Pure Chat Anmeldelser: 4.3/5 — Solidt valg

Du kan have en "hurtig" opgørelsesfil til at besvare ofte stillede spørgsmål til kunden uden at skulle gentaste beskeden.sage igen og igen. Kan hurtigt hjælpe en kunde i stedet for at bruge flere minutter på en telefonsamtale med dem. På den måde kan du se kundens navn og e-mailadresse, der chatter.

Det ville ofte føre til, at vores chats blev afbrudt, og kunderne skulle vente i kø igen for at få fat i os. Så vi er nødt til at sende e-mails til kunderne for at forklare og undskylde for at have afbrudt deres opkald.

Kundeservice for vores online uddannelsesprogram. Hurtig respons til lærerne, så de ikke behøver at ringe ind og bruge mere tid på telefonen. Nogle ting kan nemt ordnes via chat. Hvis de har et teknisk problem, kan vi hurtigt sende det til IT-afdelingen og give kunden en løsning eller en tidsramme.

Brugerfladen er ren og nem at bruge. Jeg kan godt lide, at det er meget nemt at oprette en ny widget, så hvis vi vil tilbyde livechat i et andet område af hjemmesiden, kan vi få det i gang ret hurtigt. Purechat er også meget billigt sammenlignet med andre chatværktøjer - vi var tidlige brugere, så det kan have noget at gøre med prisen på vores plan.

De målinger, der kommer ud af Purechat, er ikke særlig robuste. De viser dig, hvad der sker på et overordnet niveau (volumen), men jeg ville være interesseret i flere præstationsmålinger for at måle det supportarbejde, mine medarbejdere udfører på chat i forhold til vores andre supportkanaler (e-mail, telefon, Twitter). Jeg ville elske en mere detaljeret rapport, måske en der viser en hel måned og giver den daglige oversigt over chats håndteret pr. operatør. Der er heller ingen regnskab for overdragelser fra én medarbejder til en anden i rapporterne, så det giver nogle mindre unøjagtigheder i dataene. Jeg ville også elske flere data relateret til transskriptionerne. I øjeblikket bruger vi dem, når vi indsender store rapporter, for at give vores udviklerpersonale en vis kontekst for det problem, vi rapporterer. Det ville være rart at udtrække yderligere meningsfuld information fra dem - som at have muligheden for at tagge dem med et overordnet emne eller gøre dem søgbare. Vi ville elske at gøre mere med informationen i transskriptionerne med hensyn til at få informationen til vores udviklerteam til feedback på websteder/funktioner og anmodninger om forbedringer.

Chat har været en fantastisk supportkanal for os, da vi bedre kan hjælpe vores brugere i realtid. Mine medarbejdere elsker at bruge chat til at tale med brugerne, og vores brugere sætter pris på, at de hurtigt kan få fat i en hjælpende hånd. Vi har også været i stand til at eksperimentere lidt med placeringen af ​​en chatboks på vores hjemmeside og har fundet yderligere nøglesider, hvor chatvolumen stiger, hvilket viser et reelt behov for hjælp der. Det har også hjulpet os med at opfordre vores udviklingsteams til at foretage nogle forbedringer på den side - så kan vi måle, om vores chatvolumen falder, efter forbedringerne er udgivet.

-Teamfunktioner. Mulighed for at tilføje en anden operatør til en chat, hvis man ikke kan fortsætte samtalen. -Kundeoplysninger. Mulighed for at se, hvor de befinder sig, og hvilken side de er på, så vi kan hjælpe. -Automatiske samtale-e-mails. Jeg kan godt lide at modtage en e-mail-notifikation efter hver samtale. Dette hjælper mig med at holde styr på de spørgsmål, der stilles, og de oplysninger, vi giver vores kunder.

Jeg kan ikke lide, at vi ikke kan vedhæfte et billede eller et dokument til en chatsamtale. Vi er stødt på dette problem flere gange. Jeg vil også gerne have muligheden for at "tagge" en samtale til fremtidig brug. Hvis de for eksempel er interesserede i at leje en bestemt ejendom hos os, kan vi placere ejendomskoden på samtalen og derefter køre en rapport for alle de taggede samtaler. Disse to problemer er ret vigtige for os. Hvis Pure Chat ikke kan tilbyde disse muligheder i fremtiden, bliver vi nødt til at se på andre live chat-systemer. Vi har virkelig nydt Pure Chat, men det er ekstremt vigtigt for os at kunne vedhæfte dokumenter og tagge samtaler.

