Den bedste Help Desk-software i 2025

Kundeservice kan skabe eller ødelægge din virksomhed. Det er ligegyldigt, hvor fantastisk dit produkt eller din service kan være; Hvis kunderne føler, at de ikke kan stole på din støtte, kan forholdet hurtigt blive surt. Faktisk, over 65 % af befolkningen har højere forventninger til kundeservice, end de havde for kun tre til fem år siden.

Bundlinjen: Da virksomheder konkurrerer på et mættet marked alene på kundeservice, har du ikke råd til at smutte lidt.

Det er naturligt, at jo mere din virksomhed ekspanderer, jo flere forespørgsler skal du besvare. På et tidspunkt bliver det næsten umuligt at håndtere supportanmodninger manuelt.

Det er her, helpdesk-software kommer ind.

En helpdesk-platform af høj kvalitet skulle gøre dig i stand til at konsolidere kundeforespørgsler i én indbakke, uanset hvilken kanal de stammer fra. Det bør også give dig mulighed for at tildele billetter til specifikke agenter og holde alle samtaledata lige ved hånden for at give hurtigere og mere pålidelig support.

Med alt det sagt, udforsker denne artikel den bedste helpdesk-software fra 2023 til at tage din kundesupport til næste niveau. Mere specifikt vil vi se på hvert værktøjs nøglefunktioner, priser, fordele, ulemper og identificere, hvem de er bedst egnet til.

Lad os dykke ind ...

1. Zendesk

Bedste samlet

Når det kommer til kundesupportsoftware, Zendesk er en af ​​de ældste udfordrer på markedet. De har eksisteret siden 2007 og har siden da samlet over 160,000 kunder. Zendesk vandt også #1 i Gartners Digital Customer Service use case.

Zendeks tilbyder en komplet kundeserviceløsning, der er nem at skalere. Mere specifikt kommer den med en chatbot, der kan bruge sprog, der efterligner dit brands stemme. Det letter også omnichannel kundeservice, så du kan møde kunder, hvor de er. Dvs. live chat, sociale medier, e-mail, stemme, SMS-beskeder osv. Du kan også bygge et integreret selvhjælpscenter og et fællesskabsforum.

Automatisering og AI-drevne bots gør personlig support i stor skala mulig - også selvom dine agenter har travlt eller ikke er på kontoret. Med sit brede udvalg af funktioner og fleksible prisplaner passer Zendesk til startups, små virksomheder, store firmaer og virksomheder. Så vær forvisset om, at du ikke behøver at hoppe på skib, hvis din virksomhed udvider.

Nøglefunktioner

• Omnikanal: Administrer og svar på forespørgsler fra flere kanaler fra ét samlet sted, herunder social, tekst, stemme, e-mail, live chat osv.
• Analyse og rapportering: Generer tilpassede rapporter for alle kanaler, der inkluderer kvalitative metrics (hvis du ønsker det)
• Svar bot: Giv 24/7 support med AI-drevne chatbots. Denne bot arbejder sammen med dit team og tilbyder kunderne selvhjælpsartikler fra din videnbase.
• Vidensbase og forum: Opret en online vidensbase med nyttige artikler og opret endda et fællesskabsforum, hvor kunder kan chatte indbyrdes.
• integrationer: Der er over 1,000+ forudbyggede integrationer tilgængelige.

Zendesk-priser

Der er tre premium-planer, der faktureres årligt:

• Suite Team: $49 per agent per måned. Dette kommer med Zendesks fulde billetsystem, omnichannel-support, automatiseringer og et samlet agentarbejdsområde.
• Suite Vækst: $79 per agent om måneden. Dette låser op for selvbetjeningskundeportalen og tilpassede billetlayouts.
• Suite professionel: $99 per agent per måned. Dette låser op for fællesskabsfora, private samtaletråde og samtalerouting baseret på din agents færdigheder. Det kommer også med tilpasset rapportering og analyser.

