig af en procentdel af vores kunder.

Vi er forbundet med vores kunder, hvor og hvornår de ønsker at nå os

Dens meget modulbaserede prissætning i stedet for at tilbyde alle funktioner.

Vores CS-score er forbedret, når det kommer til digital CS, og vi kan også nå alle digitale kunder på deres foretrukne kanaler.

LivePerson har gjort det muligt for mig at samle alle mine kommunikationskanaler med kunder i ét brugervenligt program. Chatprogrammet har øget mit salg betydeligt.

Jeg kan ikke specifikt ikke lide noget ved LivePerson. Jeg må sige, at det ikke er ligetil og intuitivt. Det kræver lidt tid at træne og øve sig.

LivePerson samler al kommunikation i et system, jeg kan spore, kvalitetssikre og forbedre processer. Jeg sætter også stor pris på de proaktive beskedfunktioner samt AI-tilbuddet.

Jeg er for nylig blevet en del af teamet for at hjælpe med at migrere vores nuværende system til Messaging. Vi kunne ikke have haft en så succesfuld lancering uden det supportteam, vi har fået tildelt hos LivePerson. Alle er så kyndige og giver gode anbefalinger.

Til tider er platformen ikke så intuitiv, som man skulle tro, men administratorvejledningen hjælper, og hvis alt andet fejler, har jeg en fantastisk CSM.

Lige nu håber vi at kunne opdatere vores e-handel med LivePerson.

Evnen til proaktivt at kontakte vores kunder for at besvare deres spørgsmål og hjælpe med at løse deres problemer.

Nogle små begrænsninger på forudkonfigureret tekst og autosvar.

Kundesupport og salg

Jeg har nydt at arbejde med de forskellige LivePerson-platforme samt accountteams og ledere i virksomheden. Jeg har arbejdet med flere forskellige chat-/beskedplatforme, og jeg sætter pris på de forskelle, jeg ser tilgængelige på LivePerson-platformen.

Jeg har tidligere haft problemer med nogle begrænsninger i rapporteringen, men det er blevet meget bedre. Jeg sætter pris på fokus på ny funktionalitet, som også medfører indlæringskurver. Jeg har arbejdet med både LivePersons chat- og beskedplatform, og jeg savner nogle af de tidligere funktioner.

LivePerson hjælper os med at møde vores kunder digitalt og med at udvikle vores online tilstedeværelse til en brugervenlig Omni-oplevelse.

Hvor tilpasningsdygtige Live Person og Richard er til at samarbejde med os om at levere

rapporteringsrestriktioner til tider, for eksempel indsigt i botrejser

proaktiv kommunikation, dette løser vores problem omkring manglende kontakt med kunderne, når vi forsøger at foretage udgående opkald

Funktionerne og de forskellige integrationer, som LivePerson har med SMS og andre beskedkanaler.

Ikke meget/hvis noget jeg ikke kan lide. Det har været en fantastisk oplevelse samlet set.

At kunne forbinde vores kunder med live chat-agenter nemt og med minimal friktion.

Innovativ, hurtig, langsigtet ekspertise, fremragende kundesupport.

Jeg synes softwaren er nem at bruge og nem at sætte op

Jeg har implementeret en chatbot til ofte stillede spørgsmål

E-bot7 er fuldstændig sproguafhængig. Vi kan bruge værktøjet til kundeservice på både engelsk og tysk.

Vores partnere kom meget hurtigt i den vanskelige situation, at deres kundeservicemedarbejdere havde mindre arbejde at lave. Der skulle træffes svære beslutninger.

Vi har implementeret en mere effektiv kundeserviceproces med vores e-bot7. Vi er i stand til at reducere løsningstiden dramatisk og øge nøjagtigheden.

Brugervenlig platform, meget kort forsinkelse fra opsætning til live-start og god support fra e-Bot7's tekniske team

Mangel på forbindelser til at forbruge brugerdefinerede API'er og tjenester

Vi kan udvikle nemme og simple konverteringstragte og tilbyde god kundeservice

Der Kundenfreundliche Support durch das komplette e-Bot7 Team bei Fragen ist unschlagbar gut.

