Uafhentet: Are arbejder kl Salesforce Service Cloud ?
Salesforce Service Cloud Anmeldelser: 4.3/5 — Solidt valg
Salesforce Service Cloud er en omfattende kundeserviceplatform, der er designet til at hjælpe virksomheder med at administrere og løse kundehenvendelser effektivt. Den tilbyder en række værktøjer til sagsstyring, oprettelse af vidensbaser og omnichannel-support, hvilket gør det muligt for organisationer at levere personlige og effektive kundeserviceoplevelser.
| Firmanavn | Salesforce |
|---|---|
| År grundlagt | 1999 |
| Firma størrelse | 10,001 + medarbejdere |
| Hovedkontor | San Francisco, Californien |
| Sociale medier |
| Capabilities |
AI
API
|
|---|---|
| Brugervenlighed |
Mellem
Avanceret
|
| Deployment | Cloud / SaaS / Web-baseret, mobil Android, mobil iPhone |
| Støtte | 24/7 (liverepræsentant), chat, e-mail/helpdesk, ofte stillede spørgsmål/forum, vidensbase, telefonisk support |
| Kurser | Dokumentation |
| Sprog | Engelsk |
Salesforce Service Cloud Fordele og ulemper
- Omfattende omnichannel kommunikationsværktøjer, herunder e-mail, sociale medier og livechat
- Telefoniintegration giver brugerne mulighed for at foretage opkald direkte fra softwaren
- Træk-og-slip-grænseflade gør det nemt at bygge brandede selvhjælpsportaler
- AI-funktioner er tilgængelige på tværs af alle niveauer
- Tilbyder ikke et gratis abonnement; dyrt at opgradere til dyrere abonnementer
- Månedlig faktureringsmulighed er kun tilgængelig i den billigste plan (Essentials-planen)
- Telefonsupport døgnet rundt kræver et abonnement på en betalt supportplan
- Tidskrævende opsætning og tilpasning, især efter udgivelsen af opdateringer
- Ikke egnet til begyndere på grund af den stejle indlæringskurve
Sammenlign Salesforce Service Cloud med andre populære værktøjer i samme kategori.
Den viser en oversigt over alle de billetter, der rejses af kunderne, og giver mulighed for forskellige statusser for billetterne.
Den giver ikke besked om ændringer i billetternes status.
Det giver mulighed for kundestyring, giver feedback og hjælper med samtalesupport.
Denne service-cloud er meget nyttig til at automatisere processen for tjenester som live-agenter og eskaleringsregler for sagsrouting osv.
Indtil videre er der ingen ulemper fra siden. Jeg bruger live chart og færdighedsbaseret routing, alt fungerer godt for mig.
Problemer med sagsstyring med høje vurderinger blev nemt løst ved hjælp af sagsstyring og livechat-agent
Salesforce Service Cloud har et af de bedste produkter, vi har på markedet
Oprettelse af sager via community eller web kan forbedres
Det fungerer som en selvbetjeningsportal og sagshåndtering
Håndtering af kundeforespørgsler er meget nemt for Salesforce. Det giver dataindsigt i, hvilken type forespørgsel vi modtager, bakket op af e-mail-spor.
Det automatiske svar fungerer ikke korrekt. Når der er ændringer i billettens status, skal den give kunden en opdatering.
Mængde af forespørgsler, tendens i forespørgsler, opkrævningsmatrix og backup af al kommunikation i én platform.
Brugervenlig applikation til at spore salgscyklussen og understøtter også styring af daglige rutineaktiviteter ved at tilbyde dataudtræk fra projekter, filtrering af detaljer og måling af produktivitet.
Lidt langsom, skal præsentere det forbedrede dashboard.
Mobil og kan bruges hvor som helst og når som helst, nemt at administrere kunder og daglige aktiviteter.
Salesforce Service Cloud har transformeret vores kundesupport. Den problemfri integration på tværs af kanaler, brugervenlige sagshåndtering og AI-drevne funktioner har øget effektiviteten og kundetilfredsheden. Evnen til at skræddersy interaktioner og forudse behov gør det til en banebrydende løsning for ethvert supportteam.
Min erfaring er, at den komplekse natur af Salesforce Service Cloud kan være vanskelig, især for mindre teams eller dem uden dedikerede administratorer. Det kan tage betydelig tid og kræfter at navigere i de mange funktioner og tilpasningsmuligheder, hvilket potentielt kan hæmme hurtig installation og implementering.
Salesforce Service Cloud håndterer problemet med effektivt at håndtere kundehenvendelser på tværs af adskillige kanaler og giver hurtig løsning og skræddersyet support. Dette gavner mig, da det forbedrer kundetilfredsheden, strømliner arbejdsgange og giver vigtig indsigt i forbrugernes behov, hvilket i sidste ende genererer loyalitet og virksomhedsvækst.
Layoutet af Salesforce Service Cloud-appen er enkelt og ligetil. Der var ikke behov for at gennemgå. Den er meget brugervenlig. Kundesupporten er god, vi får hurtig respons, og integrationen er meget problemfri. Der findes mange integrationsartikler på Google.
Salesforce-tjenesters cloudomkostninger er for høje. Normale virksomheder har ikke råd til det.
Da jeg føler, at det er bedre end andre værktøjer, når jeg bruger det. Det hjælper vores team med at styre arbejdsbyrden ved at route og skalere processer.
Integration af opkald, e-mails og sociale mediesager i én platform er det, jeg bedst kan lide ved SFSC. Oprettelse af sager er problemfri, og det er nemt at føre en oversigt over sager uden besvær. Vi bruger det dagligt til alle vores opgaver, og det fungerer ret godt.
Det tager lidt tid at få e-mails, omkring 5-10 minutters ventetid. Bortset fra dette fungerer SFSC problemfrit.
Oprettelse af sager er meget simpelt. Det integrerer også kundekonti, hvilket gør det nemt at identificere opkaldere og endda ringe tilbage til dem direkte fra SFSC.
Salesforce Service Cloud bruges til at understøtte kunders forespørgsler relateret til produkter. Vi kan levere fra kundesupport til helpdesk, chat, web til sag. Vi kan nemt integrere Service Cloud med en anden cloud. Service Cloud bruges til at understøtte kundesupport.
Ingen ulempe ved service cloud, alle funktioner er meget gode
Service Cloud bruges til at løse kundehenvendelser og til kundesupport, f.eks. helpdesk, livechat, kontaktcenter og meget mere.
Salesforce Service Cloud bruges til at løse kundehenvendelser, f.eks. håndtering af e-mail til sag, web til sag, livechat, helpdesk og meget mere. Denne cloud giver fuld kundetilfredshed og kan nemt integreres med andre platforme. Bruges til kundesupport.
Ingen modvilje mod Salesforce service cloud
Chatfunktionalitet i realtid giver virksomheder mulighed for at tilbyde live support til kunder på deres hjemmesider. Service Cloud muliggør support på tværs af flere kanaler, herunder e-mail, sociale medier, chat og telefon.
