Uafhentet: Are arbejder kl Mercury ?
Mercury Anmeldelser og produktdetaljer
Mercury Bank er en digital bankplatform, der er specielt designet til startups og tech-forward små virksomheder. Mercury blev grundlagt i 2017 og har hovedkontor i San Francisco, Californien, og sigter mod at forenkle økonomisk styring for sine brugere ved at tilbyde en suite af tjenester, der er skræddersyet til de unikke behov hos voksende virksomheder.
| Segment |
Lille virksomhed
Midtmarked
|
|---|---|
| Brugervenlighed |
Begynder
|
| Deployment | Cloud / SaaS / Web-baseret |
| Støtte | E-mail/Help Desk, Knowledge Base |
| Kurser | Dokumentation |
| Other languages | Engelsk |
Sammenlign Mercury med andre populære værktøjer i samme kategori.
Hjemmesiden er god. Ros til udviklerne for at have god brugeroplevelse i tankerne under design og implementering. Men det er her, mine fordele for Mercury slutter. De tjenester, de tilbyder, er ikke anderledes end bogstaveligt talt alle andre banker. Og den ene ting, jeg virkelig har brug for, at de gør, hvilket er at behandle indbetalinger rettidigt, er absolut forfærdelig. Og de er bare ligeglade, baseret på mine samtaler med deres kundeservice (da jeg endelig kunne få fat i nogen).
Ventetiderne på indbetalinger er ufatteligt lange. Vi taler om mindst 7 hverdage, eller 10 dage i almindelig sprogbrug. Og det er heller ikke mærkelige indbetalinger. Det er regelmæssige og tilbagevendende betalinger foretaget af mine klienter. Jeg bliver nødt til at finde en anden bank. Ventetiderne bliver også værre. Kundeservicen hjælper ikke.
De problemer, som Mercury hævder at løse, primært brugervenlig erhvervsbankvirksomhed, bliver simpelthen ikke adresseret. Jeg synes, der findes bedre muligheder derude, så hvordan bidrager Mercury præcist til startup-verdenen ved at tilbyde et ringere finansielt produkt?
Nemt at oprette flere konti, flere kort og en online-centreret følelse.
Dårlig kommunikation, og de er ikke proaktive i forhold til at løse problemer. Vi havde en fejl, der resulterede i, at vores konto blev deaktiveret. Underrettede de os straks via e-mail, sms og telefonopkald? Begyndte de straks at arbejde på at løse problemet? Nej. De ventede, indtil vi bemærkede det, efter at transaktionerne begyndte at mislykkes, så udsatte de at hjælpe os, indtil vi havde bekræftet kontoen, så tog de en pause i weekenden og loggede ikke ind igen før mandag. Først efter at vi var i stand til at få sagen eskaleret til deres Compliance-team via en intern forbindelse, begyndte de at arbejde med den anden bank for at begynde at løse problemet. Var der noget, der forhindrede dem i at arbejde med den anden bank i det øjeblik, kontoen blev deaktiveret? Intet, som de udtrykte over for mig. Selv efter alt dette ser de ud til at tro, at problemet var, at kontoen var midlertidigt lukket. Selvom det er et problem, er det ikke så stort et problem som deres manglende kommunikation og initiativ. Det er heller ikke kompatibelt med Zelle.
Hurtig opsætning, hurtig adgang til konti og nemme måder at fakturere og betale via ACH.
