Zoho Desk Pris: $20.00 Til $50,00/måned

Vi har testet mange løsninger, og Zoho er den, vi vælger. Den passer til alle vores behov, og til en pris, vi har råd til.

Den største udfordring bliver at skulle lære et nyt system at kende og lade vores medarbejdere tilpasse sig det.

Centralisering af alle kundesupportanmodninger under ét system.

Prisen er meget god. Derudover er funktionerne og værktøjerne meget nyttige. Brugergrænsefladen er hurtig, og opsætningen af ​​e-mailflow er nem. Vi bruger det ofte.

Der er intet at hade ved Zoho Skrivebord

Løsning af problemer sendt af vores medlemmer

Vi evaluerer servicedesk-apps til vores logistik-, IT- og køretøjsvedligeholdelsesoperationer for at understøtte interne kunder i en lille (100 ansatte) lokal myndighed. Indtil videre overvejer vi Autotask, ShopMonkey, ManagerPlus/Eptura og ... Zoho Skrivebord. Følgende noter er baseret på vores evaluering indtil videre. ○ Supporten har været responsiv og hjælpsom under vores evaluering. ○ De tilbød en gratis times introduktion for at hjælpe os med at komme i gang. ○ Appens struktur er meget enklere at forstå end AutoTask eller ManagerPlus/Eptura. Især Autotask er overvældende i sin konfiguration, selvom det gør den mere brugerdefinerbar. Vi har ikke meget erfaring med ShopMonkey endnu. ○ Den tilbyder SSO-integration med Microsoft 365, som vi også bruger. ○ Den ser ud til at være nem at tilpasse til brug med interne kunder. ○ De tilbyder et vist niveau af gratis onboarding. Autotask gav os et tilbud på over $1,000 for grundlæggende onboarding. ○ Flere prisniveauer er tilgængelige, og selv det højeste koster omkring halvdelen af ​​prisen pr. bruger for Autotask eller ManagerPlus/Eptura.

○ Appen ser ikke ud til at være lige så brugerdefinerbar som AutoTask. For eksempel kan "Konti"-konstruktionen ikke omdøbes til interne afdelinger eller lokationer. ○ Indtil videre er e-mailintegration og SSO-konfiguration forvirrende, men vi har ikke kontaktet en for at få hjælp fra Zoho med dem endnu.

Vores interne supportmedarbejdere modtager anmodninger fra interne brugere om reparationer, forsyninger og support. Vi har brug for en løsning til at modtage anmodninger og automatisk kommunikere status tilbage til alle medarbejdere, der er berørt af sagen (andre medarbejdere i samme afdeling eller på samme lokation). Vi ønsker også at spore og kommunikere status for anmodninger, der kræver flere trin, spore omkostningerne ved anmodninger på afdelingsbasis og gøre det muligt at få ledelsesgodkendelser, når det er nødvendigt.

Zoho CRM er et af de bedste værktøjer til kundeserviceafdelingen, hvor vi nemt kan overvåge og downloade data for at få den rette løsning. Derudover er supportteamet altid tilgængeligt for at hjælpe med at implementere arbejdsrelaterede krav.

Prisplanen for Zoho CRM skal gennemgås for mellemstore virksomheder Zoho skal have fleksible betalingsmuligheder.

Det hjælper med at overvåge kundeinteraktionen, hvor kvalitativ feedback kan deles med agenterne. Robust datatilgængelighed, hvor vi kan underrette forskellige afdelinger om flows vedrørende kundeinteraktioner og klageløsning. Med dashboardet kan vi tjekke kundefeedback, samtaletråde og i overensstemmelse hermed tage en progressiv tilgang til at løse problemet. Overvågning er det vigtigste aspekt af ZOHO, hvor vi kan vurdere håndteringen af ​​tendenser og en effektiv tilgang til at løse kundeeskaleringer.

Månedligt abonnement er en af ​​de bekvemme muligheder for startups

Vi har ikke oplevet nogen ubehag endnu, så ingen negative kommentarer.

Enkelt skærm til support af alle supportløsninger og forespørgsler

Jeg kan godt lide, hvor nemt det integreres med mange af de forskellige værktøjer, vi bruger, og hvor praktisk det er. Zoho tilfører derimod Zoho Flows til at forbinde med tredjeparts-API'er og forretningsapps. Implementeringen var nem, brugerne er forbundet via O365 uden problemer.

Prisen er ikke ligefrem noget, jeg havde forventet, men den er bestemt pengene værd.

Billetcenter

dens brugervenlighed og sikkerhed på platformen

Prisen virker høj for mig. Bortset fra det er alt perfekt med værktøjet.

hastigheden og kontrollen med mine klienter vedrørende support

Migrering fra Zendesk til Zoho Skrivebordet var meget nemt takket være deres dokumentation omkring processen. Plus vi sparer en masse penge!

Ville ønske, vi kunne have flere pladser under den gratis prøveperiode, men bortset fra det elsker jeg produktet

Forbedring af vores kundeserviceoplevelse til en fantastisk værdi