Mulighed for at chatte med folk i realtid. Størstedelen af ​​vores kunder er mellem 18 og 26 år. Vi har opdaget, at de langt hellere chatter med os via vores hjemmeside end at tage telefonen. Dette har givet os mulighed for at chatte med flere kunder, samtidig med at vi rydder telefonlinjerne. Derudover kan vi føre optegnelser over alle samtaler (jeg ville bare ønske, at vi havde mulighed for at sortere disse bedre med samtaletags).

Brugervenlig på begge sider (for virksomhed og slutbruger). Det er også nemt at tilpasse chatten til din smag/præferencer (udseende og funktionalitet).

Det ville være dejligt også at kunne sende dokumenter via chat og billeder. Jeg har opdaget kompatibilitetsproblemer med IE, især IE 1 viser ikke længere ikonet for kompatibilitetsproblemer, så vi har nogle brugere, der aldrig ser pop op-vinduet for livechat. :(

Endnu en måde for os at give vores kunder en god kundeservice, hvor vi er direkte tilgængelige.

Designet og oplevelsen af ​​Pure Chat er fantastisk. Det er meget brugervenligt og ser meget tilfredsstillende ud. Det er nemt at tilpasse og kan nemt passe ind på din hjemmeside. Hurtige svar på ofte stillede spørgsmål er også tilgængelige.

Vi har et ret stort team med mange chats dagligt. Det betyder, at vi har en masse statistik. Purechat ser ikke ud til at kunne følge med. Med mange chats har det svært at gå til tidligere udskrifter og få agentstatistikker fra samme dag.

Vil helst ikke dele.

Brugerfladen er nem at bruge, og alarmlyden er fantastisk!

Det ser ud til, at jeg mister chats fra kunder en gang imellem, og 30 sekunder til at svare er ikke nok i min virksomhed.

Nogle kunder foretrækker at sende e-mails eller chatte frem for at ringe, hvilket har øget vores samlede salg.

Det bedste jeg kan lide er, at man kan se, hvor i verden kunden befinder sig. Jeg synes, det er en fantastisk funktion.

Jeg synes ikke, at kunden ikke kan kommentere, når de smiler eller rynker panden. Det ville være rart at høre, hvad de kunne lide eller ikke kunne lide ved den person, de chattede med.

Vi arbejder primært på at løse problemer med sporing af vores kunders pakker. Det er en anden mulighed for vores kunder at kontakte os direkte i stedet for at skulle vente i telefonen.

Pure Chat er *meget* nem at sætte op og bruge. Vanvittigt simpelt. De medfølgende funktioner er fantastiske til alle, der driver en lille virksomhed eller en iværksættervirksomhed, uanset om du har 1 eller 40 ansatte. Du kan nemt øge engagementet blot ved at have den simple "pop-up"-lignende boks i nederste højre hjørne. Produktsupporten er også i topklasse.

Når det er sagt, kan Pure Chat være for simpelt til sit eget bedste. Med løsninger som HappyFox og Zopim, der tilbyder mange flere funktioner, oppetid og adgang til integrationer, er den lidt højere pris på disse (og andre programmer) mere berettiget end Pure Chats billige – og mindre slidte – software. Webappen går nogenlunde konsekvent i stykker, mobilappen er næsten ubrugelig, og der er ingen integrationer med populære forretningsværktøjer som Salesforce, Zendesk og lignende.

Pure Chat har helt sikkert hjulpet mig med at engagere og konvertere leads, som vi ellers måske ikke ville have interageret med i vores organisation. Selv med anskaffelsesomkostningerne for disse leads har Pure Chats lave omkostninger hjulpet os med at opnå et afkast, der har retfærdiggjort brugen af ​​systemet.

Jeg kan godt lide integrationerne med forskellige platforme som f.eks. Zoho, postchimpanse, HubSpotosv. Datointegration var relativt let.

Jeg var ikke tilfreds med deres prisniveau. Jeg håbede på at få et gratis niveau, men det var en gratis prøveperiode i stedet. Jeg ville ønske, at et gratis niveau ville hjælpe mig med at bruge deres software i længere tid.

Som jeg nævnte før, elsker jeg deres integrationer med forskellige CMS'er, og jeg kan også godt lide deres tilpasningsmuligheder, der hjælper mig med at opbygge en god chatboks.

Livechat er tilgængelig på både Apple- og Android-enheder!

Livechat har nogle gange mindre fejl og logger dig ud

Mulighed for at chatte med flere personer på én gang

Noget jeg bedst kan lide ved softwaren er, hvor nemt det er at kommunikere med folk, der søger hjælp, og hvor lette de kan forstå

Én ting jeg ikke kan lide ved softwaren er, at den er for begrænset i kommunikationen, og den kunne have opgraderet former for forbedringer, der gør det lettere for brugeren at finde et svar.

Problemet, vi løser, er gennem detailkunder, der stiller spørgsmål flere gange i timen. Fordelene, jeg har indset, er nem adgang for alle potentielle købere og kunder.

