RingCentral MVP Anmeldelser: 4.0/5 — Solidt valg

Der er meget lidt at kunne lide ved Ringcentral sammenlignet med de andre videokonferenceapps derude i disse dage.

Det er meget upålideligt. Mange gange kan potentielle kunder eller investorer ikke deltage i et opkald/se min skærmdeling/finde ud af, hvordan man får lyd til at fungere.

Vi forsøgte at finde en god videokonferenceløsning, der kunne skaleres med vores forretning, så sælgere i sidste ende kunne bruge den til at foretage kundeopkald. Vi har ikke set værdien af ​​Ring Central.

Det fungerer til det, det skal – det giver dig mulighed for at ringe og videochatte med andre, der har eller ikke har en RingCentral-konto. Hvis andre ikke har en konto, kan de stadig få adgang til møder via dine links.

Jeg synes, at videokvaliteten er mere kornet, end den burde være i 2021, selvom det måske er mere et problem med webcammet. Opkald halter lidt ofte, hvilket igen kan skyldes årsager uden for RingCentrals kontrol. For eksempel bliver mit videofeed mørkt i et sekund hvert par minutter. Jeg hader, at man ikke kan forhåndsvise sin video, før man deltager i et opkald med den. Jeg ændrede dog indstillingen for at aktivere forhåndsvisning, men det var tydeligvis ikke det, den indstilling var til for. I betragtning af at andre videokonferenceplatforme tillader forhåndsvisning, ser jeg ingen grund til at vælge RingCentral frem for dem.

Det er nemt at arbejde eksternt og stadig have møder, selv møder på tværs af virksomheden.

Softwaren fungerer på tværs af platforme og er nem at bruge. Det er nemt at oprette brugere. Alle oplysninger samlet ét sted til opkald, sms'er, møder og telefonsvarer.

Fakturering er et mareridt, og enhver rettelse tager evigheder. Account managers er til ingen hjælp, hverken på grund af deres design eller på grund af supervisorernes begrænsninger.

Med lokationer i 48 stater og personale, der flytter lokationer efter behov, kan vi sikre, at kunderne altid kan få fat i en hjælpende hånd, selvom deres repræsentant ikke længere er i området.

Intet, fordi de ikke vil give mig adgang til det produkt, jeg har betalt et årligt abonnement for på forhånd.

Deres kontoopsætning kræver, at de verificerer med et mobiltelefonnummer, men de anerkender, at du ikke kan bruge Sprint/Cricket-telefoner, VoIP-telefoner osv. ... Du skal hellere ringe til dine venner på Verizon og få dem til at hjælpe dig med at verificere. Det gør jeg. Deres software afviser den kode, som deres robotopkalder giver! Jeg prøvede to forskellige Verizon-telefonnumre, og efter at have afvist to koder for hvert nummer, låser den. Jeg ringer til support, og undskyld ... jeg går amok efter 30 minutters ventetid.

Ingen. Ring Central giver mig ikke adgang til min konto, og supporten er værdiløs.

Det underliggende produkt fremstillet af konkurrenten, som Ring Central sælger til en merpris med software, som ingen ønsker.

Indgå ikke en aftale med dette firma. De vil lade dig tilføje tjenester, men ikke reducere dem inden for et år. Det samme gælder for yderligere linjer. De kan også ensidigt hæve priserne, men du kan stadig ikke ophøre med at bruge tjenesten inden for en periode på et år.

Det hjalp os med at administrere vores telefonlinjer. Vi indså, at det var svindel, og de ville ikke lade os nedgradere.

Selve telefonservicen er god, når den virker.

Når der opstår problemer, er kundeservicen forfærdelig. Sager lukkes uden rent faktisk at blive løst, og virksomhedens agenter ser ikke ud til rent faktisk at læse sager, før de kontakter os. Vores administrator var ikke længere ansat i virksomheden, og da vi havde brug for at få administratorrettigheder overført, insisterede RingCentral på at kontakte vores tidligere administrator for at få autorisation. Da vi tilføjede brugere, fungerede de ikke korrekt, og svaret var så langsomt (den første sag blev lukket uden at blive løst, den anden tog dage at få svar), at vi endte med bare at finde ud af det selv.

