Zowie Anmeldelser: 4.7/5 — Højt bedømt

Utrolig hurtig implementering og ROI på få dage sammenlignet med andre værktøjer, der tager måneder at implementere. Jeg havde aldrig troet, at det kunne være SÅ nemt at automatisere kundeservice. Når det kommer til kundeserviceværktøjer til e-handel, er der simpelthen intet bedre. De er seje mennesker at arbejde med!

Samarbejde er vigtigt for mig, så alt er perfekt indtil videre, og jeg håber, det forbliver sådan. Vi har nogle store opgaver foran os, og jeg regner med tilstrækkelig støtte.

I stedet for at vente i timevis eller dage på svar, er vores kunder nu utroligt tilfredse med den hurtige, problemfri, handlingsrettede og personlige selvbetjening, vi har kunnet tilbyde gennem Zowie. Det gør os mere effektive og efterlader kunderne tilfredse.

Brugervenligheden samt den support, vi får fra Zowie-teamet

Intet. Med et fantastisk produkt og en fantastisk support har jeg ikke haft nogen klager.

Automatiseringen, omdirigeringerne, brugervenligheden og rapporteringen, for blot at nævne nogle få. Derudover hjælper Zowie os også med forespørgsler og lytter virkelig og leverer gode løsninger.

Zowie har vist, at AI kan være den ægte vare, når det kommer til effektiv kundeservice. På bare 6 måneder var vi i stand til at automatisere næsten 80% af vores trafik og aflede 40% af de henvendelser, vi modtog fra vores kunder. Zowie gjorde det muligt for os at kombinere 3 store kommunikationskanaler i ét værktøj, hvilket jeg tidligere ikke vidste var muligt. Zowie er blevet en omnichannel, som vores team desperat havde brug for. Vores agenter behøver ikke længere at skifte mellem flere platforme, hvilket igen øgede produktiviteten og gjorde det muligt for os at nå tidligere uopnåelige KIP'er. Derudover havde jeg aldrig forestillet mig, at det ville være så intuitivt at arbejde med AI - Zowies muligheder gør det muligt at bygge meget detaljerede automatiseringer med få tekniske færdigheder. Du behøver ikke at være teknisk ekspert for at udnytte det potentiale, Zowie giver. Customer Success Manageren er også meget hjælpsom og sørger for at holde kontakten med os med jævne mellemrum: for at analysere vores nuværende behov og nye områder, som vores team kan udforske.

Den eneste ting, Zowie kunne forbedre, er deres evne til at håndtere eventuelle fejl eller tekniske fejl, der rapporteres. Det sker ikke ofte, men når det sker, kan det tage ret lang tid at identificere problemet og løse det. Jeg ved dog, at Zowie allerede har identificeret dette som noget, de skal fokusere på, og at de gør en indsats for at gøre oplevelsen mere behagelig for deres kunder!

- Vores vækst i de seneste år har været ret overvældende for vores kundeservice. At ansætte nye agenter konstant på grund af den stadigt voksende efterspørgsel var ikke en opnåelig løsning i det lange løb. Zowie er blevet et effektivt alternativ og tilbyder en værdig løsning, som tidligere ikke blev overvejet. - Zowie håndterer vores kundesupportteams mest repetitive og tidskrævende tickets, hvilket giver vores agenter mulighed for at fokusere på mere komplekse forespørgsler. Dermed bliver vi mere effektive og tilfredse kunder. - Zowie har leveret en omnichannel-løsning, som vi tidligere havde svært ved at finde på grund af høje omkostninger. Zowie har gjort det muligt for os at bruge fremragende teknologiske løsninger til rimelige priser.

Hurtige og synlige resultater: - processen, som Zowie arbejder med, og som forbedrer resultaterne; vi har nået en automatiseringsrate på > 80% hurtigere end forventet, hvor > 30% håndteres udelukkende af chatbots, og vi stopper ikke ved dette, vi går videre med tilfredsstillende resultater - brugerfladen er intuitiv - vi kan nemt finde størstedelen af ​​dataene og oprette automatiseringer uden større besvær; vi behøver ikke længere at bruge mange dage på at bygge nye automatiseringer og komme med ideer

- Der er mange meget detaljerede data i analyser, men vi vil gerne se mere brugbare og tilgængelige data, der kan give folk øjeblikkelig feedback. Det er blevet meget bedre, men for første gang var vi nødt til at grave meget grundigt for at udtrække de data, vi har brug for.

