ON24 Anmeldelser: 4.3/5 — Solidt valg

Professionelt udseende konsol, hurtig respons på teknisk supporthenvendelser

Intet lokalt nummer til lande i Mellemøsten, manglende evne til at sortere live spørgsmålsliste, langsom til at løse rapporterede fejl

Brug On24 til at producere digitale events, der har erstattet fysiske events på grund af Covid

Funktionerne i ON24 var meget brugerdefinerbare.

Det virker som om, vi var overbeviste om noget, der ikke levede op til forventningerne. Feedback fra eventteamet er, at webinarforbindelsen er ustabil og konstant afbrydes. Pardot-integrationen var mere besværlig end en fordel. Rapporteringen viste ikke alle data, brugerdefinerede felter overføres ikke, og kampagner kan ikke vedhæftes. Jeg var nødt til at lave en masse dataoprydning og besluttede mig til sidst at deaktivere integrationen. Supporten var god, men vores kundesuccesteam var slet ikke opmærksomme.

Mange flere problemer kontra fordele

Tilpasningsmulighederne omkring registreringssiden, e-mail-notifikationer og selve webinarsidens udseende. Muligheden for at eksportere data til både PDF'er og Excel er enorm og yderst nyttig, når man skal måle værdi.

Der opstår altid lydproblemer, når computerlyd er valgt i stedet for at ringe ind, hvilket kan være virkelig frustrerende for de fremmødte.

Med hundredvis af deltagere har ON24 vist, at der er behov for yderligere træningsressourcer omkring rapportering, implementering og integrationer, samt en LIVE-ressource til rådighed til at besvare spørgsmål, hvilket bidrager til at øge værdien af ​​Workfront.

Den har mange funktioner, hvilket er det eneste gode ved den.

Normalt skriver jeg ikke anmeldelser, men min utilfredshed med at bruge denne software har fået mig til at ville skrive en anmeldelse. Som nævnt er det bedste ved dette værktøj mængden af ​​funktioner, det har, og det stopper der. Problemet er, at alle disse funktioner ikke er veludviklede, hvilket resulterer i en underlødig ydeevne. For at give et eksempel er deres skærmdelingsfunktion KUN tilgængelig i live-webinarer og ikke i simulerede webinarer. Derudover vises skærmbilledet i et 360p-rod, hvilket betyder, at publikum ikke kan se meget. Så ja, det er en funktion, men en rod af en funktion. Der er også bare små irriterende UI/UX-ting ved oplevelsen af ​​at bruge værktøjet, der bare afskrækker mig fra platformen. Hvis du overvejer at købe dette - så LAD VÆRE MED. Der er så mange bedre muligheder på markedet. Ja, det er begrænsningen, og det har sandsynligvis de bedste 'funktioner' (men det er en løgn) + har masser af support, men der er masser af andre muligheder derude. Selv Zoom-webinarer gør et bedre stykke arbejde efter min mening.

Webinarer er vigtige i enhver marketing-/salgsstrategi, så ja - on24 'hjælper' med det.

Ideen bag On24 er god, men vi bruger ikke længere live webinar-funktionerne på grund af så mange tekniske problemer og ydeevneproblemer. Vi var nødt til at skifte til optagede webinarer, der sendes til vores kunder via e-mail. Så de oplevede ikke de tekniske problemer live.

On24 har været en forfærdelig oplevelse for mig og mit marketingteam. Vi har konstant problemer med ydeevnen, problemer med skærmdeling, og på det seneste kan vi ikke komme ind i lyddelen af ​​On24s live webcast. Telefonnumrene lægger konstant på. Vi har 4 forsøg i dag på at optage et live webinar. Problemer med hver og en af ​​dem.

Webinarer om kundefrigivelser til produktfrigivelser.

Deltagerne synes at have en positiv oplevelse, når de ser webcasts.

Nul kundesupport og et væld af problemer.

Jeg brugte tidligere Big Marker til webinarer, men havde brug for en løsning, der ville give mig mulighed for at organisere flere webcasts over en periode på 3 dage til min virtuelle brugerkonference. On24 løste det, men ikke uden mange, mange, mange problemer.

Muligheden for at tilpasse visningen af ​​dine individuelle webcasts eller webinarer/eventsessioner var fantastisk.

