Zoho Desk Anmeldelser: 4.4/5 — Solidt valg

Samlet integration, brugervenlighed, sideindlæsning for blot at nævne nogle få.

Kundesupport, præcis viden nødvendig for det specifikke vindue

Kundeservice, kundeinteraktion og integration med IPPBX

Ren brugerflade, nem opsætning og god support til teams.

Produktdemonstrationerne kunne være lidt mere omfattende

Integrerbar live chat-funktion, dokumentationsstyring for vores kunder

Vi elsker Zoho Desk; en fremragende kundeserviceplatform, der har forbedret vores effektivitet dramatisk. Jeg kan godt lide dens automatiseringsværktøjer; de er afgørende og giver os mulighed for at håndtere store mængder supporthenvendelser effektivt. Vi kan især godt lide, hvordan platformen integrerer flere supportkanaler, så vi kan svare vores kunder via e-mail, livechat og endda sociale medier fra ét sted. Den har også en intuitiv og brugervenlig brugergrænseflade, som har hjulpet vores team med hurtigt at lære at bruge platformen.

Selvom platformen tilbyder mange tilpasningsmuligheder, er den stadig mindre fleksibel end andre kundeserviceløsninger, især sammenlignet med open source-alternativer eller mere avancerede løsninger. Derudover er integrationen med tredjepartsapplikationer begrænset.

Der er flere måder, hvorpå Zoho Desk har gavnet min organisation; det første og meget vigtige er, at vi har været i stand til at yde bedre service til vores kunder ved at give vores supportmedarbejdere mulighed for at håndtere og løse supportsager på en mere effektiv eller organiseret måde. Med bedre håndtering af sager har vi forbedret kundetilfredshed og fastholdelse; platformen har også automatiseringsværktøjer, der giver os mulighed for at automatisere gentagne opgaver og spare værdifuld tid og ressourcer; for eksempel kan du automatisere e-mailsvar og tildele sager til passende supportmedarbejdere.

Brugergrænsefladen er generelt god. Den er enkel og for det meste intuitiv. Jeg ville dog gerne have lidt mere kontrast hist og her. Prisen er god sammenlignet med lignende førende cloud-tjenester. Gratisversionen er god nok til at oprette en kundekanal til e-mail. Kundeservicen er responsiv og svarer inden for rimelige tidsrammer.

Selvom priserne er meget konkurrencedygtige, ville jeg elske at se en bedre prismodel målrettet startups. Derudover giver det virkelig god mening at sætte forskellige priser for forskellige lande, fordi købekraften er enormt forskellig fra land til land. Hvis de har en ny prismodel, der dækker sådanne aspekter, tror jeg, at produktet vil blive mere udbredt. De vil også bevise, at de bekymrer sig om små virksomheder og støtter lande, der kæmper med fattigdom.

Zoho Desk hjælper os med at skabe en samlet tilgang til klienthåndtering. Alle teammedlemmer kan arbejde sammen om at besvare kundehenvendelser. Det er også tidsbesparende og effektivt at tilføje/fjerne teammedlemmer efter behov. Vi kan se, hvem der har svaret på supportforespørgsler.

Platformen er enkel, effektiv og nem at bruge

Et par flere brugerdefinerede funktioner kunne tilføjes

Det hjælper os med at holde alle billetter samlet ét sted og muliggøre gennemsigtighed på tværs af organisationen.

Concuerda muy bien en sus opciones como para luchar contra los demas productos del mercado, dandote la posibilidad de tener muchas acciones para hacer las cosas, y muchas herramientas, tanto de redes sociales, como comunicaciones, como soporte

Es muy rebuscado, muchas cosas estan separadas y repetidas, ya que asi como existe zoho skrivebord, har demas produkter til manipulerbare forskellige områder como redes sociales

Tener una atencion al cliente, tanto de livechat y automatizado, como poder darle soporte a traves de las redes sociales, la creacion y manipulacion de tickets y el buen precio frente a sus competidores

Zoho desh er nem at sætte op og bruge. Det giver dig mulighed for nemt at administrere billetter fra forskellige kilder.