2. Salesforce Helpdesk

Bedst til etablerede og hurtigt voksende virksomheder

Salesforce leverer forskellige forretningssoftwareløsninger, herunder salg, marketing, handel og kundeserviceplatforme. Grundlagt i 1999 kom Salesforce først ind på markedet med sine (CRM) system. Det var en af ​​de første cloud-abonnementstjenester, der var tilgængelige. Siden da har virksomheden fortsat med at innovere og opbygge tillid med sin loyale kundebase.

Service Cloud lover at øge kundeloyaliteten med AI-drevne arbejdsgange og automatisering. Du kan også levere personlig service ved ethvert berøringspunkt og forbedre dit callcenterstyring med Salesforces smarte produktivitetsværktøjer. Som sådan er det en af ​​de bedste platforme for virksomheder med deres egne callcentre.

Det er dog ikke den nemmeste platform at bruge. Takket være dets brede udvalg af sofistikerede funktioner har Salesforce en stejl indlæringskurve. Når det er sagt, tilbyder det mere overkommelige priser end Zendesk og giver alt, hvad voksende virksomheder har brug for for at øge deres kundeservicespil.

Nøglefunktioner

• Selvbetjening: Du kan opbygge en online vidensbase for at hjælpe kunder med at finde de svar, de leder efter. Oven i det kan du se, hvilke artikler kunder allerede har set på for at give mere effektiv kundesupport.
• Sociale kanaler og telefonsupport: Besvar forespørgsler fra enhver social kanal fra ét centraliseret sted. Du kan også tilføje telefonintegrationer for at integrere dit callcenter med Salesforces Service Cloud.
• Felttjeneste: Reducer personlige besøg ved at yde support via telefon- og videoaftaler. Du kan prioritere vigtige projekter, tildele og administrere opgaver og overvåge sikkerhedsprotokoller fra enhver mobilenhed.
• AI: Fremskynd kundens selvbetjening med Salesforces chatbots. Du kan guide kunder gennem flertrinshandlinger og bevare et naturligt sprog via en samtale-chatbot i realtid.
• Agent arbejdsplads: Agenter kan håndtere sager fra bekvemmeligheden af ​​én skærm, uanset hvordan kunderne kom i kontakt. De kan få adgang til deres egen videnbase, og Salesforce kan automatisk dirigere kunder til de mest dygtige og tilgængelige agenter.
• Rapportering og analyse: Få adgang til alle dine KPI'er fra ét sted, og løs sager hurtigere ved at se og reagere på analytiske tendenser. Analytics er indlejret i agentens arbejdsområde for bedre overblik over sagsmængder, agent- og mobilarbejderaktivitet, chatbot-ydelse osv.

Salesforce Helpdesk-priser

Salesforces Service Cloud kommer med fire prisplaner - hver faktureres årligt pr. bruger pr. måned.

• Væsentlige: $25 per bruger per måned. Dette tilbyder alt det grundlæggende, såsom sagsbehandling, servicekonsolapps, telefoniintegrationer og videnbasen.
• Professionel: $75 per bruger per måned. Dette kommer også med et komplet service-CRM, der passer til teams af enhver størrelse.
• Erhvervspolitik: $150 per bruger per måned. Du kan tilpasse dit CRM og dine rapporter med avancerede analyser.
• Ubegrænset: $300 pr. bruger måned. Du får alt ovenfor, plus 24/7 support.

3. Zoho Desk

Zoho Desk

AI

Produktet er AI-aktiveret

API

Produktet giver en API

4.4

(5,205)

Dette er en samlet vurdering fra Findstack brugere og eksterne anmeldelsessider.

Starter ved $20,00/måned

Der er ingen aftale for dette produkt

Zoho Desk er et mangeårigt navn i sin kategori, der tilbyder funktionsrige automatiseringsværktøjer, der hjælper m... Lær mere om Zoho Skrivebord

Besøg hjemmesiden

Sammenlign

Bedste gratis plan

Zoho Skrivebord kan være noget for dig, hvis du er en lille virksomhed, der leder efter en gratis helpdesk-løsning. Platformen går tilbage til midten af ​​halvfemserne og er kendt for sin enkelhed. Over 50 millioner brugere er afhængige af denne tjenesteudbyder.