Vi brugte on24 webcast elite til vores første virtuelle konference nogensinde i september 2020. Da vi underskrev vores aftale, var jeg overbevist om adgang til en dedikeret kundesupportmedarbejder og muligheden for at købe dedikeret support mod et mindre gebyr på dagen for vores arrangement. I starten af ​​vores aftale blev jeg introduceret til vores kundesupportmedarbejder og mødtes med hende én gang. Vi diskuterede, hvordan vores arrangement skulle afholdes, og kravene til tekniske integrationer for at dataene kunne trækkes ind i vores Marketing Automation-værktøj. Efter vores første opkald hørte jeg aldrig tilbage fra vores kundeservicemedarbejder. Dette burde have været mit første røde flag. Mit meget praktiske team gennemgik al online træning i at bygge og lancere en live webcast. Widgetten til at bygge din webcast er slet ikke intuitiv, du vil blive presset til at se træningsvideoer for at finde ud af selv mindre opsætningsspørgsmål. Brugeroplevelsen er forældet og klodset, og der er en masse mærkelige begrænsninger. For eksempel skal du duplikere dit slide i starten af ​​din session og klikke på dem begge for at optagelsen kan starte (selvom du allerede har trykket på start live-knappen). Til vores arrangement kørte vi hver session som sin egen webcast for at tilpasse, hvad der skulle vises på skærmen. Hvis du har et heldagsarrangement og har brug for at køre flere sessioner i løbet af dagen, er dette den eneste måde at sikre, at du kan tilpasse, hvad seeren ser, så det matcher korrekt med din taler og registrerer alle tilmeldte og seere specifikt for den pågældende præsentation. Dette kræver dog også, at personer, der er tilmeldt dit bredere arrangement, også skal tilmelde sig individuelt til hver webcast. Vi havde så mange problemer med folk, der tilmeldte sig ved hjælp af deres virksomheds e-mails, og det eneste svar var at få dem til at tilmelde sig med en personlig e-mail (det giver ingen mening). Et par uger før vores arrangement kontaktede jeg vores kundeservicemedarbejder for at forsøge at planlægge et opkald for at diskutere den support, jeg gerne ville have til vores arrangement. Jeg gennemgik en række opgaver og fik endelig fat i vores sælger, kun for at finde ud af, at vi ikke længere havde en kundeservicemedarbejder, at de havde droppet bolden, at personen var blevet fyret, og at ingen var blevet omplaceret til os. Så blev jeg introduceret til en anden salgschef, som i bund og grund kom ind og fortalte mig, at fordi vi havde vores sessioner arrangeret over to dage som individuelle webcasts (30 min. hver x 15 webcasts), ville jeg skulle betale for 2-4 timers supporttid for hvert webcastminut (selvom de kun varede 30 min.), og at tiden ikke kunne bruges mellem webcasts. Så 2-4 timer x 15 webcasts.... Det ville koste mig tusindvis af dollars at have den support tilgængelig, som oprindeligt blev diskuteret ved underskrivelsen af ​​min kontrakt. For at tilfredsstille min frustration var det eneste mes...sage Det, jeg fik at vide, var, at "virksomheder som IBM bruger dem hver dag uden problemer, og vi behøver ikke bekymre os om support. Hvis de kan stole på dem, bør vi også." Den første dag af mit arrangement kom, og aftenen før havde jeg indført en beredskabsplan, der ville sende alle over på Zoom i tilfælde af en webcastfejl. Heldigvis. Halvvejs gennem dagen gik hele ON24-platformen helt ned. Det eneste svar, jeg kunne få fra deres team, var, at de arbejdede på det, og at de sendte mig et link, jeg kunne følge for at se, hvornår det gik oppe igen (forhåbentlig var det lige så godt for IBM). Hele vores oplevelse med denne virksomhed, fra support til teknologi, var forfærdelig. Det ser ud til, at de begynder at justere og opbygge deres supportteam anderledes, men det er desværre for sent for os. Der findes en række andre virkelig fantastiske platforme derude, som er mere brugervenlige og har et team og en supportcyklus på plads for deres kunder. Jeg foreslår, at du kigger andre steder, når du overvejer et værktøj.