Multi-branding er ikke mulig uden den største licens, standardfeltet kan ikke ændres, og brugerfladen er noget langsom.

Zoho skrivebordet letter kommunikationen med vores kunder og også organiseringen af ​​supportteamets arbejde

Zoho skrivebordet er nemt at sætte op og ret udvideligt. For prisen får du et fremragende helpdesk-system til enhver lille/mellemstor virksomhed.

Mens Zoho Desk er en god værdi og kan udvides, men den er ikke så alsidig som sin storebror ServiceDesk. Nogle af forbindelserne/integrationerne med andre systemer fungerer ikke godt eller har minimale funktioner.

For os handler det blot om at a) administrere IT-personale og b) supportere problemer. Dette giver os et centraliseret værktøj, som både vores brugere og vores IT-personale kan bruge til at håndtere alle de IT-relaterede problemer, spørgsmål og bekymringer, som vores brugere har.

- Automatisering - Billethåndtering - Brugervenlighed - Omkostningseffektivitet

- Begrænset antal tildelingsregler - Samling af sager - Begrænset antal afdelinger

Vi har mange operationelle aktiviteter og kundeforespørgsler, der skal tages hånd om dagligt. Zoho desk har vi været i stand til at automatisere processen med at tildele disse opgaver til bestemte brugere/agenter.

Nem at bruge og nem at forstå, fantastisk

Den slanke platform er til tider mangelfuld og har brug for lidt brugervenlighed.

Zoho er en god platform for virksomheder til at spore projekter og hjælpe dem med deres helpdesk.

Vi har brugt premium helpdesk-ticketplatforme i mere end 10 år nu, efter for nylig at være flyttet til Zoho Skrivebord. Indtil videre er vi meget tilfredse med den nemme opsætning, den hurtige tilgængelighed af support og de omfattende funktioner.

Som med de fleste platformmigreringer skal du have en investeret interesse og tålmodighed til langsomt at arbejde dig igennem udvalget af konfigurationer og muligheder, ellers er det nemt at miste overblikket over dine fremskridt på backend.

Zoho Desk giver os mulighed for at spore indgående supportanmodninger, administrere den tid, agenterne bruger på at løse sagen, og sikre, at virksomheden overholder sine SLA-aftaler.

Jeg elsker, at du kan oprette et hierarki i din vidensbase. Det faktum, at det integrerer med Zia, så du nemt kan søge efter svarartikler, er også fantastisk!

Jeg synes, at gratisplanen er ret minimal, hvilket er uheldigt, men forståeligt. Noget af navigationen i, hvordan man strukturerer vidensbasen, er heller ikke altid ligetil.

At interne teammedlemmer søger og finder artikler for at besvare deres spørgsmål, hvilket sparer tid for supportteamet.

Mulighederne for tilpasning er meget nyttige

Le rôle des agents est parfois difficile à gérer

Zoho Dess gør det nemt at administrere, spore og løse tickets, hændelser og problemer

Nem at bruge, sætte op og konfigurere. Fine brugerdashboards.

Applikationen skal sende en e-mail til kunden, når sagen er lukket.

helpdesk-ticketing

Ticketsystemet er fantastisk. Og supporten er meget hurtig. Det tager mindre end 2 timer at få det bedste svar.

Det er lidt svært at forstå i starten. Men det er fordi, det er kraftfuldt.

Jeg har brug for god kundesupport efter jeg har solgt mine produkter. Og jeg synes, Zoho Skrivebordet kan forbedre meget af det, jeg har brug for

nem og fleksibel giver nem integration

Ikke hvad jeg kan komme i tanke om lige nu, jeg ser ikke nogen hård begrænsning

brugerklager og -anmodninger

Virkelig intuitiv brugergrænseflade, super nem at integrere med deres API

Det tog et stykke tid at forstå, hvordan man konfigurerede alt, da indstillingerne tilsyneladende var spredte på tværs af platformen.

