E-mail-kampagner: Sådan testes og øges leveringsevnen
E-mail-marketing er blevet afvist af mange, i endnu højere grad, når den anses for at være "død" en gang imellem. Det er det, der gør det så vigtigt.
Så hvor mange e-mails bliver der sendt om dagen?
(Kilde: Statista)
Som du kan se, er de mange. Men hvor mange af dem bliver leveret?
I kølvandet på COVID-19 brød spamfiltre pludselig i brand. Spam tegner sig for 85 % af alle sendte e-mails, og 85 % af alle organisationer blev mål for phishing-svindel i 2020, ifølge DataProt.
Men betyder det, at alle spam-e-mails er fup-e-mails? Nej ikke rigtigt. Men det betyder også, at en e-mail leveret i spam/junk-mappen er så godt som ikke-eksisterende.
Det er her forskellen mellem levering og leveringsdygtighed ligger.
En e-mail, der bliver leveret, tæller med i din leveringsrate, uanset om den er havnet i modtagerens junk-/spam-mappe eller deres indbakke. En leveringsrate kan ikke fortælle dig noget om, hvorvidt dine e-mails blev leveret til modtagerens indbakkemappe.
Tværtimod, ifølge Moosend's platform:
(Kilde: Moosend)
At få en kampagne ind i en potentiel kundes indbakke er det eneste, der betyder noget, når man taler om leveringsevne. Det betyder, at levering og leveringsevne er to ting i én gryde, men de er stadig to forskellige ting.
Så eftersom levering er langt vigtigere end levering – fordi der ikke nytter noget i at sende e-mails, der ender i en spam/junk-mappe – hvordan kan du teste og booste det?
Lad os gå videre og se alle de problemer, der kan opstå, og hvordan du kan løse dem ved at implementere nogle tweaks og vælge den rigtige ESP til din virksomhed.
Hvordan påvirker flowet af en e-mail leveringsevnen?
Den første ting, du skal tage højde for, bør være din e-mail-liste.
Når du bygger din e-mail-liste, skal du implementere teknikker, der vil score dig interesserede kundeemner. Dette minimerer muligheden for, at folk markerer dine e-mails som spam.
- Brug leadgenereringsværktøjer, såsom abonnementsformularer eller landingssider. Disse funktioner er blandt de mest populære, når du vælger ud e-mail marketing platforme, især nu om dage. Så sørg for at vælge en e-mail-marketingplatform, der kan booste din indsats for at generere leads.
- Sørg for at skabe indhold, der vil fortælle dine kundeemner, hvad de tilmelder sig.
- Prøv dobbelt opt-in. De, der er oprigtigt interesserede i dit indhold, vil se forbi det.
- Glem aldrig at bruge listebeskæringsteknikker og tjek din generelle listesundhed ofte. Segmentér dit publikum og find de inaktive konti, de konti, der ikke har interageret med dit indhold i lang tid, eller dem, der interagerer ofte.
- Find og slet alle falske e-mailadresser fra din e-mail-liste. Disse kunne være spamfælder, dvs. falske e-mail-adresser, som internetudbydere sætter for at skelne mellem spammere og marketingfolk eller brands, der har erhvervet deres e-mailadresser ved hjælp af legitime listeopbygningsteknikker.
- Optimer til alle enheder. En e-mail, der ser ud til at være ødelagt, kan give anledning til bekymringer om spam.
Tip: En spammer er ikke bare en organisation, der sender spam-e-mails. Ifølge internetudbydere er det stadig spam at sende uopfordrede e-mails med virkelig godt e-mailindhold. Hvis din virksomhed har købt en e-mailliste, der er blevet indsamlet ved hjælp af skumle metoder på nettet, vil den ikke se godt ud senere hen, uanset hvor værdifuldt dit indhold er.
Lad os nu tale om, hvad der kunne ske, før de bliver leveret. Der er chancen for et hårdt bounce og det for et blødt bounce.
- En hård afvisning vil opstå, når du sender en e-mail til en ugyldig e-mailadresse. Hårde afvisninger fortæller internetudbydere, at du ikke har beskåret din e-mail-liste.
- Et blødt bounce sker, når en kunde har en fuld indbakke, eller når din afsendelsesvolumen pludselig stiger.
Da de fleste e-mail-tjenester giver rigelig plads og endda går så langt som til at sortere e-mails i kategorier automatisk, er muligheden for en blød afvisning på grund af en fuld indbakke ikke så sandsynlig længere.
Lad os nu antage, at din e-mail bliver leveret i dine kundeemner's indbakke, hvad enten det er din indbakke eller dine kampagner og sociale faner.
Faktisk har e-mails tagget som "Kampagner" ifølge Gmail -statistikker normalt en høj placeringsrate i indbakken på omkring 84.5%, hvilket betyder, at reklameindhold adskiller sig meget fra spamindhold. Men lad os se, hvad der sker der.
- Internetudbydere kan se handlingerne "markeret som læst" og "slet uden at åbne", hvilket gør dig mistænksom i deres øjne og kan skade din afsenderens omdømme.