Uns gefällt egentlich alles an e-Bot 7.

Wir have ben einen weiteren Kanal für den Kundenservice hierdurch eröffnet um automatisierte Antworten auf Standardfragen zu generieren.

Meget god support med hurtig og individuel hjælp

Den understøtter ikke alle platforme, som f.eks. Twitter.

Der er nogle problemer med tildelingen af ​​chats.

For os var implementeringen af ​​e-bot7's løsning længe ventet og uden alternativer, efter at den blev anbefalet til os af en af ​​vores partnere. Vi har sammenlignet e-bot7 med andre udbydere og fortryder slet ikke vores beslutning. Alt indtil videre er forløbet problemfrit og super professionelt: Løsningen er blevet implementeret efter kun omkring to uger, og den integreres perfekt i vores kundeserviceøkosystem. Ingen teknisk viden er nødvendig for at betjene konsollen og bygge bots. Langt de fleste af vores kunder bruger dette ekstra kontaktpunkt til at få deres forespørgsler løst. Tak, ebot7!

Intet at klage over. Produktet forbedres med hyppige opdateringer - e-bot7 har et stort potentiale.

Med e-bot7 har vi imødekommet vores kunders øgede krav: 24/7 support uden lang ventetid gennem automatiseret kundeservice. Vi modtager meget positiv feedback fra vores kunder!

Med e-bot7 har vi ændret den måde, vi interagerer med vores kunder på. Løsningen giver os mulighed for øjeblikkelig interaktion med vores kunder for at yde support samt markedsføre vores tjenester og produkter.

Vi har endnu ikke opdaget nogen større ulemper; notifikationerne på platformen kunne dog forbedres. Bortset fra det, er alt fint.

Løser kundeproblemer døgnet rundt - vores kundebase er vokset kraftigt i de seneste måneder. Vigtigst af alt har vi oplevet en betydelig reduktion i vores e-mail- og opkaldsmængder og reduceret den samlede ventetid med omkring 65 %.

Generelt er e-bot7's software en fantastisk måde at forbedre dit kontaktcenter inden for kundeservice. Den intuitive brug giver endda ikke-kodere mulighed for at udnytte fordelene ved en AI-drevet løsning og kan derfor ses som et godt første initiativ inden for dette felt for din virksomhed. Ved hjælp af konsollen har vi nemt og hurtigt opsat vores første bots og trænet dem med input fra vores kunder. Bagefter bruger vi muligheden for at iterere vores bot-logik og drager fordel af støtten fra e-bot7's hjælpsomme kundeservice. Vores erfaring er, at ebot7 ikke kun hjalp med at løse de problemer, vi adresserede, men de kommer endda proaktivt med nye ideer og råd til forbedringer. Her er det også værd at nævne e-bot7's hjælpecenter med håndbøger og tutorials, der kan hjælpe dig i første omgang. Alt i alt forsøger ebot7 at etablere et langsigtet og gensidigt partnerskab med din virksomhed i stedet for kun at fokusere på hurtige fremtidige SaaS-indtægter.

Resultatet af e-bot7's chatbot-løsning var meget afhængig af vores egen vidensbase om opsætning samt vores kontaktcentermedarbejderes villighed til at forbedre automatiseringen af ​​botterne. Især i starten havde vi derfor nogle ulemper ved vores løsning, indtil alle involverede parter kom ind på det og indordnede sig. Derudover havde vi et par lange ventetider på vores tilpassede tekniske udvidelser til vores individuelle løsning.

Her er blot nogle af de tal, vi har opnået: - Åbning af kanalen Chat ved siden af ​​telefoni og e-mail - 70% automatisering af alle beskedersages - 25-60% af alle forespørgsler kommer nu via chatkanalen

Implementeringen af ​​e-bot7's løsning forløb problemfrit. Det mest værdifulde for os er dog det gode forhold til ebot7, især Customer Success Teamet. Gennem deres omfattende erfaring med kunder fra forskellige brancher har de en stor ekspertise, som de bruger til at vejlede vores beslutninger og give værdifuld indsigt, så vi kan tage vores kundeservice til det næste niveau.

