Salesforce Sales Cloud Anmeldelser: 4.4/5 — Solidt valg

Intet ... Der er intet her at kunne lide. Det er umuligt at sætte op. Det lover at blive fantastisk, men du kan aldrig få det sat op.

De ville have 1800.00 dollars om året i forskud. Jeg nægtede, og de accepterede at acceptere 4 lige store betalinger. Godt for mig. De fik én betaling fra mig, men de vil ikke få en til, og de nægter at refundere den første, selvom vi aldrig engang har været i stand til at få det oprettet. Vi har mange kloge mennesker, der arbejder her. Dette SF CRM er et MARERIDT!!! Umuligt at oprette uden deres hjælp, som de har brug for. $400.00 for. Vi har investeret 22 timer, inklusive over tre timer i telefonen, og vi er stadig ikke blevet sat op. De er meget gode til at sende standardmails, der er meget lange og umulige at forstå. Jeg har ikke talt med en eneste person der endnu, som jeg kan forstå. Jeg kan ikke forstå dem, de kan ikke forstå mig, og ingen forstår dette CRM-program. Et massivt spild af tid og energi. Meget frustrerende. Alle deres telefonbanker er et sted uden for verden.

Ingen med dette CRM. Det er et mareridt ... et mareridt, der dræber dyr tid ...

Den giver klare økonomiske mål, herunder hvor i salgskontinuumet salgsrealiteten findes. Den muliggør inkorporering af et stort antal "leads" fra forskellige datakilder.

Den øverste oversigt var altid "Hvad har du gjort for mig for nylig?", set fra salgschefens perspektiv. SalesForce er IKKE et brugervenligt værktøj til let at hjælpe salgsfolk; det er snarere for dem, der leder sælgere. Hver dag skulle SalesForce-uhyret fodres med tonsvis af inputdata, bare så den øverste ledelse kunne se, at SF blev brugt. Så det viser sig, at SalesForce ikke er et nyttigt CRM-værktøj for dem, der lever hver dag i salgsarbejdets skyttegrave. Det er for den øverste ledelse, ikke for de hårdtarbejdende medarbejdere!

Det største problem, som for de fleste sælgere, er at identificere LEVENDE salgsleads og derefter nemt spore disse leads gennem salgsprocessen. Nøgleordet her er "levedygtig". Blot det at den øverste ledelse smider en overflod af kontakter ind, er næppe en ophobning af levedygtige salgsleads. Helt ærligt, jeg fik ingen fordele fra SalesForce.

Kan ikke komme i tanke om noget jeg kan lide ved det.

At det er alt for tidskrævende at indtaste data og manøvrere. Ikke én person på mit kontor ud af de 30 brugere har én god ting at sige om det. Bestemt ikke designet af folk i salg. Et komplet tidsspilde efter min mening, såvel som de mange brugere på mit kontor.

Ingen. Det skaber flere problemer end det løser.

Jeg har ingen rigtig positiv anbefaling af salesforce.com. Det er ideelt til at drive sælgere, der drives af en salgskoordinator og dermed ikke selv kontrollerer deres salgsaktiviteter.

For meget tidsforbrug for små og mellemstore virksomheder med veldefinerede markeder og produkter.

Slesforce.com er en hovedpine for vores forretning.

Absolut ingenting. Nem tilmelding, men blev derefter med tilbagevirkende kraft tilmeldt automatisk fornyelse uden mit samtykke eller viden (se nedenfor - kan ikke lide).

Min organisation tilmeldte sig i håb om at finde kontaktoplysninger på et par personer. Jeg tror ikke, vi fandt én eneste e-mail. Data.com sagde derefter, at de havde fornyet os automatisk med tilbagevirkende kraft i endnu et år og debiterede vores kreditkort. Vi fortalte dem samme dag, at vi ikke ønskede automatisk fornyelse. Det tog næsten en måned for virksomheden at fortælle os, at vores anmodning var blevet afvist, og at vi ville blive opkrævet det ekstra år. Selv kundeservice sagde, at de var uenige i denne nye politik, men ikke kunne gøre noget ved det.

