Olark Anmeldelser: 4.3/5 — Solidt valg

Brugervenlighed Nem implementering Undersøgelser efter kundeservicechats Kundesupport er nyttig Chatbot-funktion

Jeg kender ikke til nogen ulemper. Indstillingerne skal finjusteres lidt mere.

Det er godt til en hurtig kundeserviceløsning. Det forhindrer kunder i at skulle komme på kontoret eller vente på et telefonopkald fra en kundeservicemedarbejder.

Jeg elsker hvor nemt denne service gør det for vores kunder at kontakte os.

Intet, jeg kan ikke lide noget ved Olark. Det fungerer rigtig godt for os.

Alle vores kunders problemer. Det giver os mulighed for at interagere med vores kunder og hjælpe dem med det samme.

Jeg elskede at kunne komme i kontakt med vores kunder med det samme, besvare deres spørgsmål og hjælpe dem med deres support med det samme. Det gjorde tingene mere personlige og satte navn på de kunder, der bruger vores produkter. Det gjorde det muligt for os at hjælpe og få øjeblikkelig feedback.

Der var tidspunkter, hvor den viste mig som offline eller væk, hvilket jeg ikke var, så det kunne blive lidt af et problem, men bortset fra det var selve chatten nem at bruge.

At kunne chatte direkte med vores kunder og løse eventuelle problemer eller spørgsmål, de måtte have vedrørende vores produkter. At kunne komme i kontakt med os næsten med det samme og løse problemer med det samme var altid et stort plus.

Jeg elsker den måde, OLARK fungerer på, så meget, at jeg bruger det hver dag på arbejdet. Jeg elsker, at jeg med OLARK kan se de forskellige målinger, der viser mig, hvor mange chats jeg har haft, og vurderingerne og så videre.

Jeg kan ikke rigtig komme i tanke om noget, jeg ikke kan lide ved OLARK.

Fordelene ved OLARK er enkle ... det hjælper mig med at kommunikere med vores kunder meget nemt. En anden fordel ved at bruge OLARK er co-browsing-funktionen, som jeg bruger hele tiden, den er virkelig fantastisk! WOW, OLARK er den rigtige chat-software, der holder dig opdateret med alle de nyeste måder at interagere med dine kunder på.

Det giver hele vores team mulighed for at være i livechat hele dagen, så vi kan betjene vores kunder bedst muligt.

Jeg ville ønske, vi kunne se alle, der er logget ind i chatten, på samme tid.

Vi kan kommunikere med kunder, der har brug for at løse et problem hurtigt, men ikke kan komme i telefon.

Ligesom hvor ligetil og i realtid det er, muligheden for at tilpasse notifikationer og gemme genveje, og hvor nemt det er at slå tilgængelig status til/fra.

af og til hænger den, drejer rundt, eller tilgængelighedsknappen låser sig eller forsvinder - ikke rigtig fantastisk.

en yderligere kanal til interaktion med kundebasen.

Dashboardet er nemt at administrere for en (mig), der ikke er særlig teknisk kyndig.

Det ville være nyttigt for vores team at se, om en anden agent allerede er begyndt at svare på en chat, før "[navn] tildeles til...]

Vores gæster ELSKER, at vi har en livechat-funktion på vores hjemmeside. Vores konvertering pr. interaktion er steget på grund af det.

Jeg kan godt lide, at Olark er meget nem at bruge, meget hurtig, og jeg kan chatte med flere klienter på én gang.

Jeg vil gerne have flere muligheder for lydindstillinger.

Jeg løser problemer med klienter, der får vores mobillokationer og deres kæledyrsjournaler.

Det er virkelig nemt at installere på din hjemmeside, giver nogle fantastiske værktøjer til automatisk svar uden at det virker robotbaseret, og giver dine webbesøgende nem adgang til at kontakte dig.

Der er meget lidt, jeg ikke kan lide ved det. Konstruktiv kritik kunne være nyttig med nogle standardsvar, som ville være nyttige at bruge, når man ikke helt kan svare en kunde effektivt.

Jeg synes, det har forbedret konverteringsraten for vores AdWords-kampagner betydeligt, og det har helt sikkert givet folk mulighed for at kommunikere med os frit og nemt uden mistanke om at udfylde formularer.

Olark har alle de forventede funktioner til at interagere med kunder og tiltrække dem dermed voksende aftaler. Den konstante advarselsstruktur og undersøgelsen af ​​kundeadfærd er utroligt fantastiske at bruge. Denne administration har fuldstændig ændret den måde, vi samarbejder med fremtidige kunder på. Dens integration, kundesupport og dokumentationsfunktioner er fantastiske.

Hmm, jeg kan ærligt talt ikke komme i tanke om noget, jeg ikke kan lide ved det program.