I starten manglede vi interne ressourcer til at implementere løsningen som planlagt. Vi troede ikke, at implementeringen og idriftsættelsen ville ske så hurtigt.

-Ingen ventetider for vores kunder på grund af automatisering -Fantastisk oplevelse for vores kunder -Praktisk værktøj for vores agenter, der reducerer deres arbejdsbyrde betydeligt

E-bot7's løsning reducerer ikke blot arbejdsbyrden for vores kundeserviceteam betydeligt, men frigør også vores kunder fra besværet med at skulle kontakte vores agenter med deres forespørgsler. De hurtige svar og det faktum, at kunderne ofte tror, ​​at de taler med en rigtig person, er ret imponerende. En anden stor fordel er den meget brugervenlige grænseflade - indtil videre har vi prøvet forskellige tjenester og fundet ebot7's løsning til at være den mest intuitive. Det er et lavkodemiljø, så det kan bruges af vores serviceteams.

I starten genkendte løsningen nogle gange kundens spørgsmål/problem forkert, hvilket vores kunder bliver vrede over. Efter et stykke tid træner den de nye anmodninger og optimerer sig selv. Dette er virkelig nyttigt, men jeg tror også, at det er den kunstige intelligens, der ligger under systemet.

Vores virksomhed har oplevet en enorm vækst med en konstant voksende kundebase, hvilket er grunden til, at e-bot7's løsning giver os enorme fordele gennem evnen til at håndtere et stort antal kundeforespørgsler samtidigt samt reduktionen af ​​vores kundeserviceteams arbejdsbyrde.

Brugerkonsollen er meget intuitiv, og der er ægte chatdata, og botten trænes automatisk uden manuel indsats. Det er fantastisk, at alle i vores virksomhed kan bruge konsollen, selv kolleger uden en teknisk baggrund, det er så nemt. Vores use case er blevet implementeret hurtigere end forventet med de ønskede resultater. Dette er arbejdet udført af det fantastiske e-bot7-team!

Nogle gange er chatbottens selvtillidsniveau forholdsvis lavt, når det kommer til synonymer. Det er feedback, vi har givet e-bot7, og de undersøger i øjeblikket problemet.

Vi har indset, at en stor del af vores kunder efterspørger kundeservice uden for vores åbningstid. Dette løses af e-bot7's chatbot, som yder support døgnet rundt og er i stand til at besvare et stort antal forespørgsler. Vores kunder sætter stor pris på automatiseringen.

Følgende kan vi bedst lide ved e-bot7 chatbotten: - Brugeroplevelsen med dashboardet er fantastisk, inkl. værktøjer til både at modtage indsigt i samtaler og skabe indhold til svar - Kundesuccesteamet er super hjælpsomt og altid tilgængeligt, de stræber efter at få implementeret use cases hurtigst muligt - Problemfri integration med vores kundeserviceplatform

Nogle processer kræver lidt for meget manuelt arbejde, f.eks. rapportering af chatbottens ydeevne.

e-bot7 chatbotten reducerer arbejdsbyrden for vores kundeservicemedarbejdere betydeligt, hvilket viser sig at være gavnligt for både vores medarbejdere og vores kunder, da de modtager support med det samme.

Samarbejdet med e-bot7 har forløbet problemfrit og har indtil videre været præget af succes. De følger en kundecentreret tilgang, hvilket får os til at føle, at vi altid bliver sat i første række. Resultaterne af use cases overgår i øjeblikket vores forventninger, og vi ser frem til de næste måneder for i fællesskab at skalere vores kundeserviceaktiviteter.

Der opstår fejl en gang imellem, men de fjernes direkte af e-bot7. Ellers er der intet at bemærke.

