Zowie Anmeldelser og produktdetaljer

Utrolig hurtig implementering og ROI på få dage sammenlignet med andre værktøjer, der tager måneder at implementere. Jeg havde aldrig troet, at det kunne være SÅ nemt at automatisere kundeservice. Når det kommer til kundeserviceværktøjer til e-handel, er der simpelthen intet bedre. De er seje mennesker at arbejde med!

Samarbejde er vigtigt for mig, så alt er perfekt indtil videre, og jeg håber, det forbliver sådan. Vi har nogle store opgaver foran os, og jeg regner med tilstrækkelig støtte.

I stedet for at vente i timevis eller dage på svar, er vores kunder nu utroligt tilfredse med den hurtige, problemfri, handlingsrettede og personlige selvbetjening, vi har kunnet tilbyde gennem Zowie. Det gør os mere effektive og efterlader kunderne tilfredse.

Brugervenligheden samt den support, vi får fra Zowie-teamet

Intet. Med et fantastisk produkt og en fantastisk support har jeg ikke haft nogen klager.

Automatiseringen, omdirigeringerne, brugervenligheden og rapporteringen, for blot at nævne nogle få. Derudover hjælper Zowie os også med forespørgsler og lytter virkelig og leverer gode løsninger.

Zowie har vist, at AI kan være den ægte vare, når det kommer til effektiv kundeservice. På bare 6 måneder var vi i stand til at automatisere næsten 80% af vores trafik og aflede 40% af de henvendelser, vi modtog fra vores kunder. Zowie gjorde det muligt for os at kombinere 3 store kommunikationskanaler i ét værktøj, hvilket jeg tidligere ikke vidste var muligt. Zowie er blevet en omnichannel, som vores team desperat havde brug for. Vores agenter behøver ikke længere at skifte mellem flere platforme, hvilket igen øgede produktiviteten og gjorde det muligt for os at nå tidligere uopnåelige KIP'er. Derudover havde jeg aldrig forestillet mig, at det ville være så intuitivt at arbejde med AI - Zowies muligheder gør det muligt at bygge meget detaljerede automatiseringer med få tekniske færdigheder. Du behøver ikke at være teknisk ekspert for at udnytte det potentiale, Zowie giver. Customer Success Manageren er også meget hjælpsom og sørger for at holde kontakten med os med jævne mellemrum: for at analysere vores nuværende behov og nye områder, som vores team kan udforske.

Den eneste ting, Zowie kunne forbedre, er deres evne til at håndtere eventuelle fejl eller tekniske fejl, der rapporteres. Det sker ikke ofte, men når det sker, kan det tage ret lang tid at identificere problemet og løse det. Jeg ved dog, at Zowie allerede har identificeret dette som noget, de skal fokusere på, og at de gør en indsats for at gøre oplevelsen mere behagelig for deres kunder!

- Vores vækst i de seneste år har været ret overvældende for vores kundeservice. At ansætte nye agenter konstant på grund af den stadigt voksende efterspørgsel var ikke en opnåelig løsning i det lange løb. Zowie er blevet et effektivt alternativ og tilbyder en værdig løsning, som tidligere ikke blev overvejet. - Zowie håndterer vores kundesupportteams mest repetitive og tidskrævende tickets, hvilket giver vores agenter mulighed for at fokusere på mere komplekse forespørgsler. Dermed bliver vi mere effektive og tilfredse kunder. - Zowie har leveret en omnichannel-løsning, som vi tidligere havde svært ved at finde på grund af høje omkostninger. Zowie har gjort det muligt for os at bruge fremragende teknologiske løsninger til rimelige priser.

Hurtige og synlige resultater: - processen, som Zowie arbejder med, og som forbedrer resultaterne; vi har nået en automatiseringsrate på > 80% hurtigere end forventet, hvor > 30% håndteres udelukkende af chatbots, og vi stopper ikke ved dette, vi går videre med tilfredsstillende resultater - brugerfladen er intuitiv - vi kan nemt finde størstedelen af ​​dataene og oprette automatiseringer uden større besvær; vi behøver ikke længere at bruge mange dage på at bygge nye automatiseringer og komme med ideer

- Der er mange meget detaljerede data i analyser, men vi vil gerne se mere brugbare og tilgængelige data, der kan give folk øjeblikkelig feedback. Det er blevet meget bedre, men for første gang var vi nødt til at grave meget grundigt for at udtrække de data, vi har brug for.

