Zendesk Support Suite Anmeldelser: 4.3/5 — Solidt valg

Nem at bruge, og funktionaliteten er dens stærkeste punkt

Stadig på evalueringsstadiet, og det ville ikke være fair at fremhæve eventuelle mangler

Kunder, der rejser problemer via et billetsystem

Det giver dig mulighed for at oprette flere brands, som kan bruges til at spore forskellige produkter, afdelinger eller leverandører/kampagner. Det er ekstremt nemt at konfigurere, og supportforummet er rigt på information, så du altid kan udforske funktioner og de bedste måder at bruge dem på. Supportsager kan nemt spores, og det kræver ikke for mange klik for en kundeservicemedarbejder at sende dem. Rapporteringen er også fremragende og giver mulighed for at planlægge data i forskellige formater som diagrammer osv.

Dataeksporten er ikke særlig fleksibel. Du kan udtrække data i et JASON-format eller et CSV-format. Du har dog ikke mulighed for at hente data for et specifikt datointerval, når du bruger CSV-eksporten.

Vi white labeler vores produkt og sælger det i samarbejde med forskellige lønleverandører. Zendesk og dets branding giver os unikke e-mailadresser, der kan deles med vores partnere, og den samlede supportoplevelse kan forblive den samme for slutbrugeren, uden at de ved, at lønleverandøren og HCM-tjenesteudbyderen er to forskellige enheder.

Enkelt grænseflade til at administrere kommunikation med klienter på tværs af alle platforme

At når en ticket er tildelt, kan jeg ikke ændre den, da jeg ikke er administrator, men jeg ved, at jeg ville løse det hurtigere

Vi har mange kanaler til at kommunikere med vores kunder, og Zendesk involverer dem alle.

Omnichannel-funktioner og nem konfiguration

Integrationen med Meta kunne være bedre for at identificere den reelle oprindelse af sagen (post, besked)sage). Nogle gange er der en forsinkelse mellem tidspunktet for kommentaren eller beskeden.sage i FB og i det øjeblik vi modtager sagen i Zendesk.

Sporbarhed af kundesager, omnichannel kundeservice. Forbedring af kundeoplevelsen

Zendesk Support er et af de bedste værktøjer, jeg har arbejdet med. Det er enkelt, intuitivt og nemt at arbejde med. Brugeroplevelsen er overskuelig og efterlader en positiv effekt.

Prisen er for høj. Chatbotten er endnu ikke skaleret op, og så

Kundeinteraktioner ét sted. Integreret værktøjspakke

Brugervenlig platform. Meget ligetil CRM-software, der hjælper dig med at oprette forskellige pipelines for forskellige afdelinger.

Der er ikke nogen store ulemper, jeg er stødt på, mens jeg bruger Zendesk.

Zendesk hjælper mig med at administrere alle mine kundehenvendelser ét sted. Jeg kan nemt besvare e-mails, mens jeg opretter en SLA-aftale afhængigt af ticketprioriteten. Som et resultat hjælper det mig med at administrere min tid effektivt, mens jeg arbejder på tickets i god rækkefølge.

Agentes são semper muito simpáticos, e semper indicam varios documentos que auxiliam a entender melhor as respostas das dúvidas e até aplicar mudanças ou correções de configurações quando necessário

A troca de idioma quando precisamos falar com um próximo nível de supporte

Unificação de várias formas de støtte em um único system como chat em tempo rigtige e-mails, e facilidade de uso pelos agentes

Hvor hurtigt det virker, og hvor godt det holder mig organiseret i det, jeg arbejder på

Farve eller løst knap, jeg ville ønske, de var en grøn, rød og gul

Notifikationslyde

Zendesk har gjort det utrolig nemt at administrere store mængder kundesupportsager enkelt og hurtigt

Det ville være dejligt, hvis den tildelte modtager en e-mail-besked, når de har fået tildelt en billet

Zendesk har gjort det nemt for vores team at arbejde og besvare kundernes spørgsmål effektivt.

Zendesk Support Suite er en cloudbaseret kundesupportsoftware, der gør det muligt for mig at yde bedre kundeservice på tværs af flere kanaler. Jeg kan godt lide, hvordan den integrerer e-mail, chat, telefon, sociale medier og selvbetjeningsmuligheder i ét samlet arbejdsområde for agenter. Den har også effektive funktioner såsom automatisering, rapportering og analyser, der hjælper mig med at optimere mine arbejdsgange. Brugen af ​​deres Talk-tilføjelsesprogram er også en fantastisk funktion, da kunderne kan ringe eller sende sms'er til det samme nummer!