Vores QA-triaging og vurdering af brugerindsendelser. Det har hjulpet os ved at levere en robust løsning, der giver os mulighed for at koncentrere os om de skræddersyede elementer på vores side.

Zoho har CRM sammen med Desk, hvilket er nemmere at administrere og analysere brugerdata.

Artiklen om, hvordan man bruger den ZOHO var grundlæggende og nyttig, men efter at have udforsket produktet, lærte vi, at ZOHO har meget mere som produkt.

Zoho Desk hjælper med at håndtere tickets og giver også mulighed for at indsamle data fra CRM for at validere brugeren.

Det var så nemt at sætte op, og det gik hurtigt. Jeg har ikke spildt tid på at finde ud af, hvordan tingene fungerer. På ingen tid var min support-e-mail konfigureret og forbundet til Asana.

Indtil videre har jeg ingen dislikes, jeg skal stadig dykke lidt ned i funktionerne.

Det giver mig et ticketsystem og kontrol over, hvad der stadig skal løses.

Excellente apoyo en la organizacion de requerimientos del departamento

No permite modificar la casilla de correosaliente, y en la notificacion de cierre no envia a mas direcciones.

En el kontrol de requeriemientos

Zoho Desk muliggør øjeblikkelig oprettelse af billetter, når en e-mail sendes, og det Zoho Skrivebordet giver øjeblikkelig besked om, at sagen er oprettet, og at den vil blive behandlet, og at der kan følges op på den i henhold til tråden af ​​udført arbejde.

Det ville være fantastisk, hvis der var en udskrivningsmulighed, der tillader udskrivning af detaljer om udført arbejde til faktureringsformål.

Det giver os mulighed for at tilbyde et godt helpdesk-supportsystem, så vores kunder kan indsende problemer relateret til deres arbejde, og det giver os mulighed for at tilbyde hurtigere ekspeditionstid og opdaterede oplysninger, så kunderne ved, hvornår problemet er løst.

Billetsystemet er problemfrit. Det er også nemt at udvide dit team med denne software.

Den har ikke Web Whatsapp-integration og kun Business API-integration

Kundeservice er vigtig for os, og det hjælper os med at yde bedre service til vores kunder

Jeg anbefaler stærkt Zoho Desk som kundesupport- og billetsoftware. Den er brugervenlig og intuitiv, hvilket gør det nemt for mit team at navigere og administrere kundehenvendelser. Platformen tilbyder en bred vifte af funktioner, herunder automatisering og integrationer med andre Zoho apps, hvilket strømliner vores arbejdsgang og øger effektiviteten. Derudover er kundesupportteamet lydhørt og hjælpsomt med at besvare eventuelle spørgsmål eller problemer, vi måtte have. Samlet set, Zoho Et skrivebord er et godt valg for enhver virksomhed, der ønsker at forbedre deres kundeservice.

En ulempe ved Zoho Desk er, at rapporterings- og analysefunktionerne er noget begrænsede sammenlignet med anden kundesupportsoftware. Det kan være svært at få et samlet overblik over vores kundeservicepræstation og identificere områder til forbedring. Derudover kan priserne for nogle af de mere avancerede funktioner være i den højere ende, hvilket måske ikke er egnet til mindre virksomheder med begrænsede budgetter. En anden ting, jeg ikke kan lide, er, at softwaren kan være lidt langsom til at indlæse til tider, hvilket kan være frustrerende, når man forsøger at svare hurtigt på kundehenvendelser. Brugerfladen kan også være rodet og overvældende, hvilket gør det svært at finde specifikke funktioner eller indstillinger. Derudover har jeg bemærket, at mobilappen til Zoho Skrivebordet er ikke så poleret som webversionen, så det er ikke så problemfrit at bruge, som jeg forventer. Det er værd at nævne, at dette er min personlige oplevelse, og disse problemer påvirker måske ikke alle på samme måde, men det er noget at overveje, før man træffer en beslutning.