Med Olark er vi i stand til at måle præsentationen alt i alt, sætte en begrænsning på antallet af samtaler, en operatør kan reagere på på én gang, finde frem til imperativ logik, hvilket er afgørende for at hjælpe vores organisation med bedre at organisere samtaler, score vores leads og ændre vores forretningsstrategi ved at bruge de data, der er indsamlet i kundedata, som Olark har indsamlet. Det er fantastisk til at give kunden en øjeblikkelig opdatering.

Olark har alle de nødvendige funktioner til at besøge kunder og tiltrække dem i forbindelse med udvidede handler. Den konstante meddelelsesstruktur og undersøgelsen af ​​kundeadfærd er utrolig gode at bruge. Vi kan hjælpe kunderne løbende, mens de læser vores hjemmeside, og spore de specifikke ting, de nævner. Olark har skabt et stort antal nye leads til os!

Jeg kan ikke betragte noget som noget, jeg foragter. Enheden er utrolig nyttig. Hvis jeg kunne forbedre den, burde jeg seriøst overveje at integrere den i andre tjenester.

Vi bruger Olark til hurtig hjælp og korrespondance med vores kunder. Muligheden for at sende robotbaserede beskeder.sageAt øge mine kunders fordel og informere dem om opdateringer til mit websted er ligeledes en kolossal fordel. Vi har integreret Olark i vores e-handelswebsted, og vi er yderst tilfredse med stigningen i kundeengagement ved hjælp af Olark. Det giver os også mulighed for at se trafik og hvornår og hvor kunderne handler på webstedet. Det giver os en masse viden.

Det er et simpelt værktøj, og det giver os mulighed for at interagere med kunder på et meget vigtigt trin i købsprocessen. Filtreringen og tilpasningen giver os mulighed for at tilpasse det til vores hjemmeside på en pæn måde. Rapportering giver os mulighed for at måle medarbejdernes præstation.

Jeg kan ikke komme i tanke om noget, jeg ikke kan lide. Værktøjet er meget nyttigt. Hvis jeg kunne gøre det bedre, ville jeg måske overveje at integrere det i andre tjenester som Gmail eller lignende. hubspot at administrere alt ét sted.

Kundekommunikation er nøglen for os. Konverteringen stiger, hvis vi har mulighed for at tale med dem. Kunderne kan lide ikke at skulle tale med nogen i telefonen. Det giver os også mulighed for at se trafik og hvornår og hvor kunderne handler på siden. Det giver os en stor mængde indsigt.

Jeg elsker hvor nemt det er at justere indstillingerne for chatten, det virker også meget nemt for brugerne at bruge, hvilket er meget vigtigt (vi har brugt andre chatplatforme før, hvor kunderne følte sig fortabte og endte med bare at ringe).

Jeg ville ønske, at den havde flere designmuligheder. Udseendet er fantastisk, men det ville være fedt at kunne implementere flere designelementer og importere vores egne aktiver for fuldt ud at tilpasse den.

Kundefastholdelse har hjulpet meget at kunne imødekomme vores kunders behov i realtid, mens de navigerer gennem vores hjemmeside, i stedet for at de selv skal finde ud af tingene og tøve med at ringe eller sende en e-mail på grund af hastende behov.

Jeg kan godt lide, hvor nemt Olark er at implementere, og hvordan det gør vores virksomhed meget mere tilgængelig for potentielle kunder og studerende. For blot et lille gebyr hver måned kan vi fange flere kundeemner og hjælpe studerende med at tilmelde sig vores kurser, før de forlader vores salgsside og kommer ud af købstankegangen.

Måske er det bare noget, jeg skal undersøge på Olarks hjemmeside, men jeg vil gerne have træning i andre funktioner i softwaren og hvordan man bedst kommunikerer med kunder på platformen.

Besvarelse af spørgsmål, som mange potentielle studerende ikke ville gide at sende os via e-mail.

Rent udseende, let at bruge og overskue, uanset om du lige er startet i et kundesupportjob, hvor værktøjerne til tider virker meget forvirrede. Det koordinerer effektivt med din virksomheds hjemmeside eller andre systemer. Dets brugergrænseflade fanger dine kunders opmærksomhed, så de kan blive involveret i dit supportteam. Kundernes adfærd overvåges og kan bruges til at teste for at høre deres meninger.

Olark er virkelig en af ​​de bedste produkter, vi nogensinde har brugt!

Generel kundesupport fra deres pc eller fleksible programmer. Slutkunder kan tale direkte med kundeservicepersonale for at få løst en række problemer, herunder aftaledata.

Jeg kan godt lide brugervenligheden og integrationen med Salesforce

Jeg ville ønske, at den ville importere transskriptet til Salesforce

Evnen til at interagere med potentielle kunder. Holder også styr på de personer i chatten, vi overser!