Der er ikke meget at hade ved Zendesk Support Suite, da det er en omfattende og brugervenlig løsning til kundesupport. Men hvis jeg skulle nævne noget, ville jeg sige, at prissætningen kunne være mere fleksibel og overkommelig for mindre virksomheder. Derudover kræver nogle af de avancerede funktioner og integrationer lidt teknisk viden og tilpasning, hvilket kan være udfordrende for ikke-eksperter. Men samlet set er dette mindre problemer sammenlignet med de fordele og den værdi, som Zendesk Support Suite tilbyder. 😊

Som Senior Applications Support Manager, der værdsætter automatisering, imødekommer Zendesk mine behov ved at tilbyde et brugervenligt og fleksibelt ticketing-system, der forenkler håndteringen af ​​kundeinteraktioner og supportanmodninger. Dets tilpasningsmuligheder giver mig mulighed for at skræddersy systemet til specifikke arbejdsgangskrav. Integrationen med telefoniløsninger strømliner kommunikationen, centraliserer alle kundeinteraktioner ét sted og forbedrer responseffektiviteten. Vi bruger det til telefoni (opkald og sms'er), og det har vist sig at være en pålidelig løsning med nemme IVR-konfigurationer. Det tilbyder også voicemail-transskriptioner, der er bygget til hurtig gennemgang af ubesvarede opkald.

Det kommer med en række forskellige funktioner. Zendesk hjælper os med at arbejde korrekt og effektivt med den opgave, vi får tildelt. Ved at bruge dette værktøj er vores arbejde meget lettere.

Intet indtil videre, da Zendesk gemmer alle de nødvendige data, så vi kan hjælpe vores klienter med deres rejsebehov og -forespørgsler. Dette er et meget lovende værktøj.

Den indeholder udfyldningsoplysninger til kontakt. Dette værktøj er et meget brugervenligt værktøj, der giver brugeren mulighed for at arbejde hurtigere, nemmere og meget mere effektivt. Meget stor hjælp!

Som nybegynder i BPO-branchen er jeg så uvidende om alting. Jeg var så nervøs for, at jeg ville ødelægge det på den ene eller anden måde. Men efter at være blevet introduceret til Zendesk, indså jeg, at det bare var en leg! Fordi Zendesk er så nemt at navigere i og bruge!

For at være helt ærlig, gjorde Zendesk mit liv meget lettere! Én ting jeg nok ville foreslå til fremtidig forbedring er at udvide deres tilpasningsmuligheder.

Det hjælper mig med at fokusere på ting, der kræver min øjeblikkelige opmærksomhed. Det er en afgørende faktor, da vi ikke kan gå glip af en eneste gammel billet, ellers vil det påvirke vores brandomdømme.

Den største fordel er et nemt samarbejde, at finde billetterne og have chats eksternt og internt samtidigt på en igangværende ticket.

Der er ikke meget at sige, men der er mange faner, der åbner sig, mens man søger efter billetter, hvilket nogle gange skaber forvirring

Det handler primært om at hjælpe hele supportafdelingen, som koordinerer med juridiske afdelinger, ingeniører og videresender ting til Jira og nogle gange også til økonomiafdelingen.

Det jeg bedst kan lide ved Zendesk er dens brugerflade. Den er meget brugervenlig, nem at bruge, og alle knapperne er meget forståelige for en person, der ikke er så teknisk kyndig som mig. Det bedste ved det er også, at man har mulighed for at inkorporere andre detaljer fra et andet værktøj, hvilket gør vores arbejdsgang så meget nemmere.

Der er intet jeg ikke kan lide ved Zendesk

Zendesk Support hjælper os med at løse vores kunders forespørgsler meget hurtigere, da vi har mulighed for at oprette en vidensbase om det.

Jeg kan godt lide, hvordan Zendesk-dashboardet kan tilpasses vores forretningsbehov. Der oprettes konstant supportkategorier til nye problemer, og ændringerne kan foretages forholdsvis nemt.

Rapporteringen mangler. Den er blevet en smule bedre, siden vi begyndte at bruge den, men det er svært at navigere i menuerne.

Det hjælper os med at holde trit med vores daglige supportanmodninger.

Jeg elsker, hvor nemt det er at oprette processer og håndtere kundehenvendelser. Vi var i stand til at oprette et meget nyttigt arbejdsområde, primært baseret på hjælpeartikler. Deres åbne API gjorde det super nemt at integrere i vores software, så supporten har vores brand og præg.

Efterhånden som de tilføjer forskellige løsninger til CRM osv., ser det ud til at udvande styrken ved at være en god supportplatform. Onboarding-processen inkluderede webinarer, som ofte ikke var på nogens tidsplan hos Zendesk, så man vidste aldrig, hvornår man ville deltage i et tomt møde.

Strømlining og organisering af support og funktionsanmodninger, organisering af den måde, funktionsanmodninger sendes til Jira, så forbedringerne af vores app kan være pålidelige, hurtige og meningsfulde.

Zendesk Support Suite er et fantastisk værktøj til at samle alle mine forespørgsler på én brugervenlig platform, der gør det muligt for mig effektivt at udføre mine opgaver på daglig basis.

Det ville være nyttigt at søge efter billetnummer

Det giver et centralt sted til forespørgsler og forenkler mine opgaver ved at eliminere flere datakilder.

Det jeg bedst kan lide ved Zendesk Support Suite er, at det er hurtigt, nemt og yderst hjælpsomt. Vi bruger det så ofte som muligt.

Helt ærligt, vi har ikke fundet noget, vi ikke kan lide ved det på nuværende tidspunkt.

Få porteret numre, sikre at vores telefonsvarer var korrekt konfigureret og mange andre ting.