Selve tjenesten er fin, når den fungerer. Vores salgsteam bruger den til at foretage opkald.

Opkaldene virker og afbrydes ikke. Jeg oplever ikke problemer med afbrydelser, hvilket er dejligt.

Ringcentral SUGER. Jeg hader at bruge dette system. Vores firma var forfærdelige til at implementere det - de sagde dybest set, at dit gamle telefonsystem er væk, her er Ringcentral. Vores Ringcentral-træning var så bizar, de gennemgik funktioner, som vi ikke engang bruger, og snakkede lort om Zoom under opkaldet, hvilket er hylende morsomt, fordi de bruger white label til Zoom på deres platform! - Du kan ikke søge efter opkald eller sms'er ved at skrive nummeret, held og lykke med at finde en tidligere samtale i RC! - Vi har ingen integration, så ingen af ​​opkaldene logges - Der er en forfærdelig tilbageringningstone, som du ikke kan slippe af med, så alle kunder tror, ​​de ringer til et callcenter - Ingen af ​​opkaldene optages, held og lykke med at få feedback fra dit team - Ingen MMS - Du skal klikke på 4 forskellige knapper i mobilappen for at gå til sms'er eller telefonopkald

Fordelene er få og langt imellem, den eneste fordel er, at du kan ringe og sende sms'er. Appen er elendig at bruge både i browseren og på telefonen. Dette system er den værste del af mit job.

Administrationswebgrænsefladen er nem at bruge, og der er mange gode funktioner i vores tilbud, såsom Monitor, Barge og Whisper.

Opkaldskvaliteten er slet ikke ensartet. Lyden falder efter cirka 30 sekunder, og kvaliteten af ​​forbindelserne er ret dårlig, når lyden ikke falder ud. Når man beder supportteknikere om hjælp, ringer de koldt og forsøger at fejlfinde problemet. I sidste ende skyder de skylden på noget, der ikke er deres egen, såsom en Huawei-router, der forårsager problemer på grund af fabriksindstillingerne, og beder dig om at anskaffe "nye" routere, der er udgået af deres producenter (ja, KB er ikke opdateret med de nuværende hardwaremodeller. De er alle udtjente modeller). Hvis du af en eller anden grund ender med at blive hjulpet, men ikke kan tage opkaldet, fordi du er i møde, kan du forvente en lang og besværlig proces med at få nogen til at prøve igen, fordi de ikke prøver særlig hårdt. Analysen er også ret fejlbehæftet og afspejler ikke mange af de ændringer, der foretages via administratorgrænsefladen, og når du eskalerer en sag, får du et svar, der hævder, at værdierne opdateres om 24 timer (det er mindst en måned siden...).

Det er en leg at oprette telefonlinjer

Ring Central har en imponerende liste af funktioner.

Servicen var forfærdelig. Vi mistede opkald hele tiden. Forbindelserne var forfærdelige, selvom vores internethastigheder var inden for de anbefalede specifikationer. Kundesupporten var svær at få fat i og generelt uhjælpsom.

Vi brugte det som vores primære telefonisystem, men er siden skiftet til en anden udbyder.

Jeg kan godt lide funktionerne i Glip-applikationen. Det er dejligt at kunne sende interne og eksterne beskeder.sages fra én app. Møderne er også ret gode, jeg kan godt lide muligheden for at tage kontrol over sin skærm.

Jeg kan ikke lide, at den ikke har traditionelle PBX-funktioner såsom opkaldsgrupper (søgegrupper), og at der er for mange apps. Der er Glip, Meetings, RC for Google og RingCentral Phone. Kan vi få én strømlinet app? Salgsteamene er ekstremt påtrængende og aggressive, til det punkt, hvor det næsten er overdrevent.