- Ikke-relevant indhold kan markeres som spam af dine brugere. Sørg for at segmentere din liste og tilpasse dit indhold efter deres ønsker.
- Skab indhold, som deres jævnaldrende vil finde værdifuldt. E-mail forwards kan gøre underværker, når det kommer til dit omdømme, og de vil vise internetudbydere, at dit indhold ikke er gentagne og etablere dig som en autoritet i din niche.
Men lad os antage, at du har alle ovenstående problemer under kontrol. Gode leveringsrater er ikke store leveringsrater. Lad os se, hvordan du kan afhjælpe det.
Hvordan kan du øge e-mail-leveringen?
Levering af e-mail er i høj grad – hvis ikke udelukkende – afhængig af de værktøjer, du skal bruge. Dette gør det til et ret komplekst problem, og ikke alle kan oprette et værktøj, der giver dem mulighed for at sende den rigtige e-mail på det rigtige tidspunkt. Dette er grunden til, at det er vigtigt at vælge e-mail-marketingsoftware, der kan give dig vigtige værktøjer som segmentering, personalisering og listeopbygning, samtidig med at den er intuitiv og nem at bruge.
At bygge dine egne værktøjer er trods alt ikke noget alle kan gøre - derfor behovet for en ESP, der kan hjælpe med dine e-mail-marketingbestræbelser.
Men hvad påvirker dine leveringspriser, bortset fra kvaliteten af din e-mail-liste og de spam-klager, som vi diskuterede tidligere? Lad os se på hovedårsagerne bag dårlige leveringsrater.
- Din sendefrekvens. ISP'er, såvel som modtagere, er vanevæsener. Det er forståeligt, at du vil have en højere sendevolumen på bestemte tidspunkter og en lavere på andre tidspunkter, men at være inkonsistent med mængden af sendte e-mails vil udløse spamfiltre. For ikke at nævne, at en højere sendevolumen meget vel kunne få dig markeret som spam af brugerne.
- Dårligt e-mail-design og -indhold og dårlig branding generelt kan og vil påvirke dine leveringsrater længere nede. Årsagen til dette er ret simpel. Ifølge Forbes"Når det kommer til dit brands tilstedeværelse, kan stemme og tone forme slutbrugerens oplevelse og hvordan virksomheden huskes“. Det er derfor, dine e-mail-kampagner skal have et ensartet udseende. Indhold, der ikke engagerer eller er inkonsekvent eller dårligt brandimage, kan markere dig som spammer.
- Forkortede URL'er. I teorien kan de se mere kompakte ud og holde brugerens øjne på indholdet, men i praksis kan de rejse en række cybersikkerhedsbekymringer. Glem det ikke, iflg cybersikkerhedsstatistikker, forårsagede pandemien en stigning i cyberkriminalitet og phishing-svindel. Og URL-forkortere er et praktisk værktøj i hænderne på svindlere og spammere, da en forkortet URL ikke viser linkets destination.
- Brug af spam-ord kan resultere i dårlig kampagneleverance som helhed, især når det kommer til dine emnelinjer. En emnelinje med store bogstaver og spam-ord som "GRATIS!!!" eller "HASTER!!!", eller et vildledende "RE:" eller "FW:" vil udløse spamfiltre. Sørg for at være ærlig og gennemsigtig, når du opretter dine e-mail-marketingkampagner.
At tackle ovenstående vil naturligvis ikke på magisk vis spare dine leveringspriser, hvis du ikke er forsigtig nok. Normalt starter problemet, når marketingfolk bruger leadgenereringsstrategier, der ikke ligefrem vil klare sig.
Bortset fra købslister, som kan være fatale for din leveringsdygtighed, kan brug af single opt-in i stedet for dobbelt opt-in føre til mange misforståelser vedrørende dine e-mail-kampagner og kvaliteten af dine leads som helhed. Måske ønskede din abonnent at gå frem for at få en freebie, eller måske læste de ikke rigtigt dine vilkår og betingelser.
Brug af dobbelt opt-in kan minimere disse problemer. For nogle skaber det unødvendig friktion. Men det er rigtigt, at hvis en bruger virkelig er interesseret i dit indhold, vil de ikke have noget imod at bekræfte deres e-mail for at abonnere på din e-mail-liste. Denne friktion kan redde dagen ved at holde din liste ren og ryddelig. Det samme gælder for en afmeld-knap, der er nem at bruge og lige der, hvor brugeren kan se den. Dette vil føre til færre "Markér som spam"-handlinger.
Glem heller aldrig at bruge e-mail-testværktøjer, der kan vise dig problemerne med dine kampagner. Måske virker HTML-versionen af din e-mail ikke, eller måske mangler din afsenderscore. E-mail-testværktøjer kan vise dig, hvad der gik galt, og hjælpe dig med at træffe datadrevne beslutninger til dine næste skridt.
Måske var det indholdet, du brugte, eller måske indeholdt din emnelinje og brødtekst ord, der var lidt for spamagtige, eller din e-mail så lidt for "brudt ud" til brugerens enhed.
