Salesforce Service Cloud Anmeldelser: 4.3/5 — Solidt valg

Agenterne er udstyret med alt, hvad de behøver for at yde fremragende kundeservice.

Svær at implementere, når man har mange ældre systemer og uorganiserede data.

Det giver os et godt overblik over kunden, hvilket gør det muligt for os at personliggøre samtaler og øge tilfredsheden.

Det er modent, men også innovativt. Med så mange brugere i fællesskabet kan jeg finde svar på mine udfordringer.

Magt kræver kompleksitet, og det kan være en udfordring.

Vi har en global operation, og SaleForce Service Cloud er overalt.

Nem opsætning og fleksibel tilpasning og integration.

Visse funktioner skal forbedres

Indsaml og videresend kundesupport til ansvarlige forretningsenheder; tilvejebring forskellige supportprocesser til forskellige behov

Jeg elsker hvor nemt det er at konfigurere service cloud. Det giver mig mulighed for at tilpasse det, så det opfylder alle mine behov.

Der er næsten for mange valgmuligheder, og det gør det svært at vælge.

Kommunikation med serviceteamet og gennemsigtighed over for resten af ​​vores forretning

Jeg leverede dette produkt til teamet, som de bruger til forespørgsler og leadhåndtering. Kontakten er, at leadgenerering hjælper fantastisk.

Nogle gange bliver det lidt kompliceret for administratorer, men brugerne elsker det

Forespørgslerne spores bedre, og vi kan analysere, hvilket område vi skal fokusere mere på.

Det er afgørende for vores succes at forbinde kunder, der søger løsninger, med de rigtige agenter ved hjælp af omnichannel-kanalstyring. Det er banebrydende sammenlignet med andre CRM-tjenester.

Vi oplever, at vi har brug for statusbaseret kapacitet i servicen, og at vi ikke er i stand til at få de rette agentomplaceringer på plads. Servicelederaspektet kunne godt forbedres.

Forbinder kunder med agenter i realtid via utraditionelle produktionsmetoder. Giver kunden flere kontaktpunkter via chat.

Hver dag kan mit team bruge Service Cloud til at betjene vores kunder og vinde deres loyalitet. Jeg synes, det er godt, at vi kan indsamle nyttige kunde-/problemdata for at forbedre processen i fremtiden.

Det eneste jeg ikke kan lide ved Service Cloud er manglen på færdigheder til at forbedre det. Jeg vil gerne fokusere på at finde frem til nye færdigheder for at forbedre vores brug af det.

Service Cloud skaber en mulighed for mit team til at indsamle komplette og præcise oplysninger om de oplevede problemer. Jeg glæder mig til at anvende AI i den nærmeste fremtid til at bruge oplysningerne til selvbetjening.

Salesforce Service Cloud holder vores kundedata organiseret og forbundet på en måde, vi kan bruge.

Den største ulempe er, at vi har så meget data og uendelige muligheder.

Det giver vores flere teams adgang til det, de har brug for, når de har brug for det.

Evne til nemt at tilpasse vores behov og levere de rigtige målinger til at måle vores bidrag til succes

Måden vidensartikler gengives på. Håber det forbedres med Service GPT

Evne til at indsamle alle vigtige oplysninger, der er nødvendige for, at agenterne kan handle hurtigt

Sagsklassificering, routing af e-mail til sag, Einsteins næste bedste handlinger

Dashboards er ikke særlig nyttige. Har brug for bedre OOTB DASHBOARDS.

Det hjælper med bedre at håndtere anmodninger, uanset om det er via e-mail, web eller chat

Kundeinteraktion og viden om kundens adfærd

Der er ikke noget galt. Alt er fint med Service Cloud.

Livechat giver vores kunder endnu en ressource og måde at kontakte virksomheden på, hvis de har spørgsmål eller brug for hjælp

Salesforce Service Cloud hjælper min virksomhed med at give mine forretningspartnere internt og, endnu vigtigere, vores kunder en fantastisk oplevelse!

Mange af funktionerne og de ekstra komponenter er tilføjelser, der gør det vanskeligt at styre ejeromkostningerne. Det ville være fantastisk, hvis mere var inkluderet i den grundlæggende SKU.

Service Cloud bringer os tættere på vores kunder og hjælper os med at bruge data til at levere en bedre service.

Servicekonsol samler alle data ét sted

E-mail til sag og de html-problemer, der følger med. Ud af sagen

Løsning af forespørgsler før og efter service

Nem at tilpasse til forretningssituationen.

Placerings- og adresseobjektet har en mærkelig arkitektur med en cirkulær løkke.

Sørger for at alle e-mails bliver besvaret.

Vi var i stand til at oprette køer til serviceteamet for at sikre, at ingen kundesedler blev efterladt.

Intet falder mig ind. Vi er meget tilfredse med Service Cloud.

Sikrer ensartet registrering og kategorisering af kundeproblemer for at muliggøre analyse, indsigt og identifikation af handlinger.

Det er intuitivt og har en ren brugerflade.

SF fortsætter med at lytte og levere opdateringer og forbedringer baseret på feedback fra lokalsamfundet.

Bestilling af reservedele, fakturering, serviceanmodninger, garantioplysninger.

Evne til at spore sager og sikre kundetilfredshed

Kan ikke komme i tanke om noget specifikt. Har sandsynligvis brug for mere integration med WhatsApp.

Vidensstyring, artikler og søgeordsmatchning osv.

Service Cloud gør det muligt for vores repræsentanter at have alle vores medarbejderdata tilgængelige for at kunne hjælpe dem med IT-support. Kombineret med et Salesforce-lagersystem har vores repræsentanter alt, hvad de behøver for at yde den bedste support til vores kunder.