Jeg kan godt lide Glip-appen. Man kan oprette "teams" eller grupper for mig.sages, faste opgaver osv. Dette har løst problemet med virkelig at kunne kontrollere møder.

Når det virker, virker det ret godt. De har masser af funktioner, når de virker. Måtte Gud hjælpe dig, hvis du har et problem.

Ring Central gør meget lidt for at støtte deres kunder. Du vil løbe en spidsfind af skjulte gebyrer, uforsigtige kundeadministratorer og folk, der knap nok taler engelsk. De havde den frækhed at forsøge at debitere mit kreditkort for endnu et års "service", efter jeg annullerede kontoen og porterede mine numre til Grasshopper.

Når du ringer efter hjælp, får du en løbsk kørsel, flytter dig fra den ene person til den anden, og ingen kan hjælpe, men det er altid den anden fyr, der kan. De siger, at prisen er én ting, men den er altid højere. Nævnte jeg, at de debiterede mit kort, EFTER JEG OPHØRTE SERVICE? Undgå det kraftigt.

Jeg kan godt lide, at jeg kan overføre ved at skrive navnene på kolleger. Jeg kan godt lide, at jeg kan vælge at ringe til en enhed eller computeren.

Rapporteringen på Ring Central er meget inkonsekvent og ofte forkert.

Jeg arbejder eksternt, og med Ring Central behøver jeg ikke en telefonlinje eller bordtelefon. Jeg kan bruge enhver computer eller telefon til at logge ind.

giver mulighed for at bruge telefon- eller computerlyd og/eller -video

Vores klienter kan aldrig komme ind til vores møder. De sidste 2 præsentationer er forsinket med 20 minutter hver på grund af "tekniske problemer".

Forsøger at bruge til salgspræsentationer/demonstrationer for kunder

Jeg har ingen positiv feedback på Ring Central.

Kan aldrig oprette forbindelse ordentligt. Kan ikke automatisk slå lyden fra for folk - så møder tager 10 minutter at få alle til at slå lyden fra på deres telefoner.

Ingen

De reklamerer falsk for, hvad deres tjeneste kan. Stort set alle opkald kommer ind på to linjer, og hvis nogen er alene og taler i telefonen, når et andet opkald kommer ind, skal personen gå til en anden telefon for at besvare det andet indgående opkald. De kan ikke sætte det første opkald på hold og besvare det andet opkald på den telefon, de bruger. Hvis nogen arbejder eksternt, aner de ikke, at et andet opkald kommer ind, og kan ikke besvare det, selvom de ville!! Så vi har 3 måneder tilbage af vores kontrakt. Jeg indrømmer, at jeg var dum og ikke lavede en månedlig aftale. Skam mig. Vi bad høfligt om at blive fritaget fra vores kontrakt et par måneder før tid, da de ikke kunne levere de tjenester, der var lovet. Vi har fundet en tjeneste, der kan sætte systemet op, som vi har brug for, og for vores virksomheds sundheds skyld ønskede vi at skifte til det nye selskab.

Vi har fundet en service, der kan sætte systemet op, som vi har brug for det, og for vores virksomheds skyld ville vi skifte til det nye firma. Nej, det ville de ikke høre. Efter næsten en time i telefonen, hvor jeg talte med tre forskellige repræsentanter, var den endelige "Vince", og ingen af ​​dem ville lytte til noget af det, jeg sagde. Der blev absolut ikke taget hensyn til, at vi havde forsøgt at løse dette utallige gange uden held. Der blev ikke taget hensyn til, at jeg var en utilfreds kunde. Alt, hvad de kunne gøre, var at gentage, at jeg havde en kontrakt og skulle betale de resterende tre måneder, hvis jeg ville opsige tjenesten.

Jeg blev tvunget til at underskrive en toårig kontrakt, da jeg skrev under. Jeg besluttede mig i løbet af det første år for at forlade Ring Central, når min kontrakt udløb. Så for nylig fandt jeg tid til at tilmelde mig Ooma. Jeg tilmeldte mig og fik mit nummer porteret, og underrettede derefter RingCentral om, at jeg opsagde deres tjeneste.