(Kilde: Yesware)
Se, hvordan nogle af de ord, vi anser for at være "uskyldige" nok til at være i en e-mails brødtekst og emnelinje, kan få e-mail-kampagner til at udløse spamfiltre? Sørg for at bruge ord som "Tilbud" eller "Påmindelse" fornuftigt, og sørg for at undgå symboler som "$$" eller for mange udråbstegn.
Et andet problem, vi kunne rejse med hensyn til dårlig leveringsevne, er, hvor GDPR-kompatible dine kampagner er. At købe lister eller endda sende e-mails til ikke-interesserede personer kan betragtes som en overtrædelse af GDPR. Især hvis du ikke er forsigtig med de leadgenereringstjenester, du bruger.
Til sidst, og måske vigtigst af alt, vil dine leveringspriser lide, hvis du ikke passer på med at bevare et uberørt afsenderomdømme.
På dette trin skal du investere i en IP-adresse, der gør det muligt for internetudbydere at spore og spore dine e-mail-kampagner. Det kan enten være en dedikeret eller en delt IP-adresse. Brug førstnævnte, hvis du har en stor afsendelsesvolumen. Sidstnævnte er til lavere afsendelsesvolumener, der kan "absorbere" andre afsenderes – eller dine egne – fejl, mens den delte volumen vil optimere dit afsenderomdømme, forudsat at alle virksomheder, der deler denne pulje, implementerer best practices for levering.
På den anden side kræver større sendemængder en dedikeret IP-adresse. Leveranceresultatet vil udelukkende være dit ansvar i så fald, men det samme vil fejl og straffe, der er meget sværere at komme tilbage fra.
Almindelig e-mail-levering. Dont's
Det er tid til at opsummere, da der er en masse uredeligheder at holde øje med, som kan skade dine leveringspriser, uden at du selv er klar over det.
- At købe e-mail-lister i stedet for at oprette dine egne rejser et GDPR-problem og bringer dig i fare for at blive markeret som spammer af både internetudbydere og kunder.
- At oprette ikke-engagerende e-mails, der ikke vil blive delt, videresendt eller endda åbnet, signalerer ikke, at du er spammer, men det vil heller ikke gøre dig nogen tjenester.
- At have en tilmeldingsproces, der enten er for kompleks eller for ligegyldig. Ingen af dem vil hjælpe dig med at opbygge din liste, fordi førstnævnte vil forårsage en masse unødvendig friktion, hvorimod sidstnævnte ikke vil skabe en mindeværdig oplevelse for dine kundeemner.
- Ved at bruge spam-ord og indhold, der kan udløse spamfiltre, skabe e-mail-indhold, der ikke ser uberørt ud på alle enheder, og brug af linkforkortere vil lande dig direkte i spam-mappen.
Der er dog et par mere, vi ikke har diskuteret endnu. Den ene er ikke at bruge generiske e-mail-adresser eller en hvilken som helst e-mailadresse, der ikke inkluderer en virksomheds-e-mail.
En generisk e-mailadresse virker upersonlig og repræsenterer ikke en levende organisme med en innovativ vision for indholdsmarkedsføring – hvilket er, hvad dit brand bør præsenteres som – men snarere et distanceret, utilgængeligt brand, der ikke værdsætter sine kunder.
På den anden side vil e-mailadresser, der ikke er firma-e-mails – især @gmail-adresser – ikke repræsentere dit brand og svarer ikke engang til et brand i første omgang. Da du ikke kan fremvise, hvem du er, vil din e-mail-kampagne blive betragtet som spam.
Endelig kan ikke-segmenterede e-mail-kampagner også skade din leveringsevne. Bare tag et kig på denne statistik:
(Kilde: Bloomreach)
Segmenterede e-mail marketing kampagner, der kan producere en personlig e-mail design og relevant marketing messages vil blive delt og have flere åbne og klikfrekvenser. Dette er for internetudbydere en indikation af, at dit indhold er værdifuldt og derfor ikke spam.
Den Takeaway
Udfordringerne ved e-mail marketing er mere end blot leveringspriser. Hvis du ikke opretter brugerpersonas og ikke A/B-tester dine e-mail-marketingkampagner, dine emnelinjer og dit indhold generelt, kan det skade dine åbne- og klikfrekvenser. Dette vil resultere i at få et lavere investeringsafkast end det du forventede og ikke fuldt ud nyde fordelene ved e-mail marketing.
Hvis du ikke bruger dobbelt tilmelding og ikke bruger en klar og gennemsigtig tilmeldings- og afmeldingsproces, kan det skade dine leveringspriser. At skabe billedet af et brand, der enten ikke bryder sig om sine kundeemner eller ikke er godt nok til at forblive top-of-mind, gjorde aldrig nogen tjeneste.
Redaktørens note: dette er et gæsteindlæg fra Téa Liarokapi, Senior Content Writer på Moosend. Har du digital markedsføring eller softwareekspertise? Pitch din blogidé ved hjælp af vores kontaktside.
Vil du lære mere?