Det jeg bedst kan lide er, hvordan jeg med Olark nemt kan komme i kontakt med kunder i realtid og se, hvad de ser. Nogle kunder ønsker ikke at ringe ind, og de multitasker måske, så Task tilbyder et andet medie, hvor vores kunder kan komme i kontakt med os og dele deres problemer og få svar i realtid. Dette er fantastisk i modsætning til at sende os e-mails via vores kontaktformular - som ofte involverer en masse frem og tilbage og ventetid mellem hver parts svar. Det tager i gennemsnit 10 minutter at få en chat afsluttet for at besvare alle deres spørgsmål, hvorimod vi i modsætning til e-mail nogle gange skulle bruge op til 24 timer på at få et problem løst med alt frem og tilbage. Med Olark kan vi også se, hvilken side kunden ser, hvilket sikrer, at vi begge er på samme side. #punny

Jeg kan ikke lide, at linket til den pågældende persons konto ikke åbnes automatisk. Det betyder, at jeg stadig manuelt skal åbne deres konto ved at søge efter e-mail i vores system, og det betyder længere ventetid for klienten. Klienter forventer hurtigere svar via chat, og det ville være rart, hvis Olark på en eller anden måde kunne integreres med vores CRM, så en kundes konto kan dukke op med det samme, hvilket helt sikkert ville skabe en WOW-oplevelse for klienterne, da vi kan undersøge problemet med det samme i stedet for at søge efter kontoen.

Et af de største problemer var svartid. Tidligere havde vi kun en e-mailkanal, hvor klienter kunne skrive ind. Dette betød en langsom svartid, og klienter kunne ikke uploade skærmbilleder til deres forespørgsler. Dette var især et problem i forbindelse med vores tekniske fejlfinding, hvor en klient så noget, og vi ikke var sikre på, hvad de så, og så skulle de beskrive alt og derefter sende os skærmbilleder, hvilket yderligere forsinkede processen. Derudover førte e-mail til en masse frem og tilbage, hvilket betød en længere svartid på at besvare deres spørgsmål. Med chat kan de nu uploade skærmbilleder via Olark, og vi kan besvare alle deres spørgsmål, mens vi begge er tilgængelige, i stedet for at vente på, at den anden part svarer via e-mail. Dette har ført til højere kundetilfredshed.

Jeg kan godt lide den nemme oversigt over hjemmesiden.

Jeg har ingen antipatier! Jeg synes hele oplevelsen var fantastisk, og jeg vil helt sikkert anbefale denne side til alle. De er simpelthen fantastiske og fantastiske!

Jeg løser kundeserviceproblemer gennem Olark.

Olark er fantastisk til virksomheder, der har en chatfunktion på deres hjemmeside! De gør det så nemt at chatte med kunder, og genvejene er et must!

Der er nogle gange lidt forsinkelser i chattene, men det kan have at gøre med min internetforbindelse.

Vi bruger Olark primært til at hjælpe kunder med at fejlfinde køb, de har problemer med, eller til at afklare eventuelle spørgsmål, de måtte have om vores produkt. Instant messaging er en stor hjælp for dem, der er i udlandet og har brug for øjeblikkelig hjælp, eller dem, der ikke er komfortable med at ringe ind for at tale med en repræsentant.

Det er professionelt og meget brugervenligt. En nyttig måde at øge B2B-salget på.

Indtil videre er jeg ikke stødt på nogen ulemper. En gang imellem ser det ud til, at chatten går i timeout, men det kan være min forbindelse.

Giver mig et andet alternativ. Jeg kan kvalificere potentielle kunder og fokusere på mellemstore og store virksomheder, der leder efter vores timeseddel-/projektstyringssoftware til virksomheder, mens de besøger vores hjemmeside.

Jeg kan godt lide, at det er i realtid, man kan se, hvad gæsten kigger på, og genvejene gør det meget nemt at chatte.

Hvis du ikke har svaret på en chat efter 5 minutter, bliver du smidt ud.

Da jeg arbejder i salg, hjælper det os med at engagere gæster, der normalt ville surfe på nettet. Jeg får kun provision på opkald over telefonen, så jeg kan forstyrre deres online booking ved at tilbyde at besvare spørgsmål over telefonen.

Den er meget brugervenlig. Meget lys og farverig. Jeg elsker muligheden for genveje!

Jeg kan ikke lide, at jeg kan blive logget ud, hvis jeg ikke har talt med en kunde inden for 5 minutter. Hvis der var en ekstra notifikationslyd eller pop op-vindue, ville det være praktisk.

Vi er i stand til at omdanne passive klik på vores hjemmesider til bookinger.

Integreres med vores hjemmeside og giver øjeblikkelig forbindelse til problemløsning eller besvarelse af spørgsmål til vores kunder.

