Brug af automatisering til at få bureaukunder fra Twitter

Hvad er din baggrund, og hvad laver du?

Jeg er grundlæggeren af ​​Luhhu, vi er et procesautomatiseringsbureau, der hjælper store og små virksomheder med at spare tid og penge ved at strømline deres hverdagsagtige, gentagne opgaver – ved hjælp af værktøjer som Zapier og Integromat.

Jeg har kørt det her i næsten 4 år nu, og før det læste jeg til (og droppede ud af) en grad i datalogi og arbejdede med salg for en masse medie- og it-virksomheder, hvor jeg lærte en masse om forskellige forretningsmodeller. vejen.

Hvilke udfordringer har du mødt på arbejdet?

Efterhånden som vi er vokset, er det blevet en udfordring at holde styr på, at holde trit med kundeemner samt opsalg til eksisterende kunder.

For at holde styr på tingene bruger vi Airtable som vores CRM, med flere stærkt tilpassede tabeller til at holde styr på kundeemner, aftaler, kunder og projekter – alt sammen knyttet til de andre apps, vi bruger med Zapier.

Dette lader mig holde et top-down-billede af alt, der foregår - så vi fortsætter med at vinde nye forretninger og imponere eksisterende kunder.

Hvilken arbejdsgang har fungeret meget godt for dig og dit team?

Vi har for nylig bygget en interessant arbejdsgang ind Integramat der giver os mulighed for at spore samtaler og opslag om automatisering på Twitter. De går ind i en Airtable, som jeg tjekker en gang om dagen for interessante tråde at blive involveret i.

Dette har været fantastisk for os, og det har bragt kunder og bidragydere ind og hjulpet os med at skærpe vores omdømme som automatiseringseksperter.

At søge efter interessant indhold på Twitter plejede at tage op til 30 minutter om dagen. Nu på få øjeblikke kan jeg rulle Airtable og vælge en håndfuld af de mest interessante tråde at dykke ned i. Med hensyn til kundeemner genererer vi 1 eller 2 om ugen fra Twitter nu.

Kan du give os et nærmere kig på, hvordan det fungerer?

Jo da! Udløseren af ​​automatiseringen er, hver gang der er en ny omtale af "Zapier" eller "Integromat" på Twitter. Vi filtrerer derefter de indkommende tweets for at sikre, at de er på engelsk og ikke starter med RT (retweets).

Det næstsidste trin i arbejdsgangen tilføjer detaljer om tweetet til en Airtable sammen med et link, og det sidste trin sender en message i Slack, hvis tweetet indeholder et spørgsmålstegn. Jeg vil gerne hoppe på spørgsmål meget hurtigere.

Hvad er dine tips til professionelle, der ønsker at optimere deres processer?

Når kunderne først henvender sig til mig og spørger, hvor de skal starte med at automatisere deres forretning, giver jeg dem altid dette råd.

Sæt dig ned, tag et stykke papir og begynd at skrive alle de ting ned, du gør manuelt hver dag/uge/måned. Bemærk, hvilke apps der er involveret, hvad der sker, og hvor data er på vej hen. Og vigtigst af alt, skriv ned, hvor lang tid det tager dig hver gang.

Og der har du det – din indkøbsliste over, hvad du skal automatisere. Start med det mest virkningsfulde og gå derfra.