Zowie hjælper os med at dække en stor del af chattene fuldstændigt, men uden chatbotten ville vi have brug for en langt større kapacitet i vores kundesupportafdeling. Vi kan også introducere og på en eller anden måde reklamere for vores produkter på LiveChat og dele rabatkoder med kunderne. Arbejdet fordeles ligeligt og retfærdigt mellem agenterne, hvilket var meget vigtigt for os.

Chatbotten er virkelig god og ret nem at konfigurere med flere muligheder.

Nogle statistikker kunne vises bedre, men det afhænger af, hvad du har brug for.

Antallet af billetter pr. ordre var uforholdsmæssigt højt, og det kostede os mange penge. Implementeringen af ​​Zowie hjalp os med at reducere dette med imponerende 50%.

Chatbotten har hjulpet vores kundeservice på en rigtig god måde. Den har hjulpet os med at reducere antallet af kontakter og forbedre vores gennemsnitlige svartid.

For os er det, vi virkelig mangler, brugergrænsefladen. Med vores tidligere udbyder kunne vi få adgang til Shopify-funktioner, og det er noget, jeg meget gerne ville se med Zowie.

Indtil videre har det hjulpet os med at skabe selvbetjeningsløsninger til kunderne, samtidig med at det har forbedret vores svartid og givet agenterne mulighed for at fokusere på mere komplekse sager.

Jeg elsker, hvordan Zowie fungerer som et multiværktøj til kundesupport, der gør det muligt at forbinde flere platforme ét sted. Derudover er det ret nemt at konfigurere og oprette nye automatiseringer.

Nogle dele af brugergrænsefladen (dvs. funktionen til opbygning af arbejdsgange) kan være lidt rodede, når et mere komplekst scenarie er oprettet. Det ville være en god idé at implementere noget mere overskueligt der.

Zowie hjælper vores kundesupportteam i deres daglige arbejde ved at håndtere de mest almindelige, gentagne forespørgsler. På den måde kan teamet fokusere på de mest komplekse sager og samtidig hjælpe kunderne.

Evnen til at skabe en arbejdsgang, der forbedrer vores kunders brugeroplevelse

Dashboardet kan være svært at arbejde med nogle gange, men de opdaterer og forbedrer det konstant, så det er ikke et problem.

Chatbot-support og automatisering for vores kunder i hele Europa.

Vi elsker at bruge Zowie! De har leveret en hurtig og nem service, der har resulteret i en næsten ubesværet integrationsproces. Med døgnåben support er vi i stand til at optimere og opdatere denne service, så den passer til vores præcise specifikationer og behov på ingen tid. Værktøjet giver også automatiserede forslag og værktøjer til at spore de mest almindelige anmodninger, vi modtager. Dette skaber endnu flere muligheder for at strømline vores interne processer for bedre at kunne hjælpe kunderne. Vi kan varmt anbefale denne service til alle, der ønsker at komme videre med at optimere supporten til deres e-handelskunder. Zowie er i stand til at automatisere og håndtere alle anmodninger, vi måtte give dem!

Vi har arbejdet sammen med Zowie i et stykke tid, og de har været i stand til at håndtere alle de forespørgsler, vi har stillet dem. Lige nu er der ingen problemer, som vi ikke har været i stand til at arbejde os igennem og finde en løsning på.

Zowie har hjulpet os med at få fat i vores support i frontlinjen. Vi tilbyder hurtig og nem automatiseret service til kunder, der har brug for hjælp med det samme. Dette hjælper os med at reducere lønomkostninger og det samlede teamantal, samt frigør vores eksisterende supportteam til at håndtere mere komplicerede kundeforespørgsler.

Effektiv og hurtig implementering. Meget professionelt team, der har formået at imødekomme alle vores behov. Intuitiv og brugervenlig platform. Fokus på e-handel -> prækonfigurerede automatiseringer specifikt til branchen.

Det er lidt udfordrende at administrere chatbots på tværs af forskellige markeder med varierende kompleksitet af produkter og procedurer. Der mangler nogle mindre funktioner relateret til Freshdesk-integration.