Brug online spørgeskemaer og diskussionsværktøjer fra eksperter på området til at informere og håndtere miljøpolitiske spørgsmål.

Nem integration med vores CRM. Vores sælgere behøver relativt lidt træning for at kunne hoppe direkte ind i systemet og begynde at importere leads/konti til deres prospekteringslister.

Datakvaliteten er forfærdelig. Jeg er glad for at få en leveringsgrad på 60% af de første e-mails, der sendes til potentielle kunder. Selvom det er nyttigt at finde ud af, hvem der er i virksomheden (måske) og deres rolle (lidt eller i det mindste tæt på), er det ikke så umagen værd uden en pålidelig måde at kontakte det lead på.

Vi ledte efter et nemt værktøj, der ville give sælgere mulighed for at tilføje yderligere kundeemner til vores database til specifikke opsøgende opgaver. Selvom vi var i stand til at opnå dette, ser det ud til, at sælgerne ofte skal bruge ekstra tid på at finde aktuelle, opdaterede oplysninger om den potentielle kunde.

Jeg kunne godt lide formatet og følelsen af ​​salgsstyrken kombineret med nogle fantastiske dybdegående funktioner

Kundeservice. Ingen svar på faktureringsspørgsmål. Lovede tilbagevendende telefonopkald blev aldrig materialiseret. Vanskeligt at kontakte virksomheden. Måske skulle de bruge deres eget program til at hjælpe med kundetilfredsheden.

Jeg ønskede et godt CRM-program, der kunne hjælpe mig med at spore alle aspekter af salgsprocessen.

Intet overhovedet. Kvaliteten af ​​data.coms leads er forfærdelig, jeg ville ikke engang anbefale dem til mine konkurrenter.

Tvivlsomme kundeemner. Kundeemner, som data.com angiver som nye, men når du ringer til kundeemnet, er de udgået for over 5 år siden. Navnene på kundeemnerne er ændret fra Reed til Ree, så det vises som et nyt kundeemne.

Ingen. Jeg har bedt nogen fra data.com om at ringe til mig for at diskutere de tvivlsomme leads. Jeg har fremsat denne anmodning over 4 gange, og stadig har INGEN kontaktet mig. Køber, pas på, du er bedre tjent med at spare dine penge og bruge Google til at finde leads.

Da vi har brugt SF i et stykke tid (siden 2007), er vores kontrakt billig sammenlignet med de nuværende priser. Jeg er virkelig ked af det og skuffet over, at så mange mennesker rent faktisk synes, at SF er fantastisk og giver det 4 eller 5 stjerner. Jeg gad vide, om der er noget galt med mig, eller om folk ikke har prøvet noget andet? Vi skifter til BaseCRM og PipeDrive, og et godt valg for SMV'er.

Det er langsomt, og det er forældet både teknisk og som brugergrænseflade. Det er ubrugeligt lige fra starten, det hæmmer mig som salgschef, og det hæmmer mine sælgere - de hader det. Der er så mange ting galt med SF, når det kommer til salgsstyring, at jeg ville spilde min og din tid. SOQL viser ingen fordele i forhold til SQL, Apex er et af de værste sprog, jeg har set, og jeg har programmeret siden 1995 på flere forskellige sprog.

Åh, jeg tror ikke, at SF vil løse mine forretningsproblemer, det hjælper mig faktisk med at skabe flere problemer for mine sælgere. SF er et ledelsesværktøj, ikke et værktøj for sælgere, der prøver at gøre et godt stykke arbejde.

SFDC mobil er nem at bruge og kræver minimal besvær at komme i gang.