Jeg nyder at kunne tilpasse brugerfladen og gemme brugsdetaljer baseret på kunden. Det er meget nyttigt at kunne se placeringer og tidligere chathistorik, især når en kunde vender tilbage efter at have været afbrudt.

Denne app har meget grundlæggende funktioner. Når man arbejder i kundesupport, er det et must at kunne dele billeder og dokumenter. Desværre kan dette ikke gøres med denne app. Vi er stødt på tilfælde, hvor dokumentation skal deles, og derfor har vi været nødt til at bruge en tredjepartsapplikation. Dette afbryder nogle gange vores forbindelse til chatten. Det er generelt besværligt.

Vi bruger denne app til kundeserviceopkald.

Chatten er meget nem at bruge og fejler aldrig.

Ingen problemer indtil videre, så jeg er tilfreds indtil videre.

Kundeservice

Jeg kan skrive beskeden med ekstra tegn eller klistermærker.

Jeg kan ikke lide autokorrekturen, der udfylder ordet, når jeg bemærker det.

Det er en god måde at kommunikere på, og det generer ikke andre.

Brugervenligheden er perfekt til kommunikation.

Nogle gange føles hviletiden udtrukket.

Kundetilfredshed og brugervenlighed for begge parter tilføjer virkelig værdi til kommunikationen.

- Gratis - Android- og IOS-klient - Chat når som helst - Chattider/arbejdstider - Nem at sætte op

- Meget mindre pålidelig - Ofte mislykkes chatklienten med at logge ind/oprette forbindelse, hvilket resulterer i tab af forbindelse med kunden - Ingen statistik eller advarsel om chatten, ingen information tilgængelig til at foretage korrigerende handling

salg og support

Opsætningen var utrolig nem og hurtig at udføre. Det var også en fornøjelse at bruge den, det var næsten umuligt at gå glip af en chat, mens man brugte Pure Chat. Appen er også meget brugervenlig.

Da jeg sendte en forespørgsel på grund af problemer med min app, modtog jeg aldrig et svar fra Pure Chats hjælpeteam. Jeg har hørt lignende klager fra kolleger.

Pure chat gjorde det utrolig nemt at kommunikere og få kontakt med klienter. Der har dog været fejl og mangler, der gjorde oplevelsen ubehagelig.

Den er nem at bruge og giver mig mulighed for at kommunikere med andre kolleger

Det kører langsomt til tider, og det virker som om, at migsagefarer vild

Kommunikation mellem sundhedspersonale

Det er nemt at bruge, men der er mange fejl i programmet.

Problemer med notifikationer og support. Logger ofte af.

Hurtig og bekvem support til vores onlinekunder.

Jeg kan godt lide, at Pure Chat holder styr på antallet af besøgende på hjemmesiden og giver et tydeligt overblik over det.

Overfyldt rum, Pure Chat er en fusion af Asana og Slack. Vi har brugt begge, Pure er af samme kategori.

Hold styr på besøgende på hjemmesiden og brug en chat-app.

at kunne multitaske og tale med klienter

Ingen stavekontrol i visse browsere - f.eks. Firefox eller Explorer

At kunne kommunikere med flere brugere, også på et større geografisk område.

Jeg kan godt lide, hvordan jeg opbygger et stærkt forhold til mine kunder.

Jeg synes ikke, det er godt, at jeg ikke kan indsætte billeder i chatten.

Vi styrker vores kundeservice ved at være tilgængelige for vores kunder i et dedikeret tidsrum.

Det er effektivt til at finde folk i afdelinger, f.eks. hvis du ikke er sikker på, hvem du skal kontakte, men kender den afdeling, du skal tale med.

Notifikationer er næsten ikke-eksisterende, og du skal bogstaveligt talt have skærmen åben for at se dem.

Intern kommunikation på kontoret

Den havde en flot brugergrænseflade; dashboardet var selvforklarende og nemt at navigere rundt i.

Vi havde problemer med at åbne nye chats. Utallige gange åbnede vi en ny chat, hvorefter agenten fik at vide, at kunden var gået offline. Det viste sig, at notifikationssystemet nogle gange var forsinket, hvilket informerede os om nye chats, efter kunden var gået offline. Det var dog en gratis prøveperiode, men jeg ved ikke, om den betalte version var anderledes. Interessant nok var selv den gratis prøveperiode på det tidspunkt kun for ti chats om måneden; hvor latterligt, den varede ikke en dag, før vi fjernede den. Det var helt tilbage i 2015, og jeg formoder, at de helt sikkert må have været forbedringer nu.

På det tidspunkt, hvor vi brugte det, formåede vi ikke at løse nogen forretningsproblemer med det.