Medmindre du har licenser eller udskifter dit nuværende system, kan implementerings- og licensomkostningerne være høje. Arbejd på at konsolidere andre systemer i Salesforce.

Vi kan give vores supportteknikere et 360-graders overblik, så de bedre kan støtte vores kunder. Dette gør dem i stand til at være mere effektive i deres problemløsning, hvilket resulterer i mindre nedetid og bedre tilfredshedsvurderinger.

Sagsstyringssystem, web-til-sag, milepæl, omnikanal

noget problem med omnikanalrouting, opdateringsproblem

Omni kanal

Salesforce Service Cloud har hjulpet os med fuldt ud at genopbygge den måde, vi leverer en fremragende kundeoplevelse på.

Der er stadig et betydeligt arbejde at gøre for os med at integrere en række af vores andre ikke-salgsforce-platforme.

Det hjælper med at opretholde alle vores kundeinteraktioner

E-mail til sag, fordi det for næsten alle er meget nemt at skrive og sende en e-mail. I modsætning til web til sag, giver e-mail klienter mulighed for at udtrykke præcis, hvordan udfyldningen er.

Konsollen er ikke så brugervenlig som standard, den skal tilpasses for at få relevante oplysninger med et hurtigt blik, men den giver dig alligevel et overblik over kundernes krav.

Centraliser klientforespørgsler og lad os spore sagsbehandlingslængden, så vi kan forbedre vores processer og øge kundetilfredsheden. Det hjalp også vores agenter med at organisere sig bedre.

Vores organisation er flyttet fra Zendesk til Service Cloud, og vi har forbedret vores produktivitet med 10 gange. Helt klart det bedste produkt på markedet for en voksende organisation.

Åh, ... generelt har det været godt for os, men det har været omkostningerne, kompleksiteten, læringskurven, integrationsudfordringerne, bekymringerne med ydeevne/skalerbarhed og nogle problemer med kundesupporten.

Salesforce Service Cloud løser udfordringer med kundesupport ved at forbedre effektiviteten, give et holistisk overblik over kunderne, automatisere opgaver og tilbyde support via flere kanaler. Dette fører til forbedret kundetilfredshed, konkurrencefordele og bedre beslutningstagning gennem dataindsigt. Tak.

Brugervenlig brugerflade, nem at bruge. Masser af muligheder

Ikke æstetisk tiltalende brugerflade, kunne være mere imponerende

Produktivitet og tilgængelighed til information

De muligheder, som Service Cloud tilbyder, for at interagere med kunder på tværs af mange kommunikationskanaler. Jeg elsker også, hvordan Einstein hjælper med at lede den digitale transformation med anbefalinger og chatbots.

Jeg har ikke et specifikt område, jeg ikke kan lide ved Service Cloud. Som administrator ville jeg sætte pris på mere dybdegående læringsressourcer og bedste praksis for at maksimere de mange muligheder, som Service Cloud tilbyder.

Centraliseret sagshåndtering. Problemfri, sikker og hurtig kommunikation med kunder. Kvalitetssikring gennem valideringsregler, feltkrav, automatiseringer osv.

Det hjælper os med at få en meningsfuld forbindelse til vores patienter. Jeg glæder mig til at bruge kunstig intelligens.

Ikke meget. Det er Salesforce, man ikke kan lide.

Opretholdelse af kvaliteten i kontaktcenteret.

Service Cloud er fantastisk, det har også hjulpet os med vores interne kunder.

Jeg synes brugergrænsefladen er lidt gammel

Salesforce-tjenesten hjælper mig med at forbedre ydeevnen og den service, vi leverer.

Problemfri brugeroplevelse og ensartet app-ydeevne

Lange implementeringstider. Mangel på fælles rammer.

Kundeklager

Evnen til at integrere forskellige kanaler gennem digitalt engagement, så kunden kan modtage de korrekte beskedersage gennem den rigtige kanal på det rigtige tidspunkt.

For at få de bedste muligheder skal man købe mange forskellige produkter, og nogle gange kan det være en udfordring for en nystartet virksomhed, der kæmper med likviditeten.

Alle vores kunders behov og krav bliver imødekommet ved hjælp af Service Cloud. Han har implementeret web-til-sag- og WhatsApp-kanaler for vores kunder. Vi er bedre organiserede og har øget produktiviteten hos servicemedarbejdere.

Vores kundesupportteam trives med Service Cloud og dens tillægsfunktioner.

Intet, dette værktøj er meget robust og konfigurerbart

Global supportmodel døgnet rundt for at understøtte vores kunder bedst muligt, når de har brug for det, og hvordan de ønsker det. Automatiseringer øger supportteamets effektivitet og produktivitet.

Når man overvejer en løsning til sags- eller hændelsesstyring, leder folk generelt efter noget, der kan hjælpe med at spore det arbejde, der kommer ind. Med Salesforce Service Cloud gør det dette i sin mest basale funktion. Det fantastiske ved Service Cloud er, at det tager service til det næste niveau ved at give dig fantastiske indsigter, der kan bruges som input til bedre kundeservice.

Hvis der er noget negativt ved Servuce Cloud, er det, at den indbyggede rapportering kunne være bedre. Ja, du kan oprette dine egne rapporter for alle Service Cloud-data, men det ville være rart med flere indbyggede rapporter for brugere, ledere og direktører, alle kategoriseret separat.

Salesforce Service Cloud hjælper med at styre ekspeditionstiden på sager. Vi bruger routing- og eskaleringsprocesser til at gøre arbejdsbyrden håndterbar for vores team. Dette resulterer i sidste ende i, at vi leverer forbedret kundeservice til vores kunder.