Zoho Desk har nyttige automatiseringsfunktioner for at gøre dine agenters liv lidt nemmere. For eksempel kan en AI-assistent tale med kunder og identificere gentagne søgeord og meninger i dine kunders tekst for at analysere deres følelser. Du kan også automatisk tagge billetter for at hjælpe agenter med at identificere forespørgslens emne, opbygge en videnbase og tilbyde kunderne andre selvbetjeningsfunktioner.

Analytics dækker også tidsregistrering for individuelle billetter. Derudover kan du generere realtidsrapporter til store billeder på tværs af hele dit kundesupportsystem.

Nøglefunktioner

• Billethåndtering: Administrer supportbilletter fra sociale medier, telefoni, e-mail osv. fra ét sted.
• AI: En chatbot giver kunderne løsninger, automærker billetter og analyserer kundernes følelser fra deres migsages.
• Selvbetjening: Du kan oprette en brandet selvbetjeningsportal for kunder.
• Agentproduktivitet: Billetter organiseres automatisk for at hjælpe med at øge produktiviteten. Agenter kan også lave bedre svar ved at gennemgå kundens historie, bruge skabeloner og få adgang til videnbasen. Dit team kan også samarbejde om billetter og administrere billetter på farten fra mobilappen.
• Automation: Send automatiske meddelelser om billetforløb, tildel billetter til specifikke agenter, og opdater registreringer.

Zoho Skrivebordspriser

Der er en gratis plan for op til tre agenter med en privat videnbase a kun tilgængelig for dit team, e-mail-billetter og kundestyringsværktøjer. Ud over dette er tre premium-planer prissat pr. agent pr. måned. Du kan vælge at betale månedligt eller årligt (med sidstnævnte kan du nyde en lille besparelse) som angivet nedenfor:

• Standard: $14 per agent om måneden. Dette låser op for automatiserede arbejdsgange, produktbaseret billethåndtering, integrationer og rapporter.
• Professionel: $23 pr. agent pr. måned. Dette følger også med t aktivitetsmodulet, som dækker opgaver, opkald og begivenheder. Hver aktivitet er tildelt et starttidspunkt, varighed, prioritetsniveau og andre parametre for at hjælpe agenter med at styre deres tid og ansvar bedre.
• Erhvervspolitik: $40 per agent om måneden. Denne plan inkluderer en live-chat-funktionalitet, AI-chatværktøjet, kontraktstyring, avanceret processtyring og meget mere.

4. Freshdesk

Freshdesk

AI

Produktet er AI-aktiveret

API

Produktet giver en API

4.4

(3,051)

Dette er en samlet vurdering fra Findstack brugere og eksterne anmeldelsessider.

Gratis plan tilgængelig

Der er ingen aftale for dette produkt

Freshdesk (tidligere Freshcaller) er en cloud-baseret løsning til at forbedre en virksomheds kundeservice ex... Få mere at vide om Freshdesk

Besøg hjemmesiden

Sammenlign

Bedst til små virksomheder

Freshdesk er det bedste helpdesk-system til små virksomheder. Kundeservice er dog kun en del af Freshworks' overordnet værktøjskasse. For eksempel leverer Freshdesk et billetstyringssystem med AI-automatisering, der dirigerer billetter til de mest relevante, tilgængelige agenter. Deres AI hedder Freddy. Freddy fungerer også som en chatbot, svarende til de bots, der tilbydes af andre værktøjer på denne liste.

Derudover har agenter en delt indbakke, så de kan samarbejde om mere komplekse forespørgsler. Omnikanal-support er tilgængelig på tværs af e-mail, telefon, chat og mere.