Når det virker, kan jeg holde mine møder. Men jeg kan ikke lide det og foretrækker ikke at bruge det.

Selvom jeg følger instruktionerne, har jeg ofte problemer, når jeg administrerer møder. Jeg er nået til et punkt, hvor vi er nødt til at teste det før hvert møde. Nogle gange kan vi ikke logge ind, eller vores mødedeltagere kan ikke oprette forbindelse. Det er ikke nemt at bruge som sine konkurrenter.

Vi kan dele skærmbilleder på kurser for klienter

Implementeringen af ​​RingCentral var ret nem. De guider dig gennem hele processen og kommer ind på dit kontor (naturligvis lidt dyrere) på din lanceringsdag for at sikre, at alle bliver konfigureret korrekt.

Vi har haft masser af lydproblemer med både RingCentral softphones og Meetings. Derudover har vores optagelser på RC Meetings fejlet regelmæssigt. Vi sender normalt optagelser til kunder efter opkald, så de har dem at referere til. Adskillige kundeservicerepræsentanter har været nødt til at gentage hele (timelange) opkald for at forsøge at optage mødet igen. RC Support har ikke været fantastisk. De henviser konstant til deres hjælpedokumenter og beder konstant om flere og flere oplysninger. For eksempel fik vores kunder en malware-meddelelse, da de forsøgte at downloade RingCentral Meetings, hvilket vi fortalte supporten. De spurgte konstant, hvilken antivirus, software, browser osv. vores kunder brugte. Vores kunder deltager i mødet for at tale med os, ikke for at give os deres browserversion. Det endte med, at RingCentral ikke havde opdateret sikkerhedscertifikatet på deres installationspakke, cirka 30 dage senere. Med hensyn til vores optagelsesproblemer vil de have hele vores CS-team til at downloade ENDA en app, der gemmer logfiler på den. Hvis du vælger RingCentral, skal du være forberedt på måneder med frem og tilbage med deres supportteam.

Vi ønskede et cloudbaseret softphone-system, der var integreret med en mødeløsning. Softphonen og mødeappen (Zoom) er i virkeligheden to forskellige apps, som du skal åbne på din computer.

Jeg kan godt lide muligheden for at tilføje flere numre for mine forskellige salgsområder.

Der var alt for mange mistede opkald. Alt for klodset på farten. Virkelig ikke et særlig mobilt produkt. Dette hjalp ikke vores unge virksomhed med at fremstå særlig professionel over for eksterne kunder.

Videomøder undervejs i salg. Dette fungerede ikke særlig problemfrit.

Deres nemme tilmelding og brug af produktet.

De har den værste implementering og support af alle SaaS-produkter.

VoIP og organisering af et centralt telefonsystem.

Deres kundeservice er fuldstændig forfærdelig. Lige siden jeg tilmeldte mig, har de tydeligvis ændret den måde, de håndterer kundeservice på. Oprindeligt havde de deres eget callcenter med bemandede agenter. Så begyndte jeg at bemærke situationer, hvor de havde teknikere på "niveau".

De var dybest set glorificerede sekretærer, der tog alle dine oplysninger, sagde pæne ord og derefter stillede dem videre til en person, der tog sig af problemet. Det var ubelejligt og tidskrævende, men det var ikke en forfærdelig oplevelse. Når du ringer, er det ligefrem et callcenter, der læser et manuskript op. De aner ikke engang, hvad produktet er, og de prøver bare at hjælpe dig ved at påpege ofte stillede spørgsmål på hjemmesiden eller fortælle dig noget, de læser op fra et stykke papir. De er trænet så forfærdeligt, at du faktisk kan se timingen, når de læser op fra papiret. Forfærdelig kundeservice.

Jeg fik en måned gratis, men de får dig til at underskrive en kontrakt for at få måneden gratis. Jeg har prøvet at lukke min konto i to uger af den gratis måned, og de vil ikke lukke den.