Vi afholdt vores første virtuelle konference.

De stærke brandingmuligheder, som baggrund og logo under selve arrangementet.

Meget overpriset platform, plus hele prispolitikken er urimelig. Klienten skal betale for antallet af seere, ikke for kapaciteten. Så hvis det samlede antal visninger er mere end mit abonnement, selvom de besøger eventet i et par sekunder, skal jeg betale for disse ekstra. Generelt er det ikke en brugervenlig platform, især når det kommer til opsætning af eventet. Og den kræver høj internethastighed, og de fleste af mine seere klagede over de hyppige afbrydelser under eventet.

Jeg brugte det i nye lanceringer, brandingmulighederne hjælper mig med det. Bortset fra problemerne er det godt til at have et brandet event.

De eneste to ting, jeg virkelig kan lide ved ON24, er, at deltagerne ikke behøver at installere noget på deres computer for at deltage i et webinar, og at det integrerer med Marketo.

DET BRUGER FLASH. I 2020. Det burde være nok til at undgå dette, før du overhovedet starter. Brugerfladen er et mareridt. - Det er meget forvirrende, hvor man finder specifikke oplysninger eller funktioner uden at læse dokumentationen eller tage en træning. Og lad os være ærlige, hvis du har brug for at tage en træning for at bruge et webinarværktøj... er der noget galt med værktøjet. - Ting i brugerfladen er mærket inkonsekvent - Standard webinaroversigten laver ikke en klar adskillelse mellem tidligere og kommende webinarer - Det første, du vil vide, når du logger ind, er, hvor mange tilmeldinger du har. Disse oplysninger er skjult bag så mange klik, at det er latterligt - At administrere de tilmeldte er en helt anden del af dette værktøj, forvirrende - Det er langsomt - Forvirrende på mange niveauer Lyd- og videokvaliteten er forfærdelig, både streaming af forudindspillede videoer samt optagede webinarsessioner. Absolut elendigt. FPS og opløsning er super lav, og optagelserne indeholder artefakter og alle mulige andre fejl. Deres kodningsalgoritme er forfærdelig. Lydkodekerne er så dårlige, at det er som om, du lytter til et opkald fra 1960'erne. Det er ligegyldigt, hvor dyre dine mikrofoner er, hvis værktøjet makulerer dem til papirmasse. Dokumentationen er svær at finde og tilbyder ikke en løsning det meste af tiden. Ingen mulighed for at gemme en webinaroptagelse lokalt. Du skal vente timevis på, at "archvive" (hvem kalder en optagelse et arkiv, wtf?) bliver tilgængelig. Du kan ikke streame billede-i-billede, for eksempel for at vise et webcam, mens du deler din skærm. Af en eller anden grund er der forskellige vinduer i værktøjet til præsentationer. Værktøjerne til administration af præsentationer er forvirrende og utilstrækkelige. Værktøjet til at opsætte webinaroplevelsen for deltagere (kaldet Presentation Manager XD af en eller anden grund) mangler muligheder, og de muligheder, der er, er forfærdelige at bruge. Der er mange flere problemer, men dette burde give et ret klart billede. Kort sagt: denne software giver mig mere hovedpine end en 2-årig med en attitude.

Engagerer en stor gruppe af brugere og kunder gennem live webinarer.

Du kan nemt optage hvert slide individuelt. Så hvis du laver en fejl, kan du bare optage ét slide igen i stedet for at skulle starte forfra.

Skærmdelingsfunktionen virker ikke, og den er vanskelig at installere. Hvis du betaler for et produkt, burde du ikke skulle gå igennem alle mulige baner for at bruge dets funktioner. Du skal også ringe til en separat bro for at optage, du kan ikke bare bruge computerlyd. On24 er generelt bare vanskelig at bruge, og uanset hvor mange gange du tjekker optagelsen, ser det altid ud til, at der er lydproblemer under livepræsentationen. Især hvis du laver en skærmdeling, dæmper platformen automatisk lyden for lyttere, når den skifter fra en skærm til en anden, hvilket skaber en masse forvirring og en forfærdelig oplevelse for kunderne.

Ingenting, alt det gør er at ødelægge webinarer og spilde vores tid.

Intet, kan slet ikke lide at bruge det. Forældet oplevelse.