Platformen kommer også med nyttige webstedswidgets, såsom webformularer, personligt indhold og registrering af sideklik. Alt dette er praktisk til at finjustere din brugeroplevelse, et pænt element, som anden software ikke har lagt så meget fokus på.

Nøglefunktioner

• Omnichannel support: Du kan konsolidere kundebilletter på tværs af e-mail, telefon, chat, WhatsApp Business og andre sociale medier
• Løs billetter hurtigere: Eliminer manuelle opgaver med avancerede automatiseringsregler, og løs kundeforespørgsler hurtigere ved at dirigere billetter til tilgængelige agenter med de relevante færdigheder.
• Hold dig på toppen af ​​CSAT-mål: Brug tilpassede analyser til at spore teamets ydeevne, identificere flaskehalse og overvåge dit teams præstation.
• Selvbetjening: Opret en online vidensbase, og udnyt automatisk AI-drevne chatbots, der linker kunder til relevante artikler.
• Samarbejdsværktøjer: Samarbejd mere effektivt med samarbejdsfunktioner i appen, registrering af agentkollisioner, delt ejerskab af billetter og opgaver og mere.

Freshworks Priser

Freshdesk kommer med en gratis plan for op til ti agenter. Dette kommer med:

• Et e-mail og socialt billetsystem
• Billetforsendelsesfunktioner
• Du kan oprette en videnbase
• Du kan generere billettendensrapporter

Oven i dette er der tre premium-planer, som du kan opgradere yderligere til at inkludere omnichannel-support. Derudover kan du vælge at betale enten månedligt eller årligt for ekstra opsparing.

• Vækst: 15 USD pr. agent om måneden låser op for automatisering, kollisionsdetektion, tidsregistrering, helpdesk-rapporter og mere.
• Pro: 49 USD pr. agent om måneden – dette kommer også med tilpassede roller, tilpassede rapporter, apps, kundesegmentering, og du kan oprette en flersproget videnbase.
• Erhvervspolitik: 79 USD pr. agent om måneden – dette låser op for en revisionslog og alle Freddy-funktioner, inklusive assist-bot, e-mail-bot, auto-triage, artikelforslag og forslag til svar på dåse.

Omnichannel-planerne:

• Vækst Omnichannel: $29 per agent per måned. Dette låser Chatbot Freddy op, inklusive chatbot-analyse og chatbot-builderen. Du kan også oprette samtalestrømme for almindelige migsage emner for at hjælpe kunder med at finde svar hurtigere.
• Pro Omnichannel: $59 per agent om måneden. Dette låser op for omni-routing og muliggør co-browsing. Det er her, kunder deler deres skærme med agenter. Du drager også fordel af tilpassede rapporter, roller og tilladelser, og du kan oprette en omnichannel videnbase.
• Enterprise Omnichannel: $99 per agent per måned. Dette kommer med Freddys andre funktioner, herunder opgivne opkaldsmålinger, brugergodkendelse, overvågning på serviceniveau og mere.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub

AI

Produktet er AI-aktiveret

API

Produktet giver en API

4.4

(2,172)

Dette er en samlet vurdering fra Findstack brugere og eksterne anmeldelsessider.

Starter ved $50,00/måned

Der er ingen aftale for dette produkt

Hubspot, en gigant i kategorien digital marketing, tilbyder en bred vifte af softwareløsninger med com... Lær mere om HubSpot Service hub

Besøg hjemmesiden

Sammenlign

Bedste CRM-drevne Help Desk

Hubspot er en anden gigant i den digitale marketings verden. Det giver en bred vifte af softwareløsninger sammen med nogle praktiske gratis værktøjer. Som sådan er det en leg at udvide dit værktøjssæt på tværs af salg, drift, marketing osv.

Dens CRM-system er kernen i HubSpot's tilbud, hvilket gør det til en fremragende mulighed for at administrere kunder og føre dem videre gennem din tragt. Som resultat, Hubspot's servicehub er tæt sammenvævet med Hubspot's CRM.