Intet. Dette produkt skaber udbredt ineffektivitet i vores organisation. Køber, pas på. Det er sandsynligvis godt for virkelig små virksomheder, men det ser ikke ud til at være skalerbart for store organisationer på grund af mængden af ​​problemer, afbrydelser og dårlig kvalitet, som vores organisation har oplevet.

Alt. Jeg vil ikke overdrive, og jeg kan normalt finde den gode side af ethvert produkt, men hovedformålet med RC er at foretage opkald og afholde møder. Når en stor del af vores salgsorganisation ikke kan gøre det, er det et stort problem. Hyppige afbrydelser, lav opkaldskvalitet.

RC har kun skabt forretningsproblemer.

Overkommelig for vores virksomhed med et team på 20 medarbejdere, og fungerede godt den første måned.

Vi havde forskellige problemer med vores tjenester, og det var ikke muligt at løse dem. Vi har for nylig besluttet at opsige vores tjeneste.

Vi var ved at oprette en automatisk omstillingsfunktion, forskellige linjer til hver medarbejder og et system til hver afdeling.

Teoretisk set ville alle integrationerne med Salesforce gøre dette produkt virkelig fantastisk. Hvis RC i Salesforce automatisk loggede opkald osv.

Det største problem er, at opkaldskvaliteten af ​​en eller anden grund er ret dårlig. VoIP-opkald skulle have et klarere signal end en mobiltelefon, men efter min erfaring med at bruge RingCentral hos to forskellige virksomheder er det ikke tilfældet. Det værst tænkelige udfald er, når du får fat i en potentiel kunde og ikke kan foretage et opkald, fordi du ikke kan høre deres svar, eller de ikke kan høre dig.

Se ovenfor. Der er ikke observeret nogen reelle fordele, og derfor bruger jeg kun min personlige mobiltelefon til at foretage opkald, hvilket min virksomhed heldigvis støtter.

De har lammet en del af vores forretning ved ikke at forstå, hvad vi ønskede. Jeg tror, ​​at kundeservice og teknisk support er baseret uden for USA og i et land, hvor engelsk ikke er det primære sprog. Når man kommunikerer med dem over telefonen, taler begge parter også i munden på grund af nogle tekniske uregelmæssigheder.

Systemet er middelmådigt i bedste fald. Kvaliteten af ​​linjerne er 5/10, med en betydelig forsinkelse i taleopkaldet, hvis man bruger selve appen og ikke viderestiller linjerne til sin direkte telefon/mobiltelefon. Efter et par opkald besluttede vi bare at viderestille opkaldene direkte, da folk klagede over forsinkelsen i taleopkaldet.

Nå, jeg tog ikke højde for, hvor du kom fra, før du fortalte mig, at det var derfor, servicen var mangelfuld? Det er mærkeligt at fortælle en klient.

Jeg kan ringe direkte fra salgsafdelingen, hvilket gør min arbejdsgang mere effektiv. Jeg har brug for dette for at holde kontakten med potentielle salgskunder og kunder. Det er et fantastisk værktøj, men det kræver en vis konsistens.

Jeg skal opdatere denne desktop-app dagligt. Det virker som om, de altid retter fejl, der kræver en fuldstændig afinstallation og geninstallation. At skulle bruge 5 minutter hver dag er lidt af en ulempe, selvom jeg nok bruger mindre tid på at ringe.

Jeg er mere effektiv i mit arbejde ved at ringe direkte til links i stedet for at skrive alle numre. Igen, minimal fordel, men ikke desto mindre en fordel. Jeg kan godt lide brugergrænsefladen, men hvis de kan tillade mig at afslutte opkald fra Salesforce, så vil jeg være i stand til at arbejde endnu hurtigere og med bedre kvalitet.

Masser af funktioner og mulighed for at få din virksomhed til at føle sig professionel gennem omstillinger og automatiske hilsner.