Zowie hjælper med at aflede simple kundehenvendelser og hjælper vores agenter med at fokusere mere på opgaver, der tilfører værdi til kunderne og forretningen. En god chatbot hjælper os med at implementere vores chat-/kanalstrategi.

Effektiviteten, sansen for detaljer, hjælpsomheden og lydhørheden.

Det tog lidt længere tid end forventet at se fantastiske resultater, og jeg synes, at nogle arbejdsgange simpelthen ikke dækker vores processer fuldt ud.

Reducere antallet af chats, der kommer til CS, og håndtere gentagne spørgsmål

Det mest nyttige er at bruge migsage skabeloner og brug fra udskudt fane - i denne tid kan vi løse kundens problem (kontakt vores tøjhus) og vende tilbage med information til kunden senere.

Der er et problem med nedtællingstiden. Når klienten svarer os på noget, og dette er en simpel bekræftelse af vores beskedsage, ligesom (okay, jeg venter, farvel), vi er nødt til at give ham et svar igen for at stoppe tiden. Hvis vi ikke gør det, er vores produktivitet lavere.

Alle problemer vi har på linjen. Vi kan betjene Facebook herfra og reducere antallet af opkald.

Jeg kan bedst lide selve produktet (chatbotten). Zowie hjalp os meget under den høje trafik i 2020. Dengang tilbød vi vores brugere support døgnet rundt med en vidensbase, der stadig vokser. Efter måneders samarbejde besluttede vi at gå videre og lancere Zowie-tjenester på andre markeder. Chatbotten er nem at implementere og vedligeholde. Vi formår at opbygge et succesfuldt forhold til Zowie. Vi mødes med jævne mellemrum for at udvikle vores kundeserviceprocesser og drage fordel af Zowies teamviden for at forbedre vores brugeres oplevelse.

Det er svært at påpege nogen ulemper. Jeg vil nævne det eneste, du skal bruge for at lave en solid løsning, hvor brugerne ikke ved, at de taler med en virtuel assistent - tid og kræfter! Hvis du betragter denne tid som en investering, vil det betale sig i det lange løb. Ellers kan det være spild af tid.

Zowie overtog kontakten med vores brugere på mobilapplikationen - og fungerede som den første supportlinje. Vi er gået fra e-mailkontakt til virtuel support; derfor kan vores brugere chatte om forskellige problemer i løbet af én session i stedet for at sende en e-mail og vente på et svar.

Alt om et automatiseret svar. Det tager cirka 5 minutter at oprette et fuldt fungerende automatiseret svar. Arbejdsgange er lige så nemme at oprette som automatiserede svar. Selv det er nemt at tilføje en kundes sætninger til allerede eksisterende automatisering - vælg blot hvilken automatisering sætningen skal tildeles. Anbefalinger er også nyttige. Zowie-supporten er også fantastisk. Regelmæssige møder med Zowie viser, at de bekymrer sig om os.

Med hver eneste store softwareløsning kan det være komplekst og kompliceret at bruge alt, hvad platformen tilbyder. Det tager lidt tid at lære at skabe den perfekte løsning til din virksomhed, men selvfølgelig hjælper Zowie dig med implementeringer og håndtering af alt.

Automatiserede svar hjælper med at besvare de mest almindelige og populære kundespørgsmål. I live chats bliver kunden oftest stillet et simpelt spørgsmål, som Zowie Bot nemt kan besvare på et sekund. Spørgsmål og automatiserede svar om fakturaer, ordrestatus eller endda grundlæggende oplysninger om produktet og forsendelsesprocessen osv., som vi tilbyder, er noget, der sparer tid for vores medarbejdere, så de kan være mere produktive og tage sig af andre opgaver.

Zowies ubesværede evne til at aflede ofte stillede spørgsmål

Intet indtil videre, de har allerede tilføjet funktioner, som vi har anmodet om.

Zowie hjælper med at minimere gentagne spørgsmål som ordrestatus og ofte stillede spørgsmål, så vores agenter kan fokusere på effektiv service og salg.