HubSpot giver et enormt udvalg af funktioner, hvilket gør det til en utrolig skalerbar løsning. Men som et resultat kommer det også med en stejl indlæringskurve. Service Hub kan prale af en komplet pakke af helpdesk-automatiseringsværktøjer til håndtering af din online videnbase, chatbots, kundeundersøgelser og mere. Ud over, Hubspot tilbyder en bred vifte af teamledelsesværktøjer på højere planer.

Plus, alle data føres ind i kraftfuld realtidsrapportering, hvorved du kan tilpasse flere rapportdashboards.

Nøglefunktioner

• Kundeportal: Kunder drager fordel af en sikker portal, hvor de kan spore deres billetter og samtaler.
• Vidensdatabase: Konverter ofte stillede spørgsmål til et søgbart bibliotek med videoer og selvhjælpsartikler. Du kan også oprette 'playbooks' for agenter, der giver nyttige ressourcer og vejledninger til at give den bedst mulige kundeservice.
• Omni-channel beskeder: Få adgang til flere kanaler fra én indbakke, og skift problemfrit mellem dem
• Live chat: Hjælp kunder på din hjemmeside i realtid via live chat. Besøgende bliver også automatisk dirigeret til de rigtige personer på dit team.
• VoIP-opkald: Ring til kunder direkte fra HubSpot's platform og drage fordel af funktioner som opkaldslogning og analyser
• Fuldt integreret CRM: Få mere kontekst om dine kunder ved automatisk at spore kundeoplysninger og interaktioner
• AI-drevet indsigt: Indfang detaljer fra hvert opkald og chat for at analysere kundernes følelser.

HubSpot Service Hub-priser

Du kan få adgang til en række gratis værktøjer, herunder serviceværktøjer som billetsalg, e-mail-planlægning, live chat, en delt indbakke og grundlæggende bots. Derefter er der tre Service Hub-planer. Alt sammen betales pr. bruger pr. måned og faktureres årligt.

• forret: $45 om måneden for to betalte brugere. Det er så $23 om måneden for hver ekstra bruger.
• Professionel: $450 om måneden for minimum fem brugere. Ekstra brugere koster $90 per bruger om måneden.
• Erhvervspolitik: $1,200 for ti brugere pr. måned og yderligere brugere for $120 pr. måned.

Du kan også vælge at bundte Service Hub med HubSpotandre værktøjer. Imidlertid, HubSpot's priser er ret komplekse, så vi anbefaler at besøge deres hjemmeside for mere information.

6. HappyFox

Bedste alt-i-én Helpdesk-løsning

HappyFox tilbyder en række tjenester. Udover kundeserviceværktøjer yder de også IT- og driftssupport. Baseret i Californien er deres fokus på at gøre deres kunder glade.

HelpDesk er platformens vigtigste værktøjssæt og inkluderer e-mail-billetter med billetskabeloner. Derudover kan du sende SMS-beskeder til kunder, når deres billetter behandles, og opbygge en online vidensbase, herunder et fællesskabsforum. Du kan også oprette kundetilfredshedsundersøgelser og tilpasse din helpdesk, så den passer til dit brand (inklusive et tilpasset domæne).

Som mange andre værktøjer tilbyder HappyFox en AI-assistent til konversationsbilletter. Derudover er der et live chatværktøj, en chatbot, og du kan starte automatiserede arbejdsgange.

Nøglefunktioner

• Omnichannel billetsalg – Opret tilpassede billetkøer, administrer kundesamtaler fra flere kanaler, og kategoriser automatisk indgående anmodninger efter emne, herunder support, salg, marketing eller fakturering.
• Dåsehandlinger – Svar hurtigere med skabelonbaserede svar på ofte stillede spørgsmål.
• Automatisering - Automatiser supportprocesser med smarte regler.
• Undersøgelser – Send undersøgelser og få feedback fra kunder.
• Opgavestyring – Opret og afkryds opgaver, sæt deadlines, organiser afventende opgaver, og modtag meddelelser om forfaldsdatoer, eller når opgaver tildeles teammedlemmer.
• Rapporter – Overvåg og analyser din kundesupport. Spor SLA'er, gennemgå kundesupportydelse og agentaktivitet, se indstrømningsrapporter og meget mere.