Betydelig reduktion af kundernes ventetid på at få deres forespørgsler løst (dette var en af ​​hovedårsagerne til at samarbejde med e-bot7, da vi modtog kundeklager i denne sammenhæng).

e-bot7's løsning giver store fordele for både vores kunder og vores agenter: - Kunder sparer værdifuld tid, da de ikke længere behøver at kontakte vores agenter, når de har at gøre med gentagne anmodninger - På grund af tjenestens menneskelige berøring tror kunderne nogle gange, at de kommunikerer med en rigtig person - Tjenesten reducerer arbejdsbyrden for vores agenter, så de kan fokusere på mere komplekse anmodninger - Meget brugervenlig grænseflade (den nemmeste, vi har stødt på indtil videre)

Der var nogle problemer i starten, såsom at chatbotten genkendte kundernes problemer forkert. e-bot7 var dog meget støttende og hjalp med at træne botten, hvilket løste problemet.

Vi har for nylig set vores kundebase vokse og forventer en yderligere stigning i den nærmeste fremtid. Med e-bot7's løsning er vi i stand til at håndtere det stigende antal kundeforespørgsler og samtidig tilbyde kortere behandlingstider.

Vi har arbejdet med e-bot7 siden 09/2018, og jeg kan give et par indblik i, hvorfor vi for nylig forlængede kontrakten: 1) Dengang var en vigtig årsag, at chatbotten kunne betjene vores japanske kunder. 2) Et stort implementeringsprojekt var ikke nødvendigt, da løsningen er designet til at blive implementeret nemt og hurtigt, og konsollen til at administrere chatbotten er ret intuitiv. 3) Den support, vi modtager fra Customer Success-teamet, er fantastisk. De arbejder hårdt på hurtigt at løse eventuelle problemer, vi har.

Der er egentlig ikke noget at sige her; vi er generelt tilfredse med e-bot7 og platformen.

Løsningen gør det muligt for os at betjene vores multinationale kunder døgnet rundt uden at skulle bruge yderligere interne ressourcer. Derfor er kundernes ventetid på svar reduceret til blot få sekunder uden at det går negativt ud over supportkvaliteten.

Folkene hos e-bot7 er meget løsningsorienterede. Uanset hvilket problem vi havde, fik vi altid deres support med det samme. Meget flinke mennesker og gode at arbejde med. Kan varmt anbefales.

Intet at sige indtil videre. Kan ikke huske én situation, hvor noget ikke var i orden.

Løsningen fra e-bot7 hjalp os med at reducere vores personales indsats for at besvare kundehenvendelser, der gentagne gange handlede om de samme emner. Vi har også fornyet arbejdet med vores indgående kundekanaler.

Med e-bot7's brugervenlige grænseflade er det meget nemt for vores agenter at oprette nye svar. Kompatibilitet med flere kanaler er mulig (f.eks. WhatsApp og Facebook Messenger). Derudover er dashboardet, især den inkluderede analysevisning, til stor hjælp for os, da vores agenters arbejdseffektivitet øges gennem bedre dataindsigt. Hyppige opdateringer rulles ud, inklusive forklaringer af udvikleren(e) samt eksempler på bedste brugsscenarier.

I starten oplevede vi nogle problemer med fejl, der gjorde, at løsningen ikke fungerede godt, men disse er blevet fuldstændig løst med tiden.

Med e-bot7 forbedrer vi kundeoplevelsen på følgende måde: - Kundeservice døgnet rundt - Betydelig reduktion af vente- og ekspeditionstid - Proaktiv afdækning af kunders problemer/spørgsmål. Dette har igen øget vores NPS med 22%.

Med Plug & Play kan du starte direkte og behøver ingen kodningsfærdigheder

Vidensbasen er meget omfattende at udfylde

Det er dejligt at have support døgnet rundt, og dashboardet er ret overskueligt.

eBot7 kombinerer kompleksitet med enkel og meget hurtig betjening, og programgrænsefladen er meget brugervenlig. Mulighederne for kunstig intelligens muliggør mange funktioner i Chatbot.

Vi vil gerne se mere aktiv stemmestøtte.

Med eBot7-løsningen formår vi at være der for vores kunder 24 timer i døgnet. Vi kan vinde nye kunder og levere information meget hurtigt. Det er muligt at være meget kreative med vores kunder og løbende udvikle og forbedre systemet gennem AI.