Alt - forældet software, dårlig UX og UI, svær at bruge, dårlig kvalitet, gennemsnitlig service.

Webcasts, live webinarer, on-demand webinarer.

Mulighed for at optage webinarerne på forhånd

Prisen, vi endte med at skifte til en anden løsning til stort set 1/3 af prisen. Ved kontraktens udløb er der også automatisk fornyelse uden telefonopkald. Vi havde ønsket at øge antallet (man får en pause) og ringede 10 dage efter den automatiske fornyelse, og deres advokat ringede til vores driftschef og truede med retssager. Efter 4 år og $100 i forbrug. Jeg prøvede at kontakte administrerende direktør, men advokaten sendte mig en e-mail tilbage... Dette er normalt et tegn på masseflugt, og baseret på deres priser og manglende kundeservice kan jeg se hvorfor. Jeg ville undgå at bruge dem, ændre kontrakten eller spare dine penge.

Ingen længere

Teknologien/platformen er den samme som de fleste andre webinartjenester derude, men desværre giver webinarerne ikke resultater, og den høje pris for On24 er blevet anset for ikke at være et godt afkast af vores investering. Vi har også haft problemer med at håndtere dem som virksomhed og organisation.

Forretningsmodel og lederskab er FORFÆRDELIGT! Stor fejl i balancen og kommunikationen internt med sælgere, kundernes succes og højere beslutningstagere. De behandler jer ikke som værdsatte kunder, men som et kontonummer i virksomheden. On24 mangler integritet og forretningsetik, især omkring deres evige automatiske fornyelsesvilkår, som er begravet i deres kontrakters formulering. Besluttede at skifte fra On24 i august, men fortsatte med at betale, selvom de ikke brugte platformen til at afslutte kontrakten. De fornyede os i en listig rækkefølge automatisk, og nu har en advokat, der jagter os for det næste år, selvom de ikke har brugt produktet i over et år nu. Jeg har aldrig set en så aggressiv leverandør med en god betalende kunde. Jeg ville aldrig handle på denne måde, og jeg ville aldrig have lyst til at handle på denne måde med en leverandør igen.

Webinarer har deres fordele. De kan opbygge kontakter, præsentere et produkt og fange salgsleads. Men On24 har virkelig fået vores organisation til at droppe webinarmetoden for tiden med hvor negative vores oplevelser har været med dem. Der er mange konkurrenter derude, og vi ser frem til at finde en ny organisation, der behandler deres kunder med respekt og bruger forretningsintegritet.

On-demand gengivelse af tidligere optagede webinarer

Efter måneder med kroniske problemer med pålideligheden af ​​On24s webinarplatform, og måneder med forsøg på at løse den, har vi intet andet valg end at skifte platform. Virksomhedens support eller service var fuldstændig ineffektiv, og på trods af gentagne systemfejl, der var ekstremt dyre at bruge, tilbød de ikke en eneste form for refusion eller en gestus af velvilje, og da de blev spurgt, gemte de sig bag det juridiske med småt i kontrakten for at undgå alt for at rette op på det. Jeg var lamslået.

Leadgenererende webinarer med høj frekvens.

Teknologien/platformen er fantastisk, men desværre er processen med at onboarde og få en kontrakt underskrevet ikke besværet værd.

Forretningsmodellen og lederskabet er FORFÆRDELIGT! Stor intern misforståelse med sælgere og højere beslutningstagere. Jeg modtog et skriftligt forslag fra min repræsentant hos ON24, og det blev senere taget af bordet og aldrig respekteret, fordi en leder besluttede, at det ikke var gavnligt nok for virksomheden. BEMÆRK, at jeg havde brugt ON24 i min tidligere virksomhed. Jeg kom ind som en henvisning, og den virksomhed, jeg forsøgte at bringe ON24 ind i, havde en FORFÆRDELIG oplevelse med dem tidligere, men var villig til at prøve igen med mit ord og omdømme på spil. Det vil aldrig ske. Den mest skuffende uprofessionelle oplevelse, jeg har haft med en leverandør.

Den fordel jeg indså er, at på grund af ON24's succes dukker alle de andre konkurrenter op, klar og villige til at kapre alle ON24-kunder/potentielle kunder.