HappyFox-priser

For det første er der en plan, der kan faktureres månedligt, årligt, hvert andet år eller endda hvert tredje år, baseret på hvor mange agenter du har. Eller, hvis du har et stort supportteam, tillader nogle planer ubegrænsede agenter.

HappyFoxs prissætning er blandt de mest fleksible, vi har set. Her er priserne for årlig fakturering:

• Mægtig: $29 per agent per måned
• Fantastisk: $49 per agent per måned
• Erhvervspolitik: $69 per agent per måned
• Enterprise Plus: $89 per agent per måned

Ubegrænsede agentplaner er betydeligt dyrere. Men de begynder at berettige sig selv, hvis du har mere end 52 agenter.

• forret: $ 1,499 pr
• Vækst: $ 1,999 pr
• Skala: $ 2,999 pr
• Skala Plus: $ 4,999 pr

7. Live Agent

Bedst til brugervenlighed

LiveAgent er en enklere, mere intuitiv platform, der er bedst egnet til begyndere, der leder efter brugervenlighed. Produktet indeholder alle de nøglefunktioner, du behøver for at levere en fantastisk kundeoplevelse. For eksempel kommer det med et avanceret billetsystem, live chat til dit websted, en kunde-selvbetjeningsportal og vidensbase og en omnichannel-indbakke. For ikke at nævne, call-center-software er også indbygget! Oven i dette har LiveAgent nogle af de mest overkommelige prisplaner på denne liste.

Nøglefunktioner

• Avanceret billetsalg: Giv problemfri kundesupport på tværs af alle kanaler, inklusive telefon, e-mail, live chat og sociale medier. Du kan også oprette afdelings- og ansvarsregler for at rute billetter til den rigtige agent.
• Live chat: Tag et smugkig på indgående messages, så dine agenter kan begynde at forberede et svar, før kunden trykker på "send". Den har også automatisk chat-routing og en indbygget CRM til at hjælpe med at administrere dine kontakter.
• Videnbase: Skab en online vidensbase fyldt med nyttige artikler.
• Kundeportal: Kunder kan gennemgå deres billetter fra din brandede kunde-selvbetjeningsportal
• Sociale medier: Besvar kunder på sociale medier på din Live Agent-platform, herunder Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram og Viber.

LiveAgent-prissætning

Live agent kommer med en gratis plan. Derefter er der tre præmieplaner, der betales månedligt baseret på antallet af agenter, du har.

Den gratis plan kommer med én e-mail-adresse til billetsalg, én brugerdefineret chatknap og har kun meget begrænsede rapporter.

Det er værd at bemærke, at på Ticket- og Ticket+Chat-planen skal du betale yderligere $39 om måneden for at få adgang til sociale mediekanaler som Instagram, Viber, Twitter og Facebook.

• Billet: 15 USD pr. agent pr. måned. Ubegrænsede e-mailadresser, billethistorik, avanceret rapportering, kundeportal og forum
• Billet+chat: $29 per agent per måned. Dette tilføjer ubegrænsede chatknapper, feedbackstyring, overvågning af besøgende i realtid og chattilfredshedsundersøgelser.
• Alt inklusiv: $49 per agent per måned. Dette tilføjer call-center-support, videoopkald og opkaldsdirigering.

8. Jira Service Desk

Bedste IT-billetsystem

Jira er et projekt- og billetstyringsværktøj skabt af det australske softwarefirma Atlassian. Jira kommer med mange værktøjsundersæt, men dens vigtigste software beskæftiger sig med problemsporing, hvilket gør det særligt effektivt til IT-billetter.