Rapporteringsprogrammet er en total fiasko. Jeg kan ikke kombinere nogen målinger (dvs. margin og omsætning i én graf). Den viser ikke automatisk mit teams samlede resultat, jeg er nødt til manuelt at genskabe hierarkiet, synligheden og alting. For en så gammel applikation ville jeg have forestillet mig, at dette var meget mere robust og mere funktionelt rigt.

Sporing af salgspipeline, forståelse af forsinkelser i handlens hastighed. Grundlæggende ting. Ikke helt i mål.

Som en stor organisation mener jeg, at Salesforce ville lade sælgere og deres ledere interagere. Vi er en virksomhed med 25-50 ansatte og kun en håndfuld sælgere, og det fungerede ikke godt for vores forretning.

Det tager ret lang tid at indtaste dataene og få adgang til dem. Det er begrænsende for tilpasning til din type virksomhed (felttitler osv.). Generel mangel på support og kundeservice. Vi havde kun et par brugere. Vi anmodede om at holde vores månedlige kontakt i vores langsomme periode, men vi fik at vide "nej" og blev rådet til at se flere YouTube-videoer. Denne virksomhed er blevet så stor, at service ikke er et Salesforce-mål.

Så snart denne kontakt er aktiv, vil vores firma straks ændre CRM'erne.

Det er et system, der kan forbinde mange forskellige processer (marketing, salg, ledelsesinformation, fakturering, support osv.). Det er forfærdeligt i de fleste af de processer, det understøtter.

Intet fungerer rigtig godt (bortset fra måske salgsprocessen). Vi har ansat 2 personer bare for at få SFDC til at fungere, og det fejler stadig. Tredjepartssoftware og plugins hjælper, men har også mange begrænsninger. Det er også meget dyrt, da man skal tilføje folk.

Ikke med

Det er nyttigt og fordelagtigt, at mange af områderne kan tilpasses dine personlige behov, en proces der er ret ligetil (når du først har fundet ud af hvordan!).

Der er ingen tvivl om, at Salesforce har ramt mange områder rigtigt. Men som CRM-system skal alle områder være rigtige! 1 - E-mailsystemet er det værste, jeg nogensinde har stødt på. - Det er næsten umuligt at oprette gratis e-mails, der ser professionelle og kompetente ud, når de modtages (de ser måske fine ud på din skærm, men vil have ændret sig massivt, når de når modtageren) - Vedhæftede filer over 4 eller 5 MB (hvilket er lille i disse dage) konverteres fra deres originale format, hvilket ikke er brugervenligt og forårsager problemer for modtageren - Den tid, det tager at uploade en fil, er så meget som 5 eller 10 gange langsommere end en almindelig e-mailtjeneste. Hvis du værdsætter din tid, så vær forberedt på at spilde en masse af den på at vente på, at ting uploades. Det skal også bemærkes, at du ikke kan se en alternativ skærm, mens filer uploades. Hvis du går til en anden skærm, stopper uploaden automatisk! 2 - Kundeservice: - Er meget langsom om at svare. Det kan tage 2 dage at få svar på en forespørgsel eller et problem. Hvis du derefter har en anden forespørgsel på det svar, de giver, kan du vente yderligere to dage. - Når du får et svar, så bliv ikke overrasket, hvis det hele er teknisk Salesforce-jargon (jeg fik for nylig et svar, hvor der blev henvist til "objekter" og et "barn", begge udtryk, som jeg aldrig er stødt på i mine mange år med Salesforce). De ser ikke ud til at forstå, at de fleste mennesker har brug for at blive talt til på lægmandssprog - jeg er ikke sikker på, hvor deres callcenter er placeret, men når man taler med deres repræsentanter, er linjen ofte meget dårlig, og lydstyrken stiger og falder regelmæssigt. Accenten kan også være svær at forstå. 3 - Online support og apati - Salesforce har flere "Hjælp"-artikler på tværs af en række platforme. De fleste, jeg kan støde på, er næsten umulige at følge på grund af sproget og jargonbrugen, så de er til ingen nytte - Der er et forum, hvor brugerne kan komme med forslag til ændringer. Jeg har en fornemmelse af, at det ikke er mere end udsmykning. Noget, der er udtænkt for at få brugerne til at føle, at Salesforce bekymrer sig om deres behov.