FORFÆRDELIG kundesupport. Hver gang jeg ringer, ender jeg med at blive kontaktet af et callcenter i Filippinerne. Efter cirka 5 minutter med bekræftelse af kontooplysninger og grundlæggende fejlfinding, bliver mine supportsager aldrig løst. Jeg blev lovet et opkald tilbage flere gange, men blev aldrig ringet tilbage. Undgå venligst, hvis du værdsætter din tid og fornuft.

Havde brug for en firmatelefonlinje med mulighed for at transskribere telefonsvarerbeskeder og viderestille opkald.

Alle har det i min virksomhed, men jeg har kun brugt det to eller tre gange, så jeg kan ikke sige for meget.

Virkelig klodsede og ustabile forbindelser. Det VÆRSTE er, at den uventet som standard slår kameraet TIL, når man deltager i et møde, indtil man tilsidesætter indstillingen.

Samarbejdskommunikation

Ringcentrals chatplatform Glip fungerede godt for vores teams

Indgående opkald var vanskelige at modtage, da mange programmer kørte på én gang. Der syntes ofte at være en lille forsinkelse i opkaldene, hvilket ofte førte til, at man talte i munden på hinanden. Konferenceopkald tillod kun fire numre at ringe ind.

Holdene håbede at spare penge og gå over til softphones

Integration med Zoho CRM fungerede for os.

Salgs- og kundeservicesupporten er forfærdelig. Hvis du er en amerikansk virksomhed, så find en med amerikansk support. Ring Centrals salgs- og supportafdeling er lusket, lyver og snyder for at få din forretning. Pas på.

Ring Central har en forfærdelig service og er afhængige af, at de er de 'største'. Køber, pas på, størst er ikke bedst.

Jeg kan ikke finde ud af problemet, det er ikke værd at ringe til dem. Vi har gjort alt, hvad de har foreslået, herunder at øge vores internetbånd og dedikere båndbredde til telefonerne. Dette løste ikke de problemer, de skulle have. Det lader til, at deres problemer skyldes den måde, deres system rent faktisk håndterer opkaldene på. Jeg skriver denne anmeldelse, mens jeg har været i kø (31 minutter indtil videre og har ikke fået talt med en rigtig person endnu!) for at finde ud af, hvorfor denne mystiske betaling på 379 dollars begyndte at dukke op på vores regning for "20,000 minutters gratis pakke", som vi aldrig har hørt om eller tilmeldt os. Vi er i gang med at skifte til et andet telefonsystem.

Ring Centrals hjemmeside reklamerer med døgnåben kundesupport, men denne service er ikke tilgængelig 24/7. HVORFOR? Det lyder som FALSK REKLAME for mig. Jeg var i kø i går i en time og ti minutter SAMLET TID den 30/5/14 i forsøget på at løse et teknisk problem. Personen på niveau 1 fumlede i 30 minutter og kunne ikke løse problemet. Jeg måtte lægge på, fordi jeg havde klientopkald efter hinanden og allerede var mere end 30 minutter for sent til mit første opkald. Jeg KUNNE IKKE foretage disse opkald fra min Ring Central Softphone, fordi problemet ikke var løst. Som følge heraf måtte jeg bruge min mobiltelefon i et område, hvor servicen var dårlig. MEGET uprofessionelt, for at sige det mildt. Jeg ville være bedre tjent med at gå til en roterende telefon, det er et STORT problem. Din virksomhed vil lide under det, for ikke at nævne din checkbog. Alle mine kort, brevpapir og reklamer har denne joke om at droppe opkald anført. Dette firma vidste om dette problem, men tog alligevel mine penge. Lad være med at bekymre dig om den FORKERTE CENTRAL.

Hvis du er en nystartet virksomhed, vil du sætte pris på funktionerne og kvaliteten (så længe du har en hurtig internetforbindelse), men hvis du er en eksisterende virksomhed, der ønsker at slippe af med et dyrt, forældet telefonsystem på stedet, så kig efter en anden mulighed.