Serviceplatformen er stadig relativt ny og fokuserer på at tilpasse IT-teams til andre afdelinger som salg. Med andre ord, det er ikke så optaget af kundesupport, som det er med operatørsupport. I stedet er hovedmålet at give hurtige løsninger, så andre afdelinger kan komme tilbage til arbejdet.

Den leveres med højhastighedsservicestyring, og billetter kan spores i realtid. Jira lægger også særlig vægt på styring af aktiver og viden, som er afgørende for effektive it-teamsamarbejder.

Nøglefunktioner

• Anmodningshåndtering: Teams kan administrere forespørgsler fra én platform for hurtigt at reagere på hændelser, køre fast-track rodårsagsanalyse og registrere løsninger for andre afdelinger.
• Forandringsledelse: Informer dine IT-driftsteams med rige kontekstuelle oplysninger om softwareændringer.
• Asset- og videnstyring: Gem aktiver såsom produktkataloger og it-dokumentation, så teams effektivt kan administrere lager og spore ejerskab. Du kan også aktivere selvbetjening for at aflede flere anmodninger til videnbasen ved at dirigere teammedlemmer til de rigtige artikler.
• Mobil App: Administrer IT-serviceanmodninger på farten med mobilappen.
• Smarte former: Tilføj dynamiske og tilpasselige smarte formularer til dine kundeserviceportaler

Jira Service Desk-priser

Jiras prissætning fungerer på en per agent, per måned basis. Men jo flere agenter du tilmelder dig, jo større rabat.

En gratis plan for tre agenter giver små teams mulighed for at planlægge og spore arbejdet effektivt. Derefter er der tre premium-planer. Priserne baseret på 50 agenter er som følger:

• Standard: 16.50 USD pr. agent pr. måned, 250 GB fillagring
• Præmie: $40.80 pr. agent pr. måned, ubegrænset fillagring
• Erhvervspolitik: Kontakt for et tilbud

Den bedste gratis Help Desk-software

Helpdesk-software kan hurtigt blive dyrt. Heldigvis er et par gratis versioner tilgængelige for dem, der ønsker at dyppe tæerne i vandet. Især:

• Zoho Skrivebord
• Freshdesk
• Hubspot Service Hub (gratis abonnement)

Det er dog vigtigt at overveje begrænsningerne ved sådanne freemium-versioner. For eksempel begrænser de fleste antallet af agenter, der kan få adgang til din helpdesk, så du bliver nødt til at opgradere for at lette større kundesupportteams. Andre savner vigtige funktioner, såsom oprettelse af videnbase, evnen til at generere rapporter og/eller automatisering. Desværre bliver mange af de vigtigste fordele ved at bruge helpdesk-software stærkt forringet uden sådanne funktioner.

Som med alt, får du hvad du betaler for, så det er ofte værd at overveje en premium service. Men anmod altid om en gratis prøvedemo eller brug en prøveversion for at se, om funktionerne stemmer overens med dine behov og garanterer prisen.

Købervejledning til Help Desk-software

Før du afslutter guiden, er her alt, du skal vide, før du vælger den bedste billetsoftware:

Hvad er Help Desk-software?

Kort sagt kan helpdesk-software hjælpe dig med at yde mere effektiv kundesupport ved at strømline omnichannel-kommunikation i én centraliseret indbakke. Det er såvel som at automatisere kedelige opgaver, der tager tid fra dine kunder. For eksempel kan du som svar på let besvarede spørgsmål bruge helpdesk-software til at hjælpe kunder med at finde relevant selvhjælpsdokumentation. Nogle giver en intuitiv chatbot til denne funktion. Billetsoftware bør også automatisk allokere supportanmodninger til tilgængelige agenter eller agenter med de mest relevante færdigheder.

Hvad er fordelene ved at bruge Help Desk-software?