Zoho Desk er en software til kundesupport og billetbehandling, der hjælper virksomheder med at administrere og organisere kundeforespørgsler og supportanmodninger. Den giver teams mulighed for at strømline deres arbejdsgang, automatisere gentagne opgaver og yde effektiv kundeservice. Softwaren er gavnlig for mig, da den giver mig mulighed for at: Oprette et centraliseret knudepunkt til alle kundesupportanmodninger og -forespørgsler Automatisere bestemte opgaver, såsom at tildele billetter til bestemte teammedlemmer eller sende automatiserede svar på almindelige spørgsmål Spore og administrere kundeinteraktioner, hvilket gør det lettere at identificere og løse problemer Levere detaljeret rapportering og analyser for at evaluere mit teams præstation og identificere områder til forbedring Integrere med andre Zoho apps til at øge effektiviteten og strømline arbejdsgange. Samarbejd med mine teammedlemmer og få adgang til kundeoplysninger og historik på ét sted. Samlet set, Zoho Desk hjælper mig med at yde bedre kundeservice, forbedre effektiviteten og spore præstationer, samtidig med at det giver mig indsigt til at forbedre min kundeservice.

Flere moduler til specifikke opgaver, der integreres godt mellem de forskellige moduler

Som med ethvert system tager det lidt tid og læring at bestemme den bedste opsætning og konfiguration.

Sporing af opgaver via et billetsystem for flere områder. Systemet giver os mulighed for nemt at forbinde personale til et område og spore opgaver.

Billigt og med mange funktioner til vores brug. For eksempel skabeloner og makroer, WhatsApp-integration og chatbot.

Funktionslisten er opdelt i forskellige produktserier

For mig vil jeg oprette billetter til Whatsapp-chats og Zohoskrivebordet hjælper mig på den måde

Forbinder med Zoho Formularer har gjort det muligt for os at indsamle flere kundeoplysninger uden at skulle indtaste dem manuelt.

På nuværende tidspunkt ingenting :) Systemet gør præcis det, vi har brug for, og jeg føler, at vi kun har kradset i overfladen.

Dataindsamling fra vores kunder, så vi kan gøre det rigtigt første gang.

Det er nyttigt for mig, fordi jeg kan holde styr på mit arbejde

Kort sagt er brugergrænsefladen ikke særlig kundevenlig.

Det hjælper mig, at jeg kan sammensætte et scorecard med resultaterne af de rapporter, I tilbyder.

Cloud-telefoni var bedst. Onboarding af teamet var nemmere.

Intet lige nu. Vi har brug for en forlænget tidslinje for deling af eventuelle ulemper.

Individuelle telefoner bruges ikke længere, og det giver en centraliseret løsning.

Hvis du leder efter den bedste løsning til at give kundesupport til din applikation, så vil jeg anbefale Zoho skrivebord for nem og problemfri integration.

Det ville være godt, hvis de kom op med ordentlig stabil brugergrænsefladeunderstøttelse til alle mobile og desktop platforme.

Zoho skrivebordet løser et problem med at oprette og vedligeholde dit eget system til håndtering af kundesupportsager.

Jeg kan godt lide den ubesværede visning af alle kanaler, og hastigheden er ret bemærkelsesværdig. Jeg er fascineret af antallet af integrationer, og farverne er behagelige for øjnene.

Nå, der er intet at hade. Måske har vi mere brug for en gratis AI-assistenttjeneste og automatisk fuldførelse af gentagne opgaver! Og vi har brug for en mere detaljeret overvågning af mine agenter og en besked, hvis bestemte kriterier er opfyldt. Vi fandt ikke en timingfunktion til supporten. Kundesupporten er perfekt, men agentsiden har brug for mere arbejde og overvågningstjeneste!

Prisen er bare alt, og Zoho Skrivebordet giver den bedste pris på markedet og mange funktioner at vælge imellem eller opgradere! Vi kan vokse fra små til store med Zoho Skrivebord!