Kontakt med vores account manager (Magda er fantastisk), regelmæssig opdatering af indholdet af vores chatbot, mulighed for at placere chatbotten på hjemmesiden. Takket være møder med vores account manager ved vi, hvad tendenserne er i de hyppigste spørgsmål fra vores kunder, og hvad vi skal fokusere på.

Det jeg ikke kan lide, er ikke relateret til Zowie, men snarere til de fejl, der opstår på Facebook-siden.

Oprettelse af et værktøj, der gjorde det muligt for vores kunder at finde svar på ofte stillede spørgsmål når som helst på dagen

Administrationspanelet er fantastisk. Alle oplysninger er transparente og lette at redigere. Samarbejde på højeste niveau. Alle nye implementeringer og problemer løses løbende. Constant contact med underviseren. Stor ros og tak til Filip Czerniawski.

Alle problemer bliver løst løbende. Så i løbet af vores fire måneders samarbejde, og pr. dags dato, har jeg ingen negative kommentarer til vores partnerskab.

Fejl i chatbot-samtaler med brugere, løsning af tekniske problemer, forberedelse af nye funktioner til botten, forberedelse og support af nye produkter og oversættelse til en chatbot. I løbet af vores fire måneders samarbejde lå vores automatiserede botchats på 78%, og Zowie håndterede samlet set 43% af dem.

Jeg elsker, hvor nemt det er at kunne ændre svar, så de passer præcis til din virksomhed, som du ønsker det.

Der er ikke meget, jeg ikke kan lide! Nogle gange kan det være udfordrende at få de rigtige svar, hvis man ikke har indstillet det til præcis det spørgsmål, kunden stiller, men det kræver bare lidt justering.

Vi er i stand til at minimere mængden af ​​e-mails, vi modtager, ved at kunne bruge Zowie til at besvare basale spørgsmål som "hvornår sendes min ordre" og "opsige venligst mit abonnement". Dette har hjulpet os med at reducere det overvældende antal indgående kundehenvendelser, så vores medarbejdere kan fokusere på andre opgaver.

Før vi begyndte at bruge Zowie, kunne vores lille kundeserviceteam på 3 personer knap nok følge med alle de chats, vi modtog i takt med virksomhedens vækst. Nu, med Zowie, kan vi håndtere eksponentielt flere end tidligere, alt imens vi opretholder en lille teamstørrelse. Zowie er en integreret del af, hvorfor vores kundesuccesteam kan følge med virksomhedens væksthastighed. Zowie er nem at sætte op, og vi tilføjer konstant mere til vores vidensbase for at fortsætte med at træne vores Zowie-bot til mere præcise svar. Vores account manager/konversations-AI-ekspert er fremragende og har været så imødekommende over for os, da vi begyndte at bruge Zowie.

Det er svært at finde noget at ikke kunne lide ved Zowie, med dens brugervenlighed og utrolige brugergrænseflade.

Zowie har hjulpet vores CS-team med at reducere den tid, der bruges på at besvare et almindeligt spørgsmål, og har givet vores team mulighed for at fokusere på de kunder, der har mere dybdegående spørgsmål, der kræver personlige svar.

Den er nem at sætte op og har god support.

Jeg er ikke så teknisk kyndig, så nogle gange kæmper jeg med at lave automatiseringer, men det er mit problem, ikke Zowies.

Vi kan automatisere chats på vores hjemmeside, og Zowie kan besvare de fleste af vores kunders henvendelser.

Chatbot fra Zowie hjælper med at yde hurtigere kundeservice. Vi har optimeret personaleressourcer og håndteret samtaler med brugerne på en yderst effektiv måde.

Jeg ser ingen ulemper ved at bruge dette værktøj.

Brugersupport døgnet rundt

At arbejde med Zowies intuitive og højt udviklede værktøj er én ting, men det, der gør vores oplevelse med platformen unik, er faktisk samarbejdet med folkene fra Zowie. Når som helst vores brand har brug for en ny løsning eller support med forretningsmæssige eller endda kreative problemer vedrørende vores chatbots, kan vi regne med Zowie-teamet.

Lige siden jeg begyndte at arbejde med værktøjet, har jeg ikke kunnet påpege nogen fejl. Når mit team kommer med en innovation, der kan integreres i Zowie-platformen, er Zowie-teamet villige til at gennemføre en sådan forandring. Og det afgørende (især i vores tilfælde med e-handel) er, at Zowie kan implementere vores ideer meget hurtigt.