Her er nogle af de bedste grunde til at overveje at investere i helpdesk-software:

Spar tid

Automatisering sikrer, at agenter ikke spilder tid på kedelige opgaver. Det samme gælder selvbetjeningsfunktioner, der gør dig i stand til at give kunderne den nødvendige information. Resultatet? Kunder er mindre tilbøjelige til at ville tale med en menneskelig agent, hvilket frigør dit kundesupportteam til at forbedre kundeoplevelsen for kunder, der kontakter dig.

Spar penge

Når du strømliner din kundesupportstrategi, har du måske ikke brug for så mange agenter på dit team, som du gjorde før. Dermed spares på personaleomkostninger.

Reducer frustration

Helpdesk-software hjælper dig med at yde overlegen kundeservice, så dine kunder ikke behøver at kæmpe med let undgåelig frustration. For eksempel:

• De behøver ikke at gentage et problem til forskellige kundeservicemedarbejdere.
• Kunder kan måske hjælpe sig selv via selvhjælpsværktøjer.
• Shoppere kan dirigeres til agenter med relevante færdigheder.

Alt dette går langt for at give kundesupport af højere kvalitet.

Hvad skal du kigge efter i den bedste Help Desk-software?

Her er nogle vigtige overvejelser for at hjælpe dig med at vælge den bedste helpdesk-software til din virksomhed:

Priser

Prisen er en vigtig overvejelse, når du vælger helpdesk-software. Det er klogt at lede efter software med gratis og overkommelige planer. Men endnu vigtigere, værktøjer, der giver god værdi for pengene, som ikke vil tvinge dig til at opgradere til funktioner, du sandsynligvis får brug for i fremtiden.

Analytics og rapporter

Den bedste helpdesk-software bør komme med kraftfulde analyse- og rapporteringsfunktioner til at overvåge, hvorfor kunder søger support, og om den support, de modtager, er tilstrækkelig effektiv. Derudover bør helpdesk-software give dig mulighed for at udføre undersøgelser og analysere følelser fra opkald og chats for at få klarere indsigt i dine kunders smertepunkter. Så med disse oplysninger er du bedre positioneret til at forbedre dit produkt, dine tjenester og din overordnede kundesupportstrategi.

Automation

En af de største fordele ved helpdesk-software er, at den kan reducere den tid, der bruges på kedelige, gentagelige opgaver. Så det er vigtigt at kontrollere, at din valgte software kan strømline dine arbejdsgange markant.

Selvhjælpstjenester

Menneskelig kundesupport er fantastisk, men vidste du det at 40 % af kunderne foretrækker selvbetjeningsmuligheder frem for menneskelig kontakt? Derfor er det vigtigt, at uanset hvilken helpdesk-software, du vælger, har evnen til at skabe letnavigerede vidensbaser for dine kunder.

FAQ om Help Desk-software

Du kan finde nogle ofte stillede spørgsmål nedenfor.

Valg af den rigtige Help Desk-software

Så der har du det. Det er vores liste over den bedste helpdesk-software i 2023. Gamle giganter forbliver stærke, mens mere agile, yngre virksomheder begynder at tilbyde mere overkommelige løsninger.

Hvis du er en lille virksomhed, der leder efter helpdesk-værktøjer, anbefaler vi Live Agent for dets overkommelige priser eller Freshdesk. I modsætning hertil bør it-virksomheder tjekke Jiras Service Desk for unikke asset management-funktioner. Hvorimod mere etablerede virksomheder er i gode hænder hos Hubspot Service hub, Salesforce Helpdesk eller Zendesk.

Husk, når du vælger en Helpdesk, er det vigtigt at overveje, hvilke funktioner der er de vigtigste for dig, og hvilke metrics du helst vil spore. Mens ovennævnte software deler nøglekomponenter, er deres fokus subtilt forskellige. Så husk det, før du træffer endelige købsbeslutninger.

Fortæl os i kommentarerne nedenfor, hvilke værktøjer du stoler på for at give din kundesupport.