Zowie hjælper os med at dække en stor del af chattene fuldstændigt, men uden chatbotten ville vi have brug for en langt større kapacitet i vores kundesupportafdeling. Vi kan også introducere og på en eller anden måde reklamere for vores produkter på LiveChat og dele rabatkoder med kunderne. Arbejdet fordeles ligeligt og retfærdigt mellem agenterne, hvilket var meget vigtigt for os.

Chatbotten er virkelig god og ret nem at konfigurere med flere muligheder.

Nogle statistikker kunne vises bedre, men det afhænger af, hvad du har brug for.

Antallet af billetter pr. ordre var uforholdsmæssigt højt, og det kostede os mange penge. Implementeringen af ​​Zowie hjalp os med at reducere dette med imponerende 50%.

Chatbotten har hjulpet vores kundeservice på en rigtig god måde. Den har hjulpet os med at reducere antallet af kontakter og forbedre vores gennemsnitlige svartid.

For os er det, vi virkelig mangler, brugergrænsefladen. Med vores tidligere udbyder kunne vi få adgang til Shopify-funktioner, og det er noget, jeg meget gerne ville se med Zowie.

Indtil videre har det hjulpet os med at skabe selvbetjeningsløsninger til kunderne, samtidig med at det har forbedret vores svartid og givet agenterne mulighed for at fokusere på mere komplekse sager.

Jeg elsker, hvordan Zowie fungerer som et multiværktøj til kundesupport, der gør det muligt at forbinde flere platforme ét sted. Derudover er det ret nemt at konfigurere og oprette nye automatiseringer.

Nogle dele af brugergrænsefladen (dvs. funktionen til opbygning af arbejdsgange) kan være lidt rodede, når et mere komplekst scenarie er oprettet. Det ville være en god idé at implementere noget mere overskueligt der.

Zowie hjælper vores kundesupportteam i deres daglige arbejde ved at håndtere de mest almindelige, gentagne forespørgsler. På den måde kan teamet fokusere på de mest komplekse sager og samtidig hjælpe kunderne.

Evnen til at skabe en arbejdsgang, der forbedrer vores kunders brugeroplevelse

Dashboardet kan være svært at arbejde med nogle gange, men de opdaterer og forbedrer det konstant, så det er ikke et problem.

Chatbot-support og automatisering for vores kunder i hele Europa.

Vi elsker at bruge Zowie! De har leveret en hurtig og nem service, der har resulteret i en næsten ubesværet integrationsproces. Med døgnåben support er vi i stand til at optimere og opdatere denne service, så den passer til vores præcise specifikationer og behov på ingen tid. Værktøjet giver også automatiserede forslag og værktøjer til at spore de mest almindelige anmodninger, vi modtager. Dette skaber endnu flere muligheder for at strømline vores interne processer for bedre at kunne hjælpe kunderne. Vi kan varmt anbefale denne service til alle, der ønsker at komme videre med at optimere supporten til deres e-handelskunder. Zowie er i stand til at automatisere og håndtere alle anmodninger, vi måtte give dem!

Vi har arbejdet sammen med Zowie i et stykke tid, og de har været i stand til at håndtere alle de forespørgsler, vi har stillet dem. Lige nu er der ingen problemer, som vi ikke har været i stand til at arbejde os igennem og finde en løsning på.

Zowie har hjulpet os med at få fat i vores support i frontlinjen. Vi tilbyder hurtig og nem automatiseret service til kunder, der har brug for hjælp med det samme. Dette hjælper os med at reducere lønomkostninger og det samlede teamantal, samt frigør vores eksisterende supportteam til at håndtere mere komplicerede kundeforespørgsler.

Effektiv og hurtig implementering. Meget professionelt team, der har formået at imødekomme alle vores behov. Intuitiv og brugervenlig platform. Fokus på e-handel -> prækonfigurerede automatiseringer specifikt til branchen.

Det er lidt udfordrende at administrere chatbots på tværs af forskellige markeder med varierende kompleksitet af produkter og procedurer. Der mangler nogle mindre funktioner relateret til Freshdesk-integration.

Zowie hjælper med at aflede simple kundehenvendelser og hjælper vores agenter med at fokusere mere på opgaver, der tilfører værdi til kunderne og forretningen. En god chatbot hjælper os med at implementere vores chat-/kanalstrategi.