Nogle gange er der et lille afbrydelse, og de giver dig besked, men jeg ville ønske, at notifikationen var lidt større.

Vi bruger dette dagligt til teknisk support og simple spørgsmål. Fakturering, teknik, hjælpeartikler, simple spørgsmål. Fejl og mere. Kunder behøver ikke at vente på, at en e-mail ankommer, og gå frem og tilbage. Gensidigt fordelagtigt.

Jeg kan godt lide Olarks brugervenlige brugerflade og muligheden for nemt at spore analyser.

Som erhvervsbruger er der virkelig intet, jeg ikke kan lide ved Olark.

Vi yder service til kunder, der søger efter produkter på vores hjemmeside. Vi besvarer eventuelle spørgsmål, de måtte have.

Det er et fantastisk program med masser at tilbyde, og ud fra hvad jeg har set, er virksomheden fantastisk over for sine medarbejdere, hvilket kan påvirke kunderne, da man ofte kan se det ud fra kundeserviceoplevelser. Det giver os mulighed for at holde styr på alle vores chats, og det giver gæsterne mulighed for at bedømme deres oplevelse. Plus det har genereret en masse nye leads til os!

Den eneste funktion, jeg ville ønske eksisterede, var en måde at sætte en chat på hold, eller give dem mulighed for at indtaste deres oplysninger og fortælle dem, at der vil være nogen med dem et øjeblik, i stedet for at få flere chats på én gang. Vi er ofte nødt til at være offline for at afslutte det, vi laver, hvilket ikke tillader kunderne at bruge chatfunktionen. Det ville være nyttigt for de virksomheder, som os, der normalt kun har 2-4 personer online ad gangen.

Det hjælper os med at fange de gæster, der ikke ønsker at ringe ind og tale med en rigtig person. Vi kan give vores oplysninger med et enkelt klik og derefter få flere leads ud af det. Vi skal bruge mindst deres e-mailadresse, så de også bliver lagt ind i vores mailingsystem, hvilket også hjælper med at generere leads.

Vi implementerede dette på en dag, og det var SÅ nemt at installere. Du kan tilpasse det lidt, så det matcher din branding. Kundeportalen og administratorportalen er super ren og nem at bruge. Det klarer opgaven.

Rapportering er ikke ekstremt brugerdefinerbar. De har bare tilføjet "send et billede", hvilket er GODT. Jeg ville ønske, at administratorer kunne sende billeder tilbage, men jeg tror, ​​at OLARK allerede arbejder på det. Bortset fra det har jeg ikke mange klager.

Øgede konverteringsrater, reduceret tid og mængden af ​​kundeservice-e-mails, forbedret kundetilfredshed med hurtig adgang til spørgsmål/svar.

Jeg elsker, hvor nemt systemet er at bruge og implementere. Det tog os ingen tid at komme i gang, og det er et fantastisk værktøj for vores kunder. Vores kunder elsker også den hurtige og nemme løsning på de spørgsmål, de har. Hvis kunderne er på vores hjemmeside og har et spørgsmål, ønsker de ikke at støde på nogen forhindringer på deres vej til et køb, og dette løser det problem!

Vi kan ikke nemt omdanne en chat til vores supportsystem for at oprette en supportsag. Rapportering er heller ekstremt brugerdefinerbar.

Olark hjælper os med at besvare spørgsmål i realtid for at forkorte købsvejen. Vi er i stand til at konvertere vores kunder meget hurtigere ved at fjerne forhindringer.

Platformen er funktionsrig og holder dig informeret om, hvem du kommunikerer med.

Der er ikke meget at hade ved platformen, men hvis jeg kunne ændre én ting, ville jeg tilføje en app-integration med mit CRM, så jeg ikke behøver at have flere browserfaner åbne. En til Olark og en til CRM.

Generel kundesupport fra deres pc eller mobilbrowsere. Slutbrugere kan kommunikere direkte med supportpersonalet for at få løst en lang række problemer, herunder salgsinformation.

Jeg elsker at kunne nå ud til min hjemmesidetrafik. Det er en nem måde at besvare eventuelle spørgsmål og skabe en personlig forbindelse med folk for at fastholde dem.

Der er absolut intet, jeg ikke kan lide ved Olark. De lader dig tilpasse din samtaleboks, så du kan indrette den efter dine behov.

Det hjælper virksomheder med at nå ud til besøgende på hjemmesiden.

Det er nemt at finde transskriptioner, når det er nødvendigt

Jeg kan ikke lide noget ved det, bortset fra nogle gange når det tager et minut at indlæse, bortset fra det, ingen klager.

lokalisering af dubletter af de samme problemer. Hvis en kunde kontakter os via Olark, kan vi løse dubletter eller hjælpe med at spore gamle samtaler for at løse nye problemer.