Ikke med

Integration med førende værktøjer og plugins holder Salesforce relevant. Alt andet kan jeg ikke lide. Kundeservicen er forfærdelig, brugervenlighed?! Det forsinker arbejdsgangen i alle de salgsorganisationer, jeg har ledet og/eller arbejdet med.

Langsom, forfærdelig brugergrænseflade/UX, kundeservice er forfærdelig, brugervenlighed?! Det forsinker arbejdsgangen i alle de salgsorganisationer, jeg har ledet og/eller arbejdet med. Dette er et produkt, der blev designet for årtier siden, og det kan man se.

Ikke med

ikke meget

Jeg har flere klienter, der har Salesforce-integrationer med andre værktøjer... når der er et problem, er det næsten altid Salesforce-synkronisering.

Ikke med

Når du er færdig med at ansætte et Oracle-team, som det tager cirka 4 måneder at tilpasse, så det fungerer sammen med dine salgs- og marketingprocesser, fungerer det rent faktisk. Der findes en række gratis og nyttige tilføjelser, der kan forbedre produktet.

Lad os se, hvor jeg skal starte. Jeg begyndte at bruge Salesforce i 2003 og har gennemført adskillige implementeringer siden da. Mange virksomheder kan virkelig ikke bare bruge det direkte fra starten for at få mest muligt ud af det uden at bruge meget mere på implementering, administration og enorme tillægsgebyrer. Salesforce kom på markedet som alternativet til enorme og dyre Oracle- eller SAP-implementeringer. Nu er det blevet det samme. Som marketing- og salgsfyr skal jeg tage hatten af ​​for Salesforce for at have lykkedes. Som bruger, øv! 1.: Når man først er kommet dybt inde i at bruge Salesforce, er det meget svært at rive det ud og erstatte det. 2. Det kræver normalt, at du ansætter en implementeringskonsulent eller mindst 1 eller 2 ekstra medarbejdere til at administrere det. 3.: Hver gang du forventer, at det har funktionalitet, viser det sig, at du er nødt til at købe et nyt modul. 4.: Vidste du, at du skal betale for at beholde dine data? Jep, efterhånden som din database vokser, skal du muligvis købe mere lagerplads. Eller bruge værdifuld tid på at forsøge at beslutte, hvilke poster der skal slettes. 5.: Licenserne er dyre, selvom du får det lavere niveau. 6. Vær forberedt på at bruge timevis på at lede efter svar på spørgsmål i den selvbetjeningsbaserede kundeportal. Salesforce tror ikke på at besvare telefonen til kundesupport. 7. For at arbejde med dine egne data uden for Salesforce ved hjælp af en API skal du betale for API-opkald efter en fastsat tærskel.

Ikke med

Mulighed for at gemme flere kontakter med komplette oplysninger

Onlinegrænsefladen fungerede for langsomt til vores forretningsbehov; mit salgsteam havde brug for et CRM-system med mulighed for at nå ud til hundredvis af potentielle kunder om dagen.

Ikke med

Speed

Na

Ikke med

Det sparer tid, det sporer, det gør rapportering nemmere osv. ... har været brugt i 8 år.

Deres personale vil gerne vide, om du er dem værdig, før de taler med dig. Når de gør det, siger de, at du skal gå ind på deres hjemmeside - med andre ord - du skal ikke genere dem. Jeg tog turen til Dreamforce for at tale med nogen live.

Ikke med

Forbinder sælgere med hinanden og med deres ledere.

Automatisk fakturering på en etårig kontrakt, bare for at prøve det. De nødvendige input skabte mere arbejde for salgsteamet, hvilket gjorde det nemmere for dem at udføre deres arbejde i stedet for at facilitere.

Ikke med