Hvor nemt det kan tilpasses til forskellige formål.

Rapporteringsdashboardet kan være lidt vanskeligt at navigere i.

Gør det meget nemt at overvåge alle indgående kundeklager og kanalisere dem til de rette supportgrupper.

Jeg kan godt lide, hvordan det hjælper os med at holde styr på tingene, når vi håndterer vores kunders interaktioner.

Jeg tror, ​​det kan skyldes manglen på visse tilpasningsmuligheder, når man prøver at redigere en specifik fane. Men kun det...

Zendesk er forbindelsen til mine kunder og sørger for, at jeg har en organiseret arbejdsplads, hvor jeg kan kontakte dem på en professionel og rettidig måde.

Zendesk er det mest nyttige værktøj til at håndtere en ticket, da tags er nemme at finde, og det er også nemt at navigere. Vi vil fortsætte med at bruge Zendesk, og vi håber, at dette værktøj bliver endnu bedre.

Jeg kan ikke lide ved Zendesk, den måde de tildeler tickets på. Det virker som om, at ingen ved, hvordan dette kan forbedres. Og den måde, de håndterer kunden tilfredsstillende på, det virker som om, det ikke er filtreret.

Problemet med billetterne og håndteringen af ​​e-mails for resten af ​​virksomheden er, at playlisteknappen også er fantastisk. Vi sætter virkelig pris på det arbejde, det giver os.

Alt! Især hvordan Zendesk fungerer. Også den måde Zendesk giver os mulighed for at administrere anmodninger i realtid på daglig basis.

Når billetten ikke gemmes, vil alt, hvad du har skrevet på billetten, forsvinde, hvis den blev lukket ved et uheld.

Det hjælper os med at sikre alle anmodninger fra alle vores kunder og også den måde, Zendesk distribuerer billetter på baseret på SLA.

Det gør vores liv lettere, når vi har alle vores ønsker samlet ét sted.

Intet negativt at sige om. Den er virkelig nem at bruge.

Som jeg sagde tidligere, sendes alle anmodninger til én fælles indbakke, som hele teamet har adgang til. Ingen af ​​anmodningerne går ubesvarede hen.

Brugervenlighed og implementering Chatplatform og CRM

Prisen er skuffende, og basisversionen mangler mange funktioner. Suite er den bedste, men den kommer med en del omkostninger.

Chatplatform til vores salgs- og supportsystem

Ofte stillede spørgsmål og supportartikler er meget omfattende, og agenterne er meget effektive

Intet indtil videre. Dette anmeldelseslink er meget langsomt og halter.

Det er jeg ikke så kyndig til at svare på

Billetstrukturen gør det nemt at søge igennem.

Rækkefølgen, som e-mails uploades i i ticket'en, kan være lidt kaotisk, da det ikke altid er i rettidig rækkefølge.

Giver brugerne mulighed for at bruge selvbetjeningsportalen.

Jeg elsker den hastighed, Zendesk arbejder med. Det er virkelig godt til at svare kunder, jeg bruger det hele dagen lang! Alle funktionerne er også en stor hjælp!

Jeg kan ikke lide, at der nogle gange er fejl, der får dig tilbage til den samme side, som du var på før, så det tager tid!

Zendesk har alle vores oplysninger til at kontakte og besvare e-mails, sms'er og kundeprofiler!

Den har alt, hvad vi har brug for, hvad angår support

Ingen klager. Vi er virkelig glade for at bruge zendesk.

Det har vores billetter og chats samlet på samme sted. Det er også nemt at samarbejde på tværs af funktioner.

Jeg kan godt lide, at der er routing-funktioner og gruppering af områder. Jeg tror også, at brugen af ​​AI vil være fantastisk.

Der burde være en sandkasse, hvor vi kan teste tingene af, inden vi går live.

Vi er i stand til at spore svar fra vores kunder på en mere konkret måde.

Brugerfladen var nem at navigere i. De har et væld af træningsmaterialer til hvert produkt og hver kategori. Mine repræsentanter er altid tilgængelige og kyndige, og jeg elsker dem bare. Jeg har lært en masse i Zendesk. Jeg har 5 instanser, som jeg vedligeholder, og hver enkelt er forskellig. Jeg elsker funktionen til supportforespørgsler.

Jeg og mange andre er skuffede over manglen på nogle funktioner relateret til visninger og sidesamtaler, men de var ikke en hindring for os. Jeg var nødt til at købe et tilføjelsesprogram til visninger, som burde være tilgængeligt i Zendesk. Sidesamtaler har brug for mere funktionalitet, såsom at videresende dem fra ticket'en som en e-mail ligesom andre kommentarer i ticket'en.

Vi har ét team, der gik i underskud, men tabte både anbefalinger og løn, og nu er de profitable, og omsætningen gik fra en uge til samme dag. De har en ønskeliste og vil udnytte andre funktioner såsom webwidgeten og chatten. De har også bruger- og teammålinger, som de aldrig havde. Andre teams er meget mere organiserede og har en bedre svartid. Det gør vores administrationsafdeling mere effektiv for vores brugere. Kommunikationen er også bedre mellem teamene.