Vi bruger Zowie til vores chatbots, som primært understøtter vores kundeserviceteam og vores kunders selvbetjening.

Fagfolk og deres tilgang til projekter, deres erfaring og forberedte løsninger

Nogle gange var det svært at kontakte account manageren

Øget engagement i vores fællesskab, udvidelse af Messenger-basen, underholdningsløsninger til fællesskabet og forbedret kommunikation via Messenger

Den største fordel er den enkle brugerflade og muligheden for konstant at træne chatbotten med nye sætninger. Det tager kun et par minutter at redigere indholdet af de lærte svar for at tilpasse dem til virksomhedens aktuelle situation. :) Et praktisk værktøj, der giver dig mulighed for at automatisere mange kundespørgsmål, så medarbejderne kan håndtere mere komplicerede emner.

Lige nu kan jeg ikke se noget uhensigtsmæssigt. ;)

Færre kunder kontakter en konsulent for at få afklaret de primære problemer.

Intuitiv menu til betjening af værktøjet og support

Intet. Zowie udvikler applikationer og tilføjer nye muligheder

Vi reducerede antallet af kundespørgsmål, uden integrationer!

Zowie er meget nemt for os. Vi kom virkelig nemt i gang med at arbejde med det. Teamet er meget hjælpsomt. De svarer på alle vores spørgsmål – nogle gange svære, men har altid en løsning på problemet.

Kan ikke finde noget at mislike lige nu. Samarbejdet er fantastisk, og det samme gælder produktet.

Bedre kommunikation med målgruppen og selvfølgelig mulighed for at nå ud til folk med den nye information hurtigt og effektivt.

Nem at navigere og god kundesupport

Indtil videre kan jeg ikke finde noget at ikke kunne lide.

Det hjælper vores medarbejdere med at modtage de oplysninger, de søger, og optimere arbejdet i vores supportafdelinger.

Zowie vinder mest af alt, når det kommer til kundeservice - selvom Zowies panel og funktionaliteter ligner andre værktøjer som dette, er kundeservicen fremragende. Som bureau sætter jeg pris på deres involvering i den kreative proces og tilgængelighed i hver del af chatbot-kampagneplanlægningen.

Efter et års samarbejde kan jeg ikke finde noget, jeg ikke ville kunne lide.

Frem for alt hjælper et tæt samarbejde med Zowie os med at optimere vores chatbot-kampagner og planlægge vores aktiviteter på den mest effektive måde.

Hjalp dig med at svare kunder og indsamle nyheder. Folk er fantastiske, og botten giver mig mulighed for at arbejde bedre og nemmere med hurtige svar og god kontakt med klienten.

Jeg vil ikke sige, at jeg kan lide, at det er umuligt at sende migsages fra botten med det samme til e-mailen, men jeg kan stadig godt lide at bruge deres bot :). Jeg har oprettet en ny mail i min indbakke og sendt den til den rigtige person, men det er okay. Vi har ikke konti til alle på Zowie; det er sådan det er.

Vi har alle samtaler samlet ét sted. Vi kan indsamle data om vores kunder og hjælpe dem med at finde svar på deres spørgsmål.

Måden du kan tilpasse og træne botten på

De eneste fejl, vi er stødt på, har været mindre problemer med livskvaliteten. Så snart der opstår et lille problem (hvilket kun er sket en eller to gange), kontakter vi blot teamet hos Zowie, og de vender tilbage til os samme dag med enten en løsning eller en idé om, hvornår løsningen kan implementeres.

Vi har en massiv trafik i vores kundeservice - og vores live agenter, der arbejder med kundesupporten, kan til tider modtage et stort antal forespørgsler, der kunne håndteres og sorteres uden menneskelig interaktion. Det, Zowie gør for os, er at øge kvaliteten af ​​kundeservicen for alle. De mennesker, der har brug for hurtig hjælp, får det fra Zowie, mens de ærinder, der kræver menneskelig interaktion, videresendes til en menneskelig agent, som igen kan bruge mere tid på at sikre, at brugeren får den rette hjælp.